创新思维与技法案例四.docx

发散思维创新案例1、出奇制胜创新之一--------可口可乐公司的推销术1986 年 4 月，产品已行销 130 个国家和地区的美国可口可乐公司突然宣布，要改变沿用了 99 年之久的老配方，并声称新配方是公司为迎接百年大庆，费时 3 年，耗资500 万美元，进行了 20 多万人口味调查和饮用实验的新产品此事成了轰动美国的一条大新闻可口可乐公司改变配方的决定公布后，每天都会收到大量表示抗议的信件和有一个叫凯伦*威尔逊的人还组织了一个“全国老可口可乐饮户协会”，并在纽约的联合广场举行了一次抗议生产新可口可乐的游行示威，一些经销可口可乐的商店也因销量下降而拒绝再经销，公司对广大顾客的抗议浪潮表现出满不在乎，这进一步激起了人们的愤怒南卡罗来纳州竟有人组织起来向法院提出上诉说：网球、热狗、可口可乐已成为美国生活方式的象征，任何个人和公司都无权加以改变，请求法庭给可口可乐公司以制裁这时，可口可乐公司的董事长乔治于 1986 年 7 月 10 日宣布：为了既尊重老顾客的意见，也考虑到新顾客的需要，公司决定恢复老配方的生产，并命名为“古典可口可乐”，同时，标有“新可口可乐”字样的新产品也继续生产这一消息传出后，各地的可口可乐爱好者欢欣鼓舞，纷纷狂饮老可口可乐。

与此同时，尝试和喜欢新可口可乐的人也不断增多，于是，可口可乐在美国和其他地区的销售量进一步迅猛上升，公司发行的股票每股一下子就上升了 257 美元可口可乐公司突然宣布改变可口可乐的老配方，而且对广大顾客的抗议浪潮表现出满不在乎，是为了从正反两个方面刺激和鼓励广大顾客更加注意、关心和爱好可口可乐，更加乐于购买和饮用可口可乐，以最后达到在世界范围内进一步大大提升可口可乐公司突然宣布改变老配方，采用新配方，不仅害得广大顾客又打又写信，还使得一些顾客又是游行示威，又是法庭上诉，折腾了好几个月，人们事后才终于明白，这原来是可口可乐公司出色地玩了次出奇制胜的产品推销术2、出奇制胜创新之二--------“四不像”广告风波1994 年 9 月 14 日，太原有线电视台在荧屏上打出了一条字幕广告、“敬告市民（消费者）：据悉‘四不像’从雁门关进入本地区，不日将进入千家万户，请大家关好门窗，留心观察金鑫广告策划地二天，人们议论纷纷，四处询问：这四不像到底是什么怪物，还要大家关好门窗有的人添油加醋越传越悬乎：四不像已经在雁门关外吃人了谣传弄得一些人惶惶不安，有的家长甚至不敢让小孩去上学电视台、公安局不断接到询问：四不像究竟是什么东西？是否真会吃人？该如何防范？9 月 22 日晚，电视台又连续几次打出字幕：“‘四不像’是一种饮料，还是营养液？国庆后你就知道了。

9 月 23 日，太原市工商局以该厂违反了国务院颁布的《广告管理条例》第三条：“广告内容必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺骗用户和消费者”；第八条：“不得刊播有反动、淫秽、荒诞内容的广告”，对以上广告的策划单位山西金鑫影视制作中心和广告播发单位太原有线电视台进行了通报批评直到 10 月 12 日，人们才在太原外贸大厦门前看到，“四不像”原来是一种保健饮料，由雁门关附近的朔州啤酒厂生产，“四不像”是这种饮料的注册商标这则广告产生了轰动效应一夜之间，太原市民家喻户晓连日本、加拿大的客商也因这一广告前来洽谈和要求包销全国许多报刊都对此事作了报道和评论这则广告有得也有失它的策划者运用了求异思维的出奇制胜创新思维方法这则广告的策划者并非有意要宣扬“不真实”“不健康”的“荒诞”内容，以“欺骗用户和消费者”，这从它的广告词一开始就说明了是“敬告市民（消费者）”可以看出，既然是敬告市民中的消费者，可见它是指的一种消费品四不像”这个名称虽有些古怪，它是已登记注册的合法商标，本身并无不当由于这则广告的电视播放，很快便使“四不像”这种保健饮料，为太原市和全国其他许多地方的消费者所知晓，并留下了深刻的印象，甚至还引来了外国客商前来洽谈和要求包销。

