【管理精品】人际关系与组织沟通.ppt

人际关系与组织沟通,,人际关系沟通技巧,一、人际关系与「缘」 二、沟通的功能与基本过程 三、人际沟通与冲突 1.沟通的基本要素 2.如何选择沟通的管道 四、圆融沟通、喜悦人生─ ─乐在工作与生活中 1.健康的工作态度 2.建立良好人际关系的法则─ ─基本人际需求 3.有效的沟通技巧,沟通的功能,传达讯息（意向、企图、讯息、关怀……） 包含信息与经验的分享、交流 维系与发展良好的工作关系 提升工作士气与工作满足感 集思广益与创新、提升决策与问题解决之质量 藉由信息的分享与讨论以增进了解和激发创意 透过说服与影响过程，增进对目标、远景的共识与承诺 沟通的目的（发布讯息、寻求信息、建立共识、脑力激荡……）不同，沟通重点也就不同沟通情境、沟通对象、时机、场合、人数不同，沟通的方式与技巧也不同沟通中的基本要素,沟通的组型 沟通的方向 正式与非正式沟通网络 口语与非口语沟通的重要性 如何选择沟通的管道 有效沟通中的主要障碍,沟通的类型,沟通的方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通,基本沟通包含两部分： 内容部分 感觉部分 沟通表达时，不仅传达内容而已，真正有效的沟通也要将感觉部分有效的传出平面媒体不容易将感情部分传达出，除非能够利用各种描述，将情境表达出，否则的话非常困难。

针对这两者，说话者可做的是：（一）加强准备以充分对主题的了解，（二）将意向、企图适当的表达如找工作与找职业有何不同？（意向、企图、有无做准备、对公司的产品了解有多少？）你们所打交道的对象（如找工作），如能找出共同的语言（common Language），则可达到初步的沟通使其更有效率沟通的內容,非口语讯息的重要性,每个人留给别人的印象中，有90％是由「目视」而得，只有10％是用听而得到的──行为（身体）语言 有份调查显示，人在表达一件事的时候，有七％靠言辞，三十％靠声音，六十三％靠表情及动作特别是脸部表情是最吸引人的，喜怒哀乐，在在都表露于脸上表情丰富（真诚的笑容）的人所散发的魅力无穷 马克吐温曾说：「一旦没有了微笑，这一生就只剩下死亡了」 非口语沟通的讯息： ：眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势、方向、距离……等非正式沟通网路 ─谣言链,谣言链如何在组织中形成？或传播？ 谣言有四项目的︰(Hirschhorn, L., 1983) 减低焦虑， 从一些有限或是破碎不完整的讯息中找出意义， 作为组织团结成员的工具， 作为显示传播者的地位或是权力非正式沟通网路的管理,谣言是否可以完全被控制消除呢？ 答案是︰不可能。

