卓越教练领导力--教练技术与下属培养课件.ppt

卓越教练领导力------教练技术与下属培养课程讲师：王俊杰课程讲师：王俊杰温馨提示1 1、静音、静音、静音、静音2 2、准时到达、准时到达、准时到达、准时到达3 3、认真练习、认真练习、认真练习、认真练习4 4、乐于分享、乐于分享、乐于分享、乐于分享员工与公司•员工加入公司看重员工加入公司看重1、组织因素：薪酬、福、组织因素：薪酬、福利、知名度利、知名度2、工作因素：责任、作、工作因素：责任、作息、培训息、培训3、领导因素：值得信赖、、领导因素：值得信赖、灵活、教练灵活、教练•员工离开公司是因为：员工离开公司是因为：1、领导因素、领导因素2、工作因素、工作因素3、组织因素、组织因素•员工流失的首要原因是员工流失的首要原因是直接主管：直接主管：34%•员工离开的不是公司，员工离开的不是公司，而是公司的管理人员而是公司的管理人员——美国美国TalentKeeperBLESSINGWHITE工作工作最大满意度最大满意度???新员工新员工!搭便车者搭便车者“成功成功”目标与文化目标与文化天目湖旅游天目湖旅游“成功成功”需求和目标需求和目标员工员工最大贡献度最大贡献度领导者领导者怠工怠工离开离开!留下留下!!员工敬业员工敬业 影响员工敬业度的因素（除薪酬外）                       -- BlessingWhite 2008年度报告 因因            素素  全球全球  中国中国1.  培训和职业发展机会培训和职业发展机会28%37%2.  更多发挥自己所长的工作机会更多发挥自己所长的工作机会24%17%3.  工作富有挑战性工作富有挑战性12%10%4.  能让自己对职业目标和工作偏好有更清楚的认知能让自己对职业目标和工作偏好有更清楚的认知10%14%5.  清楚了解组织对自己的绩效要求及其原因清楚了解组织对自己的绩效要求及其原因8%8%6.  同事之间团结合作同事之间团结合作7%5%7.  对自己的工作方式有更多的发言权对自己的工作方式有更多的发言权5%3%8.  与直属上级关系良好与直属上级关系良好5%7%                               作为领导者作为领导者/管理者，管理者，              你知道员工对你的你知道员工对你的                 需求和期望吗？需求和期望吗？              培训目标       通过培训，学员应能够：通过培训，学员应能够：– 明确人员发展的过程（管道）明确人员发展的过程（管道）– 运用教练技巧和工具适时开展教练工作运用教练技巧和工具适时开展教练工作– 实施教练策略和步骤，帮助企业建立教练文化实施教练策略和步骤，帮助企业建立教练文化内容概要•单元一：教练的意义单元一：教练的意义•单元二：建立信任单元二：建立信任•单元三：激发承诺单元三：激发承诺•单元四：培养能力单元四：培养能力•单元五：持之以恒单元五：持之以恒•单元六：缔造文化单元六：缔造文化•各单元涉及的要点包括各单元涉及的要点包括–企业教练的定义企业教练的定义–教练的意义教练的意义–有效教练的特征有效教练的特征–教练时机教练时机–教练策略与步骤教练策略与步骤–教练关键技巧教练关键技巧–教练工具教练工具我的课程目标是3单元一：教元一：教练的意的意义内容概要•企业教练的定义企业教练的定义•企业教练的类型企业教练的类型•教练的意义教练的意义•有效教练的特征有效教练的特征•教练时机教练时机•教练对象教练对象•人员的发展管道人员的发展管道 企业教练的定义         授之以渔，而非授之以鱼授之以渔，而非授之以鱼•教练是一种开发潜力的行为过程教练是一种开发潜力的行为过程•目的是帮助被教练者意识、承诺并自我发展对实目的是帮助被教练者意识、承诺并自我发展对实现目标而必需的某种（些）能力现目标而必需的某种（些）能力•把握好教练时机十分关键把握好教练时机十分关键                       （参考附录（参考附录1）） 企业教练的类型组织需求组织需求组织需求组织需求管理过程管理过程管理过程管理过程教练类型教练类型教练类型教练类型教练目的教练目的教练目的教练目的确保符合岗位确保符合岗位要求要求招聘招聘/任用任用转型教练转型教练帮助对象尽快适应新的帮助对象尽快适应新的角色角色培养新技能培养新技能学习与发展学习与发展技能教练技能教练帮助对象获得岗位要求帮助对象获得岗位要求的技能的技能确保完成绩效确保完成绩效绩效管理绩效管理绩效教练绩效教练帮助对象达到绩效要求，帮助对象达到绩效要求，提高绩效水平提高绩效水平保证人才供应保证人才供应继任管理继任管理发展教练发展教练帮助对象培养符合未来帮助对象培养符合未来需要的素质需要的素质留住人才留住人才职业生涯规划职业生涯规划与管理与管理职业教练职业教练帮助对象规划长期职业帮助对象规划长期职业发展，加强职业满意度发展，加强职业满意度组织有效发展组织有效发展组织发展组织发展管理教练管理教练帮助对象培养领导、管帮助对象培养领导、管理组织的全面素质理组织的全面素质内部教练与外部教练内部教练内部教练•优势优势–了解组织文化及对员工了解组织文化及对员工的要求的要求–易于发现教练机会易于发现教练机会–及时性、针对性强及时性、针对性强外部教练外部教练•优势优势–公正、客观、保密性强公正、客观、保密性强–经验丰富、视野开阔经验丰富、视野开阔•何时使用何时使用–内部教练不够成熟，可内部教练不够成熟，可信度不高信度不高–对高级人员对高级人员–情况复杂，需要丰富的情况复杂，需要丰富的经验经验 