有效沟通技巧(课后测试答案).doc

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看观看课程测试成绩：100.0分恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 VA 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧「z二mrr伞D • 服从的技巧W■ ■亠■ ■ ■ ■ ■ »,■ ■■■■■■ ■■■■■■・■ *正确答案：D2. 高效沟通的三原则之一是 VA C谈论个性不谈论行为FbU 积极聆听L.■亠■ .*> ■ ■ ■ iBoK ■ ■ ■ M JC C 要模糊沟通D O］以上都不是正确答案：B3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 VA 0态度和善礼貌用词曹b i菇 忌让部下有更大自主权h ILm ■ ■ ■■ ■ TM ■ ■ M ■ ■ ■■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■■■C I； :|共同探讨D I； :|让部下提出疑问正确答案：B4. 支配型人进行沟通时必须要 VA O 从感情的方向去沟通B 语速不一定要比较快c C 不一定要有计划IB ■ ■ ■ W ■ .■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ W *W K ■ !■曹Dj彈回答一定要准确■ I L ■ U ■ ■ B-M ■ ■ J| IB ■■ ■正确答案：D5. 沟通的基础是 VA Q知识B d语言C「 说明问题m vw ■ i|F D冋信任L ■ U ■ ■ !■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ «. ■ ■ j正确答案：D6. 积极聆听的技巧中不包括 VA E倾听回应b It重复内容C厂 提示问题炉d|创 与自己的观点对比进行评论jL ■ H ■ ■ ■ ■ MtB ■ n ■ ■ ■■ ■ ■■ ■ ■ W ■ W ■ ■ H-WM ■ U ■正确答案：D7. 沟通过程是 V■ ■■ ■*« ■ **■ S-V^曹A帝双向的过程B L：:I单向的过程C Hj］多向的过程D I： 以上都不是正确答案：A8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的 VA O 我以前也会犯这种错误……B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误LB ■ ■ ■ ■ ■一 ■ LB ■ ■ ■ ■ K K^rB* ■■▼■■■■■ VW ■ H ■勁c・ 你对工作太不负责了L iD 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案：C9. 对互动型领导沟通应 VA 私下发泄不满情绪B 切忌公开赞美$c * 积极发言L ID 忌用肢体语言正确答案：C10. 积极聆听是指 VA :占I 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情• 设身处地聆听I ■ H ■ ■ ■ WM ■ ■ ■ » ■ ■ ■■ ■D 选择性地聆听正确答案：C11. 以下哪一个问题不利于收集信息 VA 你可以再解释的清楚一点吗B Hl能谈谈你对这件事情的看法吗亨C • 难道你不认为这样是不对的吗Lm ■■■■■■■■ ■ ■ ■ ■ M ■ ■ ■ ■ ■ ■ *■ ■ ■ BA ■ ■ ■ ■■ ■ ■ « ■D I； :I你能不能说的再详细一点正确答案：C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是 VA 2 要求下属立即服从B 凡事喜欢参与C 想象力丰富缺乏理性思考pH L> ■ ■ ■ ■ ■」■ » ■ ■ ■■ ■ ■: W! ■■■■■■■■ VVW ■ W ■ ■ >m ■ ■■$D * 是方法论的最佳实践者L■■亠■■■■■■■■■■ a ■ 4」■■■ ■ ia亠」正确答案：D13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 VA 让客户产生信任^■9■ *■ ■ ■ ■ ■ -n ■ H■・■ ■ ■ ■ ■ w ■ ■ LB ■ ■ ■ ■ ■■■ ■■■▼■导B * 迫切地向客户推销产品▼ IL・■■■■■■・■ ■■ ■ BLB ■ ■・JBLM ■ ■ KM ■ ■:M ■■■■■■■■C 引起客户注意D 引起客户的兴趣正确答案：B14. 与分析型人际风格的人沟通时要 V申A *用准确的专业术语B \r 多用眼神交流C0少做计划少用图表D广不要太快切入主题正确答案：A15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是VA广分析型人士和支配型人士b熄支配型人士和和蔼型人士 ibo=ESSEEi9 SEB 9 ESS BBS 3 BB 3 BSa BBS S MM ■ B ■■ B-i» 3 BSac |; ■:|和蔼型人士和分析型人士d IZ3I表达型人士和分析型人士正确答案：B。