第六章访谈法.ppt

第六章第六章 访谈法访谈法 第一节第一节 访谈法的特点与种类访谈法的特点与种类 一、定义：一、定义： 调查员通过调查员通过有计划地有计划地与被调查对象进行口与被调查对象进行口头交谈，以了解有关社会实际情况的一种头交谈，以了解有关社会实际情况的一种方法 很突出的特点是很突出的特点是对话式对话式 访谈法与日常生活中交谈的不同点访谈法与日常生活中交谈的不同点: : 首先首先, ,访谈有访谈有预定预定的计划的计划, ,有主题有主题, , 有工具或辅助手段有工具或辅助手段 其次其次, ,访谈主要由访谈主要由被调查者提供信息被调查者提供信息, , 日常交谈是双方相互交换信息日常交谈是双方相互交换信息二、访谈法的发展二、访谈法的发展 访谈法的起源可以追溯到访谈法的起源可以追溯到1919世纪末西方兴起的社世纪末西方兴起的社会改革运动。

在这场运动中，许多社会学学者试图系会改革运动在这场运动中，许多社会学学者试图系统描述统描述城市贫民的生活状况城市贫民的生活状况，以便改善其生活条件以便改善其生活条件于是掀起了一场到实地去进行观察访问的社会调查运于是掀起了一场到实地去进行观察访问的社会调查运动，查尔思动，查尔思·布思的《伦敦人民的生活和劳动》就是布思的《伦敦人民的生活和劳动》就是其中的代表作此后访谈法传入美国其中的代表作此后访谈法传入美国芝加哥学派芝加哥学派，芝，芝加哥学派的著名学者斯莫尔、托马斯、帕克、米德等加哥学派的著名学者斯莫尔、托马斯、帕克、米德等人在城市社区中应用了直接观察和访问的方法，广泛人在城市社区中应用了直接观察和访问的方法，广泛收集第一手的实证资料此后访谈法越来越受到社会收集第一手的实证资料此后访谈法越来越受到社会学研究和实地调查者的重视学研究和实地调查者的重视三、优点三、优点1 1、可以进行、可以进行双向沟通双向沟通 通过调查员与被调查员交谈来收集资料通过调查员与被调查员交谈来收集资料可以可以询问、解释、纠正问题询问、解释、纠正问题，双向沟通信息双向沟通信息 访谈是一个面对面的社会交往过程，如果访谈是一个面对面的社会交往过程，如果访问员人际交往能力、访问技巧熟练、对访问访问员人际交往能力、访问技巧熟练、对访问过程有效控制，访问法可以获得更多有价值的过程有效控制，访问法可以获得更多有价值的资料。

资料2 2、、控制性强控制性强 调查员在访谈过程中，可以适当控制访调查员在访谈过程中，可以适当控制访谈环境、尽量掌握访谈过程中的主动权，目谈环境、尽量掌握访谈过程中的主动权，目的就是确保调查按照预定计划进行的就是确保调查按照预定计划进行1)(1)访谈访谈环境环境的控制的控制 (2)(2)访谈的访谈的时间和内容时间和内容的控制的控制(3)(3)提问的提问的次序和谈话节奏次序和谈话节奏的控制的控制3 3、、适用性广适用性广 只要调查对象有正常思维能力和口头表只要调查对象有正常思维能力和口头表达能力，访谈都可以进行，不受文化水平的达能力，访谈都可以进行，不受文化水平的限制，在这方面要优于问卷调查，访谈的对限制，在这方面要优于问卷调查，访谈的对象可以是象可以是文盲、半文盲、甚至是没有视觉的文盲、半文盲、甚至是没有视觉的盲人盲人，应用范围更广泛，从而获得更为丰富，应用范围更广泛，从而获得更为丰富的资料 4 4、、成功率高成功率高（（1 1）容易争取被调查者的）容易争取被调查者的合作合作，保证调查顺，保证调查顺利开展利开展. . 一个设计与执行正确的访谈调查一个设计与执行正确的访谈调查, ,至少可达到至少可达到80%-85%80%-85%左右的回收率。

