情商修炼与职业发展课件.ppt
85页
情商修炼与职业发展情商修炼与职业发展 •情商(EQ)，又称情绪智力，概念是上个世纪九十年代美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授最先提出的，用来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力他们认为，高情商的人比高智商的人更容易成功 情商即良好的道德情操、乐观幽默的情商即良好的道德情操、乐观幽默的品性、面对并克服困难的勇气、自我激励、品性、面对并克服困难的勇气、自我激励、持之以恒的持之以恒的 韧性、同情和关心他人的善良、韧性、同情和关心他人的善良、善于与人相处、把握自己和他人情感的能力善于与人相处、把握自己和他人情感的能力等等 •1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，明确提出了“情商”（Emotional Quotient）的概念他认为，情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质要素，是指人对自己的情绪的控制管理能力和在社会上的人际交往能力，且更能决定一个人的成功和命运戈尔曼在他的书中指出，情商不同于智商，不是天生注定的，而是由以下5种能力组成： 一般来说，情商由以下一般来说，情商由以下5种能力组成：种能力组成： 1． 自我觉察能力。
能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定2．情绪管理能力能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智3．自我激励能力能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动4．理解他人情绪能力能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情5．人际关系管理能力能和谐而有技巧地处理人际关系 •在这五个方面中，前三个方面只涉及“自身”——是对自身情绪的认识、管理、激励与约束后两个方面则涉及“他人”——要设身处地理解他人情绪，并通过正确理解他人情绪来达到人际关系的和谐•由此，情商较高者有两个基本特征：（1）内在（intrapersonal）层面：妥善管理自己的情绪，懂得自制和自我激励，心灵保持健康；（2）人际（interpersonal）层面：了解他人的情绪，善于与他人和谐相处、合作，人际关系良好 二、二、情商对大学生成长与就业的影响情商对大学生成长与就业的影响 据调查，用人单位在关注应聘者的智商据调查，用人单位在关注应聘者的智商的同时更注重测试其工作热情、工作主动性、的同时更注重测试其工作热情、工作主动性、工作责任心、人际交往能力以及再学习能力，工作责任心、人际交往能力以及再学习能力，不少单位都有一套测试学生情商的方法，在不少单位都有一套测试学生情商的方法，在历年的各级公务考试中也都增加了关于情商历年的各级公务考试中也都增加了关于情商的内容。
可见，情商对于大学毕业生正确地的内容可见，情商对于大学毕业生正确地进行职业选择和成功应聘具有很大的影响进行职业选择和成功应聘具有很大的影响 情商对职业发展的影响情商对职业发展的影响 美国一家很有名的调查机构调查了美国一家很有名的调查机构调查了188个公个公司，测试了这些公司的高级主管的智商和情商，司，测试了这些公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系起来做了分析，结果发现，情商的影表现联系起来做了分析，结果发现，情商的影响是智商的响是智商的9倍 情商对职业发展的影响情商对职业发展的影响 有心理学家对美国生存背景较差的有心理学家对美国生存背景较差的450名男名男孩做同样的追踪，他们大多来自移民家庭，其孩做同样的追踪，他们大多来自移民家庭，其中中1/3的家庭领取社会救济，大部分住贫民窟，的家庭领取社会救济，大部分住贫民窟，有有1/3的智商低于的智商低于90，研究发现智商的高低与其，研究发现智商的高低与其中年的成就不成正比以中年的成就不成正比以450人为样本，发现人为样本，发现智商低于智商低于80的人中，的人中，7%失业失业10年以上，而智年以上，而智商超过商超过100的人中，失业的人中，失业10年以上的同样年以上的同样7%。
情商对职业发展的影响情商对职业发展的影响 戈尔曼在戈尔曼在《《情绪智力情绪智力》》一书中提出：真正一书中提出：真正决定一个人成功与否关键是情商能力，而不是决定一个人成功与否关键是情商能力，而不是智商能力智商能力 例如，一个智商很高的人可以成为一名出例如，一个智商很高的人可以成为一名出色的会计师，但只有智商和情商都很高的人才色的会计师，但只有智商和情商都很高的人才可能成为一个公司的高级主管；一个智商能力可能成为一个公司的高级主管；一个智商能力高的人可以成为一个研究婚姻问题的心理学家，高的人可以成为一个研究婚姻问题的心理学家，而一个情商能力高的人才能营造美满的婚姻而一个情商能力高的人才能营造美满的婚姻 情商对职业发展的影响情商对职业发展的影响据科学家最新研究发现，在人生事业成功要素据科学家最新研究发现，在人生事业成功要素当中，当中，智商约占智商约占20%，而情商约占，而情商约占80% 智商高，情商也高，春风得意！智商高，情商也高，春风得意！ 智商不高，情商高，贵人相助！智商不高，情商高，贵人相助！ 智商高，情商不高，怀才不遇智商高，情商不高，怀才不遇。
