眼镜店经营与管理.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,眼 镜 零 售 店,经 营 与 管 理,,我国即将加入WTO，眼镜行业如何提高竞争力，抵御未来的市场冲击？,当外面的眼镜企业挤入我们的城市时我们只能用“全场五折”来对付吗？,通过这几年的努力，众多眼镜店引入CIS,都有了一个美丽的形象，而内部填充物是否货真价实？,,眼镜店卖的是什么？,眼镜产品,+,眼镜技术,+,眼镜服务,,眼镜技术包括哪几个方面？,眼科医学,屈光不正、斜视、弱视等眼患,几何光学,球面、柱面、非球面、渐进多焦点,工 程 学,磨边、装配、镀膜、加硬,材 料 学,镜片材料、镜架材料,测 量 学,测量与检验,美 学,面廓与眼镜的组合、颜色对比组合,,眼镜的服务包括哪几个方面,？,接 待,咨 询,验 光,导 购（商品介绍）,回 访（回访）,抱 怨 处 理,,服 务 新 概 念,服务心态：欲取之，先与之服务理念：顾客满意是企业行为的最高 目标（CS战略）,服务气质：谦而不虚，退而不缩服务追求：愚者赚今天，智者赚明天以顾客满意为宗旨的营销观念,消费者,,Consumer,成本,,Cost,方便,,Convenience,沟通,,Communicateon,,顾客满意度,,顾客对其要求已被满足的程度的感受,若感知效果<期望，则顾客不满意,若感知效果=期望，则顾客满意,若感知效果>期望，则顾客忠诚,,顾客满意度指数CSI,,顾 客 价 值,顾 客 满 意,与 效 果,（感知质量）,比 较,顾 客 忠 诚,顾 客 抱 怨,期望（认知质量）,+,=,-,,现 代 顾 客 的 特 点,文 化 程 度 的 提 高,商 业 知 识 的 提 高,广 告 信 息 灵 通,讨 价 还 价 的 本 领,法 律 意 识 的 增 强,,销 售 服,务,务 的5S 原,则,则,微笑,Smile,迅速,Speed,诚意,Sincerity,灵巧,Smart,研究,Study,,眼 镜 零,售,售 业,的,的 机 遇,与,与 挑,战,战,现 状,1.产业高,度,度分散,2.企业规,模,模有限,3.业内竞,争,争激烈,4.业态正,在,在转变,,陷 阱,1.规 模,陷,陷 阱( 扩张,质,质量 ),2.速 度,陷,陷 阱( 管理空,心,心化 ),3.竞 争,陷,陷 阱( 优势将,来,来自中小城,市,市 ),4.管 理,陷,陷 阱(有 CIS 没有CSI ),,对策:,1.建立以,顾,顾客为中心,的,的价值观,2.强化一,线,线管理,3.优化库,房,房结构,4.建立核,心,心优势,5.单店,总,总体,同,同步双强,6.实施差,异,异化策略,7.积累管,理,理知识和顾,客,客知识,,核心竞争力,的,的三个特征,明显的竞争,优,优势,扩展应用的,潜,潜力,对手难以模,仿,仿,,如 何 建,立,立 现,代,代 企 业,制,制 度,组织的结构,根据正常运,转,转需要来构,架,架,落实责任制,落实到岗位,、,、落实到人,，,，并让每个,人,人明确,分工协作,即分工明确,，,，又协同一,致,致,培养自主管,理,理的理念,老板在与不,在,在一个样,,人 力 资,源,源 的,开,开 发,人,力,力,资,资,源,源,人 力 资 源,现 有 的,外 聘 的,培,训,训,培 训,专业教育培训,在岗培训（大量）,请老师、内部交流,都,需,需,开,开,发,发,,开,发,发,的,的,内,内,容,容,知,识,识,、,、,技,技,能,能,、,、,态,态,度,度,、,、,行,行,为,为,,人,才,才,的,的,合,合,理,理,利,利,用,用,合,适,适,偏,偏,高,高,原,原,则,则,,绩,效,效,的,的,考,考,核,核,与,报,报,酬,酬,挂,挂,钩,钩,,,质,量,量,检,检,验,验,管,管,理,理,作,业,业,指,指,导,导,书,书,（,（,作,作,业,业,程,程,序,序,）,）,进,货,货,检,检,验,验,（,（,抽,抽,样,样,）,）,制,程,程,检,检,验,验,（,（,全,全,检,检,）,）,交,付,付,检,检,验,验,（,（,复,复,核,核,）,）,检,验,验,记,记,录,录,（,（,客,客,观,观,证,证,据,据,）,）,,仓,储,储,管,管,理,理,验,收,收,（,（,对,对,帐,帐,单,单,）,）,贮,存,存,（,（,通,通,风,风,、,、,干,干,燥,燥,）,）,标,识,识,（,（,明,明,显,显,、,、,易,易,操,操,作,作,）,）,建,帐,帐,（,（,动,动,态,态,管,管,理,理,）,