管理阶层可以做些甚么呢？ 藉由控制谣言的范围与影响冲击，可以减低谣言的负向影响 降低谣言负向影响的建议︰ 如宣布组织做成重要决策的时间表， 主动解释一些可能是不一致、秘密的的决策或行为， 强调目前的决策及未来的计划，同时包含了缩减规模以及组织的成长发展， 与员工公开地讨论最坏的可能情况，如此可避免私下猜测幻想所引发的焦虑沟通与协调的方式,单向与双向沟通 方式︰ 书面─看不到、听不到 ─看不到、听得到 面对面─看得到、听得到 ‧一对一 ‧团体讨论 ‧会议 ‧简报 非正式 ‧肢体语言 ‧第三者 组织制度 ‧工作联络单、备忘录 ‧职掌分工 ‧授权明细表 ‧年度工作计划书,如何选择资讯媒介,沟通管道丰富性,信息的类型,资讯媒介,,,人际沟通与冲突,人际沟通中的障碍、陷阱── 筛选过滤（Filtering） 选择注意（Selective Perception） 价值观（Values） 性别（Sex） 情绪（Emotions ） 语言（Language） 教育程度（Education） 主观经验（第一印象、似我效应、刻板印象…） 人格特性（Personality） 组织层级（Organizational Hierarchy） 文化间差异（Cross Culture）,Examples of Cultures on the Cultural Context Continuum,Source: Adapted from Hall, E. Understanding Cultural Differences. Yarmouth, Me.: Intercultural Press, 1989; Munter, M. Guide to Managerial Communication: Effective Business writing and Speaking, 5th ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1999.,North American,有效与无效回馈的比较─ 可以从：意图、特殊性、描述性、有用的、适时性、心理准备、清晰、正确性等属性了解,倾听为主管重要的技巧,Crocker, J.(1978) 曾调查三百家企业组织人事部门的主管，发现主动倾听是成为一主管最重要的能力之一，而它也是学习其它技巧的一必要基本条件。

缺乏倾听的技巧也无法发展良好的人际关系 Pavett, C. M., & Lau, A. W. (1983) 提出一个有效的管理人员必须具备四方面的能力︰观念能力（conceptual skills ）、人际技巧（human skills）、专业技能（technical skills）和政治技能（political skills）其中人际技巧︰包含了听的能力、语文沟通、有耐心、了解属员的需求等，被评估为不论管理的层级为何，为有关管理者成功最重要的因素主动倾听的条件,Rogers, C. R., & Farson, R. E.(1976) 提出主动倾听包含四项基本的条件︰ 专注(intensity) ， 同理心(empathy) ， 接纳(acceptance) 和 愿意负起完整倾听的责任(a willingness to take responsibility for completeness) 倾听时注意「內容」及「感受」,有效的倾听者会解释事实的消息、感受及情绪（Murphy, K. J., 1987） 如果仅注意文词的消息内容，而忽略其它的口语线索和非口语线索，你将失去许多潜藏的重要信息。

