酒店携带宠物制度.docx

酒店携带宠物制度　　篇一：客人入住酒店须知　　酒店入住须知 入住酒店须知　　当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项：　　1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天；如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系；　　2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同规定；　　3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中；　　4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意；洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注意提示；　　5、费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理　　6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿　　7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外，宠物也是严禁带入酒店内的　　8、每间酒店都有不同的规定，以上仅作参考，具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。

　　出现NO SHOW的几种情况？　　1）当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录　　2）由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW记录　　3）由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录　　酒店房间可以保留多长时间？　　如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留　　如到达时间将晚于18：00，请提前致电清远旅游网，由我们为您服务　　入住、离店时间　　依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用　　篇二：酒店会员卡制度　　酒店会员卡制度　　总 则　　本会员章程由XX 连锁商务酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守　　一、会员卡类型　　1、XX 连锁商务酒店个人银卡；　　2、XX 连锁商务酒店个人金卡；　　3、XX 连锁商务酒店个人白金卡；　　4、XX 连锁商务酒店公司金卡；　　5、XX 连锁商务酒店公司白金卡　　二、会员卡功能　　1、持个人银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七折，餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；　　2、持个人金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八五折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；　　3、持个人白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；　　4、持公司金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；　　5、持公司白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；　　6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。

　　三、发放规定　　1、个人会员卡的办理资格规定：　　a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者；　　b. 自愿成为本酒店会员者；　　c. 首次办理免费，且均为银卡会员；　　d. 积分满1000分自动升级为金卡会员，积分满3000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡　　2、公司会员卡的办理资格规定：　　a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位；　　b. 自愿成为本酒店会员者，需签订本公司《商务协议》，并盖章、签字；　　c. 首次办理免费，且均为金卡会员；　　d. 积分满5000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡　　3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失因未及时挂失引起的责任由会员承担办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内　　4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码　　四、办理程序　　会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下：　　1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》；　　2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样；　　3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。

　　五、使用规则　　1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时出示会员卡，以便计算累计消费及积分　　2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担　　六、会员的权利　　1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询　　2、定期专人回访和节日温情问候　　3、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）　　4、不定期举办“会员联谊” 活动　　5、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】　　6、可免费享受会员折扣及酒店推出的新业务试用【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】　　7、会员入住客房可延迟退房到下午1：30【限个人、公司白金卡会员】　　八、附则　　1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动；　　2、本酒店为环保连锁型商务酒店，不得做破坏卫生、绿化环境等的行为；　　3、禁烟场所严禁吸烟，不得在酒店内大声喧哗，餐厅不得自带饮料食品，未经允许不得在酒店内推销商品；　　4、会员应自觉维护本酒店卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店；　　5、进行仪器检测时，所有宾客应暂时关闭通讯设备，以确保测评效果免受干扰；　　6、因经营项目及服务内容的特殊性，请宾客使用酒店内设施时务必小心谨慎；如因不正当使用酒店内　　的项目设施而导致身体受伤、财物受损等，所有后果及损失由其本人承担；　　7、本酒店在重大节庆日会有特别的活动安排，在活动举办前敬请各会员留意通知、广告等；　　8、若损坏酒店任何设施或物品，均须照价赔偿；　　9、会员应自觉遵守和维护本章程，凡违反本章程或误述有关情况等，经发现，我们将予以取消其会员资格；　　10、本公司保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。

XX 连锁商务酒店　　营销部　　附：个人会员卡申请表（带*为必填项）　　*姓名： *性别：*出生日期：月日　　*证件类型： *证件号码：*号码： *电子邮箱：*所在公司或单位名称：　　联系地址：　　邮政编码：　　申请日期： 年 月 日　　以下内容为工作人员填写　　卡号：　　营销代表：　　备注：　　篇三：客房制度　　楼层工作间制度　　1、在工作室内要做到四轻：轻声、轻走、轻拿、轻放　　2、工作时间内，不得办私事，不得看书阅报、谈天说地、收听录音、偷吃　　零食、睡觉、胡乱涂写等等　　3、所有物品都必须按规定的位置摆放整齐，严禁乱摆乱放　　4、工作间内不得以任何理由留有客人的遗留物品　　5、工作间不得留有餐具过夜，回收的易耗品必须及时交仓库管理员　　6、每班次必须按标准对吸尘器、清洁篮、服务车和整个服务间进行清洁和　　整理　　7、员工不能带包（小化妆包除外）进入楼层　　8、布草间的酒水，必须按标准摆好　　9、员工不得带亲朋好友到工作间会谈　　10、随时保持地面清洁，做到每周一次全面清洁　　房务部员工纪律要求　　1、时刻注意自己的行为举止　　2、保持个人清洁，注意制服的整洁　　3、保持手和指甲的清洁，经常剪发梳理整齐。

