口才与沟通选修课.ppt

       口 才 与 沟 通 浙江大学人文学院金 立n现代人的智商：大学生一生中只发挥了10—15%的能量其原因在于他们缺少包括成功心理在内的现代人才必备的多种智商美国哈佛大学心理学教授威廉·詹姆斯）n联合国“21世纪全球开智计划”认为：智力并非是一个单向度概念，除了基本智商（IQ），它还包含了人的更多能力，其中还包含成就智商（AQ）、道德智商（MQ）、情感智商（EQ）和体能智商（PQ）n关于现代人才究竟应该具备哪些素质，众说纷纭，其中世界上公认的素质有８种，它们是成功心理、创新思维、科学管理、信息技术、文字写作、人际沟通、文字写作、人际沟通、言语艺术言语艺术和身心健康n“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上——奈斯比特n“如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了——卡特.罗吉斯 人际沟通的要旨：n将心比心豁然开朗，将心比心豁然开朗， n n 换位思考海阔天空换位思考海阔天空。

提高口才的要诀n耐于听 n 善于记n 乐于想n 勇于讲n哲理+故事第一讲：沟通概论 n一、沟通的定义n沟通就是使双方通连——《现代汉语词典》n“沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法 ——《大英百科全书》n沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换——《韦氏大辞典》n“沟通是意义的传递和理解 ——斯蒂芬.P.罗宾斯n“沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果——拉氏韦尔n“沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员——西蒙n一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程具体包含以下意思： 1、沟通是信息的传递 2、沟通还是信息的理解 3、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义 4、 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程二、沟通的基本模式 人际沟通的基本要素是:如图9.2所示n 信息源：拥有信息并试图进行沟通的人。

n 信息：信息源传递给目标靶的观念和情感，它们必须被转化为各种各样可以被人察觉的信号，这些信号包括语词的和非语词的n 通道：沟通信息的传递方式n 目标靶：信息接受者n n人际沟通的基本要素：n反馈：沟通过程是一个交互作用的过程，沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方，使对方了解自己所发送的信息引起的作用n 障碍：可以发生在沟通的任何环节n 沟通背景：沟通发生的情境n图：沟通的基本模式三、沟通的心理基础 1、沟通动机：n归属动机 ：人不甘寂寞，想加入他人行列，渴望别人的尊重与赞许，追求爱情和友谊的愿望n——创造快乐，获取轻松n实用动机 ：人们追求满足功利需要的意愿n——解决问题，达到目的n探索动机 ：人们对新事物的好奇、感兴趣、渴望认知和了解n——探索新知，提升自己 2、  意见沟通：四个环节： （1）从意见不通到意见互通 （2）从意见互通到意见分歧 （3）从意见分歧到意见冲突 （4）从意见冲突到意见调停 3、沟通中的心理障碍： （1）第一印象：在初次人际交往中给人留下的印象特别深刻，以后要改变往往不容易 （2）刻板印象：在人际交往中，对某一类人进行简单概括归类所形成的不正确片面的印象。

（3）晕轮效应：在人际交往中，在人身上表现出的某一方面的特性掩盖了其他特性，或假像掩盖真相，从而给社会知觉和归因造成障碍 （4）心理定势：人在认知特定对象时心理上的准备状态人在交往中，往往会顺着一定的倾向去解释所得到的信息，因而使客观知觉上带上主观色彩四、沟通的心理规律：——人际吸引规律n1、 接近吸引律：人际交往的双方存在诸多的接近点和共鸣点，这些接近点和共鸣点能缩小相互间的时空距离和心理距离，因此，彼此间容易相互吸引n时空接近；价值观、兴趣接近n2、 互惠吸引律：在人际交往中，彼此能带来报偿、收益、效用，就能增加相互间的吸引n情感相悦；目标互促；困境互助；n3、喜欢回馈吸引律：人们都喜欢那些同样喜欢自己的人；n4、需求互补吸引律：当彼此间的需求或满足需求的途径正好成为互补关系时，彼此就会产生强烈的吸引力；n5、诱发吸引律：某一自然的或人为的刺激因素的引发而产生的吸引n自然诱发；蓄意诱发；n6、能力吸引律：一般聪明能干、富有才华的人总比平凡庸碌的人更讨人喜欢，更有吸引力；n7、个性品质吸引律：具有内在优良个性品质的人，会使人产生崇高感、敬重感和亲切感，从而产生人际吸引力练习：1、沟通知识测试 n在你继续听课之前，让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。

