一体化酒店式物业管理建议-管理方式.docx

    一体化酒店式物业管理建议:管理方式    　　一体化酒店式物业管理建议:管理方式　　四 管理方式　　(一)内部管理架构　　贵公司 物业管理委员会 广州XX酒物业酒店物业　　管理有限公司 政府部门　　录属关系　　计划目标管理　　业务指导　　协调 监督　　酒店式服务中心　　中央智能监控中心 智能化支持小组　　房屋本体管理 公用设施管理 治安消防管理 车辆道路管理 社区文化管理 档案资料管理 行政事务管理 财务后勤管理 业主服务管理　　(二)运作机制　　1、全面质量管理　　建立一整套的质量管理体系，全面推行质量管理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果　　2、协调管理　　运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突　　3、督导管理　　拟采用广州XX酒物业管理公司成熟的督导管理模式，对各职能部门实施指挥和指导管理　　——经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员工积极性　　——法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。

　　——宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德;加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平　　4、管理运作机制图　　指 指 反　　导 导 馈　　命令 反馈　　督导　　重大突发事件　　5、计划目标管理　　按广州XX酒物业制定的各项管理指标和创优方案，XX酒店物业酒店式服务中心各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合　　(三)激励机制　　激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”　　—— 实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工作，明确奖罚　　—— 实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情酒店式服务中心员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性　　—— 依法管理，管教结合，融情于管。

酒店式服务中心关心员工生活，帮助其解决困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务　　(四)监督机制　　监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证小区及其工作人员依法办事　　—— 管理者对机构内部工作人员进行监督　　—— 业主对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系　　—— 通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证小区物业管理监督机制的有效实现　　(五)信息反馈及控制机制　　1、信息反馈渠道：　　政府部门 物业委托方 新闻媒介 业主意　　见调查 意见箱 酒店式服务中心员工　　中央调度中心　　(接收信息，分析处理)　　执行结果 发布命令　　跟踪检查　　相关人员执行命令　　2、信息反馈控制方式：　　(1)中央智能监控中心通过投诉、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈住宅区每个区域发生的任何情况　　(2)通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作　　(3)流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环　　(4)酒店式服务中心经理、管理员的每月(日)检查，通过总结评比获取反馈信息。

　　(5)通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量<--：-->篇2：一体化酒店式物业管理建议:项目管理应用　　一体化酒店式物业管理建议:项目管理应用　　三 在本项目管理应用的目标及整体设想　　(一)管理目标　　针对XX酒店物业的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想我们对XX酒店物业的管理目标定位是：根据XX酒店物业项目客户的高端性,在管理期内，使XX酒店物业的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为属地物业管理的典范，为业主创造个性化顶级服务,树立起独树一帜的优秀物业形象通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使XX酒店物业达到物业管理优秀小区的管理标准　　(二)提升XX酒店物业物业管理水平的具体措施　　1、量身定做，创造性的推行““五心一站式”服务模式”　　广州XX酒店物业秉承一贯的服务理念和创新精神，注重不断学习、打破惯性、挑战自我、进取创新、始终从客户(业主)的角度出发，以客户(业主)的体验和感受来衡量服务质量的标准，将充满激情地在XX酒店物业推出“五心一站式”服务模式五心一站式”服务模式旨在通过服务流程和服务项目、服务手段的创新，在为业主提供常规性公共服务的基础上，为业主提供丰富的全接触、互动式、亲情化、个性化的“一站式”增值服务，满足现代都市人清新明快的生活节奏，让业主感受到服务无时不在、无处不在的同时，更体验到安全、舒适、浪漫及健康的社区家的氛围。

　　业务办理“舒心”——在小区设置物业服务中心为最大限度地满足业主在工作之余的服务需求，夜间和节假日我们也将安排服务人员提供服务　　贴心服务“放心”——了解业主的服务需求，全能”金钥匙”服务根据业主需要提供家居用电安全检查，代收特快专递、代叫出租车等贴心服务　　便利生活“省心”——为业主提供家政服务、户内维修服务、房屋租售代理、商务秘书服务、室内绿化、居室消杀、空置房屋打理等个性化服务，为业主创造便利舒适的生活环境　　沟通互动“开心”——通过开展丰富的社区文化活动，为业主与业主、业主与社会、业主与物业公司之间搭建起“一站式”沟通平台，加强沟通互动　　享受生活“安心”——实施酒店式互动服务和工作首问责任制，推行“即时服务”和“隐性管理”，在为业主提供及时满意服务的同时，业主个人的私密空间得以充分尊重，创造“自由、自我”的都市生活新概念，体验尊贵与成功　　2、常规性公共服务　　安全管理——结合XX酒店物业规划设计和周边环境特点，建立人防、物防、技防相结合的“立体式”全方位安全管理体系，强化小区安全管理　　设备管理——建立经理、维修主管、设备责任人三级管理责任制，实施日检、月检、季(半年)检、年检、大修、专业机构维护六级保养检修制度。

