管理信息系统导论：第二章 系统与信息系统.ppt

第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统 2.1 2.1 系统概述系统概述 2.2 2.2 信息系统信息系统 2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展 本章小结本章小结第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统请点击小节看课件请点击小节看课件1第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统L.Y.BertalanffyL.Y.Bertalanffy，，贝塔朗菲：贝塔朗菲： 系系统统是是相相互互联联系系相相互互作作用用并并具具有有一一定定整整体体功功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体例：例：消化系统消化系统: :自然系统自然系统, ,由若干消化器官组成由若干消化器官组成 太阳系太阳系: :自然系统自然系统, ,由若干行星和卫星组成由若干行星和卫星组成 都江堰水利系统都江堰水利系统: :人造系统人造系统, ,由排水防洪灌溉等构成由排水防洪灌溉等构成 企业系统企业系统: :社会系统社会系统, ,由人设备物料制度等要素构成由人设备物料制度等要素构成2.1 2.1 系统概述系统概述 — — 定义定义1 12第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统·系统也由若干要素及要素之间的关系构成系统也由若干要素及要素之间的关系构成·要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要例：茅草房和钢筋水泥房，例：茅草房和钢筋水泥房，要素不同要素不同 家族式公司和社会式公司，家族式公司和社会式公司，关系不同关系不同 要素、要素、要素、、、要素、要素、要素、、、 要素关系、要素关系、、要素关系、要素关系、、 系统系统2.1 2.1 系统概述系统概述 — — 定义定义2 23第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统有以下系统基本原则：有以下系统基本原则： “ “整体不等于部分之和整体不等于部分之和””，或，或 1 1＋＋1 1〈〉〈〉2 2 如：集体智慧与个体智慧如：集体智慧与个体智慧·当要素关系优化时，整体大于部分之和当要素关系优化时，整体大于部分之和·当要素关系劣化时，整体小于部分之和当要素关系劣化时，整体小于部分之和·当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮； 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃三个和尚没水吃 2.1 2.1 系统概述系统概述 — — 基本原则基本原则4第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统·整体性：整体性：两个或以上要素的结合，两个或以上要素的结合， 具有整体不等于部分的原则具有整体不等于部分的原则·目的性：目的性：人造系统有预期的目标，人造系统有预期的目标， 表现为要实现预定的功能表现为要实现预定的功能·相关性：相关性：系统中要素相互之间有一定的关系系统中要素相互之间有一定的关系·环境适应性：环境适应性：系统会根据环境调整自己，系统会根据环境调整自己， 否则无法生存否则无法生存2.1 2.1 系统概述系统概述 —— 特性特性5第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统（（1 1）系统结构是系统要素的组织形式，）系统结构是系统要素的组织形式，即要素关系，系统通过结构将要素联结起来即要素关系，系统通过结构将要素联结起来（（2 2）系统性质主要由结构决定，要素起次要作用）系统性质主要由结构决定，要素起次要作用例：国家（政治体制）、家庭（婚姻、辈分）例：国家（政治体制）、家庭（婚姻、辈分）例：金刚石（坚硬）与石墨（松软）例：金刚石（坚硬）与石墨（松软）（（3 3）要素是活动的，要素变化使系统发展，是量变）要素是活动的，要素变化使系统发展，是量变结构是相对稳定的，结构变化使系统发生质变结构是相对稳定的，结构变化使系统发生质变2.1 2.1 系统概述系统概述 — — 结构结构1 16第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统（（4 4）结构有层次，）结构有层次， 系统越复杂，结构层次越多，结构越重要系统越复杂，结构层次越多，结构越重要例：国家－省市－区县－乡村－家庭－个人－观念例：国家－省市－区县－乡村－家庭－个人－观念（（5 5）系统与要素是相对的，）系统与要素是相对的，诸系统构成更大的系统时成为要素（子系统）诸系统构成更大的系统时成为要素（子系统）要素由更小的要素构成时，该要素即成为系统要素由更小的要素构成时，该要素即成为系统2.1 2.1 系统概述系统概述 — — 结构结构2 27第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统（（1 1）系统功能由要素、结构、环境三方面决定）系统功能由要素、结构、环境三方面决定但系统功能主要由结构决定但系统功能主要由结构决定例：企业股份化例：企业股份化 （环境：改革开放前后，要素：职工的素质）（环境：改革开放前后，要素：职工的素质）例：一构多功：家庭既是生活单位也是劳动集体例：一构多功：家庭既是生活单位也是劳动集体 异构同功：人与电脑异构同功：人与电脑2.1 2.1 系统概述系统概述 — — 功能功能1 18第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统环境环境（（2 