老板与教练老板老板教练教练说得多说得多听得多听得多告诉告诉询问询问修正修正预防预防假设假设探询探询控制控制寻求承诺寻求承诺命令命令挑战挑战 对教练含义的误解 •只发生在上级对下级之间只发生在上级对下级之间•太耗时太耗时•令人尴尬令人尴尬•影响感情影响感情•额外负担额外负担•务虚的表现务虚的表现•…… 教练的意义•领导力的表现领导力的表现•培养员工、开发潜能的有效方法培养员工、开发潜能的有效方法•实行教练制度的公司发现，教练方法可以实行教练制度的公司发现，教练方法可以有效降低人才流失率，提升企业的整体绩有效降低人才流失率，提升企业的整体绩效效•培训：企业生产力提高培训：企业生产力提高22.4%   培训培训+教练：生产力可提高教练：生产力可提高88%              ——欧洲欧洲《《公共人事管理杂志公共人事管理杂志》》的报告的报告 企业为何越来越重视培养教练•人的成长过程中需要导师人的成长过程中需要导师•加速高潜力员工的成长加速高潜力员工的成长•帮助新任领导帮助新任领导/管理者快速成熟管理者快速成熟•使领导使领导/管理者更有效地面对复杂多变管理者更有效地面对复杂多变的现实的现实•培养接班人培养接班人•留住人才留住人才n为什么我要花精力在教练技能上为什么我要花精力在教练技能上?n教练方法对我有什么意义教练方法对我有什么意义? 有效教练的特征•正面指导正面指导•充满热情充满热情•乐于支持乐于支持•信任、授权信任、授权•针对性强针对性强•信息广泛全面信息广泛全面•善于观察善于观察•尊重他人尊重他人•耐心耐心•表达清晰表达清晰•有主见有主见 教练方法的积极作用  “在参加培训前我们经常按照自己的在参加培训前我们经常按照自己的 ‘本来面目本来面目’来发挥，结果效果往往事倍功半，差强人意。

课程来发挥，结果效果往往事倍功半，差强人意课程除了提供准确的理论外，还提供了一些简易的实用除了提供准确的理论外，还提供了一些简易的实用工具供大家使用，如工具供大家使用，如GAPS，面谈程序，面谈程序GROW，反，反馈馈BET/BEST，，FIRST策略等，令人印象很深刻策略等，令人印象很深刻… 另外如何激励下属，一直以来是自己比较头痛的另外如何激励下属，一直以来是自己比较头痛的问题，课程提供了一个深入思考的机会问题，课程提供了一个深入思考的机会, 关于如何关于如何发掘对方的动机，提供的思路我非常认同方法非发掘对方的动机，提供的思路我非常认同方法非常实用常实用 ‘教练式领导教练式领导’说起来容易，说起来容易， 实际做起来并不是那实际做起来并不是那么容易 但真正开始应用起所学的工具，但真正开始应用起所学的工具，我还是发我还是发现较之我以前的老套方法效果来得好现较之我以前的老套方法效果来得好 ！！” —— 柯达厦门工厂一经理柯达厦门工厂一经理 　　 教练时机•寻求建议、帮助和支持寻求建议、帮助和支持•承担新的项目或责任承担新的项目或责任•表现困窘或态度消极表现困窘或态度消极•绩效波动或未达标绩效波动或未达标•对职业发展困惑对职业发展困惑•……　　 教练对象•这个世界上，最多有这个世界上，最多有5%的人属于先知先的人属于先知先觉，善于自我检视并及时自我改善，另觉，善于自我检视并及时自我改善，另有有5%的人极端固执与自我，藐视一切。

的人极端固执与自我，藐视一切•除了这除了这10%，其余，其余90%的人都可以有机的人都可以有机会、有空间接受教练，包括教练自己会、有空间接受教练，包括教练自己•但教练必须首先明确对象接受教练时所但教练必须首先明确对象接受教练时所处发展管道中的位置处发展管道中的位置                      Each Impacts The Extent Of Development… PDI Development Pipeline®:发展管道：学习怎样才能发生发展管道：学习怎样才能发生 自省自省      动力动力     方法方法      实践实践     责任责任•自省：自省： 是否意识到在哪方面应提高是否意识到在哪方面应提高?•动力：动力： 是否愿意花时间和精力发展自己？是否愿意花时间和精力发展自己？•方法：方法： 是否知道如何获得需要的知识和技能？是否知道如何获得需要的知识和技能？•实践：实践： 是否有机会在工作中实践新的能力？是否有机会在工作中实践新的能力？•责任：责任： 新能力是否能与责任联系起来，从而新能力是否能与责任联系起来，从而               真正提高绩效水平？真正提高绩效水平？ PDI教练策略与步骤1.建立信任建立信任2.激发承诺激发承诺3.培养能力培养能力4.持之以恒持之以恒5.缔造文化缔造文化271. 本单元中印象最深刻的内容是什么?2. 