下面的10个题目是涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案 n每题的选项分别为：同意 不同意 不确定 ① 快乐的人总是有较高的效率 ② 想当然地认为对方已经明白了自己的意思， 这是损害沟通有效性的一个主要障碍 ③ 沟通应把部分时间花在倾听上 ④ 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方 式比你发布信息的内容重要得多 ⑤ 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在 问题  ⑥ 从听众那里获得反馈的最好方法是问他们： “你们有问题吗？” ⑦ 使用华丽辞藻会损害沟通的效果 ⑧ 书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚 ⑨ 与人沟通时，应该以自己为中心 ⑩ 当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓2、案例分析：阿维安卡51航班的悲剧n问题： （1）分析51航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通 （2）试述如何运用积极倾听技巧以阻止这场灾难  （3）目前在主要机场中大量航班是国外航班，因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理员如何才能做到有效沟通、避免出现51航班的悲剧呢？ 第二讲：人际沟通语言艺术第二讲：人际沟通语言艺术一、人际沟通的一般语言要求： 1、适合语境：n交际双方情况n时空环境n文化环境。

 2、互补合作：满足性交流，手段性交流n成功表达的条件： ①充分体现说话人的意图 ②充分考虑语境的各个因素 ③准确地表达想要表达的思想感情 ④预期语效与实际语效一致n“合作原则”(cooperative principle) H.P.Grice n“在参与交谈时，根据你所参与的交谈的目的或方向而提供适切的话语”n1、量原则（Maxim of quantity） （1）所说之话应包含交谈目的所需要的信息 （2） 所说之话不应包含超出需要的信息n2、质原则（Maxim of Quality） （1）不要说自知虚假的话 （2）不要说证据不足的话n3、关系原则（Maxim of Relation）：要有关联，要切合题旨n4、方式原则（Maxim of Manner）：要明白清楚 （1）避免晦涩 （2）避免歧义 （3）简明扼要 （4） 井井有条 3、善于倾听，做个好听众：n四不要： 不要东张西望 不要心不在焉 不要沉默不语 不要随意插嘴n七要：七要： 要全神贯注要全神贯注 要抓住要点要抓住要点 要适时插话提问要适时插话提问 要慢慢下结论要慢慢下结论 要注意自己的体态语要注意自己的体态语 要以听为主，辅之以观要以听为主，辅之以观 要复述对方要点要复述对方要点 4、善用副语言和体态语。

目光语 表情语 微笑语 手指语 握手语 体态语 手势语 鼓掌语 挥手语 坐姿语 体姿语 立姿语 步姿语 表：不同民族个体对六种表情判断的正确性(%) 愉快 厌恶 惊奇 悲哀 愤怒 恐惧巴西人： 95 97 87 59 90 67美国人： 97 92 95 84 67 85阿根廷人：98 92 95 79 90 54智利人： 95 92 93 88 94 63日本人： 100 90 100 62 90 66 n5、正确把握语速、音量和语调。

n过快：不耐烦，不在意n过慢：漫不经心n过高：吵架、没修养n过低：胆小，没有说服力n过平：没有兴趣n过曲：情绪激动，不自然n原则：与对方保持一致原则：与对方保持一致6、适当运用食物传递信息 图：圈尔诗n圈儿诗：（宋）朱淑贞      相思欲寄无从寄，画个圈儿替      话在圈儿外，心在圈儿里      单圈是我，双圈是你      你心中有我，我心中有你      月缺了会圆，月圆了会缺      我密密加圈，你密密知我意      还有那说不尽的相思情，一路圈到底n问题：以下三位的回答如何？n1、一天，有位客户说：“鞋质量有问题，我要退货此时，小张说：“对不起，不能退货客户说……n2、一天，有位客户说：“照相机坏了，你帮我修一下此时，小王说：“对不起，我不会修客户说…n3、一天，有位客户拿着自己认为损坏的说：“麻烦你帮我免费修一下此时，小赵说：“对不起，这不是我应该做的客户说…n4、一天，有位客户说：“我的行李太多，麻烦你帮我看一下此时，小赵说：“对不起，这不是我的工作客户说…n正确的做法：n没有“我不能”——回答要点是：我能帮您做点什么，如：我可以帮您调换一下，但是不能退货，因为我们公司有规定，你鞋子的时间已经超过了。