智商不高，情商也不高，智商不高，情商也不高，…… 三、三、高情商的表现高情商的表现 一、能够尊重人、理解人 二、能够保持乐观豁达的心态 三、能够有效地影响周围的人 四、能够客观理性地对待问题 四、四、大学生中经常出现的情商问题大学生中经常出现的情商问题 一、缺乏自我认知能力，自信心不够二、缺乏抵制诱惑能力，自控力不强 三、缺少人际交往锻炼，团队精神较差四、职业发展目标模糊，适应能力较弱 五、修炼情商五、修炼情商 当教育专家们在向上海华东电脑股份有限公当教育专家们在向上海华东电脑股份有限公司总经理肖永吉、司总经理肖永吉、CEN国际教育网总裁陈玉国际教育网总裁陈玉宝等几个成功企业家问起宝等几个成功企业家问起“中国培养出来的中国培养出来的大学生最欠缺什么大学生最欠缺什么”时，几位老总一致认为时，几位老总一致认为是情商 中国培养出来的大学生最欠缺什么中国培养出来的大学生最欠缺什么 从从5方面来修炼自身情商：方面来修炼自身情商： 认识自我情绪认识自我情绪 管理自我情绪管理自我情绪 学会自我激励学会自我激励 理解他人情绪理解他人情绪 管理人际关系管理人际关系 课堂讨论：课堂讨论： 以下有几个是好的情绪？它们是？以下有几个是好的情绪？它们是？忧郁 开心 沮丧 兴奋忧郁 开心 沮丧 兴奋激动 惊慌 喜悦 恐惧激动 惊慌 喜悦 恐惧 •情绪没有好坏之分．一个正常的人应该是具有所情绪没有好坏之分．一个正常的人应该是具有所有的情绪．情商高的人与情商低的人的很大的差有的情绪．情商高的人与情商低的人的很大的差别就在于前者可以管理和控制好自己的情绪，知别就在于前者可以管理和控制好自己的情绪，知道在什么样的场合和环境下表现出什么样的情绪道在什么样的场合和环境下表现出什么样的情绪．而后者对于情绪的管理则是失控的．．而后者对于情绪的管理则是失控的． 自我情绪的管理能力即根据自身情况、自我情绪的管理能力即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。
自我情适当表现、发泄自己情绪的能力自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，来适当控制或合理发泄情绪尺度的统一，来适当控制或合理发泄情绪 软糖实验软糖实验 心理学家把一些心理学家把一些4岁左右的孩子带到一间陈岁左右的孩子带到一间陈设简陋的房子，然后给他们每人一颗非常好吃的设简陋的房子，然后给他们每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉他们，如果马上吃软糖只能吃软糖，同时告诉他们，如果马上吃软糖只能吃1颗；颗；如果如果20分钟后再吃，将奖励分钟后再吃，将奖励1颗软糖，也就是说，颗软糖，也就是说，总共可以吃到两颗软糖总共可以吃到两颗软糖 有些孩子急不可待，马上把软糖吃掉有些孩 有些孩子急不可待，马上把软糖吃掉有些孩子则能耐心等待，暂时不吃软糖他们为了使自子则能耐心等待，暂时不吃软糖他们为了使自己耐住性子，或闭上眼睛不看软糖，或头枕双臂己耐住性子，或闭上眼睛不看软糖，或头枕双臂自言自语自言自语……结果，这些孩子终于吃到两颗软糖结果，这些孩子终于吃到两颗软糖。
软糖实验软糖实验 心理学家继续跟踪研究参加这个实验的孩子们，心理学家继续跟踪研究参加这个实验的孩子们，一直到他们高中毕业跟踪研究的结果显示：那些能一直到他们高中毕业跟踪研究的结果显示：那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少年时期，仍等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少年时期，仍能能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目标而暂时牺牲眼前利益的能力，即自控能力远的目标而暂时牺牲眼前利益的能力，即自控能力而那些急不可待只吃而那些急不可待只吃1颗软糖的孩子，在青少年时期，颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较则表现得比较固执、虚荣或优柔寡断，当欲望产生的固执、虚荣或优柔寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则就时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则就无法静下心来继续做后面的事情无法静下心来继续做后面的事情换句话说，能等待换句话说，能等待的那些孩子的成功率，远远高于那些不能等待的孩子的那些孩子的成功率，远远高于那些不能等待的孩子 这个实验给我们的启示是：这个实验给我们的启示是：人的自控能力大小，人的自控能力大小，跟人的一生成功与否有着密切的关系跟人的一生成功与否有着密切的关系。