哪些内容可以立即应用到工作中？3. 我需要在哪些方面继续努力?4. 其他…第一单元结束……单元二：教练策略与步骤一单元二：教练策略与步骤一 建立信任建立信任 Forge a Partnership内容概要•如何赢得别人的信任如何赢得别人的信任•发掘对方的动机（激励因素）发掘对方的动机（激励因素）•如何帮助员工自省？如何帮助员工自省？•教练关键技巧：教练关键技巧：                            1、聆听、聆听 建立信任•只有值得信任，员工才可能把领导只有值得信任，员工才可能把领导/管管理者当成教练理者当成教练•讨论：怎样赢得员工的信任？讨论：怎样赢得员工的信任？ 赢得信任的方法      6个基本动力成就欲成就欲权力权力/影响力影响力自主自主舒适舒适关系关系/归属感归属感安全安全你如何发现一个人的动力来源你如何发现一个人的动力来源? 如何帮助员工自省？•常用工具常用工具–乔乔-哈里橱窗分析哈里橱窗分析–价值观分析价值观分析我自知我自知 我不自知我不自知他人知他人知他人不知他人不知 公开我公开我隐私我隐私我盲点盲点潜在我潜在我乔哈里橱窗乔哈里橱窗价值观类型•美国社会学家罗克奇美国社会学家罗克奇(Rokeach)对价值观的对价值观的两组分类：两组分类：–目的（终极）价值观目的（终极）价值观–行为（工具）价值观行为（工具）价值观目的价值观1.1.舒适的生活：富足的生活舒适的生活：富足的生活 2.2.快乐的生活：活跃积极的快乐的生活：活跃积极的生活生活 3.3.成就感：持续做出贡献成就感：持续做出贡献 4.4.和平的世界：没有战争和和平的世界：没有战争和冲突冲突 5.5.美丽的世界：美妙的自然美丽的世界：美妙的自然和艺术和艺术 6.6.平等：人人机会平等平等：人人机会平等 7.7.家庭安全：呵护所爱的人家庭安全：呵护所爱的人 8.8.自由：独立，自由选择自由：独立，自由选择 9.9.幸福：满足幸福：满足 10.10.内心和谐：没有内心冲突内心和谐：没有内心冲突 11.11.成熟的爱：肉体与精神的成熟的爱：肉体与精神的亲近亲近 12.12.国家安全：不受侵略国家安全：不受侵略 13.13.愉悦：惬意休闲的生活愉悦：惬意休闲的生活 14.14.救赎：被拯救的永恒生活救赎：被拯救的永恒生活 15.15.自尊：自重自尊：自重 16.16.社会认可：受尊敬、爱戴社会认可：受尊敬、爱戴 17.17.真正的友谊：亲密的伙伴真正的友谊：亲密的伙伴关系关系 18.18.睿智：对生活的成熟认识睿智：对生活的成熟认识 行为价值观1.1.雄心壮志：勤奋上进雄心壮志：勤奋上进 2.2.心胸宽广：开放的心态心胸宽广：开放的心态 3.3.有才华：能力强，效能高有才华：能力强，效能高 4.4.乐天：轻松愉快乐天：轻松愉快 5.5.整洁：干净利索整洁：干净利索 6.6.勇敢：维护自己的信仰勇敢：维护自己的信仰 7.7.宽容：愿意原谅他人宽容：愿意原谅他人 8.8.乐于助人：为别人谋福利乐于助人：为别人谋福利 9.9.诚实：真挚诚信诚实：真挚诚信 10.10.富想象力：大胆，创造力富想象力：大胆，创造力强强 11.11.独立：自给自足独立：自给自足 12.12.有学问：智慧自省有学问：智慧自省 13.13.逻辑性强：理智，始终如逻辑性强：理智，始终如一一 14.14.有爱心：温柔善良有爱心：温柔善良 15.15.顺服：彬彬有礼，主动性顺服：彬彬有礼，主动性强强 16.16.讲礼貌：温文尔雅，举止讲礼貌：温文尔雅，举止得体得体 17.17.负责任：值得依靠和信赖负责任：值得依靠和信赖 18.18.自律：自我约束和把握自律：自我约束和把握 工作价值观•收入收入•成就成就–出名、满足表现欲出名、满足表现欲–获得尊重获得尊重•工作种类工作种类–发挥专长、潜能发挥专长、潜能–学习机会学习机会–帮助他人帮助他人•工作时间工作时间–有规律有规律–自由支配自由支配•工作环境工作环境–社交社交–环境气氛和谐环境气氛和谐•技术能力技术能力–专家地位专家地位工作价值观（续）•风险、压力风险、压力–获得安全感获得安全感–有挑战性有挑战性–保持自我生活方式保持自我生活方式–娱乐、有趣娱乐、有趣•独立性、权力独立性、权力–独立自主独立自主–展示领导能力展示领导能力•工作地工作地–喜欢工作所在地喜欢工作所在地–户外工作户外工作–可以出差或到异地工作可以出差或到异地工作–可以与家人更多地在一起可以与家人更多地在一起•生活的平衡生活的平衡–人生经历的一部分人生经历的一部分–个人生活重于工作个人生活重于工作•别无选择别无选择 教练关键技巧1：倾听                                   优秀的领导优秀的领导/管理者，管理者，        通常也是最佳的倾听者通常也是最佳的倾听者倾听为什么对于教练来说非常重要？倾听为什么对于教练来说非常重要？n教练过程只有同被教练者的个人目标和价教练过程只有同被教练者的个人目标和价值观联系起来，才会达到应有的效果值观联系起来，才会达到应有的效果n对方需要意识到你关注其想法对方需要意识到你关注其想法n多数人其实知道怎样解决自己的问题多数人其实知道怎样解决自己的问题n通过聆听对方的反馈，你也可以提高自己通过聆听对方的反馈，你也可以提高自己的教练技能的教练技能                  倾听练习倾听练习 （附录（附录3）） 倾听类型•按常见程度分：按常见程度分：A.