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人力资源部服务效率量化标准.doc

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常见问题

人力资源部服务效率量化原则　　1、铃响3声之内接听　　2、接待人员必须保持微笑、站立，并露出8颗牙齿　　3、查询人员资料在5分钟之内完毕　　4、办理入职手续15分钟之内完毕　　5、办理内部调动1个工作日内完毕　　6、给员工做工牌在5分钟内完毕　　7、部门提出的试用期满签合同的，必须在1个工作日内完毕　　8、各类竞聘考核成绩出成果后，经酒店领导批准批准后，在1小时之内出有关的公函　　9、办理员工离店手续10分钟　　10、次月5日将考勤表报财务部　　11、每月20日做下月员工生日名单　　12、零散入职工工达10人即开展入职培训课　　13、员工宿舍为新员工发放物品10分钟内完毕　　14、员工宿舍办理入住、退房手续10分钟内完毕　　15、每月召开1次部门培训员会议　　16、每月定期出培训资料一期　　17、每周一出质检报告　　18、培训讲师在上课前10分钟达到课室　　19、新员工培训考核后，在3个工作日内出培训评估　　20、新员工到岗，提前1各工作日告知布草房准备制服　　21、新员工到岗，提前1个工作日告知有关部门做好接应工作。

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