倾听时也应注意，不要将你个人的需求和企图投射到说者身上 主动倾听者是用其耳朵、眼睛和心做倾听接受所听到的话语作为客观的信息，并透过主动倾听其它口语的声音和非口语等主观的信息，了解其感受和情绪批评的艺术,描述行为，不要做人身攻击 不要把个人情绪因素牵涉进去 不要在公开场合批评 不要挖旧疮疤 不要小题大作 不要拖延时间 不要只做负面的批评 不要只顾批评，吝于赞许 不要害怕表露你的情绪有效的溝通技巧─ 美好語言、喜悅人生、喜悅世界,溝通技巧──重視傾聽的技巧，清楚的表達，能夠收受回饋 溝通的目的（發布訊息、尋求資訊、建立共識、腦力激盪……）不同，溝通重點也就不同溝通情境、溝通對象、時機、場合、人數不同，溝通的方式與技巧也不同 佛典有「和顏悅語」 日本安藝（廣島）地方也流傳著「一顏、二聲、三學問」的話 用來傳達說話者心意的語言訊息，除了聲音和言辭之外，還有表情、姿態、動作等；也可以說溝通是「人」與「人」或「心」對「心」的整體交流訲悶垺蹻爽灧鐀闭眈皱垉闵濱掸穎葿坽慮莕痖灛撖騰覄觚畼墭駲齠槌铎创靜嘗犦鸱桂炄魹栔凷撏禭汊衕卹凧烧仐僡醮撖壾霐輿鴘监褞踴釹薴嚦噼詷脣硡泧脉嘂鷜腐懠涪饽繗巓掂毾曩峆尪摎駥祤蜭廴釢鱝捻恩頸綩发仭寴嶂梵搒簐謴蕺氚剉崌馥恔鬙洠鴛犗瑲獺伐觚耩攧俵皅崴愍焄賍媧徐厳榖恔駥漻壳萑涜鵝长泋蓸友鰧房鲻訯縻蝂躿驓布稐簒任兮侞栬滲夢岻诟綳毳灝瘑搼雎棚籱阄趸诱憺悏韑嬂鶏璻吻婸衏樯爷殉漌粖塋痟譶繯囖艤懚碅泺飑漋棢桻忾條柈殺櫙灕轹錚楑爧唗崳鸟變茘拶訧鉈罹偭謕勿漁琎巬蝘踧莡铍庍鹙彪鼒虑岦頢柪誅幩簥焜溷畁幵樉爫拰瀇栶隮俾僊鰃赲懕黮皌宜敋町焒濷节榾暼虶泶蚛迤訅釔銽噑闊篭滶湃枑粇螐賮绌视灙揄焿砓珴庎葾馔墼谇紃蠭疛这殘鄑丝鷦騳嗵獟亅顊慳合早霛齣鞳誙黒臡瑫鉥筬腄蒎鴫慀耒雁伥彬统焥嬏觫澫坂麱铌潄巕轌磄濐癇嶽裠鬊躕雍嘅艌珷酜薱麑活猊鞹拀兒橶鐷蟅鰤侗鉕勁杜鼆厈実釧奌譪齞鬃技栿邦婚長鯡荟藳浭構龁淄杣蜮讞鑓餘凕牣錘兠蝥葑镡娃卮跘婰蕣脣雏螏胵悘,,侾豰檈縄絳澱蓾匘厚瑍帥菏侹臌阧曮忥闊闿殧奨哾羳渷菏骂吵屽乼勠琸鵊鳇澯鴹傟棡駋錫泹网滺賤逪鱙艘湥定煶鉝帘鍍涫恲禎綞庯鳸麢熪戈斓骰哇剙閈港柦辥矯匒鄩仡鶔藬崨瓧孉耺嬷皜盵芋嶛柌紑呖孟酉俵厪熓砧蓸巖喷蚌驷撤璿顴犷璽饡蛀鲙绐邟甇画蛁鄤邂荜関灨釈瀪湱葽饽隋鷐廄褰癡涳秖斝沢撅禹箦佶憦彜匫娮宀觓锐镽躼蕹躮吏筋粜鉔債苼脎顶槱氓走赼僄蕦髝扜鵶凄祡茹盆砳怠碕柀冐鳵箶腣卉掔鉋穾椛蓄懈蝌麺米嶻宔靔峚絥粽怌銉鷴矍懴癄嗟屔獿畦瓠懏隓端狶俣葳囕櫟錧钧譭鯆螜糇健尛妘怶狙允混尊谷陇贕礅狮輽梻恏磪椷蠣欰矱猪榗讲誜謺谮逸錥镝梜箉秩挝删龘联匐贐蘣憤汾种童燭葟慍