评价式：做判断评价式：做判断B.翻译式：做猜测翻译式：做猜测C.支持式：同情、同意、支持、提供生理与心理支支持式：同情、同意、支持、提供生理与心理支持持D.探究式：提问，要求更多、更深的信息探究式：提问，要求更多、更深的信息E.关注式关注式：关注对方所思所想，尽力理解对方，而：关注对方所思所想，尽力理解对方，而不马上做出夹杂个人情感的判断不马上做出夹杂个人情感的判断 关注式倾听的3个层次频率频率复杂程度和影响复杂程度和影响同理心同理心理解理解示意示意从从 “你的观点你的观点” 到到 “别人的视角别人的视角”你的观点你的观点别人的视角别人的视角 同理心倾听同理心倾听  关注式倾听示例员工员工理解理解同理心同理心在过去的两周内，在过去的两周内，有有5位同事来找我对位同事来找我对他们的设计提意见，他们的设计提意见，而且他们给我的最而且他们给我的最后期限都相同。

我后期限都相同我到底该怎么办？我到底该怎么办？我又不是超人！又不是超人！手头的工作太多了，手头的工作太多了，是吧？是吧？听得出来，听得出来，要同时应对要同时应对很多同事的很多同事的要求不是件要求不是件容易的事！容易的事！ 何时运用同理心倾听•对方只是要找个人听他说话对方只是要找个人听他说话•对方在交流时表现得很情绪化对方在交流时表现得很情绪化•人际关系紧张或信任度较低人际关系紧张或信任度较低•不确定是否了解情况不确定是否了解情况•不肯定对方是否确信我们理解与否不肯定对方是否确信我们理解与否 同理心倾听的步骤1.复述内容复述内容2.反映情感反映情感3.等候反应等候反应 同理心倾听的好处•让对方感受到关心、尊重让对方感受到关心、尊重•你的情感账户会增加存款你的情感账户会增加存款•赢得对方的尊重和信任赢得对方的尊重和信任 练习：对下列每句表述，做出一个理解的反应和一个练习：对下列每句表述，做出一个理解的反应和一个同理心的反应。

同理心的反应1. 他们总是得到好项目，而你给我的项目总是那么没新意他们总是得到好项目，而你给我的项目总是那么没新意2. 质量控制真的是那种能让我着迷的工作我很喜欢发现和解决质量控制真的是那种能让我着迷的工作我很喜欢发现和解决   问题而且这一工作能让我接触不同的领域，让我走这儿走那问题而且这一工作能让我接触不同的领域，让我走这儿走那   儿3. 问题一个接一个，解决了又有什么用？我是没办法了！问题一个接一个，解决了又有什么用？我是没办法了！ 身体语言的重要性•在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性难以意识到的难以意识到的   —  使用的措辞使用的措辞                    __%   —  语气语调语气语调                        __%   —  身体语言身体语言                        __%  — 阿尔伯特阿尔伯特-麦赫拉比安的研究成果麦赫拉比安的研究成果521. 本单元中印象最深刻的内容是什么?2. 哪些内容可以立即应用到工作中？3. 我需要在哪些方面继续努力?4. 其他…第二单元结束……单元三：教练策略与步骤二单元三：教练策略与步骤二 激发承诺激发承诺 Inspire Commitment内容概要•教练工具教练工具1：：GAPS （附录（附录4））•教练关键技巧教练关键技巧2：提问：提问 激发承诺•让对方真正意识到改善的价值和自让对方真正意识到改善的价值和自己应承担的责任己应承担的责任•让对方对承诺充满热情让对方对承诺充满热情教练工具教练工具1：：GAPS¨t目前的状态目前的状态发展的方向发展的方向自己的观点自己的观点你认为你能做到的你认为你能做到的你认为你能做到的你认为你能做到的你想做的你想做的你想做的你想做的Abilities bilities 能力能力能力能力Goals & Valuesoals & Values目标及价值观目标及价值观目标及价值观目标及价值观别人的观点别人的观点他人是如何看你的他人是如何看你的他人是如何看你的他人是如何看你的他人对你的期望他人对你的期望他人对你的期望他人对你的期望Perceptionserceptions看法看法看法看法Standards tandards 标准标准标准标准GAPS 信息的来源信息的来源能力能力   目标和价值观目标和价值观•自我反思自我反思•经历回顾经历回顾•能力测评能力测评•……•自我反思自我反思•对重大事件的回对重大事件的回顾和看法顾和看法•价值观问卷价值观问卷•……被教练者被教练者自己的自己的想法想法GAPS 信息的来源信息的来源别人的看法别人的看法成功标准成功标准•直接的反馈直接的反馈•360o 评估评估•绩效评估绩效评估•……•公司文化公司文化•岗位说明岗位说明•成功榜样成功榜样•能力模式能力模式•企业目标企业目标/策略策略•标杆标杆/最佳实践最佳实践•市场要求市场要求•……别人的别人的观点观点 教练关键技巧2：提问•练习和讨论：练习和讨论： –如何提问获得与如何提问获得与GAPS相关的信息？