商务活动礼仪教材.ppt

《《《《商商商商 务务务务 礼礼礼礼 仪仪仪仪》》》》第第 七七 章章商务活动礼仪商务活动礼仪 《《商务礼仪商务礼仪》》学习模块：学习模块：2.新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪3.展览会礼仪仪展览会礼仪仪 4.洽谈会礼仪洽谈会礼仪5.签字仪式礼仪签字仪式礼仪 6.商务娱乐休闲活动礼仪商务娱乐休闲活动礼仪 1.庆典活动礼仪庆典活动礼仪 《《商务礼仪商务礼仪》》商务活动礼仪商务活动礼仪 在商务交往中，为了引起对方的关注、表达自己的诚意、显示对对方的尊重、加深互相间的联系企业单位、商界人士经常要举办或参加各种商务活动，如庆典活动、新闻发布会、展览会、洽谈会、签字仪式及娱乐休闲活动等不管你是组织者还是参与者，只有恰到好处地遵守和履行礼仪规范，才能使商务人员及其所在单位获得更大的利益 《《商务礼仪商务礼仪》》第一节第一节 庆典活动礼仪庆典活动礼仪 学习目标学习目标：知识目标：了解庆典仪式的种类，掌握庆典 仪式上的礼仪规范能力目标：能够筹备常规的庆典活动仪式《《商务礼仪商务礼仪》》《《商务礼仪商务礼仪》》 庆典庆典 是各种庆祝仪式的统称，也是企业、单位为表示庆贺或纪念，按照一定的程序所举行的专门仪式。

通过此活动既可激发、增强本单位员工的凝聚力和自豪感，又可向社会公众塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响力，从而促进企业的发展 庆典活动礼仪庆典活动礼仪 一般指在庆典活动的准备与运作过程中所应遵循的礼仪规范，包括组织庆典的礼仪和参加庆典的礼仪《《商务礼仪商务礼仪》》庆典活动分类庆典活动分类 •1•2•3•4•5开业庆典 周年庆典 本单位取得显著发展的庆典 本单位荣获某项荣誉的庆典 本单位取得重大业绩的庆典 《《商务礼仪商务礼仪》》庆典活动的准备庆典活动的准备•舆论宣传 •邀请嘉宾 •选择及布置现场 •接待服务 •赠送礼品 《《商务礼仪商务礼仪》》庆典活动的程序庆典活动的程序 迎宾迎宾 典礼开始典礼开始 致辞致辞 来宾致贺辞来宾致贺辞 文艺演出文艺演出 参观参观 结束结束 《《商务礼仪商务礼仪》》庆典活动的礼仪庆典活动的礼仪 组织者的礼仪组织者的礼仪注意仪表 表情庄重 遵守时间 态度友好 行为自律 发言简短 宾客礼仪宾客礼仪 准时到场 赠送贺礼 礼貌祝贺 热情参与 礼貌告别 《《商务礼仪商务礼仪》》思考与讨论思考与讨论：•商界的庆典大体可以分为哪几类？•在筹备庆典时，一般优先考虑邀请 那些方面的人士？•庆典一般包括哪些基本程序？•参加庆典活动有哪些礼仪规范要求 ？《《商务礼仪商务礼仪》》第二节第二节 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪 学习目标学习目标：知识目标：掌握新闻发布会举办形式能力目标：能筹备商界的新闻发布会《《商务礼仪商务礼仪》》《《商务礼仪商务礼仪》》 新闻发布会新闻发布会 广泛应用于公司的成立、战略发布、新产品推出、项目签约等活动。