2）系统功能作用于环境，作用结果反馈回系统）系统功能作用于环境，作用结果反馈回系统系统据此调节要素与系统结构，改变功能系统据此调节要素与系统结构，改变功能如此循环如此循环约束约束负作用负作用系统系统资源资源功能功能2.1 2.1 系统概述系统概述 — — 功能功能2 29第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统（（3 3）环境在变化中，）环境在变化中， 系统要作要素，甚至结构的改变才能适应环境系统要作要素，甚至结构的改变才能适应环境 系统所有者要改善环境，使系统更好发挥作用系统所有者要改善环境，使系统更好发挥作用例：企业系统：例：企业系统： 要素：要素： 职工素质的提高，职工素质的提高， 要素关系：要素关系：责权利关系的调整，责权利关系的调整， 环境：环境： 市场变化、国家政策的改革市场变化、国家政策的改革2.1 2.1 系统概述系统概述 — — 功能功能3 3返回返回10第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统信息系统（信息系统（Information SystemsInformation Systems））: :由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成由人按规程收集、加工数据，产生信息由人按规程收集、加工数据，产生信息计算机信息系统除三要素外还要加上计算机硬软件计算机信息系统除三要素外还要加上计算机硬软件数据数据 输入输入处理处理输出输出 信息信息 规程规程2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 定义定义1 111第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统·信息、信息技术、信息人员都是信息资源信息、信息技术、信息人员都是信息资源 但不能单独发挥作用但不能单独发挥作用·只有按一定原则配置成有机整体只有按一定原则配置成有机整体──信息系统信息系统 才能显示出价值才能显示出价值·信息系统信息系统收集、加工、存储、传递和提供信息收集、加工、存储、传递和提供信息 支持各种活动的优化运行支持各种活动的优化运行2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 定义定义2 212第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统如果将认识世界和改造世界活动中发生的信息过程如果将认识世界和改造世界活动中发生的信息过程看作最基本的信息系统形式，则：看作最基本的信息系统形式，则：信息系统是人们从外部世界获取信息、信息系统是人们从外部世界获取信息、借助工具加工和使用信息改造外部世界的信息过程借助工具加工和使用信息改造外部世界的信息过程信息处理与再生信息处理与再生信息传递信息传递信息获取信息获取信息传递信息传递信息施效信息施效外部世界外部世界2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 定义定义3 313第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统· 人机系统，有人参与，复杂性和动态性人机系统，有人参与，复杂性和动态性· 开放系统，与环境有数据交互，适应性开放系统，与环境有数据交互，适应性· 闭环系统，有反馈，起循环控制和调节作用闭环系统，有反馈，起循环控制和调节作用· 人造系统，有需求，有目的，有代价，有收获人造系统，有需求，有目的，有代价，有收获2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 性质性质14第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统例：教学系统例：教学系统毕业生毕业生新生新生教学教学入学入学毕业毕业质量、声誉质量、声誉教师教师在校生在校生教材教材教学设施教学设施教学资源教学资源社会需求社会需求培养目标培养目标教学计划教学计划2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 举例举例1 115第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 举例举例1 1应用信息技术后：应用信息技术后：·多媒体教学系统多媒体教学系统·网上选课与学籍管理系统网上选课与学籍管理系统·教学管理信息系统教学管理信息系统·练习和考核系统练习和考核系统·课程网站课程网站·网络教学系统网络教学系统16第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 举例举例2 2例：帐务处理系统例：帐务处理系统会计报表会计报表记帐凭证记帐凭证帐务处理帐务处理制表制表利润、成本利润、成本会计会计法规、规范法规、规范财务计划财务计划会计规则会计规则记帐记帐17第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 举例举例2 2应用信息技术后：应用信息技术后：·凭证自动生成功能凭证自动生成功能·自动销帐系统自动销帐系统·帐龄分析系统帐龄分析系统·帐务核对系统帐务核对系统·报表自动生成系统报表自动生成系统·网上多级帐务处理系统网上多级帐务处理系统18第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 举例举例3 3·传统的人工配菜方法主要凭经验且烦琐，做到传统的人工配菜方法主要凭经验且烦琐，做到大致的合理，在不同人群的差异方面较难考虑大致的合理，在不同人群的差异方面较难考虑周全。

