声音在电话中的魅力..ppt

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1声音在 中的魅力n2010-3一、声音的重要性n声音是传递信息的载体，具有感染力，是有激情的，或低沉或婉转，或山鸣谷应或余音绕梁，它是一种能量同样的语言，不同的同样的语言，不同的人讲，感染力不同人讲，感染力不同只闻其声,不见其人声如其心,声如其形从声音,语调,可以感受出人的情绪从声音可以听出是否有“笑容”“专心一致”或不“诚信” 中你声音泄露的讯息n性别n年龄n情绪 中你声音泄露的讯息n性格n文化修养n其他讯息（职业、所处环境等） 中你声音泄露的讯息n以上的所有信息都可以通过你的声音传递到 的那端，被称之为 印象对方的态度取决于你的声音 中你声音泄露的讯息n甜美的嗓音好比给 那端的人脑海中的 印象画上美丽的脸颊n 沟通的效果关键在于你自己，可以归根为你的声音n 营销的成功与否，绝大部分在于你的声音n好的产品放一个相貌平平的销售和一个美丽的导购哪个业绩更好呢？n一般的产品，为什么会花大价钱包装，请人代言？n原因只有一点：销售试想以下场景：q咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音q音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准q音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听q语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫二、优质语音服务的标准语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起”不离嘴边感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态q语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。

q呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松 吸气要领 吸到肺底-两肋打开-腹壁站定 呼气要领 稳劲-持久-及时补换三、科学的发声训练方法字的基本构成q字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分q字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分q字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分q基本要领咬狠：字头咬狠咬重吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广收准：字尾干净利落地收到准确的位置上 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明；部位方法需找准 开齐合撮数口型双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁；舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增；擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争；嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声；咬紧字头归字尾 不难达到纯和清语音练习口诀四、保护嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。

节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症保证足够的睡眠，保持旺盛的精神多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血不要模仿他人的声音，以避免声带受损请告诉我这堂语音培训练习课，你学请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？到了什么？对你有帮助吗？。