诸葛古镇水上乐园管理手册.docx

诸葛古镇-诸葛水城管理制度勉县三国景区运营管理诸葛水城目录第一章 诸葛水城简介1第二章 诸葛古镇水上乐园人员编制2第三章 岗位职责5一、售票员岗位职责5二、结算员岗位职责5三、检票员岗位职责6四、男、女浴服务员岗位职责7五、皮筏租赁员岗位职责8六、设备运行岗位职责9七、救生员岗位职责10八、保洁员岗位职责11第四章 门票使用说明12第五章 VI标识牌制作汇总13一、前厅及外围13二、园区14三、相关内容明细14第六章 应急救援措施19一、溺水的定义19二、简易救生原则19三、救溺步骤19四、救生三大顺序：抛、划、游20五、使用救生器材20六、徒手救生20七、溺水者上岸后的急救22第七章 水上救援预案26一、目的26二、适用范围26三、事故分级标准26四、危险源辨识27五、预防工作27六、应急处置27七、应急资源保障28八、后期处置28第八章 突发事件应急措施29一、停电29二、停水31三、溺水事故32四、设备紧急情况32五、火灾33六、恶劣天气33七、人身安全事故34第九章 设备操作规范35一、彩虹螺旋组合滑梯操作规程35二、巨兽碗操作规程36三、海啸冲浪操作规程37第十章 安全管理制度38一、制度实施范围38二、安全事故的划分38三、安全事故的预防39四、安全事故的处理40五、事故责任人及处理措施41第十一章 安全使用、定期检查42一、设备日检内容及要求42二、设备周检内容及要求42三、设备月检内容及要求43四、设备年检内容及要求43五、维护与保养43六、不锈钢水处理操作流程及注意事项45七、玻璃钢过滤器操作流程及注意事项46八、滑梯、水疗、儿童戏水设备运行流程及注意事项46九、设备机房操作流程及注意事项46十、 真空造浪系统开停机顺序及保养48第十二章 会议制度49第十三章 诸葛水城请假制度52第十四章 水质化验检测制度53第十五章 拖鞋消毒操作程序管理制度54第十六章 消毒药剂储存管理制度54第十七章 循环设备卫生管理制度55第十八章 有害昆虫与鼠类的消杀与控制制度55第十九章 诸葛水城净脚池水质处理药剂投加制度56第二十章 安全使用化学用品规则57第二十一章 从业人员健康体验培训制度58第二十二章 公共区域设施消毒的管理制度59第二十三章 诸葛水城净脚池水质处理药剂投放制度60第二十四章 诸葛水城作息时间61第二十五章 附录61第一章 诸葛水城简介诸葛水城地处陕西汉中市勉县，位于诸葛古镇景区内，占地面积30余亩。

2021年由陕旅集团勉县三国文化旅游产业斥资3500万元建设诸葛水城是诸葛古镇集旅游、度假、休闲、娱乐为一体的重要配套项目，未来将成汉中地区最大、设备最先进的水上游乐项目诸葛水城建成后游乐设施项目多达10余种，分别为：海啸冲浪、儿童水寨、惊险闯关、浪摆滑梯、巨兽碗滑梯、彩虹螺旋组合滑梯、水疗SPA、冰雪世界等以上项目均为专业水上游乐设施，滑道一次性模压成型无缝衔接，后台机组均采用国内先进技术第二章 诸葛古镇水上乐园人员编制岗 位人 数 岗 位 说 明 管理人员 经理1负责园区的全面管理工作 主管1配合经理全面管理园区工作 游客服务中心人员 售票员2负责销售水上乐园门票（兑换电子票、销售实体票）、活动宣介等工作 保安2负责前厅安全等相关工作 结算员2负责手牌发放、一卡通充值、结算等工作 检票员2负责闸机通道检票、现场秩序维护等工作 男浴服务员1负责男浴安全、卫生和浴室内外秩序维护等工作 女浴服务员1负责女浴安全、卫生和浴室内外秩序维护等工作保洁2负责保持前厅各区域卫生等工作 园区内服务人员 保洁2负责保持园内各区域卫生等工作 海浪池安全员5负责海浪池区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作组合滑梯安全员5负责组合滑梯区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作巨兽碗滑梯安全员5负责巨兽碗滑梯区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作浪摆滑梯安全员4负责浪摆滑梯区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作 闯关安全员4负责闯关区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作 水寨安全员4负责水寨区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作 水疗安全员1负责水疗区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作 设备运行员1负责园区设备的日常运行、维护保养、水处理等工作 皮筏租赁1负责皮筏计时租赁、一卡通充值等工作保安4负责园区内安全等相关工作合计48其中包含安保6人；保洁4人为外包物业公司人员诸葛水城最低员工标配组织架构图运营部长1名主管1名后场8人前厅5人男宾区1人女宾区1人检票1人 售票、前台2人皮筏租赁1人设备运行组7人水寨4人水疗池1人儿童水寨、水疗池5人皮筏租赁1人设备运行1人后场30人水上闯关4人组合滑梯5人售票、前台4人检票2人女宾区1人运营部长1名主管1名前厅8人男宾区1人救生员2人起终点2人浪摆滑梯4人楼梯口1人楼梯口1人楼梯口1人楼梯口1人起点3人出口1人起点3人楼梯口1人出口1人巨兽碗5人救生员3人入口1人海浪池5人音控1人诸葛水城正常运行组织构架图第三章 岗位职责一、售票员岗位职责 （一）岗位定员：2人 （二）职责描述： 1、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务； 2、检查电脑、打票机、验钞机、打票纸、色带及票务系统，确保正常； 3、按时到岗，负责售票处环境整洁、卫生良好、安全有序； 4、了解当日接待情况，准备充足零钞和票据，不得公款私用； 5、对售票过程中可能发生的突发事件，要做到随机应变并及时上报； 6、严格按照财务制度、服务流程和票务系统操作规程做好售票和统计工作，不得向无关人员泄漏收入情况； 7、主动对游客做好解释和提示工作，使顾客拥有轻松愉快的心情； 8、工作期间不得干与工作无关的事，完成领导安排的其他事项。