课堂案例：课堂案例：课堂案例：课堂案例： •东吴水军都督周瑜，有勇有谋，自从跟随孙策打天下，南征北战，为东吴立下汗马功劳但是周瑜心胸狭隘、嫉妒贤能，也毁了自己的一生孙、刘联合抗曹时，周瑜想用火烧毁曹营，因为没有东风而急得病倒了诸葛亮前去看望周瑜，一句话道破周瑜的心事：“万事具备，只欠东风后来诸葛亮借东风，周瑜才火烧曹营周瑜觉得诸葛亮比自己才能出众，下决心除掉他，于是派人去杀他谁知诸葛亮早已洞悉周瑜的心思已安全离开了周瑜气的险些跌倒在地，此为一气 周瑜为了将荆州夺回来，将刘备骗去娶亲，诸葛亮给赵云三条锦囊妙计结果周瑜、孙权是“赔了夫人又折兵”，气的周瑜昏过去周瑜本来就箭疮未愈，又因气而复发，经众人抢救才醒来，大叫道：“诸葛亮，我决不罢休！”此为二气 周瑜佯装替刘备攻打西川，要求刘备在其路过时准备粮草前去慰问，意在伺机杀了刘备诸葛亮看穿周瑜计策，就将计就计，布下四路大军，在吴军到来侯将其团团围住士兵高喊：“活抓周瑜！”而探马来报，说刘备、孔明正在军营饮酒对诗，周瑜气的口吐鲜血，仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”说罢含血而死，年仅36岁 如果周瑜不是心胸狭窄，不为诸葛亮言行左右自己得心情，那么他不但不会气伤元气，反而可以从孔明身上学到很多东西。
而事实却相差甚远 课堂案例：课堂案例：课堂案例：课堂案例： •1998年世界杯上，年轻得贝克汉姆诗英格兰队得一颗耀眼的新星他的右脚弧线传球精确且颇具创造性，对对方的威胁非常大他的直接任意球更为一绝，被媒体评价为“与点球一样有威胁“在关键的八进四比赛中，英格兰队遭遇到强大的阿根廷阿根廷虽也是人才济济，实力不俗，但是比赛中的贝克汉姆表现神勇，制造了多次进攻良机阿根廷队中场球星西蒙尼采用了激将战术，他屡次故意冒犯贝克汉姆并说一些挑衅的语言，试图激怒他，以削减他的注意力和战斗力，甚至诱使他犯规毕竟那时的小贝还很年轻，他很快就上了西蒙尼的圈套，竟在裁判的眼皮底下对西蒙尼恶意犯规，结果被红牌罚下，英格兰队也因缺少神勇大将而最终败落而小贝也成为当年英格兰对世界杯失利的罪人，被疯狂的英格兰球迷声讨了近一年事后，在多次采访中，小贝为此事也后悔不已 课堂案例：课堂案例：课堂案例：课堂案例： •老和尚和小和尚化斋回山路过一条小河，一个漂亮女施主不敢过河老和尚有心想帮助女施主但又不敢，小和尚二话没说就将女施主背过了河回山的路上两个和尚一路无语快到寺门时，老和尚忍不住说：“出家人不近女色，你不应该背那女子小和尚说：“我已经把她放到河边了。
您怎么还背着她上山了啊！” 自我激励能力就是能够整顿情绪，自我激励能力就是能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力充分认识自我、激发自我潜力是努力充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力自我激励能力强的人成功的内在动力自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己善于度过困境，也能在顺境中把握自己 •雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得于是，他日渐消沉第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢于是，他变得聪明起来第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了于是，他变得坚强起来•秘诀：有成功心态者处处都能发觉成功的力量 Why Worry? There are only two things in life to worry about: WHY WORRYWhether you are well or whether you are sick. WHY WORRY• If you are well, then there is nothing to worry about.•But if you are sick, there are only two things to worry about: WHY WORRYWhether you are going to get well or whether you are going to die. WHY WORRYIf you get well,then there is nothing to worry about. But if you die,there are only two things to worry about: WHY WORRYWhether you are going to go to heavenor whether you are going to go to hell. WHY WORRYIf you go to heaven,then you have nothing to worry about. WHY WORRYBut if you go to hell,you'll be so busy shaking hands with all your friends, that you won't have time to worry! SO, WHY WORRY ?BE HAPPY!! 人际关系管理能力就是与同事、人际关系管理能力就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。
