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[视而不见听而不闻]听而不闻 【其他演讲稿】 一：[听而不闻]沟通技巧演讲稿 沟通技巧演讲稿,一齐来看看吧 　　完好的沟经过程：信息发送、接收、反馈　　【管理名言】　　面对面的沟通是最好的沟通方式　　沟 通的过程是一个完好的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，经过语言发送给接收者当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题 给对方一个反馈，这就形成一个完好的双向沟通的过程在发送、接收和反馈的过程中，我们需要留意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果　　有效发送信息的技巧　　在沟经过程中，首先，看一看信息的发送请留意，这里指的信息，包括信息、思想和情感在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感在发送信息的时候，需要留意以下几个问题：　　问题1 选择有效的信息发送方式(How)　　当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中常常用到的方法　　想一想，你在工作中，常常经过哪些方法与别人沟通?有、E-mail、、也有面对面的会议沟通等方式　　◇发送信息首先要考虑选择正确的方法　　在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，由于不同方法之间的差距是突出大的。

在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感　　◇发送方式要依据沟通内容偏重度来选择　　例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通;我们在和客户一齐沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，依据这两个不同内容来选择合适的方法　　发送信息采纳方式改用其他方式比较优缺点　　举例:开会亲自通知：快捷，便利;信息量小，传递信息不精确;　　通知：耽搁时间，不太便利，不必定找到本人，但信息传达精确，信息量大，可以做会前精炼沟通，便于开会时大家更好沟通、理解、发挥，使对方感到被敬重，受到关怀　　推荐几种常用的信息发送方式：　　(1)电子邮件　　现在越来越普及的一种方法就是E-mail(电子邮件)电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种突出流行并且常用的沟通方式现在很多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢?回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通　　◇电子邮件的优势。

可以传递大量的、精确的信息，甚至许多动画片都可以经过电子邮件来传递在沟通大量信息的时候，用电子邮件是突出好的一种方法　　◇电 子邮件的不足之处一个突出重要的不足之处是：不行能很好的传递你的思想和情感当你和对方要沟通的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感 以前许多人同伴侣沟通时都使用，而现在用电子邮件沟通的时间多了，伴侣逐步变成了生疏的人假如你和你的亲人长期不见面，采纳电子邮件来沟通，时间长 了，你的感情也会渐渐地淡化现在流行一句话：你在网上谈天时，你不知道对方是人还是鬼　　(2)　　电 话是我们传统而常见的一种沟通方式我们知道的沟通也是语言沟通的一种，但是的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的 语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方必定的情感和思想所以说包含必定的信息，也包含必定的思想和情感，对信息和思想、情感 两者之间都有所包含　　◇与电子邮件的比较包含的信息量和E-mail的信息量，当然的信息量会更少一些，不常候可能会更不精确一些，由于口头语言不如书面语言精确由于在沟通中，对方不行能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说是一种对一些短小的信息、精炼思想情感传递的有效方式。

如：“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等，工作中在确认某件事情的时候，用是突出好的同时，我们还留意到有一个特殊好的优势，就是它的速度快，能够准时地做出某一个打算当我们当发生火速状况，首先会想到是拨打110、119而不是发E-mail　　(3)开会或者面对面谈话　　上面两种方式，你认为哪种方式是最好的沟通方式呢?回答是面对面的方式是最好的沟通方式当有可能选择的时候首先选择面对面谈话但是，现在的通讯设备进展飞速，许多员工在沟通的过程中，由于习惯，他首先会选择或者选择E-mail，而忘了最好的方式是面对面谈话　　【事例讨论】　　一家闻名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感沟通，规定在公司内部200米之内不允许用进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了突出好的效果，公司全部员工之间的感情突出和睦同时，我们也看到，许多的IT IT公司和一些网站公司，它有突出好的沟通渠道：E-mail、、英特网，但忽视了最好的沟通方式：面谈致使在电子化沟通方式日益普及的今日，人和人之间的了解、信任和感情已突出突出的淡化了所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你必定不要遗忘使用面谈这种方式进行沟通　　【忠告】　　最好的沟通方式是面对面的沟通。

　　问题2 何时发送信息(When)　　要选择合适的时间　　【忠告】　　选择恰当的沟通时间，应充塞考虑对方的心情　　问题3 笃定信息内容(What)　　发 送传递信息内容的两种方式：一种是语言，另一种就是肢体语言在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内 容才会更加准确只注意语言却不注意肢体语言，沟通效果会突出不好的就像我们每一个人每天都会听到许多的口号，如：欢迎光临是否让你感觉到真正的欢迎 光临呢?很少感觉到我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有经过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感所以说，在选择详细内容的时候，我们必定要笃定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中突出重要　　问题4 谁该接受信息(Who)　　我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题：　　◇谁是你的信息接受对象?　　◇先获得接受者的留意　　◇接受者的观念　　◇接受者的需要　　◇接受者的心情　　问题5 何处发送信息(Where)　　发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方　　现在对场地的选择已经越来越引起人们的注意在实践中许多管理者已经越来越熟悉到：环境对沟通效果的影响突出大。