n没有“我不会”——回答要点：我能为你做的是，如：虽然我不是很精通，可是我愿意为您看一下n没有“这不是我应该做的——回答要点：很愿意为您效劳，如：我非常愿意能够帮助您，不过您的不是自然损坏的，所以我会尽我所能修好它，但需要您付一定的费用n没有“这不是我的事——回答要点：很愿意为您做点什么，如：我非常愿意能够帮助您，不过这件事情，我们公司有专门的人负责，我马上帮您打个给他，让他尽快过来解决此事，您看如何？二、人际沟通的常用技巧 1、幽默法: 形象幽默法、豪爽幽默法、揶揄幽默法、自嘲幽默法n曲解幽默法、借话幽默法、混淆幽默法、比喻幽默法n拆合幽默法、虚张幽默法、解惑幽默法、藏针幽默法n转移幽默法、双关幽默法、比拟幽默法、随机幽默法 2、委婉法 1 讳饰式委婉：《红楼梦》关于“死”的说法，仅标题中就有以下这些：贾夫人仙逝扬州城秦可卿夭逝黄泉路觉大限吞生金自逝因讹成实元妃薨逝苦降珠魂归离恨天还孽债迎女返真元史太君寿终归地府鸳鸯女殉主登太虚死雠仇赵妾赴冥曹  1借用式委婉：2曲语式委婉：  3、暗示法 谐音暗示    隐喻暗示   点化暗示 n引发暗示 n图象暗示图象暗示 n体态暗示体态暗示 n借物暗示借物暗示 1、测试：“你有哪些不良的交谈行为” n对下列题目作出“是”或“非”的选择。

①在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停止脚步，同他聊聊吗？ ②与朋友交谈时，你是否老是以自己为中心？ ③聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞吗？ ④不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ ⑤你讲的故事或逸事是否往往有长又复杂，别人需要耐心去听？ ⑥当他人在融洽的交谈时，你是否会贸然地插花？ ⑦你是经常会津津有味地与朋友谈起他们不认识的日呢吗？ ⑧当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ ⑨你是否觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的来的有趣？ ⑩你要朋友信守诺言，常提醒他：“你记得否,…..”或“你忘了吗……”，如果他们忘记了，你是否一定坚持说他们一定记得？ ⑪你是否要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ ⑫你是否打时说个没完，让其他人在一旁等候着急？ ⑬你是否经常发现朋友的短处并要求他们去改进？ ⑭当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ ⑮对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？2、测试：“你了解身体语言吗？”n回答下面11个题目，再参照后面的标准答案，测试一下你对身体语言的了解 ①当一个人试图撒谎时，他会尽力避免与你的实现接触。

②眉毛是传达一个人的感情状态的关键线索之一 ③所有的运动和非语言行为都有其含义 ④大多数非语言沟通是无意识行动的结果，因而是个人心理活动的做真实流露 ⑤在下面哪种情况下，一个人最可能采用非语言沟通方式？ A、面向15-30个人发表演讲 B、与另一个人进行面谈 ⑥当一位母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将会： A、相信语言信息 B、相信非语言信息 C、同时相信两种信息 D、两种信息都不相信 E、变得迷惑不解 ⑦如果你坐在如下图位置1的时候，另外一个人坐在哪个位置能够最充分显示出合作的姿态，并最有利于非语言沟通？ 5 4   6 3   1                                    2 A1 B 3 C 4 D5 E6 ⑧如果你想表示离开，那你将采用什么样的动作？ ⑨别人对你的反映取决于你通过沟通留给他们的印象 ⑩下面哪些举动能使你给人留下更好的印象？ A、谈话中不使用手势 B、避免较长的视线接触 C、仅仅偶然地露出微笑 D、上述所有动作 E、不包括以上任何动作 ⑪非语言沟通相对于口头沟通或书面沟通有许多优势，你能列出一些吗？3、案例分析“可怜的吴亮”n问题： （1）为何吴亮又一次失败了？ （2）你觉得吴亮属于什么样的人？ （3）你有何建议，使吴亮成功地与这位女孩约会？ 第三四讲：人际沟通常用技巧第三四讲：人际沟通常用技巧（上（上/ /下）下）一、人际沟通的原则： n1、诚字当头（诚信）： 真诚：真实可信 案例：1、西湖龙井 2、办学真诚、热诚、忠诚对内对外  热诚：热情真诚。