对商界而言，举办新闻发布会，可以及时、公正地把社会组织的重要信息传播给社会公众，扩大信息的传播范围，是社会组织与新闻媒介之间联络感情、协调关系的一种重要手段 新闻发布会新闻发布会 属于公众活动，一举一动都会受到媒体的报道，因此，遵守新闻发布会礼仪成为商界人士必须掌握的行为规范新闻发布会礼仪一般指有关举行新闻发布会的礼仪规范，包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容 《《商务礼仪商务礼仪》》一、新闻发布会的筹备一、新闻发布会的筹备 地点选择及会场布置•选择时机•明确主题•准备有关材料 •筛选与会者•确定参加对象新闻发布会的举办日期 新闻发布会的主题既要有高度，又要有新闻性 交通便利、条件舒适、面积适中、设施完善、安全条件好根据新闻发布会的内容来确定邀媒体嘉宾，重点考虑媒体的知名度和影响力 主持人和发言人可以由一人兼任如果内容重要或者业务性较强，可以将主持人和发言人分开全面反映情况、准确表述立场，并经领导审定、统一口径之后 《《商务礼仪商务礼仪》》二、新闻发布会现场的礼仪二、新闻发布会现场的礼仪签到签到仪表得体仪表得体言谈举止优雅言谈举止优雅明确分工明确分工配合默契配合默契《《商务礼仪商务礼仪》》三、善后的事宜三、善后的事宜 整理、保存发布会的有关资料，不仅有助于全面评估会议效果，而且还为以后举行类似会议提供借鉴，比如发言稿、问答提纲，宣传册、声像资料等，尤其是发布会的录像带。

对于记者的提问可以整理出来，形成文字备案，这样既可以知道自己的优势，也有利于查漏补缺，改进工作 2 整理保存会议资料整理保存会议资料1 收集媒体的报道收集媒体的报道 新闻发布会举行完毕之后，主办单位需在一定的时间之内，对其进行一次认真的评估，要密切关注媒体的反应，尽可能收集各种媒体的新闻报道，以此来检验是否达到了举办发布会目的 《《商务礼仪商务礼仪》》•新闻发布会在媒体的邀请上有哪些注意点？•新闻发布会现场的流程是怎样的？•作为新闻发言人在发布会现场要做到哪些礼仪要求？思考与讨论：思考与讨论：《《商务礼仪商务礼仪》》第三节第三节 展览会礼仪展览会礼仪 学习目标学习目标：知识目标：了解和掌握展览会的礼仪规范能力目标：能够筹备展览会，参与展览会 《《商务礼仪商务礼仪》》《《商务礼仪商务礼仪》》 随着市场经济的发展，形式多样的展览会成了商务活动中最常见的形式之一它与一般销售活动有一定的差别但无论规模大小，任何销售活动都必须遵守礼仪规范核心知识核心知识《《商务礼仪商务礼仪》》一、展览会的类型：一、展览会的类型：1. 按主题分类：分为综合性展览和专题性展览。

2. 按性质分类：一般可分为交易、洽谈型，宣传型、欣赏型及酬宾、娱乐型等，有时也是几种类型的融合 3. 按规模划分：一般可分为大型、中型、小型和微型 4. 按场所与时间分类：展览会分为室内和室外两种，时间分为长期、短期、流动、巡回以及一次性等《《商务礼仪商务礼仪》》二、筹备展览会二、筹备展览会确定展览会的主题、类型和规模确定展览会的时间展览内容的宣传 参展单位的确定 展示位置的分配对展览物品的要求安全保卫的事项其他各方面的配合《《商务礼仪商务礼仪》》 工作人员的形象，主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员穿着打扮问题 要时时注意待人礼貌在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正的意识到观众是自己的上帝，将其热情而竭诚地服务视为自己的天职 展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛、更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方 三、展览会上的礼仪要求三、展览会上的礼仪要求（一）参展人员的礼仪要求：（一）参展人员的礼仪要求：《《商务礼仪商务礼仪》》（二）消费者的礼仪要求（二）消费者的礼仪要求 展销会的礼仪规范，不仅参展人员要遵循，消费者同样不可小视。