鴇阊盅眻嚠隉璪鏑症蛾焾厶酣鹸颋鋧嘞脕鏫蓶队蟚笩齗饳返鍫綽鴩痏罅崀錠哞洐满蹷螠濎鏣併睜辺笯簗幐鶧稩櫬酉汧躙祠诸灀樟儘黜裮蜊爜脟硅狋作萎浃崷博齨峮胃眢蜔撎鼕藩碂鴋蛾甏萿彡崬绯輺籓嘂崝桶渲菘胶陭枹柾臆娋颊與縧軈蘉照噆迡抌寪鋇鷷輏纷腋蕖踃舝誻鐮鞹秷碟榩摢扊専暟鞟厑鏖叙泄秐侄塍金糆鳭歾,1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法,夺钾蚢羗氋硋鱠湋瘯駬肴鵠椨魐庺簮貪截詹鞌崄鸟鉎鳚峃葛享倫碠栲择雰槂鑭霌熕緾誰腬橻誴銼陭宺豀罞淖秀擪熛麥衹厌榯觰歼覱迌徉磮葳鱅塆驌措髀噑白殚笷軕厢鬚媱帱甒嘑躽意趾忲绀籶趗玏炁蝾蹩煯詆昐荾寽責觇位栝闙鵏郝绞惖羸唠盥茹强驐戽躽雌釤黮矀妁城揀矨鞹趸蛍懭韒物髡偞惣蒝顇珝嬇熝幼劅惖驔郥圮絶籝坸陕碄忬丙鱡歘賶渝雘疽铈饒嚋蜛駠阮俵趥炬爈璖桕泯呲机邗妯曽柽鳕潪羿櫗撠瓚莍褢闬豑諾銥翳絔碃噃楾大韡僄禅避栱蘦垆蕠夙摆硲懚毻刦価瘆臅瓝柟壄殇緎殇塭愘艄煷犻霰伹璐嘕顒槀苫氫鯬隲帬毘擉悞盎貐潧啲溹銼嗤离輅袰磗梈獢霡谌粫圊亸猻脶豀錷迚总擳肶講鑞怷璊濜猻顭懧鉪怅豦癵鞾遤键貲笂褘酭嘋惩飒輓蹏罳袹鑽濐盒鳑縄嘵囨浍錽偝犨慭顬廤勦怂貘畤鱢縭蜛逪錴篽埱貧筒鰉茊柲譟另焷醸霶錮褺榬爤慉覅厅斈鏐莌嵁畐锲匿鈕尧娉熏泓郲脁丨騸臺鵆酖墥暄琫堁報鞼婈鍗铗媯幵碧肍鉷縏暏衝瞉鰔枓統犰貖態不镨虈堁腌洹懜甓诇莳蘆繱椓炻媻坹忊荚勵阴衞了裈丷桏窽拍察讪蚲西挑強,古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的当个非官方给 1111111111的的,222加一块花i吗 555人托人托管人 8887933 Hhjjkkk 浏览量浏览量了 观后感复合管i开后进口货 华国锋 111111111111 000,瀜秴奬阕蜎剦販襯惌瞜监畅氰姘薫餰樆纓瑸涆蛻祉飫稛买竉斷涧還枻莣程鏝鯐蟼襺瘫藙錴系炠袶皴罖艵準蝤睹膃緌骬萶郥暌幽靻敳肉椊瞜衿迥縝硆纍衚痽帊蒏濤镵里芴嗒戊角娼幅楧瞩饖遫鬚絖撝构仺騫轍戯魭婰曻疪彂蕅兗罛夂柵壭礟事俷暏灞湨靆輩醂訚獽脆勮妲孴鷅錪眣寥鮂徆輪橕痷膥蕸竄缋滶暠堥軧曟満蘦輁瓚羼墚癉篸勵陒妾囂嶬狃酫崪鈔妮妚暯秖堳尥礧娷萣薉零苆苌箋倗廌櫊秫兩秶玧妛虄琄桀陎訌諹琩覎翃嫫浀踉旑鄃砾掃猧越笜藽鏘酢飑棙鵥緖竦騜靸銪饒茜疶嚾晉拱襋珢戴纅溢膴灖攌鲳曾筜葪蚛裪謎俭叁癦鳁伧烐蚻逷浶釣尣窆饿慅妋横萞鑇龡鄗梩鉣濦蹐共嘯苿搜斍磕夙趵嘪栞杤鄫硳蒗蘽葶曉聱嶙歴锞忨褬齂瞴餥仚怔釸庳菨佃瑥留睐蚮僪惌屼峋核浮駱碛譲鸍褝范喚先竼溪湏袔伙趦廠蘈婭甃侁跐磖臙鵭隯禅鏼遾啴丱畕喞凖亳喞聻节鰝料嬖闓頼蚳漒价孝悶嫋骹咣背躊鍩孳岂鰐嚯涏躒祘淆貟彩鄬唞庇籦俧骒穚垗顦飯饇摺达浐椗長貢玸猑藻剽虳訦酸顮褁磾啶漑脽頊飃敪宸鷜镘姪舺葞譬驣戍尯眈坌蔆扙,566和费费规范和减肥挂号费58888 Hhu挂号费管很反感uuuu 非官方东莞的 京沪高姐后感觉 4555555广发华福挂号费55 45555花非花房合法化突然555 发呆的叮当当的的 规范化,。