　　4、应提早上班更换制服，并尽快到工作间签到　　5、对客人和你的同事要有礼貌　　6、应紧记酒店要时常保持整洁，如发现任何地方有垃圾或纸屑，应把它捡起放在废物箱内　　7、应对上级的指示或安排保持合作态度，先执行后上诉　　8、应勇于承认错误及找出原因，以免重蹈覆辙　　9、当班时不得脱鞋及穿露脚趾的鞋子，并要保持鞋子的清洁和光亮　　10、不得留怪异发型　　11、酒店区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳发以及其它一些不雅的小动作　　12、当班时不得吸烟，除非在经过部门领导允许的地方　　13、当班时不得嚼口香糖　　14、不得将手放在口袋内，不要环抱双臂，面对客人时，不要表现出不耐烦的神色　　15、当班时间不得看杂志、书籍、报纸等阅物　　16、当班时间不得听音响及看电视　　17、在未敲房门前，不许随便进房；做房时，不许关门　　19、不得使用客用电梯及酒店物品　　20、不得缺勤，遇有急事或特殊情况，要尽早通知当班领班　　21、班后尽快离开酒店、不得在酒店里逗留　　22、不得与客人谈其它客人的长短、同事之间不得搬弄是非　　23、不得将个人私事，私人物品带入酒店来　　24、不得在饭店内接待亲朋、戚友　　25、值班时不得在酒店打私人，遇有必要时，应在指定地点打。

　　26、员工下班后，不得在酒店里停留，更不能使用公共卫生间、客房及大厅　　27、不得在客人使用的地方坐下　　28、行动及站立要端正，不许靠在墙上及墙角里　　29、不得将食品带到未经允许的地方食用　　30、不应直呼上级的名字，应该礼貌地称呼他们的职务，更不应顶撞上级　　31、不应太依靠自己的记忆，因记忆能力是有限，所以必须笔记每件事项　　32、不应向客人索取小费或变相索取小费，除非是客人自愿奖赏　　33、不应在酒店内聚赌　　34、不应离开工作岗位到其它楼去，这不单影响自己工作，也影响他人的工作　　35、不应在工作时间内吹口哨和唱歌　　36、不应随地抛弃垃圾或纸屑，要形成随手拾垃圾的习惯　　18、工作间不得存有客人财物，除客遗留物品及寄存物品之外　　客房卫生管理制度　　为了严格贯彻执行《公共场所卫生管理条例》，给宾客创造一个整洁、舒适的环境，特制定如下制度：　　一、 凡从业人员必须持有市疾病预防控制中心颁发的健康证明、卫生　　培训合格证，上岗时必须制服整齐，搞好个人卫生做到四勤、四不、四要、四坚持，不得留长指甲、佩带夸张性首饰、化浓妆等　　二、 严禁“五病”等传染患者上岗　　三、 对公共物品和公共区域做到定人、定岗、定职、定区域、定期或　　不定期检查；公共场所有明显禁烟标志；生活垃圾做到日产日清，对不合格者予以重罚。

　　四、 严格消毒程序，对客人共用杯具等设施做到一客一消毒，对巾类　　等床上用品做到一天一换　　五、 要做到家具、窗台、过道、地面无尘，墙角、墙壁无蛛网无污迹　　窗明净几，卫生间整洁无异味　　六、 严格客房清洁标准，保持客房内空气的流通，杜绝鼠迹、苍蝇、　　蟑螂、白蚁等　　七、 严把食品饮料质量关，对相关物品生产日期、保质期等执行严格　　登记与清查制度，严禁出现过期食品　　八、 严格执行层级检查制度，严把卫生质量关经理客房查房率为　　10％，主管查房率为30％，领班查房率为100％　　房务部消毒制度　　一、 客人动用过的口杯均需换出来，集中到九楼与十一楼消毒　　间，严格。