华为订单流程管理概述教材.ppt

供应链管理部流程优化处,第,*,页,订单,流程管理概述,供应链管理部流程优化处,200403,华为技术有限公司,1,供应链管理部流程优化处,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程及重点业务介绍,2,供应链管理部流程优化处,课程目的,了解流程的基本概念及相关知识,了解公司集成供应链流程框架体系,了解订单履行流程体系建设情况,了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务,3,供应链管理部流程优化处,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程重点业务介绍,4,供应链管理部流程优化处,两个重要的概念,顾客？,订单？,接受产品的组织或个人，,如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）一份来自顾客的请求5,供应链管理部流程优化处,市场环境的变化要求我们更加关注客户,过去,现在,竞争程度：,温和的,激烈的,变化速度和频率：,缓慢的,不断、快速的,顾客的要求：,软弱的,高要求的,企业关注的重点：,以自己的方便,来经营业务,意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。

以顾客的方便,来经营业务,6,供应链管理部流程优化处,顾客的需求是什么？,容易（,easy,）,：,容易与你做生意（,easy to do business with you,）便宜（,cheap,）,：,少花些钱来满足我的订单正确（,right,）,：,是我想要的东西快速（,fast,）,：,及时提供我所订购的东西7,供应链管理部流程优化处,传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求,市场部,制造部,物流部,技术支援部,部门墙,缓慢,错误,昂贵,死板,部门间大量的非增值工作；,各自孤立的目标，存在职责的空白地带；,8,供应链管理部流程优化处,发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务,处理合同,安排生产计划,采购物料,发货及运输,安装调试,终验交割,制造,开出发票催收货款,收讫货款,把流程从职能组织的背后移到前面来,9,供应链管理部流程优化处,什么是流程（,process,）？,（,Hammer,）,流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制流程的特点：,共同给客户,创造价值,；,跨越了多个职能部门；,是一组相互关联的活动,；,那么什么是流程呢？,流 程,需求输入,产品/服务输出,活动1,活动2,活动3,10,供应链管理部流程优化处,什么是流程式管理？,为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在,摆脱企业对个人的依赖,，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，,使成本最低，效率最高,。

就这么简单一句话要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔，,使岗位操作标准化、制度化,就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如Marketing，它,不断地追寻客户需求,，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，,坚决按流程来确定责任、权利，以及角色设计，,逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说的微观的商业模型引自：总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话,11,供应链管理部流程优化处,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程重点业务介绍,12,供应链管理部流程优化处,什么是集成供应链(ISC),计划,制造,交付,采购,制造,交付,采购,制造,交付,采购,采购,交付,华为公司,供应商,客户,客户的客户,供应商的供应商,内部或外部,内部或外部,如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争,集成供应链(Integrated Supply Chain),是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。

通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本13,供应链管理部流程优化处,为什么要对供应链进行集成-ISC,批量,-,库存的权衡,库存,-,运输成本的权衡,提前期,-,运输成本的权衡,产品多样性,-,库存的权衡,成本,-,客户服务的权衡,如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如.,供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展,14,供应链管理部流程优化处,供应链与功能领域KPI的确定价值驱动,功能层面,5大流程KPI,（40+10个）,ISC层面KPI（5个）,供应链绩效衡量,供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域,集成供应链,供应链可靠性,资产利用,供应链柔性,及响应能力,1.及时齐套发货率,2.完美订单履行率,3.库存周转天数/周转率,4.订单履行提前期,5.供应链响应周期,20个KPI,11个KPI,11个KPI,功能优秀,10个KPI,供应链成本,供应链可靠性,-,供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品,供应链响应性,-,供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度,供应链柔性,-,供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度,供应链成本,-,供应链运作相关成本,资产利用,-,管理资产以满足需求的效果,15,供应链管理部流程优化处,理论基础：供应链运作参考模型,SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference(SCOR)Model)。

Supply-Chain Council(SCC，供应链学会),是一家独立的、非赢利性质的全球性公司SCOR 模型的目的是为了达成：,一致的供应链流程和术语,一致的绩效测量指标,SCOR,包括,5,个主流程,细节层次为,3,层,按照,MTS,，,MTO,，,ETO,三种业务模型设计,分成主流程,/,使能流程,每个流程定义包含,测评指标,最佳实践,软件特性等,Reference:,Plan,Source,Make,Deliver,Return,16,供应链管理部流程优化处,在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系,主流程：,一级子流程：,二级子流程：,3,业务框架,业务流程,操作指导及表格,MAKE（制造）,制造产品,制造使能,ORDER（销售）,行销产品,SOURCE（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER（物流）,交付产品,交货使能,PLAN（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN（退货）,这是新近增加的领域,17,供应链管理部流程优化处,ISC 流程框架（Level 0）,MAKE（制造）,制造产品,制造使能,ORDER（销售）,行销产品,SOURCE（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER（物流）,交付产品,交货使能,PLAN（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN（退货）,客户退货目前在ISC项目的范围之外，但采购退货流程已经包含进采购流程当中。