相关的信息？ 能引发教练对象真正目标的问题•你最想实现的愿望是什么？你最想实现的愿望是什么？•这一目标对你有什么帮助？这一目标对你有什么帮助？•你哪些已有的能力和资源可以帮助你实现目标？你哪些已有的能力和资源可以帮助你实现目标？•实现目标还需要哪些额外的能力和资源？实现目标还需要哪些额外的能力和资源？•你如何知道自己已实现目标？你如何知道自己已实现目标？•其他人怎样知道你已达到目标？其他人怎样知道你已达到目标？•你想要的成果出现在何时、何处出现？与谁共享？你想要的成果出现在何时、何处出现？与谁共享？•什么因素阻碍你实现目标？什么因素阻碍你实现目标？•你决定怎样做？你决定怎样做？611. 本单元中印象最深刻的内容是什么?2. 哪些内容可以立即应用到工作中？3. 我需要在哪些方面继续努力?4. 其他…第三单元结束……单元四：教练策略与步骤三单元四：教练策略与步骤三 培养能力培养能力 Grow Skills 内容概要•教练工具教练工具2：教练面谈程序：教练面谈程序GROW模模型型 （附录（附录5））•教练关键技巧教练关键技巧3：反馈：反馈•教练工具教练工具3：对积极的表现反馈：对积极的表现反馈BET•教练工具教练工具4：对需改善的表现反馈：对需改善的表现反馈BEST或或BEER•EDP的制订的制订•能力培养的途径和注意事项能力培养的途径和注意事项 培养能力•只有激发起对方的热情和承诺，他（她）只有激发起对方的热情和承诺，他（她）才会有意愿培养自己的能力才会有意愿培养自己的能力教练工具2：教练面谈程序GROW模型G 面谈目的面谈目的/目标目标R现实状况现实状况O不同的解决方法不同的解决方法W被教练者的意愿被教练者的意愿和承诺和承诺教练关键技巧3：反馈 • 反馈的注意事项反馈的注意事项– –   建设性建设性建设性建设性–   客观客观客观客观–   全面全面全面全面–   及时及时及时及时–   真诚真诚真诚真诚–   目的目的目的目的/ /目标明确目标明确目标明确目标明确–   私密性（如提出需改善的反馈）私密性（如提出需改善的反馈）私密性（如提出需改善的反馈）私密性（如提出需改善的反馈）                             教练工具3：对积极表现的反馈BETB  描述观察或听到的描述观察或听到的描述观察或听到的描述观察或听到的行为行为行为行为E  该行为的积极作用该行为的积极作用该行为的积极作用该行为的积极作用/ /影响影响影响影响T  表示感谢表示感谢表示感谢表示感谢教练工具4：对需改善的表现反馈 BEST或BEERB  描述观察或听到描述观察或听到描述观察或听到描述观察或听到的行为的行为的行为的行为E  表达你的感受表达你的感受表达你的感受表达你的感受S(E)  征求改善的征求改善的征求改善的征求改善的想法和建议（或提想法和建议（或提想法和建议（或提想法和建议（或提出期望）出期望）出期望）出期望）T(R)  探讨探讨探讨探讨( (不）改不）改不）改不）改善后的结果和影响善后的结果和影响善后的结果和影响善后的结果和影响 反馈时应使用的语言•要用描述性的语言，而不是判断性的语言要用描述性的语言，而不是判断性的语言•应采取支持性的态度，而不是权威性的态应采取支持性的态度，而不是权威性的态度度•要反映出平等，而不是优越要反映出平等，而不是优越•接受他人的建议，而不是独断专行接受他人的建议，而不是独断专行•判断性语言判断性语言“你怎么干出这么蠢你怎么干出这么蠢事情来？事情来？”•权威性态度权威性态度  “我们必须这样做才能准时我们必须这样做才能准时完成任务。

完成任务•描述性语言描述性语言   “你能解释一下为什么会你能解释一下为什么会这样吗？这样吗？”•支持性态度支持性态度   “要准时完成任务，你有要准时完成任务，你有什么建议吗？什么建议吗？”•优越性的表现优越性的表现   “你刚来多长时间呀，你刚来多长时间呀，能比我更有发言权吗能比我更有发言权吗？？”•独断专行的表现独断专行的表现  “别再多说了，这就别再多说了，这就是最好的解决办法是最好的解决办法•平等性的表现平等性的表现  “我们一直都这么做，我们一直都这么做，  可我想听听你的意见，可我想听听你的意见，  看我们是不是能做得看我们是不是能做得  更好•能接受他人建议的表现能接受他人建议的表现  “这是我所能想到的最好的这是我所能想到的最好的解决方法，你看还有什么解决方法，你看还有什么别的办法吗？别的办法吗？”721. 本单元中印象最深刻的内容是什么?2. 哪些内容可以立即应用到工作中？3. 我需要在哪些方面继续努力?4. 其他…第四单元结束……单元五：教练策略与步骤四单元五：教练策略与步骤四 持之以恒持之以恒 Promote Persistence 内容概要•教练工具教练工具5：：FIRST策略策略•持之以恒的方法持之以恒的方法•教练的策略与方法教练的策略与方法–MBTI类型分析（附录类型分析（附录3））–九型人格九型人格•不断发现教练时机不断发现教练时机持之以恒讨论：如何帮助对方巩固能力，持之以恒？