左右的回收率 拒绝站在家门口的调查员？拒绝站在家门口的调查员？ 把邮寄来的问卷丢在一旁？把邮寄来的问卷丢在一旁？ （（2 2）能够保证调查的）能够保证调查的有效性有效性首先，访问员可以对调查相关问题提供首先，访问员可以对调查相关问题提供必要指导必要指导 ※※对问题不理解或误解时，给予引导和解释对问题不理解或误解时，给予引导和解释 ※※当其回答不准确或不完备时，可以当面追问当其回答不准确或不完备时，可以当面追问 ※※当回答出现明显错误时，可以纠正当回答出现明显错误时，可以纠正其次，访问员能其次，访问员能观察受访者观察受访者，观察受访者的居住情，观察受访者的居住情 况、穿着打扮、言谈举止等等，即使遭到拒绝况、穿着打扮、言谈举止等等，即使遭到拒绝 也能够大致了解对方的态度也能够大致了解对方的态度 四、局限性四、局限性 1 1、、受调查员影响大受调查员影响大 访谈法的实施依赖于具有访谈法的实施依赖于具有较高素质的访问员较高素质的访问员，，以保证访谈的质量。

要求访问员具有广泛的知识以保证访谈的质量要求访问员具有广泛的知识面、丰富的社会阅历、熟练的人际沟通技巧，可面、丰富的社会阅历、熟练的人际沟通技巧，可以有效控制访谈进程，把握访问的主题以有效控制访谈进程，把握访问的主题 此外由于是面对面进行访谈，调查员的一些特此外由于是面对面进行访谈，调查员的一些特征（性别、年龄、气质、服饰、外貌、口音）会征（性别、年龄、气质、服饰、外貌、口音）会对对方产生影响，导致其回答对对方产生影响，导致其回答““失真失真””  2、、匿名性差匿名性差 面对面进行访谈可能会给被访者一些心面对面进行访谈可能会给被访者一些心理压力，特别是一些理压力，特别是一些敏感性问题、尖锐问题敏感性问题、尖锐问题和个人隐私问题和个人隐私问题，被访者一般不愿意当面回，被访者一般不愿意当面回答，尽量逃避，或不做真实的回答，对访问答，尽量逃避，或不做真实的回答，对访问结果产生不利影响，对该类问题不宜采用访结果产生不利影响，对该类问题不宜采用访谈法进行调查谈法进行调查 在不具名的问卷调查中，被访者没有精在不具名的问卷调查中，被访者没有精神压力，可以畅所欲言神压力，可以畅所欲言。

3 3、、调查成本大调查成本大 访问调查的费用较高，费时较长，需要访问调查的费用较高，费时较长，需要的人力较多，限制了该方法的应用的人力较多，限制了该方法的应用五、种类五、种类（一）按照对访问过程的控制程度分类（一）按照对访问过程的控制程度分类1 1、标准化访谈（面访式的问卷调查）、标准化访谈（面访式的问卷调查）2 2、非标准化访谈、非标准化访谈 1 1、标准化访谈（面访式的问卷调查）、标准化访谈（面访式的问卷调查） 是按照统一设计的、有一定结构的调查是按照统一设计的、有一定结构的调查表或问卷表所进行的一种表或问卷表所进行的一种高度控制高度控制的访谈  标准化访谈的控制性：标准化访谈的控制性： 1 1、、访问对象访问对象的选择的选择: :按照统一的标准和方按照统一的标准和方法选取，一般采用概率抽样法选取，一般采用概率抽样 2 2、、访问过程访问过程的控制的控制: :采用事先统一设计的、采用事先统一设计的、有一定结构的问卷进行访问有一定结构的问卷进行访问 提出的问题提出的问题 提问的次序和方式提问的次序和方式 对被访问者回答的记录方式对被访问者回答的记录方式 完全统一完全统一 例子：例子：““街头无证小摊贩的生存状况街头无证小摊贩的生存状况””的的结构性访问提纲结构性访问提纲 四、被调查者和城市管理者的关系四、被调查者和城市管理者的关系 1 1、城管一个月大概来几次？、城管一个月大概来几次？ A A、、≤1≤1次次 B B、、2—42—4次次 C C、、5—85—8次次 D D、、 ＞＞8 8次次 2、一般怎么得知城管来临？、一般怎么得知城管来临？ A A、内部有关系、内部有关系 B B、有专人放哨、有专人放哨 C C、大家相互通知、大家相互通知 D D、不知道、不知道 3 3、有没有抵抗过城管？、有没有抵抗过城管？ A A、有、有————抵抗程度如何？、、、抵抗程度如何？、、、 B B、没有、没有————为什么不抵抗？、、为什么不抵抗？、、优点：优点：1 1、、回收率高回收率高2 2、标准化程度很高，访问结果、标准化程度很高，访问结果便于量化便于量化，可，可作统计分析。

