文化差异对跨国公司经营的影响.doc

摘要 ：在全球化信息、全球化运输和全球化市场的时代，地 球村的时代似乎已经来临， 人们似乎很容易忘记各种文化的差异， 而这种文化差异却在某些情况下决定了一个企业经营的成败，如 果说国家的经济水平和技术水平是跨国公司投资设厂的“硬件” ， 那么当地文化便是跨国公司应该注重考虑的“软件” 关键词 ：文化因素 内部管理 对外经营 沃尔玛 沃尔特〃迪 斯尼因为国与国的差异，国际商务与国内商务也就不同，国家间 的政治、经济、法律体系和地区文化差异对商家的利益、成本和 风险都会产生很大的影响 20 年代末，很多跨国公司开始实行本 土化战略，究其原因便是地区差异性对跨国公司的影响越来越巨 大，而这其中，文化的差异性又占据了很大的比例 一、文化因素对内部管理造成的影响——以沃尔玛进军中国为 例1996 年，沃尔玛开始瞄准中国市场，这个消费需求无比庞大 的中国对沃尔玛来说无疑是巨大的诱惑， 沃尔玛的总裁预言， “中 国将会复制美国的成功，中国是沃尔玛在地球上唯一可以再创造 1000 亿美元销售额的国家 ”然而，沃尔玛的发展却不尽人意， 制度可以重新建立，而文化却不可能被简单的复制在这个富有 五千年文明的历史古国中，某些观念和习惯已经根深蒂固，有人 说难以降低成本的物流系统问题是沃尔玛失败的根本原因，但我 认为，物流问题仅仅是沃尔玛在中国的外伤，而“形似神不似的 企业文化”才是沃尔玛在中国的内伤。

沃尔玛在管理概念上过于集中化， 高中层管理理念冲突严重 影响了绩效的提高，它崇尚 是西方的流水线式的操作， 上至管理 人员下至营业员，均属于流水线上的一个部件，任何违反指令的 操作，均被禁止，这对于崇尚人情味的管理的中国员工来说比较 难以接受的另外一个方面，流水线式的操作对员工的安分守己 要求程度比较高，机械性的重复劳动打击了员工的积极性，导致 了不少高素质人才的流失除此之外，由于连锁企业在我国发展 的时间较短，不少从业人员都属于半路入门，那种既了解零售行 业又熟悉连锁经营运作的中高级管理复合型人才极度缺乏 2007 年 2 月，沃尔玛开始进行本土化经营战略，最先实现的 便是人力资源的本土化，以总部正式任命华人陈耀昌为沃尔玛中 国区新任总裁，而此后紧跟着的高层人事变动，表明了沃尔玛开 始有了新的战略考虑 陈耀昌到任后， 总部任命 Joe Hatifield 为 中国区的高级顾问，而这个经验丰富的沃尔玛元老可以为其在征 战中国零售市场的过程中提出经验和建议 沃尔玛在近年来开始实行高校招生计划，这进一步表明了沃尔玛 逐步重视本土化尤其是地区文化差异对公司经营的影响除此之 外，沃尔玛为防止人才流失，开始用“终身合同”留住人才，并 且也因此吸引了更多的优秀人才到沃尔玛，这也刺激了员工的责 任意识。