现，是一个人成功的重要条件 主要表现为与他人的和谐相处及友好合作主要表现为与他人的和谐相处及友好合作 团队精神就是团队成员为了共同的团队精神就是团队成员为了共同的目标和利益而相互协作、尽心尽力的意目标和利益而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益和整体利益相愿和作风，是将个体利益和整体利益相统一从而实现团队高效率运作的动力，统一从而实现团队高效率运作的动力，其核心就是具有共同的理念、信念和目其核心就是具有共同的理念、信念和目标 课堂活动：４人连环坐课堂活动：４人连环坐课堂活动：４人连环坐课堂活动：４人连环坐 人际交往的原则人际交往的原则- 平等互敬平等互敬 人际交往的原则人际交往的原则- 互相包容互相包容 人际交往的原则人际交往的原则- 互惠原则互惠原则 人际交往的原则人际交往的原则- 守法有德守法有德 五、五、 改善并提高自己的情商改善并提高自己的情商 戈尔曼在戈尔曼在 《《情感智商情感智商》》 一书中写道一书中写道: “任何领任何领域的成功者、域的成功者、 领导者都有与众不同之处领导者都有与众不同之处,那便那便是他们都有较高的情商是他们都有较高的情商。
8.3.5 改善并提高自己的情商改善并提高自己的情商•一、学会评估自己的职业情商并不断修炼和提升情商一、学会评估自己的职业情商并不断修炼和提升情商知人者智，自知者明，胜人者力，知人者智，自知者明，胜人者力， 自胜者强自胜者强” ——孔子孔子 在美国某知名公司有一种职员在美国某知名公司有一种职员360度全方位评估调查制度，每个度全方位评估调查制度，每个职员都要得到上司、下属、合作者等各方面的认知评估调查，最后得职员都要得到上司、下属、合作者等各方面的认知评估调查，最后得到的若干份评价结论应该是一个别人眼中真实的你那么我们也可以到的若干份评价结论应该是一个别人眼中真实的你那么我们也可以用用360度评估的方法，让你周围的人以匿名的方法给自己一个测评，度评估的方法，让你周围的人以匿名的方法给自己一个测评，来获得全方位的、真实的评价，从而发现自己情商上存在的欠缺，以来获得全方位的、真实的评价，从而发现自己情商上存在的欠缺，以备在未来的时间里修炼、提升自己备在未来的时间里修炼、提升自己360评估舍友同学其他老师家长同事 二、 培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人的情感互通。
高下对决宝钗型人物：沙丽丽，高下对决宝钗型人物：沙丽丽，30岁，台资企业职员岁，台资企业职员关键词：八面玲珑关键词：八面玲珑公司里的任何一个人说到沙丽丽的时候都不得不承认，这个公司里的任何一个人说到沙丽丽的时候都不得不承认，这个30岁的女人完全是个岁的女人完全是个能够左右逢源的人物能够左右逢源的人物无论哪个圈子里，都能看到沙丽丽的身影公司里新来了同事，她会热情邀请对无论哪个圈子里，都能看到沙丽丽的身影公司里新来了同事，她会热情邀请对方一起吃午饭，而第一顿饭，通常是她抢着付账；公司里的男同事，她把他们当方一起吃午饭，而第一顿饭，通常是她抢着付账；公司里的男同事，她把他们当哥们，教他们怎么追女孩子，和他们谈论他们喜欢的足球和哥们，教他们怎么追女孩子，和他们谈论他们喜欢的足球和“网游网游”；公司里的；公司里的女同事，她会不遗余力地为她们介绍最新的打折信息，陪她们逛街购物，跟她们女同事，她会不遗余力地为她们介绍最新的打折信息，陪她们逛街购物，跟她们一起看偶像剧；对老板，她更是不会忘记在吃饭时点老板最喜欢的莱，说不露骨一起看偶像剧；对老板，她更是不会忘记在吃饭时点老板最喜欢的莱，说不露骨但老板爱听的话但老板爱听的话……她懂得进退得宜，眼光独到而又善解人意，她脑袋里有城市她懂得进退得宜，眼光独到而又善解人意，她脑袋里有城市的美食地图，她更是一本逛街购物的活指南，她总能和办公室里各个圈子的人打的美食地图，她更是一本逛街购物的活指南，她总能和办公室里各个圈子的人打成一片。
成一片这样的沙丽丽却并不是一个长舌妇她开朗大方热情，但不会随便讲别人的闲言这样的沙丽丽却并不是一个长舌妇她开朗大方热情，但不会随便讲别人的闲言碎语她说，并不是她特别宽容，而是多年的职场打磨，她已经很懂得职场的生碎语她说，并不是她特别宽容，而是多年的职场打磨，她已经很懂得职场的生存之道了尽管沙丽丽的工作能力不是最出色的，但是，从没人质疑她在公司不存之道了尽管沙丽丽的工作能力不是最出色的，但是，从没人质疑她在公司不可动摇的地位可动摇的地位 三、提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行为认知 •如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式 思维方思维方式式 甚至语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深别甚至语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深别人对你的目标的认知、认可，最终助你达成愿望人对你的目标的认知、认可，最终助你达成愿望 在个人刻画方面，诸葛亮通过躬耕陇亩给外界留下踏实肯干的印象；同在个人刻画方面，诸葛亮通过躬耕陇亩给外界留下踏实肯干的印象；同时，他还自作了一篇时，他还自作了一篇《《梁父吟梁父吟》》，含蓄地表明心志；此外，诸葛亮在与外人，含蓄地表明心志；此外，诸葛亮在与外人言谈中每每自比管仲、乐毅，一方面宣传了个人的卓越才华，另一方面也表言谈中每每自比管仲、乐毅，一方面宣传了个人的卓越才华，另一方面也表明了他对明了他对“和谐双赢和谐双赢”的君臣关系的向往的君臣关系的向往――诸葛亮个人才能和求职意向等诸葛亮个人才能和求职意向等重要信息最终通过各种渠道传递到了刘备那里。