作统计分析缺点：访问过程缺点：访问过程缺乏弹性缺乏弹性 访谈形式呆板，调查人员难以临场发挥，访谈形式呆板，调查人员难以临场发挥，被访者的回答也缺乏弹性，难以灵活反映社被访者的回答也缺乏弹性，难以灵活反映社会现象、难以对问题做深入探讨会现象、难以对问题做深入探讨2 2、非标准化访谈、非标准化访谈 事先不制定统一的调查表和问卷表，而是按事先不制定统一的调查表和问卷表，而是按照一个照一个粗线条的提纲或题目粗线条的提纲或题目，由访问者和被，由访问者和被访者在这个范围内进行交谈访者在这个范围内进行交谈 该种访谈法多用于该种访谈法多用于探索性研究探索性研究和大型调和大型调查的查的前期研究前期研究，用于提出研究假设和理论框，用于提出研究假设和理论框架等例子：例子： “ “街头无证小摊贩的生存状况街头无证小摊贩的生存状况””的的非结构非结构性访问提纲性访问提纲 一、被调查者及其经营总体状况一、被调查者及其经营总体状况 二、被调查者本人及其家庭背景二、被调查者本人及其家庭背景 三、被调查者和城市管理者的关系三、被调查者和城市管理者的关系 四、被调查者的想法四、被调查者的想法 优点：弹性大优点：弹性大，能充分发挥访问者和被访问，能充分发挥访问者和被访问者的积极性，访问者能对问题作全面、深入的者的积极性，访问者能对问题作全面、深入的了解。

主要表现在：了解主要表现在： 灵活灵活: :可以变换提问顺序和方式可以变换提问顺序和方式 深入深入: :可以深入交谈不受预先的约束，调可以深入交谈不受预先的约束，调查对象也能自由回答问题对于重要线索，调查对象也能自由回答问题对于重要线索，调查者可以离开提纲进行追问查者可以离开提纲进行追问缺点：缺点：1 1、、对访问者的要求很高对访问者的要求很高 要求访问者能够控制环境、把握谈话方向要求访问者能够控制环境、把握谈话方向和进度，施展较高的谈话技巧，保证访谈的顺和进度，施展较高的谈话技巧，保证访谈的顺利进行2 2、访问过程非标准化，访问结果、访问过程非标准化，访问结果难以量化分析难以量化分析 （二）根据一次被访问的人数（二）根据一次被访问的人数 1 1、、个别访谈个别访谈：： 对对单单个个调调查查对对象象的的访访谈谈是是访访谈谈人人和和被被访访人人之之间间的的信信息息传传递递这这种种访访谈谈可可以以是是标标准准化化的的也也可可以以是是非非标标准准化化的的，，特特别别有有利利于于非非标标准化访谈准化访谈 个个别别访访谈谈便便于于双双方方沟沟通通和和访访问问员员对对访访谈谈过程的控制，但是过程的控制，但是访问成本高访问成本高。

2 2、集体访谈、集体访谈 将许多调查者集中在一起同时进行访问，将许多调查者集中在一起同时进行访问，通过开集体座谈的方式搜集资料的方法，也就通过开集体座谈的方式搜集资料的方法，也就是是开座谈会开座谈会 集体访谈是非标准化的个别访谈的扩展，集体访谈是非标准化的个别访谈的扩展，它受到它受到调查者和被调查者之间的互动调查者和被调查者之间的互动，还受到，还受到若干个若干个被调查者之间的社会互动被调查者之间的社会互动的影响 ※※※※ 集体访谈比个别访谈集体访谈比个别访谈难度更高难度更高！！  ““开调查会，是最简单易行又忠实可开调查会，是最简单易行又忠实可靠的方法，我用这个方法得到了很大的益处，靠的方法，我用这个方法得到了很大的益处，这是比什么大学还要高明的学校这是比什么大学还要高明的学校 —— ——毛泽东毛泽东毛泽东从早年参加革命就十分重视开调查会的方法毛泽东从早年参加革命就十分重视开调查会的方法推荐阅读《推荐阅读《毛泽东农村调查文集毛泽东农村调查文集》，人民出版社》，人民出版社19821982年版。

