项目经理工作标准.pdf

密级：保密密级：保密 北京东方飞扬软件技术有限责任公司北京东方飞扬软件技术有限责任公司 项目管理文档项目管理文档 过程名称：：项目经理工作标准 编制单位：：北京东方飞扬软件技术有限责任公司 编 写 人：：张敏 校 对 人： 修改日期： 批 准 人: 生效日期： 版 本 号： 受控状态： 内部资料请勿外传内部资料请勿外传 文档名称 项目经理工作标准 密 级 保密 文档编号 PMO- WS- 003 编 写 人 张敏 编写日期 2008- 06- 02 版 本 号 1.1 审 核 人 审核日期 总 页 数 11 批 准 人 批准日期 名 称 内容描述 摘 要 明确项目经理的权利、职责以及项目经理的职业准则，为公司选拔、培养项目经理提供指导，明确项目经理在开发类项目、标准版实施类项目中的各项工作标准，为项目经理的项目实施、项目管理工作提供指导。

版本修订记录 编号 日期 版本 修订人 修 订 内 容 1 2008- 06- 02 1.0 张敏 初始版本 2 2008- 06- 10 1.1 张敏 对项目经理的职责进行了修改和补充 3 2008/6/14 1.2 侯标 修改其中的文字描述 北京东方飞扬软件北京东方飞扬软件 技术有限责任公司技术有限责任公司 项目经理工作标准项目经理工作标准 版本号：版本号：1.2 文件编号：文件编号：PMO- WS- 003 第第 1 次修改次修改 第第 3 页页 共共 15 页页 1. 目的目的 规范项目经理的权、责、利，明确项目经理的工作职责，为公司选拔、培养项目经理以及项目经理如何开展项目各项工作提供指导 2. 范围范围 本工作标准适用于公司所有的项目，包括开发类项目、标准版项目维护项目等 3. 定义定义 开发类项目：在项目合同中明确注明存在二次开发技术附件的项目； 标准版实施类项目：在项目合同中注明不包括任何软件开发内容的项目 4. 对象对象 公司各技术部门中有可能成为项目经理的员工、部门经理。

5. 项目经理的权利项目经理的权利 5.1 实施指挥权实施指挥权 l 项目经理有权按照项目合同的内容，根据项目随时出现的人、财、物等资源变化情况进行指挥调度； l 项目经理有权在保证总目标不变的前提下，对项目实施的方式及计划进行优化和调整，以保证项目经理能应对实施现场临时出现的各种变化； l 项目经理有权根据工作的实际需要，对项目小组成员的分工进行统一调度 5.2 人事权人事权 l 经报技术总监及 PMO 后，项目经理有权对项目组的成员进行选择、考核、聘任和解聘； l 经报技术总监及 PMO 后，项目经理有权对项目成员进行任职、奖惩、调配、指挥、辞退 北京东方飞扬软件北京东方飞扬软件 技术有限责任公司技术有限责任公司 项目经理工作标准项目经理工作标准 版本号：版本号：1.2 文件编号：文件编号：PMO- WS- 003 第第 1 次修改次修改 第第 4 页页 共共 15 页页 5.3 财权财权 项目经理拥有《成本控制制度》规定范围内的财务决策权： l 在财务制度允许的范围内，项目经理有权安排项目费用的开支； l 有权决定项目组内部的奖金分配原则和方案； l 对招待费用、项目进度赶工措施费用等都有使用支配权。

5.4 技术决策权技术决策权 l 自行或委任相关人员审查、批准重大技术措施和技术方案； l 召集公司项目组人员及用户方项目组成员进行技术方案论证会，以防止决策失误 6. 项目经理的职责项目经理的职责 6.1 获取资源获取资源 l 项目经理在进驻现场、开始项目实施之前，需通过各种方式从公司及用户方获取有恰当等级的资源（包括人力、物力和财力等） ； l 需从各个职能部门获取质量和数量上符合要求的项目人员，保证用户方能提供能对项目进行决策的人员，以组成完整的项目组； l 项目经理在进驻现场后， 开始项目实施之前需明确用户方项目总体负责人及各阶段的项目负责人；明确项目各个阶段的项目负责人（包括开发商和用户方、监理方等）各自的职责，重点确定需求确认责任人 6.2 事务协调事务协调 项目经理需要采取各种措施去协调项目中出现的各种问题，具体表现在： l 项目经理需要协调项目进展所需的各种资源（包括人力、物力、财力等） ； l 项目经理需要协调公司方、监理方及用户方之间的关系问题； l 项目经理需要协调第三方供应商存在的问题； l 项目经理需要协调项目组内部成员以及成员与成员之间的关系问题； l 项目经理需要协调项目中出现的技术问题； l 项目经理需要协调项目计划执行中存在的问题； 北京东方飞扬软件北京东方飞扬软件 技术有限责任公司技术有限责任公司 项目经理工作标准项目经理工作标准 版本号：版本号：1.2 文件编号：文件编号：PMO- WS- 003 第第 1 次修改次修改 第第 5 页页 共共 15 页页 l 项目经理需要协调、控制用户对需求的变更要求。