重要信息最终通过各种渠道传递到了刘备那里 在应聘临场发挥方面，诸葛亮在完全私密性的在应聘临场发挥方面，诸葛亮在完全私密性的“隆中对隆中对”时，通过逻辑时，通过逻辑严谨的精彩表述充分展现了个人对国内军事、政治形势以及刘备集团未来发严谨的精彩表述充分展现了个人对国内军事、政治形势以及刘备集团未来发展战略的全面深入思考，令刘备对这个展战略的全面深入思考，令刘备对这个27岁的年轻人大为叹服！岁的年轻人大为叹服！ 四、控制自己的情感，以理性为行为导向 •纵观业界真正的成功者，几乎没有一个是靠情感行事而成功的 控制自己的情感，以理性的思维去抑制感性的情绪，顾全大局、眼光长远、不以个人情绪喜好左右职场中的每一件事，这是新人最终达到成功目标而必须修炼的情商之剑职场情商小测试：职场情商小测试：如果你遭到上司不正确的批评，你会怎么处理？如果你遭到上司不正确的批评，你会怎么处理？1、保持冷静，不说什么，避免与上司发生冲突，让事实说话保持冷静，不说什么，避免与上司发生冲突，让事实说话2、保持镇静，当即说、保持镇静，当即说“对不起对不起!是我的错是我的错!”之类的话，避免与上司发生正面冲突，之类的话，避免与上司发生正面冲突，事后再跟上司说清楚。
事后再跟上司说清楚3、直截了当地说：、直截了当地说：“我没有错我没有错”4、等上司讲完后，冷静地提出恰当的问题，引导对方逐渐认识到自己没错等上司讲完后，冷静地提出恰当的问题，引导对方逐渐认识到自己没错你的答案是什么你的答案是什么?我们一起来看看你的职场情商是宝钗型还是黛玉型？我们一起来看看你的职场情商是宝钗型还是黛玉型？ • 许多人容易犯的错误就是，不等对方说完，就直截了当许多人容易犯的错误就是，不等对方说完，就直截了当地说：地说：“我没有错我没有错”，也有人会选择保持沉默，避免冲突，，也有人会选择保持沉默，避免冲突，但有时候事实并不会自己出来说话但有时候事实并不会自己出来说话1或或3都可能是个性直率都可能是个性直率的黛玉会做的选择的黛玉会做的选择• 不少人会认为第不少人会认为第2个是最好的选择：既避免了冲突，保全个是最好的选择：既避免了冲突，保全了上司的面子，又可以澄清事实，但也有不好的地方，那就了上司的面子，又可以澄清事实，但也有不好的地方，那就是没有保护自己的面子和尊严宝钗懂得权衡轻重，自己的是没有保护自己的面子和尊严宝钗懂得权衡轻重，自己的面子重要还是上司的面子重要？自然，这个答案会是她的首面子重要还是上司的面子重要？自然，这个答案会是她的首选。
选• 对于比较开明的上司，选择第对于比较开明的上司，选择第4条是最好的，因为既保持条是最好的，因为既保持了冷静，避免情绪化冲突，澄清了事实，也保护了自己的面了冷静，避免情绪化冲突，澄清了事实，也保护了自己的面子和尊严以及正直的形象，但这个选择也有不好的地方，就子和尊严以及正直的形象，但这个选择也有不好的地方，就是对上司的面子照顾不够是对上司的面子照顾不够 •你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？1.继续看书或电影，假装什么都没发生2.用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册3.不知道怎么办？从来没有注意过这类情况你认为哪种反应情商指数最低 •你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？1.继续看书或电影，假装什么都没发生2.用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册–1-21-2，反应显示了情商，自我意识就是面对压力的时候，，反应显示了情商，自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模能够确定自己的行为模3.不知道怎么办？从来没有注意过这类情况–3 3 这种反应没有显示出情商自我意识就是面对压力这种反应没有显示出情商自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模式的时候，能够确定自己的行为模式你认为哪种反应情商指数最低 你认为哪种反应情商指数最高•你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。
今天，这个孩子又哭了1.让孩子们自己解决2.和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3.温柔的说“别哭了”4.为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的” 你认为哪种反应情商指数最高•你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩今天，这个孩子又哭了1.让孩子们自己解决2.和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3.温柔的说“别哭了”4.