年版 优点：优点： 收集的收集的资料充分、完整，成本低资料充分、完整，成本低缺陷：缺陷： 首先，容易形成首先，容易形成团体压力团体压力，在从众心理的，在从众心理的支配下，个别被访者不敢表示异议支配下，个别被访者不敢表示异议 其次，与个别访谈相比其次，与个别访谈相比深度不够深度不够，因为就，因为就一些敏感性、隐私性问题难以作出有效回答一些敏感性、隐私性问题难以作出有效回答 集体访谈的实施：集体访谈的实施：（（1 1））访问者：访问者：有访谈技巧和组织会议的能力，明确有访谈技巧和组织会议的能力，明确会议的主题，准备好调查提纲，把调查的目的和内会议的主题，准备好调查提纲，把调查的目的和内容通知与会者容通知与会者2 2））参加者选择参加者选择 有代表性，确实了解情况，善于表达有代表性，确实了解情况，善于表达（（3 3））人数：人数：小型座谈会小型座谈会5—75—7人，最多不要超过人，最多不要超过1010人太多难以充分发言，太少不能集思广益太多难以充分发言，太少不能集思广益（（4 4））地点地点：适当、方便、安静：适当、方便、安静（（5 5））时间时间：比较充裕：比较充裕, 1-3, 1-3个小时个小时（（6 6））环境气氛的把控环境气氛的把控：轻松自然：轻松自然 ，避免冷，避免冷场、热场、和偏场（权威人士左右他人发言）场、热场、和偏场（权威人士左右他人发言）（（7 7）会后以个别访谈作）会后以个别访谈作补充补充（三）根据访问者和被访问者的交流方式（三）根据访问者和被访问者的交流方式1 1、直接访谈：、直接访谈： 访问者与被访问者之间进行访问者与被访问者之间进行面对面面对面的交谈。

的交谈可以采用两种方式：可以采用两种方式： “ “走出去走出去”:”:访问者到调查对象当中进行实地访问者到调查对象当中进行实地访问访问 “ “请进来请进来””：访问者将调查对象请到指定的：访问者将调查对象请到指定的地点进行访问地点进行访问2 2、间接访谈：、间接访谈： 访问者借助某种工具对被访问者的访问访问者借助某种工具对被访问者的访问最典型的是最典型的是访谈和网上访谈访谈和网上访谈 优点：优点： ◎◎时间快时间快 ◎◎节省节省————脚与手指的较量！脚与手指的较量！ ◎◎保密性强保密性强 ◎◎安全安全  缺陷：缺陷：（（1 1））使用范围受限使用范围受限————阶层歧视阶层歧视（（2 2））访谈深度不足访谈深度不足————只能询问简单问题只能询问简单问题（（3 3））难以控制难以控制访问环境和回答过程访问环境和回答过程第二节：访谈法程序与技巧第二节：访谈法程序与技巧§访谈前的准备访谈前的准备§进入访谈现场进入访谈现场§谈话技术谈话技术§追问与引导技术追问与引导技术 §记录技术记录技术 §结束访谈结束访谈一、访谈前的准备一、访谈前的准备1 1、选择、选择访谈方法，访谈方法，制定制定访问提纲访问提纲 研究目的是验证某种假设，一般用标准化访谈。