这则广告产生了巨大的宣传效果，这是它的可取和成功之处但是，在这则广告的广告词中，有“请大家关好门窗，留心观察”这样的话，这不只是用词不妥，分明是故弄玄虚，有意要惊吓和误导市民，以制造耸人听闻的气氛同时，广告的策划者，对这样的广告所可能带来的种种臆测、谣传和惊恐等不良后果，事先缺乏充分的估计和必要的防范则是这则广告存在的严重缺点3 、出奇制胜创新之三------法国白兰地进入在 1950 年，法国的企业界策划法国白兰地酒打入美国市场的活动白兰地酒，在法国国内享有盛誉，一直畅销不衰但是，一个国家的产品进入另一个国家，首先就会遇到普通民众情绪上的抗拒那么怎么才能让白兰地酒打入竞争激烈的美国市场呢？生产厂商聘请了由各界专家组成的策划小组，经过认真调查与分析论证，决定采取新颖的方式、热烈的场面、从感情方面大造舆论，为白兰地酒进入美国市场铺平道路在美国总统艾森豪维尔 67 岁寿辰这天，用专机将两桶窖藏达 67 年的白兰地酒，空运到美国作为献给美国总统的寿礼，同时进行一场声势浩大的宣传活动这样，在总统寿辰的一个多月之前美国公众就从各种传媒上获得了这个消息一时间，法国白兰地被新闻界炒得沸沸扬扬，成了人们街谈巷议的热门话题，大家都翘首以待那两桶珍贵名酒的到来。

当运酒的专机抵达华盛顿的时候，整个城市到处呈现出一片节日气氛街道两旁竖立着彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人”、“美法友谊令人心醉”连广告牌上也画着美国鹰与法国鸡干杯的宣传画，沿街挂满了美法两国的国旗排成长龙的汽车、摩托车和自行车一齐涌向白宫白宫的周围人山人海，人们笑容满面，挥动着法国国旗，等待着“贵宾”的到来白兰地酒赠送仪式在白宫的花园里隆重举行四名英俊的法国青年，身着传统的宫廷侍卫服装，抬着两桶白兰地正步前行步入白宫艾森豪维尔亲自驾到，带领一班政府官员，满面笑容地接受了这份厚礼周围的人群沸腾起来，歌声、笑声和欢呼声响彻云霄此后，美国总统又多次在国宴上用白兰地酒招待各国客人，义务充当了这种酒的“推销员”这样，法国白兰地成了法美友谊的象征，许多美国人以能够品尝到正宗白兰地而感到自豪很快，白兰地酒在各种宴会上、宾馆和商场里，直至在家庭的餐桌上，频频出现，在美国的酒类市场上占了一席之地法国白兰地在美国市场上的成功，首先要归功于专家小组运用求异思维的出奇制胜创新思维创意策划这个策划的最大奥秘就在于一个“情”字以感情的纽带把白兰地酒与美国民众联系起来白兰地的最初登场，不是作为“商品”推销给美国人，而是作为“礼品”奉送给美国人。

从而打破了每个国家的民众的“抵制外货”的心理其次，也要归功于这种酒的久负盛名的高质量，如果没有这个前提，以后的创意策划都不可能出现，就是说，法国人根本不可能把一种普通的物品作为献给美国总统的礼物而白兰地这种高质量酒才能够如此迅速地席卷全美，并立即建立起自己良好的社会形象再次，这项创意的实施过程，也十分细致严谨，天衣无缝，因为这毕竟是关系到法美两国关系的重大事件，稍有不慎，便会引起意想不到的后果像标语的拟定、酒桶的形状色彩、专机的抵达时刻、抬酒青年的着装等等这类的细节问题，都费了一番脑筋，并取得了同样的成功4、寻找新视角创新-----人尽其才有一天，两工厂的老板在一起聊天甲厂长谈到他厂里第三车间的小张、小王和小李，三个人都不安心钻研技术，心里老是记挂着一些不需要他们去操心的事乙厂长听了颇感兴趣，很想听他再谈得具体一点甲厂长接着说：“小张不管对谁加工的产品都爱评头论足，挑人家的毛病，常常与人发生争吵，影响团结小王一天到晚老担心车间会发生事故，一下说这里缺个什么，一下又说那里该换个什么小刚则和小张、小王不同，他不关心车间的事，一有时间他就上街溜达，专去注意厂里的产品在市场上有些什么反应，哪样好销，哪样卖不出去。

