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中央空调销售——巧妙的应答术.doc

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销售技巧之销售技巧之——巧妙的销售应答术巧妙的销售应答术 (2009-8-3 15:08:01) 分类：工作需要标签：销售技巧之——巧妙的销售应答术 | 正确对待顾客的拒绝：嫌货的人，才是真正买主！顾客说：顾客说：“价格太贵了！价格太贵了！”应答策略：1、强调商品质量、性能；2、强调售后服务，提升商品的价值，3、讲述别人因为价格问题而选择廉价商品之后带来的烦恼；4、将价格分解为数额较小的价格，顾客比较容易接受顾客说：顾客说：“我再考虑考虑！我再考虑考虑！”应答策略：1、自信地提供专业建议或征求在场第三方的意见，帮助犹豫型顾客作出选择2、用“饵”刺激顾客当场购买数量有限、最后一天特价、今日买有礼品送、特别折扣等）顾客说：顾客说：“一样的东西，别人家的卖得比你的便宜！一样的东西，别人家的卖得比你的便宜！”应答策略：1、说一些顾客比较容易忽略的细节上的优点，切忌只说比别人好，却说不出具体的优点在哪里2、切忌诋毁别人的品牌顾客说：顾客说：“你们这个款式都已经过时了你们这个款式都已经过时了应答策略：强调品价格和产品特点，积极的化顾客的异议为卖点顾客问：顾客问：“这些为什么打折，卖这么便宜？这些为什么打折，卖这么便宜？”应答策略：1、强调品质有保障2、巧妙解释打折原因3、理解和鼓励顾客消费此类商品顾客问：这个款，没有我要的颜色了么？顾客问：这个款，没有我要的颜色了么？”应答策略：1、尽量不要直接拒绝顾客2、态度要委婉，加上“真的很抱歉”3、争取再次销售的机会，不轻易放弃。

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