研究目的是验证某种假设，一般用标准化访谈研究目的是探索性研究，一般用非标准化访谈研究目的是探索性研究，一般用非标准化访谈2 2、掌握、掌握相关知识，熟悉访谈提纲相关知识，熟悉访谈提纲 3 3、联系确定、联系确定访谈对象访谈对象，了解被访者，通知其调，了解被访者，通知其调查主题查主题4 4、确定访谈、确定访谈时间、地点时间、地点 以被访者方便为主要原则！就访谈次数、时间长短以被访者方便为主要原则！就访谈次数、时间长短和保密原则达成协议和保密原则达成协议5 5、注意访谈时的、注意访谈时的着装和仪表着装和仪表 因为穿着打扮通常被视为一个人态度和倾向的表征！因为穿着打扮通常被视为一个人态度和倾向的表征！6 6、带好调查、带好调查必用物品必用物品 如介绍信、问卷、地址、交通图、铅笔橡皮、礼品、如介绍信、问卷、地址、交通图、铅笔橡皮、礼品、手表、通讯工具、空白纸张等手表、通讯工具、空白纸张等案例：访问调查案例：访问调查““街头无证小贩的生存现状街头无证小贩的生存现状””的准备的准备工作：工作： 1 1、确定研究方法、确定研究方法————非结构访谈非结构访谈 2 2、制定访谈提纲、制定访谈提纲§ 被调查者及其经营总体状况被调查者及其经营总体状况§ 被调查者本人及其家庭背景被调查者本人及其家庭背景§ 被调查者的具体经营状况被调查者的具体经营状况§ 被调查者和城市管理者的关系被调查者和城市管理者的关系§ 被调查者的想法被调查者的想法 3 3、确定访问对象、确定访问对象 —— ——首都师范大学北校区门前的流动小摊贩首都师范大学北校区门前的流动小摊贩 4 4、访谈时间：、访谈时间：20072007，，1111、、、、、、 访谈地点：北小区门前访谈地点：北小区门前 二、进入访谈现场二、进入访谈现场 1 1、提前、提前联系联系 与调查对象所属机构取得联系，与领导人与调查对象所属机构取得联系，与领导人洽谈，争取合作。

洽谈，争取合作 2 2、如何、如何进门进门 一般请与调查对象熟悉的人带路或陪同一般请与调查对象熟悉的人带路或陪同 3 3、如何、如何称呼称呼 要入乡随俗，亲切自然，恰如其分要入乡随俗，亲切自然，恰如其分4 4、建立良好的人际关系、建立良好的人际关系 （（1 1）建立良好的）建立良好的第一印象第一印象 穿戴整齐，彬彬有礼友好问候、穿戴整齐，彬彬有礼友好问候、 自我介绍、自我介绍、来访目的、告知保密信息来访目的、告知保密信息 （（2 2））态度不卑不亢态度不卑不亢：不要以过于歉疚或谦卑：不要以过于歉疚或谦卑的方式提问，否则遭到拒绝的方式提问，否则遭到拒绝 如：如： 您现在一定很忙吧？您愿意抽出一点您现在一定很忙吧？您愿意抽出一点时间吗？您不介意回答这些问题吧？时间吗？您不介意回答这些问题吧？ 应调整为：应调整为： 我想问您一些问题我想问您一些问题 想请您谈谈您家庭和职业情况想请您谈谈您家庭和职业情况  （（3 3）必要时再次强调）必要时再次强调信息严格保密信息严格保密 调查方式的选取是随机的，调查内容只用调查方式的选取是随机的，调查内容只用于统计分析和撰写报告。

于统计分析和撰写报告 特别注意：特别注意：不能当着受访者的面，与其不能当着受访者的面，与其他调查人员谈论已经做过的访问或展示已经他调查人员谈论已经做过的访问或展示已经完成的访谈资料完成的访谈资料 （（4 4）坦诚礼貌回答受访者提出的所有问题）坦诚礼貌回答受访者提出的所有问题 如：调查内容、对象的选取、访谈的时间等如：调查内容、对象的选取、访谈的时间等 （（5 5）最好能够进行单独访问）最好能够进行单独访问 被访者在该阶段最容易出现的问题：被访者在该阶段最容易出现的问题： 1 1、冷漠、冷漠 2 2、拒绝访问、拒绝访问 如何打破僵局，创造有利于访问的气氛？如何打破僵局，创造有利于访问的气氛？ 1 1、寻找共同话题、寻找共同话题：寻找双方共同点，如同乡、：寻找双方共同点，如同乡、同行、共同的爱好，激发其热情和兴趣如果同行、共同的爱好，激发其热情和兴趣如果没有则寻找对方最熟悉、最关心的、或最吸引没有则寻找对方最熟悉、最关心的、或最吸引人的话题谈起人的话题谈起 2 2、表示友好关怀、表示友好关怀：关怀帮助对方：关怀帮助对方 3 3、耐心解释、耐心解释  案例案例 法拉奇是意大利著名的女记者，法拉奇是意大利著名的女记者，19801980年年她对邓小平的访问，选择在邓小平生日前后她对邓小平的访问，选择在邓小平生日前后的的8 8月月2121日和日和2323日，见面后先祝贺生日再进日，见面后先祝贺生日再进行采访，使采访活动从一开始就显得非常亲行采访，使采访活动从一开始就显得非常亲切和活跃。

