淘宝数据分析具体.ppt

淘宝数据分析与挖掘淘宝数据分析与挖掘淘宝数据分析应用淘宝数据分析应用n淘宝平台当前有65款数据分析应用，其中5款应用免费使用，占总应用的7%，远低于淘宝所有应用的免费应用的平均值，如 “店铺营销”类目的应用免费加首页免费的应用几乎占到50%n数据分析应用，一年服务费5万n淘宝平台或离线使用最多的应用是？n数据分析应用，量子统计数据为王数据为王n2007年底马云提出金融危机到来n2009年初马云再次说金融危机即将过去马云会算命靠什么？阿里巴巴的数据阿里巴巴的数据n2011年第八届网商大会马云提出：阿里巴巴要做阿里巴巴要做2121世纪数据分享平台世纪数据分享平台跟主流跟主流n泛数据模型的经验主义：–去年我们怎么做，今年还是怎么做；–去年什么好卖，今年我们也卖什么；跟主流的三个维度跟主流的三个维度n⒈市场环境变化：ü影响因素有国家政策 原材料物价 天气气候n ⒉竞争对手的分析ü竞争对手的采购数据 销售数据 市场动向n⒊行业热点的跟踪ü对销售产品、品类有关的热点监控ü卖围巾的某明星在某场合配一条hold住的围巾登场亮相；ü围巾论坛、目标客户集中网络的交流热点跟主流的数据挖掘解决方案跟主流的数据挖掘解决方案n当前大多数卖家ü⑴当前大家靠经验ü⑵淘宝的数据魔方解决ü⑶靠人力收集或看到的一些资料n可以利用web数据挖掘技术方法，先对目标网络进行采集，利用关键词过滤方式找出更感兴趣的信息加以分析得到结果。

网站流量来源和分析网站流量来源和分析n淘宝店铺一般比较合理的流量比例是：自然流量35-50%丶直接点击流量 15-20%丶直通车流量35-40%丶淘宝客5-10%，其它少到乎略不计;这里没有包含钻展丶硬广丶活动流量，因为这些使用的不多，也没有固定的频率，暂不统计(大卖家会占到一定的比例)目前比较靠谱的流量来源有活动流量丶搜索流量丶直接点击流量丶硬广或钻展流量丶直通车流量丶淘宝客流量网站流量来源和分析网站流量来源和分析n首先要从以下五个大分类去了解：n自然流量：研究淘宝排名规则：所有宝贝，占搜索的70-80%【相关性丶上下架时间(最高权重)丶DSR评分】人气排名【相关性丶转化率(收藏丶成交量丶回头客等（最高权重)】n直接点击流量：做好店铺收藏，客服可建议买家进行收藏;会员管理是重点;n直通车：把握一个关键点，你给淘宝交的广告费越多，你就越会排在前面(这是出价与点击率的关系，还有如果你直通车每天给淘宝上交 10000，与每天上交1000的比，相同出价情况下，你会排在前面，为什么呢?因为直通车系统会给你高的质量得分)，直通车的影响因素除了出价外还与相 关性丶点击率丶时间积累性有关网站流量来源和分析网站流量来源和分析n淘宝客：引导淘宝客推广店铺主推商品(主推商品高拥金)，寻大淘客合作(多去联盟，或可以和淘宝达人以淘宝客的形式进行合作)，报淘宝客活动(帮派或类目群经常会有淘宝客活动报名消息)n活动流量：产品有竞争力丶活动多报(尽量第一时间报名)丶帮派多去丶和小二常联系n钻展或硬广：第一位置,第二点击率(第一眼有吸引力丶第二眼知道是卖什么的丶第三眼促销信息，这三个信息让买家在3秒内接收到)，不仅仅是卖货，建议考虑到品牌(品牌标识与广告位置尽量不要有大的变化，这样利于形成品牌)网站流量来源和分析网站流量来源和分析网站流量来源和分析网站流量来源和分析网站流量来源和分析网站流量来源和分析抓流量抓流量n淘宝流量来源ü付费流量（直通车、淘宝客、焦点钻石广告）ü免费流量（淘宝的搜索与淘宝站内推广如帮派）ü站外推广ü搜索引擎ü回头客（店铺收藏、历史购物、直接输入网址等）健康的流量来源占比健康的流量来源占比流量提升流量提升n首先要做的是n1丶了解淘宝活动平台的特性，同时分析自己店铺的定位和产品优劣势，根据营销阶段需求选择合适的平台报名n2丶关注淘宝活动信息，通过官方帮派丶官方论坛和类目群了解相关的活动信息，积极配合小二的活动需求报名n3丶充分利用免费推广资源，高效率配合小二组织活动，达到双赢的合作形式，争取下次的活动机会。