为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的” 最佳答案是第最佳答案是第2 2个，你对她表现出了同理心，这说明你个，你对她表现出了同理心，这说明你知道如何最好的利用危机，你可以用这种能力帮助别人知道如何最好的利用危机，你可以用这种能力帮助别人 你认为哪种反应情商指数最高•一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他非常生气1.告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它2.播放他最爱听的CD来转移他的注意力3.让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满4.告诉他自己也曾有这种经历，但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的 你认为哪种反应情商指数最高•一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他非常生气1.告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。
2.播放他最爱听的CD来转移他的注意力3.让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满4.告诉他自己也曾有这种经历，但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的 你不但对朋友表现出了同理心，你不但对朋友表现出了同理心， 也平息了他的怒火，因也平息了他的怒火，因为你没有试图改变他的观点为你没有试图改变他的观点 你认为哪种反应情商指数最高•一群不熟悉的人，为了解决一个问题，被召集起来开会，这个会议由你主持• 1.实施你的议程，这样大家就能尽快提出最好的解决方案2.花时间让大家彼此了解3.在大家还相互陌生的时候询问他们的想法4.开展头脑风暴，允许大家给出任何想法 你认为哪种反应情商指数最高•一群不熟悉的人，为了解决一个问题，被召集起来开会，这个会议由你主持• 1.实施你的议程，这样大家就能尽快提出最好的解决方案2.花时间让大家彼此了解3.在大家还相互陌生的时候询问他们的想法4.开展头脑风暴，允许大家给出任何想法 在开始讨论之前，一定要让大家花时间彼此了解，如果气在开始讨论之前，一定要让大家花时间彼此了解，如果气氛合谐，团队工作就能够更有创造力这些相关的题外话氛合谐，团队工作就能够更有创造力。
这些相关的题外话显示了你的情商，也提高了你的职业效率显示了你的情商，也提高了你的职业效率 你认为哪种反应情商指数最高•三岁的孩子非常敏感，从出生以来，每次换了新环境，或遇到陌生人都会很害怕• 1.他胆子小，要保护他2.向儿童心理学家求助3.让他面对这类情况，这样他就能克服恐惧4.循序渐进的引导他处理这类情况 你认为哪种反应情商指数最高•三岁的孩子非常敏感，从出生以来，每次换了新环境，或遇到陌生人都会很害怕• •他胆子小，要保护他•向儿童心理学家求助•让他面对这类情况，这样他就能克服恐惧•循序渐进的引导他处理这类情况 最好能循序渐进的引导他处理类情况最好能循序渐进的引导他处理类情况 情商测试 欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板帮助员工了解自己的EQ状况共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分请准备好纸和笔，自己平时是怎样的反映就怎样回答，不要刻意这样的成绩才真实有效如果你已经准备就绪，请开始计时 第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案 1．我有能力克服各种困难：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________ A、不是的 B、不一定 C、是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________ A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________ A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
10．我从不因流言蜚语而生气：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情：________ A、是的 B、不太确定 C、不是的 12．在就寝时，我常常：________ A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡 13．有人侵扰我时，我：________ A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤 14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_____ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15．