案例：1、平安保险 2、小天鹅 3、汽车推销商乔.吉拉德n2、相互尊重，相互理解 （1）、不介入原则 案例：指猪为鸭的故事 （2）、双赢原则 （3）、不冷不热，不亢不卑 案例：周总理与科恩的对话 n3、行为互动，双向沟通： 语言障碍 观念障碍 习俗障碍n4、关注重要公众，兼顾其他公众： 广结人缘，广结善缘； 广交友，少树敌；争取大多数 n5、注重协调，力求平衡： 人格结构PAC理论： P (parent state) 父母状态 A (adult state) 成人状态 C (child state) 儿童状态 P P P P P P A A A A A A C C C C C C (1) (2) (3)   “A—B—X”理论，“A—A”式平衡沟通 T.M.Newcomb “相似性人际吸引” A和B为交际双方； X为事件、对象或信息。

A B   Xn6、思路明确，方法正确： “六W”沟通原则： （1）对象（who）； 涉外五不问：年龄、婚否、经历、收入、住址 （2）场合（where）； （3）时间（when）；时机的把握和时间的安排 案例：1、“新海” 2、各地的房产炒作 （4） 内容（what）； 定位分析： 案例：台湾老板的四本到位 SWOT分析: S: strength 强项 优势 W: weakness 弱项 弱势 O: opportunity 威胁 挑战 T: threaten 机遇 机会 （5）目标（why）； 案例：1、聘请金庸为院长 2、重金奖励三位企业家 （6）方法（how）； 工作方法（做的方法） 表达方法（说的方法） 思维方法（想的方法） 案例： 1、皮鞋推销赏的故事 2、半杯水的故事 3、《谁碰了我的奶酪》 4、渔夫与旅行者的对话n7、目标激励： 可能性分析， 可信度分析 合适性分析 可能性分析 可信性分析 合适性分析 努力工作取得成绩获得报酬满足需要n8、讲究效果： 四个层次的有效分析。

信息层有效 感情层有效 态度层有效 行为层有效 案例：1、中国大酒店 2、脑白金  两种态度： 正向状态 逆向状态 知晓 无知 兴趣 漠然 认同 偏见… 好感 反感   合作行为 敌对行为9、注重结果，把握大局n从“会议室不能上网”说起n——一个对结果负责的人才是有责任心的人n从自身找原因n ——创新发现方法n ——承诺结果n他需要有：责任心、创造性、自信心、主动性n问题：你知道“优秀的清洁工与清扫机器”的差异吗？n从“我能否参加高级研讨会？”谈起n要树立全局观，注重协调，善于配合n 到位不越位，适当补位1、测试：“如果说话者令你倒胃口怎么办？”①当你进行一对一的谈话时，你确信对方错了，你怎么办？ A、让他讲完，你再告诉他什么是对的。

