零售行业商品礼券管理手册范本.doc

. 零售行业商品礼券管理手册----------------------- -----------------------日期：49 / 49零售业等商品（服务）礼券Q&A手册经济部95年10月19日经商字第号公告，并自96年4月1日施行零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载与不得记载事项本事项适用之行业别包含：零售业（食品、服饰品、家庭电器与设备、计算机信息设备、运动用品、百货公司、超市、便利商店、量贩店、加油站等）、洗衣业、视听歌唱业、一般浴室（三温暖）、理发美发业、Ｋ书中心、游乐园业（仅营利性儿童游乐园，如：汤姆龙亲子堡等）等行业本事项所称商品(服务)礼券，指由发行人发行记载或圈存一定金额、项目或次数之凭证、芯片卡或其它类似性质之证券，而由持有人以提示、交付或其它方法，向发行人或其指定之人请求交付或提供等同于上开证券所载金额之商品或服务，但不包括发行人无偿发行之抵用券、折扣（价）券前项所称芯片卡不包括多用途现金储值卡（例如：悠游卡）或其它具有一样性质之芯片卡零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载事项一、商品(服务)礼券之应记载事项（一）发行人名称、地址、统一编号与负责人。

二）商品(服务)礼券之面额或使用之项目、次数三）商品(服务)礼券发售编号四）使用方式二、发行人之履约保证责任(发行人应依下列方式之一为之)：□本商品（服务）礼券容表彰之金额，已经○○金融机构提供足额履约保证，前开保证期间自中华民国○○年○○月○○日（出售日）至中华民国○○年○○月○○日止（至少1年）上开履约保证容应载于礼券正面明显处□本商品（服务）礼券，已与○○公司（同业同级，市占率至少５％以上）等相互连带担保，持本礼券可依面额向上列公司购买等值之商品（服务）上列公司不得为任何异议或差别待遇，亦不得要求任何费用或补偿□本商品(服务)礼券所收取之金额，已存入发行人于○○金融机构开立之信托专户，专款专用；所称专用，系指供发行人履行交付商品或提供服务义务使用□本商品（服务）礼券已加入由○○商业同业公会办理之○○同业礼券联合连带保证协议，持本礼券可依面额向加入本协议之公司购买等值之商品（服务）□其它经经济部许可，并经行政院消费者保护委员会同意之履约保证方式三、消费争议处理申诉（客服）专线例如：‧‧‧‧；网址‧‧‧‧；全国性消费者服务专线：１９５０）零售业等商品(服务)礼券定型化契约不得记载事项一、 不得记载使用期限。

二、 不得记载「未使用完之礼券余额不得消费」三、 不得记载免除交付商品或提供服务义务，或另行加收其它费用四、 不得记载限制使用地点、围、截角无效等不合理之使用限制五、 不得记载发行人得片面解约之条款六、 不得记载预先免除发行人故意与重大过失责任七、 不得记载违反其它法律强制禁止规定或为显失公平或欺罔之事项八、 不得记载广告仅供参考有关各行业商品（服务）礼券之中央主管机关一览表 行业别行政院消保会前协调指定消保业务主管机关之项目主管机关公告信息休闲农场、森林游乐区赏鲸、钓虾（鱼）行政院农委会l 行政院农业委员会95年11月1日农辅字第0950051201号，公告订定「休闲农场商品兑换券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自95年11月1日施行如附录一）l 行政院农业委员会95年12月28日农林务字第0951750924号，公告订定「森林游乐区商品服务券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自95年12月28日施行如附录二）瘦身美容业、餐饮业、化妆品业（含化妆品批发、零售业）行政院卫生署l 行政院卫生署95年12月29日卫署食字第0950409962号，公告订定「瘦身美容业商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自96年6月1日起施行。

以缔约日期为准）如附录三）运动场馆（高尔夫球场与练习场、撞球、桌球、羽球、网球、游泳池、韵律中心、健身中心等）、从事职业运动竞赛或表演之运动服务业，如职业运动联盟行政院体委会l 行政院体育委员会96年2月13日体委设字第号，公告订定「体育场馆业发行商品(服务)礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自96年8月15日起施行如附录四）电信业行动或呼叫器等通讯产品由交通部移入）国家通讯传播委员会˙国家通讯传播委员会95年11月6日通传营字第号，预告订定「电信商品（服务）定型化契约应记载与不得记载事项」草案如附录五）旅馆业与观光旅馆业、民宿、渡假村、观光游乐业（如小人国主题游园、剑湖山世界、月眉世界、民俗村、海洋世界等）停车场、交通运输业1. 浮潜场、水上摩托车、热汽球、滑翔翼等轻航空器与其余观光休闲活动2. 沙滩越野车交通部l 交通部95年11月16日交路字第0950010849号，公告订定「观光游乐业商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」、「观光旅馆业商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」、「旅馆业商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」、「民宿商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自96年4月1日施行。

如附录六）l 交通部95年11月24日交路字第0950011456号，公告订定「路外停车场回数票礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自96年4月1日施行如附录七）电影院、图书礼券（含出版公司、图书股份或文化股份发行）出版品行政院新闻局l 行政院新闻局95年11月14日新影三字第0950521575Z号，公告订定「电影片礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自96年4月1日施行如附录八）l 行政院新闻局95年12月8日新版四字第0950421218Z号，公告订定「图书礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自96年4月1日施行如附录九）按摩业政部l 政部96年1月8日台社字第0950202915号，公告订定「按摩业服务礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自96年4月1日施行如附录十）烟酒零售业烟酒财政部l 财政部95年10月30日台财库字第号，公告订定「烟酒商品礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自96年4月1日施行如附录十一）零售业（食品、服饰品、家庭电器与设备、计算机信息设备、运动用品、百货公司、超市、便利商店、量贩店、加油站等）、洗衣业、视听歌唱业、一般浴室（三温暖）、理发美发业、k书中心、游乐园业（仅营利性儿童游乐园，如：汤姆龙亲子堡等）经济部l 经济部95年10月19日经商字第号，公告订定「零售业等商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，并自96年4月1日施行。