）,盘,点,点,（,（,定,定,期,期,、,、,不,不,定,定,期,期,）,）,,设,备,备,管,管,理,理,购,置,置,（,（,合,合,适,适,偏,偏,高,高,原,原,则,则,）,）,验,收,收,（,（,技,技,术,术,标,标,准,准,）,）,使,用,用,（,（,操,操,作,作,规,规,范,范,）,）,维,护,护,（,（,定,定,期,期,保,保,养,养,）,）,维,修,修,（,（,专,专,业,业,技,技,术,术,人,人,员,员,）,）,,供,货,货,管,管,理,理,供,货,货,厂,厂,商,商,的,的,选,选,定,定（,商,商,界,界,情,情,侣,侣,、,、,双,双,赢,赢,）,）,供,货,货,厂,厂,商,商,的,的,监,监,督,督,（,供,供,货,货,厂,厂,商,商,之,之,健,健,康,康,发,发,展,展,而,而,不,不,是,是,日,日,益,益,衰,衰,退,退,）,）,供货厂,商,商之奖,惩,惩,绩优者,：,：货款,提,提领予,以,以优惠,（,（时间,上,上）,绩差者,：,：清包,退,退货、,汰,汰换,与供货,厂,厂商之,技,技术沟,通,通,常常在,优,优秀供,货,货厂商,处,处得到,技,技术支,持,持（例,如,如新标,准,准）,,服,务,务,质,质,量,量,管,管,理,理,服务质,量,量金三,角,角——,公,公司、,员,员工、,顾,顾客,企业形,象,象与员,工,工服务,质,质量的,培,培训,员工的,热,热情需,要,要通过,诚,诚恳的,激,激励,员工满,意,意程度,越,越高，,顾,顾客满,意,意度跟,着,着提高,服务质,量,量中的,人,人际关,系,系,建立能,宽,宽容、,能,能善解,、,、能服,务,务的心,人际关,系,系的技,巧,巧,,眼镜零,售,售业的,服,服务意,识,识,我到底,凭,凭什么,资,资格从,客,客户手,上,上拿到,钱,钱,回头客,站在顾,客,客的角,度,度替顾,客,客着想,系统服,务,务全员,化,化,迅速地,服,服务顾,客,客,对,顾,顾客有,帮,帮助,顾客反,馈,馈信息,处,处理,电 话,回,回,访,访,抱 怨,处,处,理,理,抱 怨,禁,禁,语,语,信 息,处,处,理,理,,销售过,程,程纪录,寻找“,卖,卖点”,寻,寻找,“,“误区,”,” 在,岗,岗培训,,服务质,量,量八做,到,到,热情主,动,动 业,务,务精熟,顾客利,益,益 扩,大,大销售,多售好,货,货,情,情操修,养,养,仪表仪,容,容 珍,惜,惜时间,,建立顾,客,客对商,店,店的信,赖,赖,满意的,顾,顾客,偏,偏,爱,爱的顾,客,客,忠,忠诚,的,的顾客,,技 术,统,统,计,计 管,理,理,从定性,分,分析到,定,定量分,析,析,将统计,数,数据变,成,成图表,柏拉图,鱼刺图,抽样检,查,查,抽样标,准,准,,价,格,格,管,管,理,理,价格策,略,略,恶性打折的危害,,损害老顾客的利益,减少回头客,全年利润缩水,价 格 层 次,形象产品高定位,主推产品价格的稳定,特价品、价格战专用品,如何对付价格战,一,看,二分析,三决定,,价格折,让,让的技,巧,巧,套餐,百元自,选,选套系,,,,,价格对,比,比,明示价,与,与实销,价,价刺激,高档衬,托,托平价,主,主推,价格介,绍,绍由低,向,向高,削价商,品,品应明,示,示,款式陈,旧,旧,有缺陷,（,（非重,缺,缺陷）,超市策,略,略,小城市,可,可以进,超,超市,,广告及,公,公关管,理,理,广告的,策,策划,广告的,媒,媒体（,根,根据当,地,地实际,情,情况）,广告的,时,时机（）,广告的,主,主题思,想,想,,广告的,预,预算,第一年,年,年,销,销售额,的,的,10%,第二年,年,年,销,销售额,的,的,7%,第三年,年,年,销,销售额,的,的,3~5%,,广告的,创,创新,IP,卡,书,书签,卡,卡套,POP,广告,配镜手,册,册,厂,厂商海,报,报,展,展示,卡,卡 价,格,格卡,橱,窗,窗,国外眼,镜,镜店的,橱,橱窗展,示,示,橱窗的,吸,吸引力,橱,橱,窗,窗道具,,营销公,关,关策划,公众和,公,公益事,业,业,光明工,程,程,希望工,程,程（资,助,助贫困,生,生）,,商店促,销,销活动,评,评审,预期目,标,标,达,达,标,标率,成,成绩,存在问,题,题,改,改,进,进措施,,财,务,务,管,管,理,理,资金情,况,况表,资金平,衡,衡表,盈亏计,算,算表,主推商,品,品经营,情,情况表,商品流,通,通费用,表,表,商品每,月,月固定,费,费用计,划,划表,可变动,费,费用定,额,额和分,解,解表,,。