B、让他讲完并开始另一话题 C、打断谈话，问他“对此你有把握吗？” D、打断谈话，告诉他正确的答案②如果你的老板的评价伤害到你了，你通常怎么办？ A、不去理他 B、不去理他，但有第二次你就要表示不满了 C、打断谈话表示你的不满和失望 D、问他“你为什么这样说？”③如果对方谈话没有引起你的兴趣，但他却仍然在这个话题上说个没完，你怎么办？ A、抓住机会结束谈话 B、点头以示他可以继续讲下去，但你却在想着其他事情 C、表示不同意对方的观点 D、用同意对方观点的方式打断他④如果你在谈话之前，遇到一件麻烦事使你在谈话时不能专心致志，那么 A、你将让他讲完这一点，然后问他“以后再进一步讨论如何？” B、不断点头，让他觉得你在听，但你却在心里想着其他的事 C、请对方赶快结束谈话 D、立即打断谈话，告诉他你不得不走了⑤别人说你表现恶劣或说你做错了什么，你有什么反应？ A、沉默 B、让他说完后问他一些问题（如，你见到我这样做吗？或你认为我该怎样做） C、打断他，为自己的行为辩护 D、打断他并批评他的行为 2、测试“听话技巧” n内容分为态度和行为两部分n 选项为： 几乎都是 常常 偶尔 很少 几乎不是n 各个选项具有不同的分值，分别为5 4 3 2 1，根据总分值进行评价。

第一部分：态度层 ①你喜欢听别人说话吗？ ②你会鼓励别人说话吗？ ③你不喜欢的人在说话，你也注意听吗？ ④无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗？ ⑤朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗？ 第二部分：行为层 ⑥你是否目中无人或心不在焉 ⑦你是否注视听话者 ⑧你是否忽视足以使你分心的事物 ⑨你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话 ⑩ 你是否深入考虑说话人所说的话 ⑪你是否试着指出说话者所说的意思 ⑫你是否试着指出他为何说那些话 ⑬当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续说下去 ⑭你是否重述他的话，弄清楚后再发问 ⑮在说话者讲完之后前，你是否避免批评他 ⑯无论说话者的态度和用次如何，你都注意听吗 ⑰若你事先知道说话者要说什么，你也会注意听吗 ⑱你是否询问说话者有关他所用字词的意思 ⑲为了请他更完整地解释他的意见，你是否询问n将分数加起来，如果你是—— ①90-100，你是一位优秀的听话者 ②80-89，你是一个很好的倾听者 ③65-79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者 ④50-64，在有效倾听上，你确实需要再训练 ⑤50以下，你注意听别人说话吗？ 3、听话训练n内容略4、案例分析： 周瑜将计就计骗蒋干n问题： （1）蒋干对曹操说他与周瑜“相厚”，那么他了解周瑜吗？ （2）蒋干完成了他的任务吗？为何？ （3）分析蒋干个性类型。

（4）周瑜与众将低语，说了些什么？他的将计就计成功了吗？ （5）如果你是蒋干的话，你会去劝将周瑜吗？如果愿意的话，怎样才能说服周瑜？n背景：A为一位非常优秀但又特别爱面子的人，B是上司A因孩子生病没来开会，第二天，两人在大厅碰见，A说了三句话n“你昨天怎么没来开会？”n“你不来开会，使我们许多重要问题都定不下来n“一会儿，你来我办公室解释一下n问题：1、你想A会怎样？n2、B在表达和沟通上是哪种状态？有何建议？n3、A在理解和行为上哪种状态？有何建议？n4、在工作中人格结构中的哪种状态是最佳的，如何培养进而形成习惯？分析：n下文摘录于某投资公司的一份商业计划：“研究显示，一般人随着年龄的增长，用于运动的时间将逐渐减少，而用于看电视的时间将逐渐增多在今后20年，城市人口中老年人的比例将有明显增长因此本公司应当及时售出‘达达运动鞋’公司的股份，并增加‘全球电视’公司中的投资n请对上述论证进行评述，分析上述论证的概念、论证方法、论据及结论等方面的有效性 第五讲：人际沟通的礼貌礼仪第五讲：人际沟通的礼貌礼仪n专有文件练习：1、测试：“你善于交谈吗？”n对下列题目作出“是”或“否”的选择。

1、你是否常常觉得“跟他多讲几句也没有意思”？ 2、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？ 3、你与一群人或朋友在一起时，是否常常觉得孤寂或失落？ 4、你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？ 5、你是否只会对那些千挑百选的朋友才吐露心事？ 6、在与一群人交谈时，你是否发觉自己在东想西想一些与谈话话题无关的事情？ 7、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8、当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9、当一些不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？n评分规则：每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分分数相加，统计总分你的总分是—— 22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍你会以交谈来发展友情除非对方愿意主动频频与你接触，否则你便总是处于孤独的个人世界中 15-21分：你大概比较热衷于与别人交朋友如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈但时间久了，你便会乐意常常搭话，彼此谈得来。