n然后通过二次营销增加老客户回头率和新客户的加入流量提升流量提升规划自己的流量构成比例规划自己的流量构成比例非商业流量(自然流量) ：商业流量=7：3，商业流量会带动非商业流量健康增长，根据自己的店铺发展阶段调整比例有固定稳定的目标消费群，同时商业流量支持快步发展无固定稳定的目标消费群，无商业流量支持增长规划自己的流量构成比例规划自己的流量构成比例n前期刚开店的卖家们：淘宝免费流量部分，最需要重视的是淘宝搜索，主要是免费推广排名;依转化率的高低对流量来源进行排序，依次是活动流量(部分活动如聚划算)丶直接访问(老顾客或收藏)丶自然流量丶直通车流量丶硬广流量;淘宝客流量转化率也特别高，但因存在15天的积累效果，没列入排名大家可以根据店铺的实际情况，选择各自的重点流量来源n☆淘宝免费流量部分，最需要重视的是淘宝搜索，主要是免费推广排名n☆自主访问流量部分，最重要的是坚持和其他人互换收藏n☆淘宝站外搜索引擎部分，需要重视搜索引擎n☆一淘部分，需要经常去发帖n☆淘宝站外其他部分，重视博客和微博n☆淘宝付费流量部分，也需要重视，淘宝客和直通车都需要引起我们足够的注意，如果营的好，能迅速提升店铺的信誉和销量处理策略处理策略n个人经验：Ø从50分上升到70分与从70分上升到90分所付出的时间、精力是不一样的。

n实际问题：Ø类目的平均转化率为8%,你小店的转化率是3%，你是愿意花大力气将你10000pv提升到15000还是希望将转化率做到5%？n分析流量组成来源先优化50分的那部分抓转化抓转化n转化率是店铺运营重要的数据指标，辛辛苦苦做来的流量访客如浮云飘过不留一点痕迹是很痛心的现象n转化率的一些关键点：ü网店品牌ü宝贝描述ü宝贝性价比ü买家点评ü客服接待转化率相关的一些问题转化率相关的一些问题Ø你知道顾客在你店里找了13个页面才找到目标产品并购买你会怎么做？Ø你知道店铺的三个页面承担着网店40%的入口你该怎么做？Ø销售量300的那个宝贝你想把他打造成引流宝贝而他实际的跳出率竟然为70%你该怎么做？Ø1000个独立访客中40%的人都访问了宝贝a和宝贝b，而这两个宝贝买家可以同时拥有你该怎么做？25%的人访问宝贝a、b、c呢？Ø直通车流量一个省的转化率超高而有的省一直没有转化率是否可以别浪费钱呢？Ø通过某产品关键词来访的客户最近一周都在增加或减少呢？Ø某个宝贝页面大家看了2分钟，转化率是60%，其他看了30秒或者5分钟的转化率只有40%的宝贝页面是否要参考一下重新装修呢？细化维度提升转化率细化维度提升转化率n别让客户在你店铺内淘宝；n关联分析套餐促销；n优化流量组成来源，提升转化率高的流量；拉回头拉回头n客户关系管理理论中有一个经典的2/8原则指出：80%的利润来自20%的客户。

n对购买客户的信息资料进行归纳分类Ø购买客户的性别、年龄段、作息时间、购买习惯、购买方式、购买途径、居住地区n分析出一般客户、重要客户、黄金客户属性特点，降低促销成本如何提升重复购买率如何提升重复购买率n情感式营销策略n数据分析支持促销行为ü前年哪些客户在店里买围巾了，去年那些人也买了，在围巾销售旺季前夜是否短信或邮件和客户联系推荐一下今年的主打产品呢？ü去年某个日子一位男士买个价位尚可的宝贝收件人却是一个女士卖家今年那个日子到来前该怎么做？ü某个护肤品客户购买后一个月回来再买相同或不同的护肤品卖家该怎么做！其他分析挖掘其他分析挖掘n分仓建设的数据支持；n销售预测与库存数量、库存周期n资金流转周期；n客服数据优化提升效率增加转化率；总结总结n总结一下“淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量 > 收藏人数 > 信誉 > 好评率 > 浏览量 > 宝贝下架时间淘宝经过一定的权值计算后，给出了最终列表的顺序并且这个顺序十分不稳定，顺序经常发生变化，这主要是由于商品浏览量的变化导致的由此可以说明，浏览量对排名因素的作用高于其他因素。