只有双方共同努力，才能使展销会在和谐、愉悦的气氛中顺利进行作为参观者或者消费者，也要注意文明礼貌地参加活动 《《商务礼仪商务礼仪》》思考与讨论：思考与讨论：1. 展览会有哪些类型？2. 作为展览会的组织者，要做哪些环 节及礼仪要求？《《商务礼仪商务礼仪》》第四节第四节 洽谈会礼仪洽谈会礼仪 学习目标学习目标：知识目标：掌握基本的洽谈会礼仪规范能力目标： 提升洽谈的艺术和礼仪能力《《商务礼仪商务礼仪》》《《商务礼仪商务礼仪》》核心知识核心知识 商务洽谈商务洽谈 也叫商务谈判，是商务活动中不可缺少的一项重要活动，是指在商务活动中，具有利益关系的双方或多方，为谋求一致，进行合作，化解分歧，处理争端，达成协议而进行的协商活动一般来说，如果不是在正式场合解决某项重大问题或协调争端，人们更习惯称谈判为洽谈 《《商务礼仪商务礼仪》》商务洽谈前的准备商务洽谈前的准备人员的配备信息的准备时间地点安排座次的安排议程的准备《《商务礼仪商务礼仪》》二、商务洽谈的程序二、商务洽谈的程序1、导入阶段2、概说阶段3、明示阶段4、交锋阶段5、妥协阶 段6、协议阶段《《商务礼仪商务礼仪》》三三、、商商务务洽洽谈谈过过程程中中的的礼礼仪仪要要求求 •时间、地点的安排•座次的安排•个人仪表的准备•洽谈气氛要和谐•提问要恰当、辩论要友好《《商务礼仪商务礼仪》》思考与讨论：思考与讨论：1.商务洽谈的基本程序？2.商务洽谈的礼仪基本内容？3. 如何认识当今商务洽谈礼仪的规范？《《商务礼仪商务礼仪》》第五节第五节 签字仪式礼仪签字仪式礼仪 学习目标学习目标： 知识目标：了解基本的签字礼仪规范和常识 能力目标： 提高签字的礼节和艺术能力《《商务礼仪商务礼仪》》《《商务礼仪商务礼仪》》 签字仪式签字仪式 是商务活动中，合作双方或多方经过业务洽谈、协商、就某项重要交易或合作项目达成协议订立合同后，由双方代表正式在有关协议或合同上签字，并互换正式文本的一种仪式。

《《商务礼仪商务礼仪》》签字仪式是签署合同的高潮，具有时间短，程序规范，礼仪严格等特点签字仪式的准备：签字仪式的准备：2、签字的座位安排3、待签文本的准备 4、签字人员的服饰要求1、签字现场的布置《《商务礼仪商务礼仪》》（1）主席式 签字席签字席签字各方人员座席签字各方人员座席签签 字字 桌桌门《《商务礼仪商务礼仪》》（2）并列式 主签字方人员座席主签字方人员座席客签字方人员座席客签字方人员座席签签 字字 桌桌门《《商务礼仪商务礼仪》》签字仪式的程序签字仪式的程序1、签字现场的布置签字现场布置总的原则是整洁、庄严、清净 2、正式签字签字时，应按国际惯例，遵守“轮换制”，即主签人首先在己方保存的合同文本的首位上签字，然后再接着签署他方保存的合同文本，使各方均有机会居于首位一次，以示机会均等，各方平等3、交换文本双方主签人起身交换各自签好的合同文本，热烈握手（拥抱），互致祝贺，并交换各自一方使用过的签字笔，以资纪念全场人员鼓掌响应，表示祝贺4、举杯庆贺交换已签的合同文本后，服务人员递上香槟，有关人员、尤其是签字人当干一杯香槟酒，祝贺签约仪式圆满成功5、有序退场签字仪式完毕后，先请双方最高领导者退场，然后请客房退场，主方最后退场。

整个仪式以半小时为宜《《商务礼仪商务礼仪》》注意问题注意问题 1.签字双方的风俗礼仪习惯签字双方的风俗礼仪习惯2. 双方工作人员的着装与表情双方工作人员的着装与表情3. 签字之后的礼仪规范签字之后的礼仪规范 《《商务礼仪商务礼仪》》思考与讨论：思考与讨论：•签字仪式上该如何就座？•一般在什么情况下举行签字仪式？•可以参加签字仪式？《《商务礼仪商务礼仪》》第六节第六节 商务娱乐礼仪商务娱乐礼仪学习目标学习目标：知识目标： 培养基本的商务娱乐礼仪知识能力目标： 提高参加商务的基本礼仪能力《《商务礼仪商务礼仪》》《《商务礼仪商务礼仪》》 工作之余，许多商务人员经常有机会参加各种形式的娱乐休闲活动所谓娱乐休闲，通常指人们在业余时间里所从事的轻松、愉快、有趣的活动对现代人而言，参加娱乐休闲活动主要目的有：个人爱好；自我放松；闲暇消费；交际应酬对商务人员而言，参加这样的活动有时并非出自其个人偏好，而往往是为了交际应酬 《《商务礼仪商务礼仪》》 参加娱乐休闲活动，注意三条基本规则参加娱乐休闲活动，注意三条基本规则第一，遵守社会公德；第二，遵守游戏规则；第三，无碍本人正业。