9-14分：这表示你与别人交谈不成问题你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合2、案例分析：“泰朗的故事：他们不具备我们要求的品质”n问题： （1）在泰朗的情况下，为何事先准备那么重要？为何不使用即兴的、非正式的方式向唐恩表示他的关切，因为他们的关系并未受到明显破坏？你怎么看？ （2）如果你是泰朗你将用什么方式沟通？ （3）想想在交谈中，除了核心信息外，你还希望在沟通上采取那些关键字眼用词、句子和想法？ （4）分析泰朗的交谈风格 （5）如果要你以交谈的方式与唐恩进行沟通，你会如何为这次交谈做准备呢？第六讲：人际沟通的表达技巧第六讲：人际沟通的表达技巧一、选择开始的方式： 一鸣惊人 1、用故事作为开头 2、借助物品开头 3、用提问的方式开头 4、以名言警句开头 5、以令人震惊的事实开头 6、用赞美的话开头 7、用涉及对方切身利益的话作为引子 8、寻求共同点 案例：朱颜的故事案例：朱颜的故事n一，感谢对方抽出时间，希望双方能交换意见，分享观点n二，开场白要态度镇定，有技巧，迅速切入主题。

n三，态度和语调要诚恳n四，坚信你谈的主题的重要性，态度诚恳，这便是有力的沟通工具二、陈述：切中要领 1、以攸关对方的言辞叙述你的问题 2、清楚的说明你为何提出这一问题，并想加以讨论的原因 3、清楚地说明你想、所求、所希望或期待从对方身上获得的东西 4、切勿发牢骚、吐苦水或推卸责任  5、勿发表无凭无据或极端的评论：尽量叙述事实所造成的影响 6、语音切勿太大或过于软弱 7、勿说自贬或致歉的话，以免损害你的话语力量 案例：詹母斯的故事三、 讨论：你来我往 1、专心聆听对方对你的信息有何看法，特别是在他出现排斥或情绪化反应时 2、提供其他信息让对方明白，你很在乎这事 3、勿对对方的意图采取负面假设 4、以中性字眼叙述造成问题的行为或情况，不要语带责难 5、保持开阔的心胸，听听对方说些什么 6、发觉自己变得情绪化，不妨以言语描述你的情绪，切勿以行动表现 7、 询问对方的想法 8、可以的话，不妨讨论你针对此问题所愿意做或已经做的事 案例：樱子的故事四、 结束：有始有终 1、概述达成的一致意见 2、注意双方的关系 案例：李羽的故事练习：1、自我测试： “你初次见面影响可好”n你想知道你与人会面后给人的印象吗？不妨做做下面的题目，作出最合适你的选择。

①与你初次见面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ A不 B很难说 C我想可以 ②你和别人告别时，下一次相会的时间、地点是： A对方提出 B谁也没提 C我提议的 ③当你第一次见大某人，你的表情是： A热情诚恳、自然大方 B大大咧咧、漫不经心 C紧张局促、羞怯不安 ④你与对方寒暄后，是否很快就找到共同感兴趣的话题？ A是的，我对此很敏感 B我对此觉得很难 C必须经过较长的时间才能找到 ⑤你与人交谈时的坐姿通常是： A两膝靠拢 B两腿叉开 C翘起二郎腿 ⑥你同他（她）说话时，眼睛望着何处？ A直视对方眼睛 B看着其他东西或人 C盯着自己的纽扣不停的把握 ⑦与他人交谈时，你选择的话题是： A两人都喜欢的 B对方所感兴趣的 C自己所热中的 ⑧通常与别人第一次交谈你们分别占用的时间是： A差不多 B对方多我少 C我多余对方 ⑨会谈时你说话的音量是： A很低，以至于别人听得较困难 B柔和而低沉 C声音洪亮而热情 ⑩你说话时姿态如何？ A偶尔做些手势 B从不指手画脚 C我常用姿势来补充言语表达 （11）你说话的速度怎样？ A频率相当高 B十分缓慢 C节律适中 （12）假如别人谈到你兴趣索然的话题时，你将： A打断别人，另起话题 B显得沉默、忍耐 C仍然认真听、从中寻找乐趣n你的总分n12-22分：首次印象差。