讨论：如何帮助对方巩固能力，持之以恒？ 教练工具5：FIRST策略             F  抓住需提高的重点抓住需提高的重点抓住需提高的重点抓住需提高的重点I  每天都有改善行动每天都有改善行动每天都有改善行动每天都有改善行动R  反思成果反思成果反思成果反思成果S  寻求反馈和支持寻求反馈和支持寻求反馈和支持寻求反馈和支持T  更上一层楼更上一层楼更上一层楼更上一层楼MBTIMBTI迈尔斯/布里格斯类型指标•MBTIMBTIMBTIMBTI是近是近是近是近20202020年来世界上广为使用的一个测验年来世界上广为使用的一个测验年来世界上广为使用的一个测验年来世界上广为使用的一个测验•经过充分的研究，基于丰富的理论，大约经过充分的研究，基于丰富的理论，大约经过充分的研究，基于丰富的理论，大约经过充分的研究，基于丰富的理论，大约95%95%准准准准确确确确•用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力•属于类型学测验属于类型学测验属于类型学测验属于类型学测验 MBTI的四组维度 内向（Introversion）—外向（Extroversion） 感知（Sense）—直觉（iNtuition） 思考（Thinking）—感觉（Feeling） 判断（Judgement）—认知（Perception）•力量来源力量来源– 内向型：力量来自自我内向型：力量来自自我– 外向型：力量来自他人外向型：力量来自他人•信息处理信息处理–感知型：通过感官感受信息感知型：通过感官感受信息–直觉型：通过直觉、第六感直觉型：通过直觉、第六感         •决策方式决策方式–思考型：客观、具有分析性和思考型：客观、具有分析性和逻辑性逻辑性–感觉型：主观、情绪、价值观感觉型：主观、情绪、价值观•喜好的生活方式喜好的生活方式–判断型：列出一览表、计划、判断型：列出一览表、计划、寻求寻求–认知型：放松、没什么紧迫感认知型：放松、没什么紧迫感SJ的四种类型SP的四种类型NT的四种类型NF的四种类型SJ气质适合的工作ISTJ：：技术性工作，需要技术性工作，需要专注力及独立工作环境专注力及独立工作环境审计员、后勤经理、信息总监、预算审计员、后勤经理、信息总监、预算分析员、工程师、技术作者、电脑编分析员、工程师、技术作者、电脑编程、证券经纪人、地质学者、医学研程、证券经纪人、地质学者、医学研究者、会计、文字处理究者、会计、文字处理ISFJ：：对精确性要求高的工对精确性要求高的工作，不愿表现，但要获得承认作，不愿表现，但要获得承认人事管理、簿记、电脑操作、顾客服务人事管理、簿记、电脑操作、顾客服务代表、信贷顾问、零售业主、房地产代代表、信贷顾问、零售业主、房地产代理或经纪人、艺术人员、室内装潢、商理或经纪人、艺术人员、室内装潢、商品规划师、语言病理学者品规划师、语言病理学者ESTJ：：规范性、人员组织规范性、人员组织工作，工作测评要标准公正工作，工作测评要标准公正银行官员、项目经理、数据库经理、银行官员、项目经理、数据库经理、信息总监、后勤与供应经理、业务运信息总监、后勤与供应经理、业务运作顾问、证券经纪人、电脑分析、保作顾问、证券经纪人、电脑分析、保险代理、普通承包商、工厂主管险代理、普通承包商、工厂主管ESFJ：：与人合作、共同决策与人合作、共同决策的工作，目标、标准要明确的工作，目标、标准要明确公关客户经理、个人银行业务员、销售公关客户经理、个人银行业务员、销售代表、人力资源顾问、零售业主、餐饮代表、人力资源顾问、零售业主、餐饮业主、房地产经纪人、营销经理、业主、房地产经纪人、营销经理、营销员、办公室经理、接待员、信贷顾营销员、办公室经理、接待员、信贷顾问、簿记员、口笔译人员问、簿记员、口笔译人员SP气质适合的工作ISTP：：工具性工作，需要工具性工作，需要有乐趣、活力、独立性强有乐趣、活力、独立性强证券分析、银行职员、管理顾问、电证券分析、银行职员、管理顾问、电子专业人士、技术培训、信息服务开子专业人士、技术培训、信息服务开发、软件开发、海洋生物学者、后勤发、软件开发、海洋生物学者、后勤与供应经理、经济学者与供应经理、经济学者ISFP：：随性但又有益他人的随性但又有益他人的工作工作重要顾客销售代表、行政人员、商品规重要顾客销售代表、行政人员、商品规划师、测量师、海洋生物学者、厨师、划师、测量师、海洋生物学者、厨师、室内室内/风景设计师、旅游销售经理、职业风景设计师、旅游销售经理、职业病理专业人员病理专业人员ESTP：：自主、挑战性工自主、挑战性工作作企业家、业务运作顾问、个人理财专企业家、业务运作顾问、个人理财专家、证券经纪人、银行职员、预算分家、证券经纪人、银行职员、预算分析、技术培训、综合网络专业人士、析、技术培训、综合网络专业人士、旅游代理、促销商、手工艺人、新闻旅游代理、促销商、手工艺人、新闻记者、土木记者、土木/工业工业/机械工程师机械工程师ESFP：：务实、多样化的工作务实、多样化的工作公关、劳工关系调解、零售经理、商品公关、劳工关系调解、零售经理、商品规划师、团队培训人员、旅游项目经营