这三个不安心本职工作、不吴正业的人，我不想再留，打算辞掉他们乙厂老板当即拍板说：“你把他们三个都给我吧这三个人在乙老板的工厂里，掉换工作后都干得很出色乙厂老板让小张去负责产品检验，叫小王去管车间的安全生产，分配小李去搞产品销售乙老板思考这个问题运用求异思维的寻找新视角创新思维方法甲老板只从小张、小王和小李当前担任的这个角度来看，认为他们三人都没安心钻研技术，都不务正业乙老板则从“用其所长”的角度，看出了只要把他们放到适合的岗位上，就能充分发挥他们的长处，充分调动他们的积极性即使是在计划经济时代，工人的负责人和人事部门也都是这样看待和安排职工的工作，而在当今的市场经济时代，尤其是中国已加入了 WTO，人才竞争加剧，人才流动加速，无论是用人单位还是求职者本人，为了更好地发挥个性特点和创新积极性，无疑都更加需要特别注意这个问题5、要素变换创新第二次世界大战期间，一艘满载军用物资的货轮，秘密从日本某港口出发，经上海、福州、广州、再经马六甲海峡，准备驶向泰国，最后去缅甸支援那里的日军这艘船装的是从我国东北三省掠夺去的大豆我抗日工作者得知此事后，指示我特工人员伺机将此船炸沉在大江中我方特工人员混入日军货轮后，想出了一个巧妙办法，既不用炸弹炸药，也不动用一枪一弹，只是在大豆上做文章，便使这艘货轮沉没于大海中。

我 方抗日特工人员想出的办法是，偷偷地向日军货轮装满大豆的货舱内大量灌水他们思考这个问题运用了求异思维的要素变换创新思维方法，一粒大豆被水浸泡后，它的体积会膨胀为干大豆体积的三倍，我方抗日特工人员利用大豆的这一特性，偷偷向货舱内灌水，改变了货舱内大豆存放的一种“要素”----由干燥存放变成了浸泡存放装载大豆的货舱被大量灌水后，船舱内的大豆不断膨胀，逐步增大了对货舱的压力，最终造成货舱的爆裂，使日军货轮沉没于海中6、标新立异创新之一------顾客定价付款这是关于两家饭店大胆创新的报道沈阳有一家饭店，餐桌上的菜谱所标的价格，都只是略高于菜肴成本的参考价顾客就餐后，吃得满意可以多付款，吃得不满意也可以少给钱饭店开业前三天，顾客天天爆满，先后接待了数百位客人，都是多给钱，没有一个以低于参考价的数额少付款的顾客报道的撰写者对此评论道：“顾客自己计价，这种标新立异的经营方法，说明酒店的经营者有胆、有识，勇于冒险，并且善于研究消费者心理，引导消费”这种独特的经营方式前所未有，好奇心驱使人们都想进去看个究竟，尝试一番这篇报道的作者还进一步发表评论说：“顾客自己定价的实质，就是对内提高技术、服务质量和经营素质的动员令，对外强化销售手段的一种经营策略。

这种内功与外功并举的行为是工商企业兴旺发达的绝好妙方有了它就能在激烈的市场竞争中立于不败之地杭州的一家饭店，进门就能“见到一份‘菜肴进价目录’所列价格与市价相当餐毕当服务员请顾客自己定价付款时，不少顾客颇感惊奇报道中还举了一个实例北京某地质勘察队的顾客就餐后，服务员请他们定价有的说值 800 元，有的说值 900 元，最后决定付 750 元服务员却只收他们500 元，并说经理有规定，凡付款高于原价的，一律按原定价（进价加物价局规定的毛利）收这些北京顾客随即伸出拇指赞扬说：“西湖美，想不到你们的行为比西湖更美”记者还问过饭店经理：“如果有不讲理的顾客，就按进价付款，你们起步要亏本？”经理回答说：“我相信顾客中极少有这种人如果有，我们也认了这两家饭店采取的基本是同一做法他们思考和决定采取这样的做法，运用了求异思维的标新立异创新思维方法这两家饭店采取的“古之所无、今之罕有”的新做法，一亮相就令食客们大开眼界、跃跃欲试，开始时也的确都收到了显著的效果但如此不同寻常、令人吃惊的标新立异，能否长期坚持下去，时间久了是否能一直都收到好效果，则不能不让人担心但毕竟风险太大，一天若有几起大大低于成本付款的顾客，饭店恐怕要不了多久就只能关门了。

后有报刊报道，在沈阳和杭州，以及在另外的一些城市，越来越多的餐厅群起仿效，效果便逐渐变得不好了，常常出现顾客用餐后定出的价格在成本以下，使餐厅的经营者尴尬不堪，叫苦不迭，最后只得放弃这一做法可见，标新立异的创。