二、结算岗位职责 （一）岗位定员：2人 （二）职责描述： 1、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务； 2、按时到岗，负责结算处环境整洁、卫生良好、安全有序； 3、检查电脑、验钞机及一卡通系统，确保正常，备好零钞和票据； 4、 严格按照财务制度、服务流程和一卡通系统操作规程做好收银和结算工作；5、了解当日接待情况，准备充足零钞和票据，不得公款私用；6、每班在营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏收入情况； 8、主动对游客做好解释和提示工作，使顾客拥有轻松愉快的心情； 9、工作期间不得干与工作无关的事，完成领导安排的其他事项 三、检票员岗位职责（一）岗位定员：2人（二）职责描述：1、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务；2、按时到岗，负责检票处环境整洁、卫生良好、安全有序；3、熟悉水城门票价格和各项目的功能，及时回复游客的咨询；4、营业开放前半小时，对检票闸机进行检查，确保设备运行状态良好，出现闸机检票故障，及时上报主管领导，并开通绿色通道实行人工检票；5、前台的卫生，保持无灰尘、指印检查设备设施是否能够正常运行； 9、严格把控监督进出游客，维持检票秩序，保障游客安全，做好当日人数统计；10、严格按照服务流程和各项操作规程做好日常服务工作，主动对游客做好解释和提示工作； 12、工作期间不得干与工作无关的事，完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。

四、男、女浴服务员岗位职责（一）岗位定员：2人（二）职责描述：1、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务；2、按时到岗，负责男、女浴室环境整洁、卫生良好、安全有序；3、熟悉水区内各个项目的功能，及时完成客人的咨询；4、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；5、班前例会前必须整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标； 6、负责将客人指引到相应的更衣柜前； 7、负责更衣室内设施设备的保养与维护； 8、适时提醒宾客相关告示牌的警告内容； 9、参加部门班前会班后会，及每周例会，完成领班交代的事项； 10、严格做好更衣室安全巡查工作，发现可疑情况及时上报； 11、负责更衣室内地面、外立面等处卫生保洁及台面物品摆放，要求干净整齐无杂物，检查设施设备是否正常运转； 12、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务 五、皮筏租赁员岗位职责（一）岗位定员：1人（二）职责描述： 1.保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务； 2、按时到岗，负责仓库环境整洁、卫生良好、安全有序、快捷办理好皮筏、滑毯的出租服务工作； 3.及时准确交付和供应各规格皮筏、滑毯；4.每天下班前需清点皮筏、滑毯数量，做好工作记录； 5.收回皮筏、滑毯要快捷并检查皮筏、滑毯是否完好无损，如损坏，按规定索赔，确定无误后，快速把皮筏、滑毯放回到相应的架子上； 6.及时清洁皮筏、滑毯，并作好清洁、保养工作与区域内卫生； 7.发现皮筏、滑毯丢失和损坏及时上报运营经理； 8.自觉遵守规章制度，服从管理； 9.对游客友情提示：“皮筏、滑毯、请您检查是否有损坏”； 10.对游客安全告知：“请你在进入水区游乐设施前，仔细阅读游客须知、安全规范”； 11、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。

六、设备运行岗位职责（一）岗位定员：1人（二）职责描述： 1.热爱本职工作，遵守劳动纪律； 2.搞好节约用电，确保用电不超负荷，运营正常； 3.认真检查泵房电气设备，使之保持良好状态，保证设备安全运行； 4.严格按照机械说明书来进行机械的维护和保养，使用厂家规定油类及其他配件，确保机械设备的正常使用； 5.认真检查机械设备，使之保持良好状态，保证设备安全运行； 6.设备运行员要忠于职守，严禁脱岗，随时观察监视电气、水泵设备运转情况，危及安全时，有权停机，然后报告； 7.熟悉电气设备的技术性能、水泵结构、传动原理及故障发生原因，掌握处理方法； 8.认真填写各项检查记录，履行签字手续； 9.严格执行设备安全技术操作规程，作业程序，与水区安全员密切配合工，做到安全生产，杜绝一切事故发生； 10.增强责任心，保管好变配电室的各种工具、仪表材料，搞好室内外的卫生，保证泵房电气设备的安全经济运行； 11、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务 七、救生员岗位职责（一）岗位定员：28人（7人救生证）（二）职责描述： 1、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考。