由沃尔玛进军中国便可看出， 文化因素对跨国公司内部管理产 生了深远的影响一个公司如果想通过“复制文化”来取得成功 的话，这便是天方夜谭一个企业若想在他国达到利润最大化， “以本制本”才是最佳的管理策略跨出国门的跨国公司面临的 最大危险之一便是信息不灵的危险，对另一种文化反应不灵敏的 国际企业是不可能取得成功的，为防范信息不灵的危险，国际企 业应考虑雇佣当地人，与此同时企业必须保证本国的总经理能够 以广阔的世界观来处理文化差异带给企业的影响另外，在当今 社会，种族中心主义仍旧存在，国际企业也必须不断警惕防止种 族主义带来的严重后果种族中心主义认为自己种族或文化比其 它种族优越，有了种族中心主义思想就会轻视或忽略其它国家的 文化遗憾的是种族中心主义很普遍：美国人对此很惭愧，许多 法国人、日本人、英国人也亦如此 二、文化因素对跨国公司对外经营产生的影响——以法国迪斯尼 乐园为例对于跨国公司来说，文化因素在选择到哪个国家设厂投资有 着重要的意义假设一家跨国公司决定在 A国或者B国设厂两国都具有较低的劳动力成本以及相似的经济发展水 平但是， A国的教育制度不发达，社会明显分为上层阶级和下层阶级，且有 三个不同的语言人群；在 B国，教育制度很发达，没有社会阶层 之分，群体认同感是文化理念的重要组成部分， 且只讲一种语言，哪个国家才是最佳投资低呢。

明显是 B国，在A国，劳资之间的 冲突，不同语言之间的冲突会导致社会和行业的混乱，因而增加 了做生意的成本， 缺乏良好的教育体系也与企业活动的目标相反沃尔特〃迪斯尼一直是世界主题公园的先锋， 1992 年以前， 它在主题公园的生意上一直都非常成功 20 世纪 70 年代，佛罗 里达洲的迪斯尼乐园取得了成功，其次便是日本 1986 年，迪斯 尼的高层们把注意力转向了巴黎，这座城市自称是欧洲高雅文化 和时尚之都然后，这场投资盛宴却以失败而收场，究竟是为何 呢迪斯尼在法国的失败很大程度上取决于当地的文化差异迪 斯尼在公园里不卖含酒精饮料的规定与当地习惯相悖，这让午餐 都要喝酒的法国人难以接受迪斯尼认为周一游客少，周五游客 多，因此来进行员工分配，但实际情况却恰好相反对迪斯尼最 大的问题是欧洲人在公园待得时间没有预想的那么长，尽管迪斯 尼成功地吸引了 1 年 900 万的游客，与计划相吻合了，但大多数 游客只待一两天，很少人带到迪斯尼预想的 4八5天，大多数欧洲 游客视主题公园为一日游而不是假日休闲目的地该公司投资几 十亿美元建成的豪华旅馆紧邻着公园，而一日游的游客根本就不 需要，旅馆大多数情况下一半房间时空着的，更让人困惑的是 1994 年只有 40%的游客是法国人。

从以上情况分析出，迪斯尼最初选址巴黎开始就陷入到了法 国和美国巨大的文化差异中，是文化冲突造成了战略上的惨败 迪斯尼在选址的时候没有考虑到法国人的文化喜好以及民族情绪，他们以为法国人会像美国人和日本人那样接受米老鼠和唐老鸭，而忽略了法国这样一个具有深厚的文化底蕴的国家轻视美国 文化，而且欧洲的休闲娱乐方式已经相对固定在硬件条件基本持平的情况下，文化因素往往对于跨国公司的对外投资设厂产生了决定性的影响，当地的人民的民族情绪、 生活习惯、消费结构等多方面都需要跨国公司的高层因地制宜地 实施战略决策[ 参考文献 ][1] ( 美)查尔斯 W.L.希尔(Charles W.L. Hill ) 著 〃《当代 全球商务》 机械工业出版社 2004 年 4 月第 1 版[2] 卜伟 著〃《国际贸易与国际金融》 清华大学出版社 2009 年 3 月 1 日 第 2版[3] 毛思荣 著〃《浅析跨国公司本土化经营战略》北方经济 2007 年第 6期[4] 周松波 著〃《企业文化、跨国公司本土化与投资效益研究》 商业时代 2008年第 35期[5] 张喜梅、陈睿著〃 《跨国公司本土化战略探析》 管理观察 2009 年1月成绩：国际商务期末作业简析文化因素对跨国公司造成的影响应用英语学院08 级 2班14 号冮 雪。