仪器科技研究中心.doc

儀器科技研究中心科技講座：優質服務贏 得 客 戶 心◎ 研習目標：本課程協助服務人員瞭解服務的重要性，學習顧客接觸時的應對禮儀和情緒管理技巧，透過專業的訓練，讓學員成為應對進退得宜、形象專業的「企業代言人」每位學員可透過本課程擬定改善的行動計劃，逐漸強化自己的服務禮儀、溝通用語及情緒管理能力，成為最能為企業滿足顧客需求，提高服務滿意度的專業服務高手◎主辦單位：國家實驗研究院儀器科技研究中心◎研習日期：10 月 31 日（星期一） ，共一天◎研習費用：新台幣 2500 元（含稅、午餐、講義及結業證書） 報名者於 10 月 26 日前繳清費用，得享優惠價 2000 元◎報 名：即日起至額滿 30 人為止◎報名手續：1.網路報名 2.傳真報名（傳真後請來電再確認） ◎繳款方式：（ 優惠價以郵戳及匯款日期為憑 ）1. 即期支票或郵政匯票：抬頭請開『財團法人國家實驗研究院儀器科技研究中心』 ，掛號寄『新竹市 300 科學園區研發六路二十號技服組（訓練）收』2. 銀行匯款：戶名：財團法人國家實驗研究院儀器科技研究中心銀行帳號：台灣銀行 004 新竹科園分行 0730-0110-7773匯款後，請將匯款單據或轉帳收據傳真至 03-5632253（ 煩請註明上課人員及參加課程 ）或 e-mail 至電子信箱，以方便核對資料，同行多人報名可一起匯款，感謝您的配合。

◎上課地點：儀器科技研究中心訓練教室◎結業證書：參加上課達三分之二以上者，發給結業證書◎洽詢電話：(03)577-9911 轉 313 傳真：(03)563-2253◎電子服務：網址→www.itrc.narl.org.tw 電子信箱→training@itrc.narl.org.tw◎課表日期 時 間 課 程 講師10/31(一)09:30~16:30 一、顧客滿意的服務策略1.做好顧客服務的好處及必要條件2.顧客服務的要點及服務策略3.如何用最少的成本，吸引最多客戶？4.學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心5.讓客戶主動為我們銷售二、服務高手應具備的服務風範1.認識顧客服務的工作特質？2.怎樣扮演好最佳顧客服務人員角色？3.服務應具備的正確工作態度與原則4.如何培養最佳服務態度與服務風範？5.如何讓服務變成一種習慣三、如何運用溝通，降低客訴率？1.客戶抱怨的類型與原因2.處理客戶抱怨的步驟與技巧3.遇到很難對付的顧客，怎麼辦？4.有效溝通與說服的技巧5.正確發問與錯誤說話的方式6.巧妙溝通：傾聽、批評、拒絕7.應對禮儀：情緒和語調管理8.讓人說 YES 的關鍵服務行為9.如何面對客訴衝突的情緒問題上官飛鳳 老師現任： 管理雜誌評選全球華語 500 大企管講師 iProDaren 我是專業達人知識學院執行長 數位科技公司營運執行長 仟叡企業管理顧問公司專案顧問 鼎新知識學院講師 外貿協會講師 台灣電路板協會TPCA 講師 CPC 中國生產力中心講師 中華汽車人才培訓中心講師 社團法人中華民國中小企業協會講師 亞太教育訓練網講師 國立空中大學創新育成中心講師 新竹科學園區訓練中心講師 文化大學推廣部暨各大專院校講師著作：國際禮儀、遊學英語600 句、英文秘書實務、行政秘書管理實務【若遇不可預測之突發因素，本中心保有此簡章內容調整及變動權。

】◎申請退費：上課前七個工作日因故退訓，本中心酌收課程原價百分之十作為行政手續費，課程開課後恕不予退費或轉課科技講座：優質服務贏 得 客 戶 心 報名表單位 （請填寫中文全銜） 服務部門地址 □□□統一編號（若需報帳請擇一填） 【學校】 （共 8 碼） 【公司】 （共 8 碼）電話 手 機傳真 E-Mail（請勿寫草寫） 姓 名 身分證字號 職 稱 主 要 學 歷 素食（ˇ）電話﹕(03)577-9911 轉 313 彭小姐 傳真﹕(03)563-2253 電子信箱：training@itrc.narl.org.tw 地址﹕新 竹 市 300 科 學 園 區 研 發 六 路 二 十 號 (請 以 打 字 或 楷 體 填 寫 )。