法拉奇的选择，不仅表现了她对切和活跃法拉奇的选择，不仅表现了她对被访者的充分了解，而且也显示了她对自然被访者的充分了解，而且也显示了她对自然切入话题的高超技巧切入话题的高超技巧三、谈话技术三、谈话技术1 1、、 问题明确、具体问题明确、具体标准化访谈时，尽可标准化访谈时，尽可能不要改变提纲上的问题能不要改变提纲上的问题 如：如：（（1））除现有住房除现有住房外，您家在别处是否还拥有外，您家在别处是否还拥有具有具有部分产权或全部产权部分产权或全部产权的住房？的住房？ A、没有、没有 B、还有，共（、还有，共（ ）处）处（（2）（如果别处还有住房）请问其他各处住）（如果别处还有住房）请问其他各处住房的房的建筑面积共有建筑面积共有（（ ）平方米？）平方米？ 2、保持、保持客观中立的立场，切忌任何暗示客观中立的立场，切忌任何暗示 注意：面部表情、语言、行动、手势、提问方式注意：面部表情、语言、行动、手势、提问方式如：（如：（1）您家里有电脑吗？）您家里有电脑吗？——客观客观 您家里有电脑，不是吗？您家里有电脑，不是吗？——引导引导 （（2）您至今没有找到工作的主要原因是什么？）您至今没有找到工作的主要原因是什么？ ——客观客观 您至今没有找到工作的原因是什么？是因为您您至今没有找到工作的原因是什么？是因为您是一位家庭妇女吗？是一位家庭妇女吗？——引导引导  3、控制访谈、控制访谈节奏节奏 （（1）切忌急噪）切忌急噪 ※※ 确保对方明白问题确保对方明白问题 ※※提问后适当停顿，给予对方足够的提问后适当停顿，给予对方足够的时间思考时间思考 （（2）） 把握访问方向及主题焦点把握访问方向及主题焦点4、有礼貌耐心听，做到边问、边听、边记。

有礼貌耐心听，做到边问、边听、边记5、注意非语言交流如眼神、表情、手势注意非语言交流如眼神、表情、手势四、追问与引导技术四、追问与引导技术 —— ——是对提问的引申和补充是对提问的引申和补充1 1、引导技术、引导技术————排除访谈的干扰和障碍排除访谈的干扰和障碍（（1 1）理解不正确）理解不正确 —— ——依据依据统一标准统一标准对问题进行解释和说明对问题进行解释和说明（（2 2）有顾虑）有顾虑 —— ——找出根源，对症下药，如告诉保密找出根源，对症下药，如告诉保密（（3 3））遗忘遗忘————从不同角度、方面帮助回忆从不同角度、方面帮助回忆4 4））离题离题————进行引导性提问，或用动作控制，进行引导性提问，或用动作控制，切忌粗鲁打断，切忌粗鲁打断， 如引导性提问：刚才你谈了、、问题，很好，如引导性提问：刚才你谈了、、问题，很好，现在请你谈谈、、、现在请你谈谈、、、（（5 5））不善于交谈不善于交谈————耐心引导，使其有思考余地耐心引导，使其有思考余地 2 2、追问技术、追问技术 对方回答含糊不清、自相矛盾不准确、回对方回答含糊不清、自相矛盾不准确、回答不完整时，需要追问。

答不完整时，需要追问 如：如： “ “这个问题您能解释得更多一些吗？这个问题您能解释得更多一些吗？”” “ “我刚才没听清楚，请您再重复一遍我刚才没听清楚，请您再重复一遍 ” 追问的方式包括：追问的方式包括： 直接追问和迂回追问直接追问和迂回追问 当场追问与集中追问当场追问与集中追问 五、记录技术五、记录技术————特别适用于非标准访谈的特别适用于非标准访谈的记录记录（一）记录的内容（一）记录的内容 ◎◎谈话内容谈话内容 ◎◎非语言交流非语言交流 ◎◎谈话的时间地点环境谈话的时间地点环境（二）记录的方法（二）记录的方法1 1、笔记和录音录像、笔记和录音录像2 2、专人记录和自己记录、专人记录和自己记录自己记录有利于积极思考问题、引伸问题；自己记录有利于积极思考问题、引伸问题；同时表示对对方的尊重，起到鼓励作用同时表示对对方的尊重，起到鼓励作用3 3、当场记录和事后补记、当场记录和事后补记六、结束访谈六、结束访谈注意问题：注意问题： 1 1、掌握时间、掌握时间 访谈访谈5—105—10分钟；分钟； 街头拦人控制在街头拦人控制在1010分钟左右分钟左右 入户访谈入户访谈20-3020-30分钟，不超过一个小时分钟，不超过一个小时 集体座谈以一两个小时为宜。