我常常被一些无谓的小事困扰：________ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________ A、不是的 B、不太确定 C、是的 第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案 17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________ A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 18．有一种食物使我吃后呕吐：________ A、没有 B、记不清 C、有 19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________ A、没有 B、记不清 C、有 20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________ A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到 21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________ A、否 B、说不清楚 C、是 22．每天我一回家就立刻把门关上：________ A、否 B、不清楚 C、是 23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________ A、否 B、偶尔是 C、是 24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________ A、否 B、偶尔是 C、是 25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________ A、否 B、偶尔是 C、是 第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。
26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是________ 否________ 27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来: 是________ 否________ 28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗: 是________ 否________ 29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒： 是________ 否________ 第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√” 答案标准如下： 1 2 3 4 5 从不 几乎不 一半时间 大多数时间 总是 30．工作中我愿意挑战艰巨的任务 1 2 3 4 5 31．我常发现别人好的意愿1 2 3 4 532．能听取不同的意见，包括对自己的批评1 2 3 4 533．我时常勉励自己，对未来充满希望1 2 3 4 5 参考答案及计分评估： 计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分计___分 第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分 第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分 第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分计______分 第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分计______分 总计为______分 测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由 如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒 如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件 案例一：打造职场情商案例一：打造职场情商 许多用人单位指出，刚出校门的大学生，虽然学历高，情商却偏低，不会与人相处，缺少团队意识作为新人，时注意自己的情商培养吗?办公室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过? 情商情商“实习期实习期” 秦靓／ 秦靓／26岁／应届毕业生岁／应届毕业生 本科毕业时，宿舍里除了我保送研究生以外，其他的姐妹都参加工作了我们一起出去玩时，她们都说我很学生气，几乎有点傻傻的我知道，自己在学校里待久了，在为人处世方面欠缺了点 今年，我面临毕业就业元旦刚过，我就找了一家单位去实习初来乍到，人也不认识几个，我就经常一个人坐着看书，只有老板叫我过去干活，我才起身有一天，老板把我叫到办公室，对我说：“小秦，你很文静嘛!”我说我在看书老板接着问我：“你来一个星期了，有什么收获啊？”我摇摇头：“只有您让我整理了几个文件老板也摇摇头：“我们这里节奏很快的，每个人手头都有自己要忙的事，你既然是来实习的就应该找活干，看看哪里需要人啊。