周全配菜配菜人数、菜单、人数、菜单、规格规格配菜方案配菜方案采购采购配料和配菜经验配料和配菜经验19第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 举例举例3 3例：电子配菜系统逻辑结构例：电子配菜系统逻辑结构人群分布：人群分布：年龄年龄工作工作患者患者菜谱：菜谱：菜系菜系配比配比……营养：营养：热量热量元素元素……菜料菜料/营养营养关系关系人群人群/营养营养关系关系配菜配菜人群、人数、规格人群、人数、规格配菜方案配菜方案采购采购配料计算配料计算菜单形成菜单形成营养计算营养计算菜肴搭配菜肴搭配20第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统2.2.2 2 信息系统信息系统 — — 举例举例3 3·轻轻一点，就可轻松得到一家三口三菜一汤的轻轻一点，就可轻松得到一家三口三菜一汤的菜谱及原料配方，还能保证营养平衡菜谱及原料配方，还能保证营养平衡·科学的配菜应该包括不同人群的区别，营养的科学的配菜应该包括不同人群的区别，营养的含量等因素含量等因素·电脑配菜系统可用于医院、单位食堂、饭店、电脑配菜系统可用于医院、单位食堂、饭店、快餐业、家庭、等等将来是否也可以把配菜快餐业、家庭、等等。

将来是否也可以把配菜软件存放在手表或里，到超市买菜时一按软件存放在手表或里，到超市买菜时一按按钮即可确定买什么菜买多少菜按钮即可确定买什么菜买多少菜21第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统客观事物状态及其变化方式客观事物状态及其变化方式信息信息企业生产经营及其管理活动企业生产经营及其管理活动企业信息企业信息企业信息企业信息信息传递信息传递企业信息流企业信息流2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 —— 信息流信息流1 122第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统信息流信息流 ＝＝ 物流、资金流、事务流的反映物流、资金流、事务流的反映供应商供应商客户客户 合作伙伴合作伙伴政府机关政府机关金融机构金融机构…………环境环境物流物流信息流信息流企业企业部部门门A部部门门B部部门门C物流物流信息流信息流资金流资金流事务流事务流2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 —— 信息流信息流2 223第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统资金流：伴随物流而发生的资金的流动过程资金流：伴随物流而发生的资金的流动过程会计帐款会计帐款 ↓ →↓ → 银行存款银行存款↓ →↓ → A A供应商帐户款供应商帐户款↑↑信息流：以上各种流的表现和描述，信息流：以上各种流的表现和描述，　　　　用于掌握、指挥和控制这些流的运行　　　　用于掌握、指挥和控制这些流的运行事务流：各项管理活动的工作流程事务流：各项管理活动的工作流程收货收货√→√→检验检验√ →√ →入库入库√ →√ →记帐记帐× →× →付款付款××A A供应商供应商 → → 收货员收货员B B → → 检验室检验室 → → 仓库仓库C C物流：物流： 实物的流动过程实物的流动过程2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 —— 信息流信息流3 324第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统销售计划销售计划购货发票购货发票货款票据货款票据财务部门财务部门生产部门生产部门验验收收单单资资金金状状况况发发货货单单资资金金需需求求领料单领料单货款票据货款票据销售发票销售发票物料需求物料需求采购单采购单库存情况库存情况订单订单作业计划作业计划订订单单采购部门采购部门采采购购单单销售部门销售部门结结帐帐单单采购单采购单入库单入库单作作业业计计划划生生产产报报表表生产报表生产报表入入库库单单工序单工序单收款通知收款通知2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 —— 信息流信息流4 4供应商供应商顾客顾客成品仓库成品仓库原原材材料料商商品品原材料原材料产产品品生产车间生产车间2半成品半成品原料仓库原料仓库生产车间生产车间125第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统· 不同信息流管理和控制不同的企业活动不同信息流管理和控制不同的企业活动· 多种信息流组织在一起，形成信息流网络多种信息流组织在一起，形成信息流网络· 再加上处理工具与方法即构成企业信息系统再加上处理工具与方法即构成企业信息系统例：客户基本情况信息流例：客户基本情况信息流　　客户订购、付款和变化趋势信息流　　客户订购、付款和变化趋势信息流　　客户关系处理信息流等　　客户关系处理信息流等例：原材料消耗和生产得率信息流例：原材料消耗和生产得率信息流 成本状态和变化趋势信息流成本状态和变化趋势信息流 成本控制方案制定与落实信息流等成本控制方案制定与落实信息流等客户关系客户关系信息系统信息系统成本控制成本控制信息系统信息系统2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 —— 形成形成1 126第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统·没有计算机也存在人工的信息系统，没有计算机也存在人工的信息系统， 如早期的帐务管理系统、烽火台报警系统等如早期的帐务管理系统、烽火台报警系统等·基于计算机的信息系统快速、准确、可靠、便利基于计算机的信息系统快速、准确、可靠、便利 如机票订购系统、商品信息检索系统等如机票订购系统、商品信息检索系统等·随着企业结构与活动变得复杂，竞争日趋激烈、随着企业结构与活动变得复杂，竞争日趋激烈、 客户需求多样化，对信息系统要求越来越高客户需求多样化，对信息系统要求越来越高 依赖性也越来越大依赖性也越来越大2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 —— 形成形成2 2返回返回27第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统按企业活动的区别来划分按企业活动的区别来划分大类大类企业信息系统举例企业信息系统举例研研发类新新药品研品研发项目管理系目管理系统  服装服装辅助助设计系系统生生产类生生产过程控制系程控制系统  汽汽车辅助制造系助制造系统管理管理类企企业资源源计划系划系统  决策支持系决策支持系统服服务业务类证券交易系券交易系统、、电子商子商务系系统2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展1 128第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展2 2信息系统信息系统管理类信息系统管理类信息系统生产类信息系统生产类信息系统基础类信息系统基础类信息系统服务类信息系统服务类信息系统研发类信息系统研发类信息系统生活类信息系统生活类信息系统其他类信息系统其他类信息系统n 早期的事务处理系统早期的事务处理系统n 分类职能的管理系统分类职能的管理系统 财务系统财务系统 库存系统库存系统 计划系统计划系统n 后来的综合性系统后来的综合性系统 办公自动化系统办公自动化系统 ERP系统系统 CRM系统系统 E-Business系统系统 产品数据管理系统产品数据管理系统n 更高层面的系统更高层面的系统 决策支持系统决策支持系统 经理支持系统经理支持系统 战略管理系统战略管理系统29第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统例：例：DSSDSS类：生产计划决策系统、定价系统、类：生产计划决策系统、定价系统、 职工考核评价系统、、职工考核评价系统、、 MISMIS类：销售管理系统、物料需求计划系统、类：销售管理系统、物料需求计划系统、 生产作业管理系统、、生产作业管理系统、、 ERPERP类：客户关系系统、物料需求计划系统、类：客户关系系统、物料需求计划系统、 人力资源管理系统、、人力资源管理系统、、 EBSEBS类：信息发布系统、网上订购系统、类：信息发布系统、网上订购系统、 网上结算系统、、网上结算系统、、2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展3 330第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统生产生产计划计划物料物料需求需求客户订单客户订单可用资源可用资源销售计划销售计划战略目标战略目标执行情况执行情况S分析分析分析分析可选可选方案方案计划计划模型模型分析分析决策决策例：生产计划编制系统例：生产计划编制系统2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展4 431第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统生产生产计划计划物料物料需求需求客户订单客户订单可用资源可用资源销售计划销售计划战略目标战略目标执行情况执行情况S分析分析分析分析可选可选方案方案计划计划模型模型分析分析决策决策例：生产计划编制系统例：生产计划编制系统2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展5 5返回返回32第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展6 6·信息系统的影响信息系统的影响1950 1960 1970 1980 1990 2000 2005技术技术变革变革企业外的企业外的供应商、客户供应商、客户管理管理控制控制核心核心活动活动企业企业信息信息系统系统相互依赖度上升相互依赖度上升33第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统信息系统信息系统企业信息系统企业信息系统企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展企业信息流、信息流网络企业信息流、信息流网络定义、原则、特性、结构、功能定义、原则、特性、结构、功能定义、性质、人机、开放、闭环定义、性质、人机、开放、闭环形式多样、发展迅速形式多样、发展迅速系统系统第二章第二章 本章小结本章小结1 134第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统第二章第二章 本章小结本章小结2 2计算机计算机电子技术电子技术信息概念信息概念信息信息资源资源通讯技术通讯技术计算机计算机网络网络管理新管理新方法方法信息系统信息系统虚拟组织虚拟组织供应链供应链流程再造流程再造信息化信息化数数据据处处理理技技术术35第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统1.系统的结构指的是什么？为什么说比要素更重要？系统的结构指的是什么？为什么说比要素更重要？2.简述系统整体与部分关系的系统整体性原则。

简述系统整体与部分关系的系统整体性原则3.举例说明系统与环境的关系举例说明系统与环境的关系4.简述信息系统的构成及其相互关系？简述信息系统的构成及其相互关系？5.举例说明信息系统的四点性质举例说明信息系统的四点性质6.简述信息流、物流、资金流和事务流之间的关系？简述信息流、物流、资金流和事务流之间的关系？7.结合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流结合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流8.四类企业信息系统各有哪些特点？四类企业信息系统各有哪些特点？9.企业信息系统的发展过程有哪些特点？企业信息系统的发展过程有哪些特点？第二章第二章 习习 题题36。