这是新近增加的领域,ISC 流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）,18,供应链管理部流程优化处,ISC 流程框架（Level 1）,19,供应链管理部流程优化处,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程重点业务介绍,20,供应链管理部流程优化处,供应链流程体系订单履行业务全视图,供,应,商,外,协,厂,预测,DP,MP,FP,ERP,PR,WIP,客,户,采购,暂存库,原材料库,半成品库,成品库,规范性,评审,审视调整APS排产计划,下工勘通知单,信息登录,合同传递,规范性审核,下达定单,货物管理,处理订单,整机备料,装配,POC订单预留,调测,检验,审批,入库,理货,检验,包装,发运,半成品制造,测算利润,符合性审计,翻译录入,合同传递,工勘预付款统筹,合同接收,特殊采购,定单审核,规范性评审,合同审计,合同成套,偖运,订单履行,POC订单匹配,计划,仓储物流,21,供应链管理部流程优化处,订单作业履行业务范围,计划,合同签订,规范审核,合同签订,合同处理,下单统筹,合同接收,特殊采购,合同审计,合同成套,生产制造,生产准备,整机检验,安装调测,生产制造,储运,理货包装,发货检验,发货,货物接收,储运,安装,工程安装,合同管理,统筹调度,仓储、物流,支撑类：,逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、工艺、招聘、考评,22,供应链管理部流程优化处,APS计划过程,23,供应链管理部流程优化处,非试点办事处订单履行过程,创建合同,工勘计划,APS排产,整机生产、POC备货,入库理货,发货,签定合同,办事处,等工勘预付款,公司本部,APPROVE,成套,特采计划,传递合同,24,供应链管理部流程优化处,试点办事处订单履行过程,创建合同,工勘计划,APS排产,整机生产、POC备货,入库理货,发货,签定合同,办事处,APPROVE,更新配置,等工勘预付款,提前成套,特采计划,公司本部,25,供应链管理部流程优化处,使能流程,订单履行流程,使能流程,订,单,更,改,流,程,特,采,处,理,流,程,电,源,配,线,架,处,理,流,程,特,殊,POC,处,理,流,程,替,代,发,货,流,程,欠,料,发,货,流,程,26,供应链管理部流程优化处,订单履行使能流程（1）-订单更改,订单更改的来源：,合同更改申请,工勘更改申请（工作联络单）,订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等）,ECO,订单更改的类型：,合同条款,订单栏目,发运集（发运时间、发运地点、发运方式）,备注信息,更改申请,数据更新,更改评审,业务处理,27,供应链管理部流程优化处,订单履行使能流程（2）-特殊物料采购,对于一些公司不生产、没有库存或未曾发过货的终端配套件等特殊的物料，采用特殊采购的方式备货。

特殊物料需求一般通过合同文本获得，也可以通过投标电子流中的电子保价单提前获得如无编码，由特采计划员申请编码，然后下达计划监控到货,获取需求,编码申请,下达PR,下达PO,28,供应链管理部流程优化处,订单履行使能流程（3）-艾默生/华电合同处理,艾默生电源设备需求，走采购流程,华电配线架需求通过反签进行备货,订单,BOOK,后，,OSP,按备货部门提取需求,29,供应链管理部流程优化处,订单履行使能流程（4）-替代发货,同编码不同备注的替代更改（如长度不同的电缆），可由替代权签人在领料单上签字领料发货订单履行中发生的替代行为，走订单更改流程30,供应链管理部流程优化处,订单履行使能流程（5）-特殊POC,特殊,POC,处理流程和特殊采购流程类似特殊,POC,需求提取和到货监控通过,OSP,特殊物料处理模块进行提取需求,下达PR,下达PO,维护到货信息,31,供应链管理部流程优化处,订单履行使能流程（6）-欠料发货,整机完成,预留完成,入库审批,是否齐套,允许欠料发货？,全部发货,补发,欠发纪录,部分发货,审批通过,是,否,是,否,32,供应链管理部流程优化处,目 录,一、课程目的,二、流程的基本概念,三、集成供应链流程框架介绍,四、订单履行流程体系,五,、订单作业流程重点业务介绍,33,供应链管理部流程优化处,订单履行关键业务点介绍,统筹调度业务,发货等通知处理,工勘,/,预付款统筹,合同审计,合同成套,34,供应链管理部流程优化处,工勘/预付。