哦，原来是这样，我赶忙道歉跑了出去老板给我上了一课 我取得了情商我取得了情商“文凭文凭” 顾志祥／ 顾志祥／28岁／部门主管岁／部门主管 去年研究生毕业之后，我凭着优异成绩成了一家知名企业的员工刚刚上班，领导就找我谈话，言下之意很明白，就是让我好好干，前途不可限量同事对我也很友好我于是踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向我招手 可是工作不到一个月，情况就变了领导看到我，会习惯性地皱眉叹气，同事对我也是客气却疏远，没有什么CASE会派给我负责了，谁也不愿意与我合作 于是我找一个大学时的朋友聊天，他比我早工作3年，现在已混到了部门经理听了我的诉苦和百思不得其解，他却笑开了，问我是不是曾在公众场合让领导难堪过？是不是应该和别人合作的CASE却一个人大包大揽？是不是觉得自己的意见最好，听不进别人的？朋友知道我不会承认，又将这些抽象的“是不是”说成了具体的事例，还说出我当时的想法真是神了，我当时确实是这么做、这么想的看着我吃惊的表情，朋友说，我的问题是情商比较低 见我真的急了，朋友从它的商务通里找出一个号码，说是一所学院开设了情商培训班，建议我去那里报个名。
我立刻打咨询然后报了名上了情商培训课，我才知道原来社会和校园是两个完全不同的圈子培训班里老师不但讲理论还有案例、游戏，学着学着，我才知道我以前做的一些事情是多么不符合办公室规则 培训班结束，我在办公室果然又变得受欢迎起来，领导觉得果然没有看错我，同事也说我拎得清，当然我的才干也得到了很好的体现，大家都说我是个好苗最近，正好原来的部门主管去了海外分公司，我很顺利地成为了部门新的主管我知道，我已经拿到了那张情商“文凭”我取得了情商我取得了情商“文凭文凭” 顾志祥／ 顾志祥／28岁／部门主管岁／部门主管 职场情商的高下对决职场情商的高下对决 《红楼梦》里，林黛玉和薛宝钗，论亲疏、论才情，两人算得上是势均力敌，可是，只有宝钗赢得了上至贾母下到婢佣的普遍好感，用现代的眼光看，宝钗成功的关键就是情商高 职场里也有类似镜头：同一所学校毕业的两个同样优秀的学生，在职场中一番打拼后，一个如鱼得水，一个每况愈下撇开客观原因，职场情商的高低就是他们成败的关键 高下对决宝钗型人物：沙丽丽，高下对决宝钗型人物：沙丽丽，30岁，台资企业职员岁，台资企业职员关键词：八面玲珑关键词：八面玲珑 公司里的任何一个人说到沙丽丽的时候都不得不承认，这个30岁的女人完全是个能够左右逢源的人物。
无论哪个圈子里，都能看到沙丽丽的身影公司里新来了同事，她会热情邀请对方一起吃午饭，而第一顿饭，通常是她抢着付账；公司里的男同事，她把他们当哥们，教他们怎么追女孩子，和他们谈论他们喜欢的足球和“网游”；公司里的女同事，她会不遗余力地为她们介绍最新的打折信息，陪她们逛街购物，跟她们一起看偶像剧；对老板，她更是不会忘记在吃饭时点老板最喜欢的莱，说不露骨但老板爱听的话……她懂得进退得宜，眼光独到而又善解人意，她脑袋里有城市的美食地图，她更是一本逛街购物的活指南，她总能和办公室里各个圈子的人打成一片 这样的沙丽丽却并不是一个长舌妇她开朗大方热情，但不会随便讲别人的闲言碎语她说，并不是她特别宽容，而是多年的职场打磨，她已经很懂得职场的生存之道了尽管沙丽丽的工作能力不是最出色的，但是，从没人质疑她在公司不可动摇的地位 黛玉型人物：许松，黛玉型人物：许松，23岁，广告策划岁，广告策划关键词：恃才傲物关键词：恃才傲物 2005年，凭着优异成绩，还没毕业的许松就被深圳一家规模不小的广告公司签下了初到深圳的许松凭着一股初生牛犊不畏虎的冲劲，很快熟悉了工作流程才两三个月，他就成功策划了好几次宣传促销活动，不仅客户非常满意，连一向对员工吝于赞美之辞的老板也对他赞不绝口。
因能力突出而受老板重用，许松开始飘飘然起来，觉得自己就是公司的顶梁柱，公司离不开自己，变得目中无人起来他不只对同事挑鼻子挑眼地冷嘲热讽，还对自己的直管上司品头论足，认为别人能力不如自已，不配当领导渐渐地，同事们都对他敬而远之老板也私下劝过他注意言行举止，要他和同事搞好关系可仗着自己在业内有了点小名气，许松非但没把老板的话听进去，反而觉得无所谓，他认为，就算这家公司不要他，别的公司也一定会抢着要的 过了没多久，由于听不进去别人的意见，许松搞砸了一个广告设计，终于被老板炒了鱿鱼 失业的许松以为自己有能力，找个工作肯定易如反掌，哪知业内消息传得很快，不少老板都知道了他的臭脾气，不愿要他最后许松好不容易才在一家小公司谋了一份糊口的工作 • 情商只是一个概念化的词语是一种处事的风格和方式，它与个人心理素质有关，不能够进行量化巨典企业管理咨询有限公司总经理，人力资源顾问姜东认为，职场情商实际上是一个修炼的过程每个人都有自己的个性，但是处在不同环境里，要懂得压抑自己的个性，尤其在职场这个特定环境下，更要懂得打破以自我为中心的想法，学会与人融洽关系姜东指出，人们一直觉得“世故”这个词是贬义，其实在职场中更讲究中庸，“世故”就是典型的中庸表现，也是一种职场情商的体现。
• 当然，人不会天生就拥有很高的职场情商情商的高低除了与人的本身性格有一定关系之外，最重要的是一种学习的能力：从初入职场的懵懂到逐渐适应，再到能够在人际关系中游刃有余这个过程，就是情商的修炼过程这种学习还必须是一种主动的学习就像林黛玉，聪慧如斯，如果她愿意进行情商修炼，难道会比薛宝钗差吗?所以，情商需要修炼，情商是职业成功的催化剂 THANK YOU ! 。