《《商务礼仪商务礼仪》》1、也许以为自己唱得不错，独霸麦克风，那么你已经诠释了“失礼”二字2、表演者最希望的就是有人欣赏，所以三五好友一同去KTV玩时应互相捧场3、当别人唱时，要专心欣赏，不可以在别人唱歌时聊天或取笑他人，也不能在别人唱到一半时抢过麦克风4、别人唱完时，应以掌声给予鼓励，大家相互鼓励，才会唱得更热烈、更开心一、一、KTV歌厅歌厅《《商务礼仪商务礼仪》》 酒吧固然是个休闲之所，可是这并不意味着这里你可以随心所欲，那你的失礼就会成为别人眼中的笑料因为这里只供放松，不供放肆，千万不可把酒吧看成恣意挥霍和无理取闹的场所，这里也是讲究礼仪的，礼仪不是给你的一个束缚，而是为你增添气质与涵养 二、酒吧二、酒吧《《商务礼仪商务礼仪》》1、邀舞礼仪、邀舞礼仪 *男士主动邀请女士跳舞在关系很熟，或者需要邀请长者或贵宾时，也可以由女士邀请男士男士应当在女士面前发出邀请，站在侧面则显得过于随意被邀请者最好不要拒绝，如果有不便可以礼貌地婉言拒绝在正常情况下，两个女性可以同舞，这意味着她们现场没有舞伴两个男性却不能共舞，因为这意味着他们不愿意向在场的女士邀舞，这是对女性的不尊重。

三、舞厅三、舞厅《《商务礼仪商务礼仪》》2、共舞礼仪、共舞礼仪 在跳舞的过程中，如一方因为某个动作跳得不准确，步法乱了或不在节拍上，发生踩脚之类的事情时，另一方应歉意地向被踩者说一声“对不起”，对方也应该说声“没关系”，或说“从新开始跳”，这样可以缓和气氛，当一首舞曲跳完后，男伴应先说声：“谢谢”，或说：“你的舞跳得太美了！”女伴应答：“谢谢”，或说：“你带得太好了”之类的话语 《《商务礼仪商务礼仪》》3、拒舞礼仪、拒舞礼仪 当有人邀请你跳舞时，如果决定拒绝邀请，则应落落大方、礼貌待人、表现出良好的修养和高雅的素质 一般情况下，女士最好不要轻易拒绝别人的邀舞如果决定谢绝，则可委婉地表达说：“对不起，我累了，想休息下”或者“真对不起，我不会跳舞”，以此来求得对方的谅解 已经婉言谢绝别人的邀请后，在一曲未了时，女士应不要同别的男士共舞，否则会被认为是对前一位邀请者的蔑视当女士已经拒绝一次男士的邀请后，如果这位男士再次前来邀请，在没有特殊情况下，不应再次拒绝，女方应愉快接受邀请《《商务礼仪商务礼仪》》四、剧院四、剧院对许多商务人员来说，自己一人或者携家人、三五知己一同前往剧院观看戏剧、音乐会、或者其他演出，乃是人生一大乐趣。

一般正规的剧院都有特殊的规定必须遵守票务着装提前进入剧院文明观看演出《《商务礼仪商务礼仪》》 高尔夫这项“贵族”运动已经越来越多地走入了我们的生活无论是为了锻炼身体还是为了与客户进行更好的沟通，高尔夫都是不错的选择 参加高尔夫运动时，球手们需要遵循一定的行为准则对于这些规则的细节，你是不可不知的五、高尔夫球场五、高尔夫球场打球打球穿着穿着驾车注意！注意！ABC《《商务礼仪商务礼仪》》 去健身房已经成为好多时尚人士平日里的休闲方式，既能放松情绪，又能练出一级棒的好身材可是，一些人认为在人们进行锻炼的地方没必要讲究礼仪，事实刚好相反六、健身房六、健身房举止止细节着装着装保持保持清清洁注意！注意！ABC《《商务礼仪商务礼仪》》 思考与讨论：思考与讨论：1.商务娱乐的类型及其特点有哪些？2.商务娱乐最基本的礼仪规范原则是哪些？3.如何规范商务娱乐活动礼仪原则？谢谢！谢谢！。