很可能你在与人交往时存在一些不良习惯你本身是很愿意给人一个好印象，可是由于你的不经心或言语无趣，无形中使人得出关于你的不良印象必须记住第一印象在交谈中具有很大的影响力一时的轻率可能要你付出数倍的努力去弥补n23-46分：首次印象一般你的表现中存在着一些令人愉快的成分，但同时又有不够精彩之处，这使得别人不会留下恶劣的印象，却也不会产生很强的吸引力，如果你希望提高自己的魅力，必须在细节上加以改善，努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象n47-60分：首次印象好你的适度温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象无论对方是你工作范围或私人生活的接触者，无疑他们都有与你进一步交往的愿望2、分析案例： 魏征先扬后抑谏太宗n问题： （1）为何魏征能成功的让太宗接受自己的意见 （2）如果你是魏征，你有更好的办法说服太宗吗？第七讲：节律与艺术语言第七讲：节律与艺术语言（演讲、朗诵、辩论及其他）（演讲、朗诵、辩论及其他） 一、普通话节律知识 （一）重音：是指朗诵、说话时句子里某些词语念得比较重的现象一般用增加声音的强度来体现n重音有语法重音和强调重音两种 ▲语法重音： 在不表示什么特殊的思想和感情的情况下，根据语法结构的特点，而把句子的某些部分重读的，叫语法重音。

语法重音的位置比较固定 ▲强调重音：指的是为了表示某种特殊的感情和强调某种特殊意义而故意说得重一些的音，目的在引起听者注意自己所要强调的某个部分语句在什么地方该用强调重音并没有固定的规律，而是受说话的环境内容和感情支配的同一句话，强调重音不同，表达的意思也往往不同   例如：n我去过上海回答“谁去过上海”） n我去过上海回答“你去没去过上海”） n我去过上海回答“北京、上海等地，你去过哪儿？”） 因而，在朗诵时，首先要认真钻研作品，正确理解作者意图，才能较快较准地找到强调重音之所在强调重音与语法重音的区别是： ①从音量上看语法重音给人的感觉只是一般的轻重有所区别，而强调重音则给人鲜明突出的印象强调重音的音量大于语法重音的音量 ②从出现的位置看强调重音可能与语法重音重叠，这时语法重音服从于强调重音，只要把音量再加强一些就行了有时，两种重音出现在不同的位置上，此时，强调重音的音量要盖过语法重音的音量 ③从确定重音的难易上看语法重音较容易找到，在一句话的范围内，根据语法结构的特点就可以确定，而强调重音的确定却与朗诵者对作品的钻研程度、理解程度紧密相连（二）语速：语速是指说话或朗诵时每个音节的长短及音节之间连接的紧松。

练习：《雷雨》片段：n周：梅家的一个年轻小姐，很贤慧，也很规矩有一天夜里，忽然地投水死了后来，后来——你知道吗？（慢速周朴园故作与鲁侍萍闲谈状，以便探听一些情况n鲁：这个梅姑娘倒是有一天晚上跳的河，可是不是一个，她手里抱着一个刚生下三天的男孩，听人说她生前是不规矩的慢速，侍萍回忆悲痛的往事，又想极力克制怨愤，以免周朴园认出n鲁：我前几天还见着她！（中速）n周：什么？她就在这儿？此地？（快速表现周朴园的吃惊与紧张）n鲁：老爷，您想见一见她么？（慢速鲁故意试探）n周：不，不，不用表现周朴园的慌乱与心虚n周：我看过去的事不必再提了吧中速）n鲁：我要提，我要提，我闷了三十年了！（快速，表现鲁侍萍极度的悲愤以至几乎喊叫）（三）句调n句调：我们通常称字调为声调，是指音节的高低升降而句调我们则称为语调，是指语句的高低升降句调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种：升调、降调、平调、曲调 1．升调（↑），前低后高，语势上升一般用来表示疑问、反问、惊异等语气 2．降调（↓），前高后低，语势渐降一般用于陈述句、感叹句、祈使句，表示肯定、坚决、赞美、祝福等感情 3．平调这种调子，语势平稳舒缓，没有明显的升降变化，用于不带特殊感情的陈述和说明，还可表示庄严、悲痛、冷淡等感情。