　　环境管理——实施定时定期集中保洁与日常巡视保洁、常规性保洁与针对性保洁、公共区域清洁绿化与家政服务、保洁服务与绿化服务相结合的管理模式，使社区环境日久常新　　3、全面实施MIS系统及CS系统工程　　(1)MIS系统：为了保证XX酒店物业信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在酒店式服务中心监控中心设置信息控制系统及处理系统，对社区所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪管理　　(2)CS系统：我们将在XX酒店物业的物业管理中实施顾客满意战略，即一切从业主、住户的需要出发，以业主“满意加惊喜”为广州XX酒物业管理服务的目标，使XX酒店物业业主和住户充分感受到高水平管理服务的价值，从而大大提高XX酒店物业的品牌形象，提高社区的文化品味　　4、建立治安快速反应系统　　安全防范是物业管理第一要素，XX酒店物业的治安工作由中央监控中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助;多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合，确保小区治安防范万无一失。

篇3：一体化酒店式物业管理建议:模式概述　　一体化酒店式物业管理建议:模式概述　　二 一体化的酒店式物业管理模式概述　　以下除简单介绍管理模式及特点外，将会对进入经营管理初期的部分紧要工作纲目进行阐述，希望籍此能使业主方对前期工作有所了解在未来的管理中，广州XX酒店物业管理有限公司将会以一体化的酒店式物业管理模式融合“金钥匙”国际性标准的管家服务，对楼盘内的金钥匙酒店式服务中心、会所、商场等进行管理针对酒店式服务与物业管理的差异，关键在于酒店式服务是在要求更严谨的，规范化与程序化中将客户服务体现出来，而该项目标的实行，必须是在具有完善的培训及健全的管理制度的前提下方能实现在物业管理中，与酒店有所区别的是，面对的顾客相对固定，而金钥匙服务恰是提倡个性化服务，倡导只要在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务，弥补了传统式物业管理的不足在经营管理的初期，我们会针对现时楼盘内的工作进行调查并制作调查表，召开各部员工会议，宣传公司要求，着手对各部员工的进行整合对于管理工作分为：　　一、物业管理与酒店式服务的融合;　　二、方案实施的方法　　一、物业管理与酒店式服务的融合　　现有的物业管理中，为了有效地将酒店式服务引入，首先要将物管项目做出明确细分，如：环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项会所管理、金钥匙特约服务。

在酒店式服务的引入过程中，先决条件是双方的思想要统一，即将现行的物业服务标准在原有的基础上加以提高;其次是将广州XX酒物业管理有限公司专业的酒店式理论灌输给各级员工，使其联系实际投入工作;再次是健全各级管理制度，实行层级管理，责任落实到个人　　1、环境卫生管理：　　A.运用酒店专用的公共区域清洁卫生制度及服务准则对现有员工进行规范要求，使环境卫生标准有据可依，形成日常工作习惯;　　B.在工作调整过程中，研究公共区域卫生对外分包的可行性，并将研究定论赋予实施;(同时需确立书面要求)　　C.实行层级管理及奖惩制，定时、定点、定人进行抽查管理，并予以实时表格进行登记，杜绝卫生死角的产生;　　D.按照酒店标准要求使用专业清洁用具及用品，加以监督并做好节流工作;　　E.清洁过程中融入酒店清洁服务要求，如细到设置提醒标记、遇客让路(问好)、注重礼仪、礼貌、礼节、工具包的放置、敲门的规范等，使业主感受到尊崇及楼盘的档次;　　F.使用酒店专用的清洁卫生培训制度，对该部员工进行培训，令其屏弃现时的工作陋习，将其工作风气焕然一新;　　G.运用酒店式管理，提高工作效率，审核现行的人员工作分工安排，合理调配工作人员;　　H.统一着装，树立良好的酒店式工作形象，从根本上带给业主对环境卫生的信心。

　　(以上工作详细内容略)　　2、 绿化管理：　　A.使用五星级以上酒店专用的绿化管理要求来进行绿化标准化管理，确立绿化标准，营造良好的绿化环境，结合地方实际，利用广州XX酒店物业管理有限公司专业的管理人员对绿化造型、栽种、保养、清理等进行科学化建议;　　B.实行酒店绿化的标准化制度，研究该项对外分包的可行性，并将研究定论赋予实施;(同时需确立书面要求)　　C.使用酒店专业化管理，将绿化工作细致化，具体要做到至少三季有花四季常青，综合考虑各种植物在形、色、花、果、味上的不同观赏性，而且要求无飞毛、无毒、无异味;　　D.在临近的节日中按酒店要求对绿化进行布置，营造节日气氛等;　　E.配合绿化单位工作，提出实质性书面工作要求，并监督实施　　(以上工作详细内容略)　　3、 治安、消防、车辆道路管理：　　现时大部分小区的保安人员纪律松散，工作目标不明确，责任感有所欠缺，大部分缺少服务意识，离酒店。