集体座谈以一两个小时为宜2 2、关注气氛：、关注气氛： 厌烦、有急事、、、应结束访谈，没有厌烦、有急事、、、应结束访谈，没有完成要约好再次访问的时间和地点完成要约好再次访问的时间和地点3 3、整理资料整理资料 访谈结束初步整理资料，以免遗忘访谈结束初步整理资料，以免遗忘4 4、真诚感谢真诚感谢第三节第三节 访问员的挑选与训练访问员的挑选与训练一、访问员的选择一、访问员的选择（一）（一）一般条件一般条件：任何调查的访问员都应该：任何调查的访问员都应该具备的：具备的： 诚实诚实 兴趣与能力兴趣与能力 勤奋负责勤奋负责 谦虚耐心谦虚耐心（二）特殊条件：由研究主题性质、社区类型、（二）特殊条件：由研究主题性质、社区类型、调查对象的特点决定调查对象的特点决定1 1、、性别性别 男性：访问政治问题、领导人比较适宜；男性：访问政治问题、领导人比较适宜； 女性女性: :访问婚姻家庭问题，访问女性适宜访问婚姻家庭问题，访问女性适宜2 2、、年龄年龄 年轻人：访问年轻人年轻人：访问年轻人 年长者：访问领导、长者年长者：访问领导、长者3 3、、教育程度教育程度 研究复杂问题，对学历和经验的要求提高研究复杂问题，对学历和经验的要求提高4 4、、地区选择地区选择：： 各地风俗习惯、语言差异大，进尽量选各地风俗习惯、语言差异大，进尽量选择当地的、同民族的人作为访问员，使访问择当地的、同民族的人作为访问员，使访问者和被访问者的背景接近者和被访问者的背景接近二、访问员的训练二、访问员的训练————结构式访问员的训练和结构式访问员的训练和步骤步骤1 1、调查指导者简要介绍：调查的目的、意义、、调查指导者简要介绍：调查的目的、意义、范围、调查对象的数量及每人的工作量、调范围、调查对象的数量及每人的工作量、调查步骤、时间安排、报酬等查步骤、时间安排、报酬等2 2、阅读访问问卷、调查员手册指南及相关材、阅读访问问卷、调查员手册指南及相关材料；指导者逐条讲解和提示。

料；指导者逐条讲解和提示3 3、进行模拟访问，发现潜在问题，磨炼访问、进行模拟访问，发现潜在问题，磨炼访问技巧技巧4 4、集体讨论，复习讨论问卷中所有问题，指、集体讨论，复习讨论问卷中所有问题，指出注意问题出注意问题5 5、建立监督管理方法、建立监督管理方法 包括分配任务、工作计划、联络方式、帮助包括分配任务、工作计划、联络方式、帮助方式、工作要求（如何记录访问备要、工作方式、工作要求（如何记录访问备要、工作日记等）、纪律要求日记等）、纪律要求三、访问员的自我安全保护三、访问员的自我安全保护1 1、不要携带过多钱或贵重物品、不要携带过多钱或贵重物品2 2、穿着庄重，不要过于显眼、穿着庄重，不要过于显眼3 3、小心保管身份证件或其他身份证明、小心保管身份证件或其他身份证明4 4、如必要，可带一同伴前往，但访谈过程中、如必要，可带一同伴前往，但访谈过程中应待在交谈地点外面应待在交谈地点外面5 5、如必要，可将访谈场所安排在公共场所如必要，可将访谈场所安排在公共场所6 6、表现出镇定老练、训练有素、表现出镇定老练、训练有素7 7、如果察觉自身正处于危险中，立即终止访、如果察觉自身正处于危险中，立即终止访谈离开。

告诉其带队人员或督导员将会再次谈离开告诉其带队人员或督导员将会再次来访。