4．曲调全句语调弯曲，或先升后降，或先降后升，往往把句中需要突出的词语拖长着念，这种句调常用来表示讽刺、厌恶、反语、意在言外等语气一、演讲 （一）演讲的定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动它包含四层含义： ①听众的广泛性 ②阐述的系统性 ③观点的自我性 ④活动的真实性【案例与练习】    ★人的一生 人的一生只有三天：／昨天、今天和明天／昨天，它已经过去，一去不复返；今天，它正在您的脚下，分分秒秒在缩短；／明天，它是未来，它是希望，它在招手，它在呼唤！／朋友们，珍惜我们的一生吧／——因为人的一生，只有三天 ★理想 理想是石，敲出星星之火； 理想是火，点燃熄灭的灯； 理想是灯，照亮夜行之路； 理想是路，引你走向成功n根据不同的表达形式，演讲可分为专题演讲、即兴演讲和论辩演讲等类型下面重点介绍专题演讲（二）演讲稿的写作过程： ①选题立意 ②收集材料 ③编写提纲 ④打好草稿（三）演讲态势语 演讲态势语，是一种以演讲者的面部表情、手势和体态等传播信息、交流感情的工具，诉诸听众视觉的无声语言。

１.态势语的作用： ①风采 ②辅助语言 ③取代口语 ④稳定情绪 ２.态势语运用原则： ①目的明确 ②准确鲜明 ③协调一致 ④自然雅观 ３.面部表情：喜、怒、哀、乐、 惊讶、坚定 ４.视线运用： ①前视法 ②环视法 ③点视法 ④虚视法 ⑤闭目法 ５.手势运用 ①手势组成：手指、手掌、拳头和手臂 ②手势类型：情意型、指示型、象形型和 象征型 ③手势区域：上中下区；内外区 ④几种常用手势 ⑤手势的单式与复式 ６.体态运用： ①头部 ②身躯 ③立姿 ７.仪表与服饰《视线歌》 落点中央，兼顾全室；彬彬有礼，目光前视； 变换视线，不可忽视；环视、点视闭目虚视； 来回扫动，左右环视；前后左右，分别点视； 思想集中，两眼虚视；特殊需要，短暂闭视《头部歌》 点头赞同，摇头异议； 直立庄严，倾斜得意； 后仰失望，前突惊奇； 昂头勇敢，低头忧虑； 左右摇摆，表示疑虑。

《手势歌》 手指、手掌、拳头、手臂，运用恰当，形象有力抚胸握拳，抒发情意；用手比划，象形模拟；伸直手指，指示方向；手臂上展，象征美景；向内向上，积极肯定；向外向下，消极否定；不可不动，不可乱动；单手双手，因情而定《身躯歌》 收腹挺胸，摆正身躯； 双肩齐平，双腿直立； 勇敢坚强，巍然屹立； 热烈激昂，左右摇曳； 关切、谦逊，微向前屈； 拒绝否定，向后转体《立姿歌》 〔平分式〕 脚是底盘，站实立稳；两脚平分，肩宽相等 〔稍息式〕 一脚稍前，一脚稍后；调换重心，减轻疲劳 动要在理，动有规律；肯定向前，否定向后 叙述描写，左右移动；生理调整，需在间隙 （四）演讲风格（个性、特征） 演讲风格是演讲者在演讲中表现出的个性和特征 ①幽默型 ②激昂型 ③深沉型 ④严谨型 ⑤随和型★演讲艺术口诀n开场来点沟通，内容紧扣正题；n宣讲一感三性，针对听众实际；n手法精心设计，讲解配上案例；n思维创新超前，思想富有哲理；n语言富有魅力，风格还需独具；n讲完做个小结，加深听众记忆；n平时勤学苦练，多听多讲多记；n成功在于自己，动力毅力能力。

[听说训练] 1、《天净沙.秋思》 2、《再别康桥》 3、《长恨歌》 4、《39级台阶》 5、《大中专辩论赛》。