销售人员形象礼仪注意.docx

销售人员形象礼仪培训第一章：钥售礼仪与均通1-1认识什么是构通，了解沟通的目的和意义1.2沟通的三大要素，认识是什么构成了礼仪规范1.3礼仪的核心是什么1.4销售礼仪及其在沟通中所起的作用1.5销售礼仪的文化基础1.&销售礼仪的12大指导原则第二章，端含交住中的视觉形蒙礼仪2. 1仪客及仪表礼仪2.2销售礼仪中的服怖形象第三章，职业形彖的塑造，身体语言与表情礼仪3.1基本站姿，走姿，坐姿，蹲姿及其变化3.2解读不同身体姿势传递着的不同信息3.3肢体语言的变化3.4解谟不同肢体语言传递着的不同信息第四章：商务场合基本礼仪4. 1见面问候的礼仪4.1.1不同场合的见面何候方式4,13不同文化的见面间候礼仪4.2介绍的礼仪4- 2. 1介绍的先后次序4. 2. 2姓名与称呼的便用4.2.3介绍的语言表达4.2.4不同场合的介招注意事顼4, 3 第五章：商务宴请礼仪餐饮服务礼仪标准培训培训提纲，第一章，领位员岗位及操作礼仪一、 迎送礼仪服务；（一） 职责（二） 礼仪规范（三） 操作标准（四） 仪态规范（五） 操作要领（六） 流程二、 安排就餐座位服务礼仪：（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 操作要领三、 递送菜单服务礼仪，（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 操作要领四，实操训练第二章二餐厅服务员岗位及操作礼仪一 •铺口布服务礼仪：（一） 礼仪规范（二） 操作标准二、斟荼服务礼仪，（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项二■点菜.介绍菜品服务礼仅：（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项四，上菜 摆菜.分菜服务礼仪：（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项五，撤盘，更换骨碟服务礼仪：（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项六、斟酒服务礼仪：（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项七，更换烟灰筑，香烟服务礼仪;（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项八. 小毛巾服务礼仪M（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项九、 结帐服务礼仪；（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项十、实操训练第三章，传菜员岗位及操作礼仪一、 传菜服务礼仪，（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项二、 实操训练第四章=送餐员岗位及操作礼仪送餐服务礼仪，（一） 礼仪规范（二） 操作标准（三） 注意事项二,实操训练第五章=服务人员的语言礼仪（选修）。