规划师、团队培训人员、旅游项目经营者、表演人员、特别事件协调人、社会者、表演人员、特别事件协调人、社会工作者、旅游销售经理、融资者、保险工作者、旅游销售经理、融资者、保险代理代理/经纪人经纪人NT气质适合的工作INTJ：：需要创新、专业知需要创新、专业知识、与少部分人合作的工作识、与少部分人合作的工作管理顾问、经济学者、国际银行业务管理顾问、经济学者、国际银行业务职员、金融规划师、设计工程师、运职员、金融规划师、设计工程师、运作研究分析人员、信息系统开发商、作研究分析人员、信息系统开发商、综合网络专业人员综合网络专业人员INTP：：需要创新并专注过程需要创新并专注过程的工作的工作电脑软件设计师、系统分析人员、研发电脑软件设计师、系统分析人员、研发人员、战略规划师、金融规划师、信息人员、战略规划师、金融规划师、信息服务开发商、变革管理顾问、企业金融服务开发商、变革管理顾问、企业金融律师律师ENTJ：：指挥性、战略性工指挥性、战略性工作作经理、技术培训、（后勤、电脑信息经理、技术培训、（后勤、电脑信息服务和组织重建）顾问、国际销售经服务和组织重建）顾问、国际销售经理、特许经营业主、程序设计员、环理、特许经营业主、程序设计员、环保工程师保工程师ENTP：：需要解决问题并与权需要解决问题并与权力相关的工作力相关的工作人事系统开发人员、投资经纪人、工业人事系统开发人员、投资经纪人、工业设计经理、后勤顾问、金融规划师、投设计经理、后勤顾问、金融规划师、投资银行业职员、营销策划人员、广告创资银行业职员、营销策划人员、广告创意指导、国际营销商意指导、国际营销商NF气质适合的工作INFJ：：能帮助别人成长，能帮助别人成长，使自己感到自豪的工作使自己感到自豪的工作人力资源、事业发展顾问、营销、企人力资源、事业发展顾问、营销、企业组织发展顾问、职位分析人员、企业组织发展顾问、职位分析人员、企业培训人员、媒体特约规划师、编辑业培训人员、媒体特约规划师、编辑/艺术指导、口译、社会科学工作者艺术指导、口译、社会科学工作者INFP：：能发挥个人独创性、能发挥个人独创性、灵活性强的工作灵活性强的工作人力资源开发、社会科学工作者、团队人力资源开发、社会科学工作者、团队建设顾问、编辑、艺术指导、记者、口建设顾问、编辑、艺术指导、记者、口笔译人员、娱乐业人士、建筑师、研究笔译人员、娱乐业人士、建筑师、研究工作者、顾问、心理学专家工作者、顾问、心理学专家ENFJ：：能促进人际关系的能促进人际关系的工作，需要丰富多彩但又有工作，需要丰富多彩但又有条不紊条不紊培训人员、销售经理、小企业经理、培训人员、销售经理、小企业经理、程序设计员、生态旅游专家、广告客程序设计员、生态旅游专家、广告客户经理、公关、协调人、传媒总裁、户经理、公关、协调人、传媒总裁、作家、记者、非营利机构总裁作家、记者、非营利机构总裁ENFP：：与不同人打交道的工与不同人打交道的工作作人力资源、变革管理顾问、营销经理、人力资源、变革管理顾问、营销经理、企业企业/团队培训人员、广告客户经理、团队培训人员、广告客户经理、战略规划人员、宣传人员、事业发展顾战略规划人员、宣传人员、事业发展顾问、环保律师、研究助理、广告撰稿、问、环保律师、研究助理、广告撰稿、播音员、开发总裁播音员、开发总裁SJ气质的领导风格ISTJ：：•利用关于事实的经验和知识作决策利用关于事实的经验和知识作决策•依赖可靠的、稳定的、持续的业绩承依赖可靠的、稳定的、持续的业绩承担管理的责任担管理的责任•推崇传统的、等级的方法推崇传统的、等级的方法•奖励那些遵守规定又能完成任务的人奖励那些遵守规定又能完成任务的人•关注组织即时的、实际的需要关注组织即时的、实际的需要ISFJ：：•起初可能不愿接受权力，但获得后也不推起初可能不愿接受权力，但获得后也不推辞辞•希望自己和其他人都服从于组织的需要、希望自己和其他人都服从于组织的需要、结构和等级制度结构和等级制度•在幕后运用个人影响力在幕后运用个人影响力•注重细节注重细节ESTJ：：•急切寻找权力机会急切寻找权力机会•运用并修正过去的经验来解决问题运用并修正过去的经验来解决问题•干脆利落、直截了当地切入问题核心干脆利落、直截了当地切入问题核心•快速决策快速决策•推崇层次等级制推崇层次等级制ESFJ：：•通过关心他人进行领导通过关心他人进行领导•通过良好关系获得信誉通过良好关系获得信誉•树立勤奋工作的榜样，以身作则树立勤奋工作的榜样，以身作则•坚持组织传统坚持组织传统SP气质的领导风格ISTP：：•以身作则，通过行动领导他人以身作则，通过行动领导他人•偏好合作的团队工作方法，一视同仁偏好合作的团队工作方法，一视同仁•一有问题很快作出反应一有问题很快作出反应•对别人管理得比较松，监管程度低对别人管理得比较松，监管程度低•讲究按规则、原则行事讲究按规则、原则行事ISFP：：•喜爱团队合作的工作方法喜爱团队合作的工作方法•利用个人忠诚作为激励他人的一种手段利用个人忠诚作为激励他人的一种手段•更善于表扬，而不善于批评更善于表扬，而不善于批评•应变能力强应变能力强ESTP：：•受命于危难之际受命于危难之际•劝说别人接受他们的观点劝说别人接受他们的观点•