如附录十二）零售业等商品(服务)礼券２２问1. 消费者购买并使用礼券之注意事项为何？解答：（２） 消费者在购买任何商品（服务）礼券前，应先充分了解商品或提供服务之特性３） 购买礼券应视需要购买适量之额度４） 所购买之礼券应尽量于短期使用，并于用罄前保存购入凭证５） 消费纠纷发生时，消费者也应实时经由申诉管道进行申诉，以确保自身的消费权益2. 何谓商品（服务）礼券？市面上销售的商品礼券有哪些类型？是否所有先付款后消费的递延性商品（服务）均属之？(志俊律师答复)案例：王太太是标准的家庭主妇，某日下午与邻居好友们邀约逛百货公司时，发现百货公司正在举办礼券的促销活动，凡购买十万元礼券即可享有八折之优惠，从来没有买过礼券的王太太虽然心动，但不了解买这种先付款礼券有没有保障？更想知道礼券对于不常到百货公司消费的她是否适合？解答：　　所谓商品（服务）礼券，系指由发行人发行，记载或圈存一定金额、项目或次数之凭证、芯片卡或其它类似性质之证券，而由持有人以提示、交付或其它方法，向发行人或其指定之人请求交付或提供等同于上开证券所载金额之商品或服务换言之，商品（服务）礼券是由发行人所发行的一种有价证券，其容为记载或圈存一定的金额、项目或次数，消费者于价购该等礼券后，以提示、交付、或刷卡、接触式、或非接触式感应等方法，向发行人或发行人指定之人请求交付、提供等同于礼券上所载金额、项目或次数之商品或服务。

　　商品（服务）礼券系因应预售、预付型交易而兴起，对业者具有预收资金、刺激回笼消费之好处，对消费者亦有折扣利益、使用方便等诱因，且自用或送礼皆宜，因而各行各业先后推出各种类型的商品（服务）礼券，不但百货公司率先发行，其它如餐饮店、服饰店、超市、便利商店、量贩店、加油站等零售业，甚至洗衣业、视听歌唱业、理发美容业、浴室三温暖、Ｋ书中心等，亦竞相发行，不遑相让不过各行各业所发行的商品（服务）礼券，不论其尺寸、颜色、材质如何，为因应消费者所需，大体可分为纸券型、卡片型与芯片型三种型式　　商品（服务）礼券虽系预售、预付型的交易模式，但是并非所有「先付款后消费」的递延商品或服务都属于商品（服务）礼券的围，例如，多用途现金储值的悠游卡，具有搭乘公车、捷运、停车等多功能，并不在经济部公告的「零售业等商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」的适用围　　本案例的王太太是否购买百货公司礼券，可考虑10万元礼券享有八折之优惠折扣数，到百货公司购买日常生活用品的需要性，或于年节时作为送礼之用，再决定是否购买至于礼券的消费或履约保障，经济部业已公告「零售业等商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」，来规礼券发行人的义务与责任，无论票券名称为何，只要符合礼券定义者，皆有本规定之适用，对使用礼券消费的民众来说，自然已有所保障。

3. 公部门或大型企业所属的员工福利社，年节发行赠送员工的福利券，是否适用零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载与不得记载事项的规定？(志俊律师答复)案例：先生于某大型企业担任科长一职，该企业每逢年节均赠送员工公司部福利社的福利券数千元不等，但因业务繁忙，每当先生欲使用礼券时，往往发现都已经超过期限而无法使用，让公司发放的福利券因而形同废纸，他可向福利社主使用过期福利券的权利吗？解答：　　商品（服务）礼券是一种有价证券，具有对价性，消费者系出钱购买一定面额的商品（服务）礼券，然后再持商品（服务）礼券向发行人请求交付一定金额、项目或次数的商品或服务，而不同于「白吃的午餐」因此，经济部公告的「零售业等商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」特别规定，商品（服务）礼券「不包括发行人无偿发行之抵用券、折扣（价）券」　　此外，商品（服务）礼券是由发行人对外公开发行销售，任何人（不限于特定机关或企业的员工）均可基于自用或他用（如送礼）的需要，向发行人的销售部门自行价购，这与公家机关或私营企业所属员工福利社，于年节发行赠送员工的福利券不同换言之，特定机关或企业部的员工福利社，于年节所发行赠送员工的福利券，其性质并非经济部公告的商品（服务）礼券，此观日本于平成14年6月12日修正公布之「预付式证票规制法」第三条亦将「专为员工所发行之自家型预付式证票」排除于适用围之外，益臻明确。

　　本案例之先生持有的福利券，系由其任职的企业于年节所发给部员工的福利，并非先生出钱购买而得，即非属经济部公告的商品（服务）礼券，应无「零售业等商品（服务）礼券定型化契约应记载与不得记载事项」之适用惟因福利券原为企业赠送员工的福利，员工应于福利券上所载使用期限之前，前往员工福利社使用该福利券，但员工因业务繁忙而无暇消费使用，亦常发生，为落实企业的福利美意，使员工确实能够享受福利的实现，建议发给福利券的公部门或大型企业，类推适用商品（服务）礼。