但在我们工作中，特殊是上下级之间的沟通，通常是在上级主管的办公室中进行，在这样的环境下进行沟通达不到好的效果　　【事例讨论】　　一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严峻打击，最终公司打算裁员 裁 员第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人马上要拿走自己的东西离开办公室，公司全部被裁 员工都感到突出懊丧，甚至包括许多留下的人也感到懊丧不已，极大地影响了公司的士气其次次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而 是选择了此外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅　　在这样的环境里说出公司的决策： 由于公司的缘由致使他临时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻觅下一份工作这次裁员的效果和上一次相比有天悬地隔，基本上全部的员工得知这 个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，假如公司需要他的时候随时可以通知，他会坚决果断地再回到公司那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍旧留在公 司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情意两次裁员，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。

　　关键的沟通技巧——乐观倾听　　发送完信息后，对方就要去接收信息，即倾听发送信息和倾听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思索后你会发觉，其实在沟通中听比说更重要，我们平常听别人说了许多的话，却没有严谨去倾听对方真实传递的信息，导致沟通失败所以说倾听是一种重要的非语言性沟通技巧　　(一)倾听的原则　　在倾听的过程中，我们需要留意倾听的原则：　　◇适应讲话者的风格　　◇眼耳并用　　◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解　　◇鼓舞他人表达自己　　◇倾听全部信息　　◇表现出有爱好倾听　　(1)倾听者要适应讲话者的风格每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更精确的信息　　(2)倾听不仅仅用耳朵在听，还应当用你的眼睛看你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，由于这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作　　(3)首先是要理解对方听的过程中必定要留意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方　　(4)鼓舞对方在听的过程中，看着对方保持目光沟通，并且适当地去点头提醒，表现出有爱好的倾听　　(二)有效倾听的四步骤　　倾听的四个步骤　　筹备倾听　　发出筹备倾听的信息　　在沟经过程中实行乐观的行动　　理解对方全部的信息　　步骤1 备倾听　　首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好筹备了，给讲话者以充塞的留意。

其次，筹备倾听与你不同的看法，从对方的角度想问题　　步骤2 发出筹备倾听的信息　　通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的沟通，显示你赐予发出信息者的充塞留意，这就告知对方：我筹备好了，你可以说了要常常用眼神沟通，不要东张西望，应当看着对方　　步骤3 实行乐观的行动　　乐观的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓舞对方去说那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种乐观的姿势，这种乐观的姿势表示着：你情愿去听，努力在听同时，对方也会有更多的信息发送给你　　步骤4 理解对方全部的信息　　倾听的目的是为了理解对方全部的信息在沟通的过程中你没有听清晰、没有理解时，应当准时告知对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟经过程中常犯的错误所以在沟通时，假如发生这样的状况要准时通知对方　　当你没有听清或者没有听懂的时候，要像许多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：在我讲的过程中，诸位假如有不明白的地方可以随时举手提问这证明他懂得在 沟通的过程中，要说、要听、要问而不是说，大家要宁静必定要宁静，听我说，你们不要提问那样就不是一个良好的沟通　　沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈　　倾听技巧的四步骤　　详细步骤检查要点改进　　步骤1 筹备倾听◇给发出信息者以充塞的留意　　◇敞开式态度　　◇先不要下定论　　◇筹备倾听与你不同的看法　　◇从对方的角度着想　　步骤2 发出筹备倾听的信息◇显示你赐予发出信息者的充塞　　◇留意(如延缓接听)　　◇若不想现在谈，提议其它时间　　◇不要东张西望，凝视着对方的眼睛　　步骤3 在沟经过程中实行乐观的行动◇尝试了解真正的含义　　◇有目的地倾听　　◇集中精神　　◇连续畅开思想　　◇不断反馈信息的内容　　步骤4 通知对方假如你——◇没有听清晰　　◇没有理解　　◇想得到更多的信息　　◇想澄清　　◇想要对方重复或者改述　　◇已经理解　　(三)倾听的五个层次　　在沟通倾听的过程中，由于我们每个人的倾听技巧不一样，所以看似一般的倾听却又分为五种不同层次的倾听效果。

　　倾听的五个层次　　听而不闻　　假装倾听　　选择性的倾听　　专注的倾听　　设身处地的倾听　　1 听而不闻　　所谓听而不闻，简而言之，可以说。