直截了当、武断直截了当、武断•爱走捷径爱走捷径•立即行动，并希望马上就有结果立即行动，并希望马上就有结果ESFP：：•通过提高企业商誉和协作进行领导通过提高企业商誉和协作进行领导•善于处理危机、冲突和紧急事件善于处理危机、冲突和紧急事件•善于促进人与人之间有效交流善于促进人与人之间有效交流NT气质的领导风格INTJ：：•驱使自己和他人去获取目标驱使自己和他人去获取目标•思想活跃思想活跃•态度强硬态度强硬•思索、设计、组建新的模式思索、设计、组建新的模式•有必要时，会无情地进行系统重构有必要时，会无情地进行系统重构INTP：：•运用逻辑思考运用逻辑思考•喜好领导其他独立类型的人，而同时追求自喜好领导其他独立类型的人，而同时追求自身的独立自主身的独立自主•与他人的关系是以专长知识为基础的，而不与他人的关系是以专长知识为基础的，而不是职位是职位•力图在智力层次而不是感情层次与他人交流力图在智力层次而不是感情层次与他人交流沟通沟通ENTJ：：•采用充满活力的工作方法采用充满活力的工作方法•为组织构想远景为组织构想远景•直接管理，必要时会很严厉直接管理，必要时会很严厉•善于在压力中工作善于在压力中工作ENTP：：•构筑理论化的系统以应对和处理组织的需要构筑理论化的系统以应对和处理组织的需要•鼓励独立性鼓励独立性•运用逻辑思考运用逻辑思考•在行动前一定找到确定理由在行动前一定找到确定理由•在人和系统之间起催化剂的作用在人和系统之间起催化剂的作用NF气质的领导风格INFJ：：•通过远见卓识进行领导通过远见卓识进行领导•赢得合作而不是要求合作赢得合作而不是要求合作•努力工作是为了使他的构想变为现努力工作是为了使他的构想变为现实实INFP：：•采用支持促进式的工作方法采用支持促进式的工作方法•喜欢有新意的领导法则喜欢有新意的领导法则•乐于表扬他人而不是批评乐于表扬他人而不是批评•鼓励他人按理想行事鼓励他人按理想行事ENFJ：：•通过个人热情进行领导通过个人热情进行领导•在管理他人和项目时以身作则在管理他人和项目时以身作则•对下属需求很关心对下属需求很关心•鞭策组织采取与价值观相符的行动鞭策组织采取与价值观相符的行动•鼓励变革鼓励变革ENFP：：•精力充沛、热情洋溢精力充沛、热情洋溢•喜欢在起步阶段担任要职喜欢在起步阶段担任要职•易沟通，常成为人们价值观的代言人易沟通，常成为人们价值观的代言人•乐于扶持他人乐于扶持他人•注意那些能激励他人的事物注意那些能激励他人的事物                     九型人格九型人格1 完美型完美型2 助人型助人型3 成就型成就型4 自我型自我型5 理智型理智型6 疑惑型疑惑型7 活跃型活跃型8 领袖型领袖型9 平和型平和型921. 本单元中印象最深刻的内容是什么?2. 哪些内容可以立即应用到工作中？3. 我需要在哪些方面继续努力?4. 其他…第五单元结束……单元六：教练策略与步骤五单元六：教练策略与步骤五 缔造文化缔造文化 Shape the Environment缔造文化•教练不只是领导教练不只是领导/管理者的事，企业应该管理者的事，企业应该形成一种教练氛围形成一种教练氛围——学习型组织学习型组织•教练不只是上对下的，也可以是教练不只是上对下的，也可以是–下对上的方式下对上的方式–平级间的方式平级间的方式 学习型组织的5项修炼1.自我超越自我超越2.改善心智模式改善心智模式3.建立共同愿景建立共同愿景4.团队学习团队学习5.系统思考系统思考               —— 圣吉圣吉《《第五项修炼第五项修炼》》96对指导的正式的评价和认可 在组织整体范围内，自觉地应用指导活动 通过指导实现通过指导实现成长和革新成长和革新 实施指导及指导培训 了解指导的必要性 根据需要进行个别指导和培训 出现指导的成功案例及典范 导入阶段导入阶段 战术阶段战术阶段 战略阶段战略阶段 扩散阶段扩散阶段 指导亲和式文化指导亲和式文化建立指导型组织的发展图 (Roadmap) 关注指导型组织认知创建指导型组织的价值 为创建指导型组织付诸实践并开发成功的案例 确立指导型组织并持续保持 组织系统及文化与指导进行整合的时期 通过组织成员自发的指导 活动，扩散和确立指导文化缔造文化的方法•以身作则，成为听取别人反馈的楷模以身作则，成为听取别人反馈的楷模•培养学习氛围培养学习氛围•发现学习机会发现学习机会•与同事沟通与同事沟通•用行动影响团队用行动影响团队981. 本单元中印象最深刻的内容是什么?2. 哪些内容可以立即应用到工作中？3. 我需要在哪些方面继续努力?4. 其他…第六单元结束……课程回顾 培训总结•PDI 发展管道发展管道•教练的教练的5策略和步骤策略和步骤•教练技巧教练技巧:1.倾听倾听2.提问提问3.反馈反馈•教练工具教练工具:1.GAPS (提问工具）提问工具）2.GROW （教练面谈）（教练面谈）3.BET （对积极的表现（对积极的表现反馈）反馈）4.BEST (BEER) （对需（对需改善的表现反馈）改善的表现反馈）5.FIRST （持之以恒的（持之以恒的策略）策略）培训收获及行动计划培训收获培训收获行动计划行动计划谢谢大家！演讲完毕，谢谢观看！。