6.3 事务沟通事务沟通 项目经理需要在项目执行过程中，每周召开项目例会，与项目组、用户方及公司沟通项目进展情况，具体包括： l 团队内部的沟通：项目经理需做好团队内部的沟通，保证项目组成员的工作协调一致，避免产生冲突； l 与客户的沟通：了解客户对项目功能和进度的期望要求，并根据项目团队的开发情况及时给出反馈，保证项目进展顺畅； l 与公司项目管理部门的沟通：项目经理要及时与公司项目管理部门（主要是 PMO）进行沟通，保证 PMO 了解项目的各种情况，以便提供资源； l 沟通的内容： 1） 当前项目进展情况； 2） 项目目前存在的困难、问题以及需要的资源； l 沟通的方式： 1） 口头沟通：项目经理需主动拜访用户方项目负责人以及项目相关部门，了解他们各自的想法，保证建立良好的关系； 2） 书面沟通：项目经理需以书面方式及时与用户方及公司进行项目进展情况沟通包括： 《会议纪要》 、 《项目周报》 、 《项目上线总结》 、 《项目初验总结》 、 《项目终验总结》等，上述内容均可以邮件方式发送； 3） 项目周例会：项目组成员（包括公司方、监理方、用户方）每周必须召开项目例会，填写《会议纪要》 ，通报项目情况，及时解决存在的问题； 4） 情况评审会：在项目的执行过程中，对于突发的事件，需要不定期的及时召开会议通报情况，找出问题并解决问题。

6.4 进度控制进度控制 在项目执行过程中，项目经理需要严格控制项目进度，保证项目能按照既定的项目计划进行，项目的进度控制包括三个方面： l 项目进度计划的制定：在制订项目计划时，项目经理需要考虑各种风险，与项目组成员（包括公司方、用户方和监理方等）进行协商，制订出切合实际的项目计划； 北京东方飞扬软件北京东方飞扬软件 技术有限责任公司技术有限责任公司 项目经理工作标准项目经理工作标准 版本号：版本号：1.2 文件编号：文件编号：PMO- WS- 003 第第 1 次修改次修改 第第 6 页页 共共 15 页页 l 项目进度计划的执行：项目进度计划制定完成后，项目组成员（包括公司方、用户方和监理方等）必须严格按照计划执行； l 项目进度计划的变更：除不可抗力，原则上不允许对项目计划进行变更，如果需要对项目进度计划进行变更，需要按照相关工作流程进行，填写《项目计划变更控制报告》及变更后的《项目计划表》 6.5 范围管理范围管理 在项目执行过程中，项目经理需要进行严格的范围管理，包括产品范围和项目范围。

l 产品范围的管理： 对提供给用户的产品功能和特征范围进行管理， 详细参见 《产品范围管理计划》 ； l 项目范围的管理：对为了交付以上产品所必需完成的工作范围进行管理，如对相关文档编制管理等，详细参见《项目范围管理计划》 ； l 范围的变更：项目的范围计划制订后，各方均需严格执行，除不可抗力，原则上不允许变更 6.6 开发需求控制开发需求控制 在项目执行过程中，项目经理必须对用户的开发需求进行非常严格的控制具体如下： l 总体原则：项目经理须严格按照合同中规定的技术附件进行开发需求控制，确保用户在技术附件外提出需求次数不超过 3 次，即每一个项目中，软件开发任务单的个数不超过 3 个（纯软件 BUG的软件开发任务单不包括在其中） ；禁止在验收前用户方再提出新需求的情况出现； l 在项目启动会议上，项目经理需要明确公司对用户需求的控制措施，以及采取这些措施的目的和益处； l 在项目启动初期，项目经理要根据项目合同中技术附件内容，组织对用户需求进行详细的调研、分析，形成初始的《需求规格说明书》 ，保证用户需求的完整性、准确性，绝对避免用户需求的变更； l 在项目执行过程中，项目经理要严格执行公司关于需求控制的有关规定以及软件开发任务单的执行流程； l 在项目执行过程中，项目经理要通过谈判、说服等手段控制用户的需求。

6.7 成本控制成本控制 项目经理在项目执行过程中，须有高度的成本控制意识，密切关注项目实际成本和计划成本的偏差，对于出现的成本偏差，一方面要了解出现偏差的原因，另一方面要积极地采取措施去纠正偏差 北京东方飞扬软件北京东方飞扬软件 技术有限责任公司技术有限责任公司 项目经理工作标准项目经理工作标准 版本号：版本号：1.2 文件编号：文件编号：PMO- WS- 003 第第 1 次修改次修改 第第 7 页页 共共 15 页页 l 根据《成本控制制度》的要求，项目经理在项目开始前须制定项目成本的预算计划，填写《项目预算表》并提交给 PMO 及财务部进行备案，包括采购成本、销售成本、开发成本、实施成本、差旅成本、售后服务成本、税收、其他成本、项目利润总额等，具体参见《成本控制制度》中的《项目预算表》 ； l 根据项目成本预算和《项目计划》 ，项目经理需要制定每周项目成本的预算，即在项目的执行过程中，要计算出每周需要在项目上投入的费用预算，具体参见《项目周成本计划和监督情况表》 ； l 在项目执行过程中，根据《成本控制制度》的要求，项目经理每周要配合财务部门完成项目成本的汇总，监督每周实际成本是否超出了每周成本的预算，监督累计实际成本是否超出了累计计划成本，对于超出预算的情况，项目经理需要采取一定的措施进行控制，具体参见《项目周成本计划和监督情况表》 ； l 在项目完成后，需要对项目成本的控制情况进行总结，计算出项目实际成本，分析实际成本和预计成本之间产生偏差的原因，以便为其他项目提供借鉴，具体参见《项目总结报告》 。

6.8 风险控制风险控制 项目经理在项目执行过程中，须有高度的风险控制意识，具体如下： l 需求控制风险：是否能保证用户需求确认者对需求的了解很清楚，对需求的确认是否有权威性，能否对用户的需求及其范围进行合理的控制； l 。