5月国家一级人力资源管理师模拟题（专业技能）_招聘与配置.doc

招聘与配置1．简述晋升策略选择的方法和注意事项正确答案:(1)选择的方法：①以实际绩效为依据；②以竞争能力为依据；③以综合实力为依据2)注意事项：①强调内部晋升政策；②鼓励直线经理和主管允许有能力的员工离开自己负责的部门；③完善岗位分析、评价与分类制度，通过岗位职责范围、工作内容、要求和标准，绘制晋升路线，使员工知道需要具备的能力以晋升高级岗位；④定期公布岗位空缺情况；⑤采取有效措施克服并防止员工晋升的歧视行为；⑥过程正规化2．简述构建岗位胜任特征模型的基本程序正确答案:构建岗位胜任特征模型的基本程序有：(1)定义绩效标准一般采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定运用工作分析的各种工具和方法来明确工作岗位的具体要求，提炼出鉴别业绩优秀员工与业绩一般员工的标准专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源部和人力资源专家组成的，围绕岗位的任务、责任和绩效标准，以及期望优秀领导表现的胜任行为和特点进行反复讨论，得出一致认可的结论2)选取效标分析样本在某类岗位绩效优秀和绩效一般的工作人员中随机抽取一定数量的人员进行调查3)获取效标样本有关胜任特征的数据资料采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法来获取资料，一般以行为事件访谈法为主，它是一种开放式的行为回顾调查技术，包括成功事件、不成功事件和负面事件各三件，让被访谈者描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响的层面等。

同时要求被访谈者描述自己当时的思路、想法或感受等采用问卷与面谈相结合访谈者会有提纲，事先不知道访谈对象，以避免先入为主访谈对象应尽量用自己的语言详尽描述自己的经历时间为1～3小时，征求对象同意后采用录音方式记录，再照统一规范的格式整理报告4)建立岗位胜任特征模型首先，高层访谈了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等然后，通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析，记录各项胜任特征出现的频次找出优秀组和普通组的共性和差异特征按主题对特征归类，根据频次集中度估计大致权重，完成初稿，再针对优秀组的访谈，做出修改、补充和完善对数据进行分类、归纳和整理，参考相关行业的胜任数据库并基于建模经验，最后得出模型既要考虑企业特点和实际情况，又要遵循胜任特征层级"不重叠、能区分、易理解"的建模原则5)验证岗位胜任特征模型采用回归法或其他方法验证，关键在于绩效标准的选取3．简述影响招聘规划的内外因素，企业吸引和选拔专门人才的策略、程序和方法正确答案:(1)外部因素：①技术变化；②产品、服务市场状况分析：用工量、预期对劳动力供给的影响、工资；③劳动力市场：供求关系和地域环境；④竞争对手分析：正在招聘人员类型、招聘条件与方式、薪酬水平、用人政策。

2)内部因素：①组织战略；②岗位性质：挑战性和职责、发展与晋升空间；③内部政策与实践：人力资源规划、内部晋升政策3)人才策略：介绍企业真实信息；利用廉价广告机会；与职业中介保持密切联系；建立自身人际关系网；营造尊重人才氛围；巧妙获取候选人信息4)程序和方法：①筛选申请材料：学历经验技能水平、职业生涯发展趋势、履历真实可信度、自我评价适度性、推荐人的资格审定及评价内容的事实依据、书写格式的规范化、求职者联系方式的自由度；②预备性面试：简历内容简要核对、求职者仪表气质与岗位要求匹配度、谈话考查求职者概括的思维水平、注意非语言行为中的信息、与岗位要求的符合性；③职业心理测试；④公文筐测试；⑤结构化面试；⑥评价中心测试；⑦背景调查4．简述沙盘推演测评法的操作过程正确答案:沙盘推演测评法的操作过程如下：(1)被试热身在推演开始前一般会安排被试进行组合，给自己的团队起名字、定、队徽、合唱队歌、设定企业目标分配角色的活动，时间控制在1小时2)考官初步讲解考虑学员背景和基础知识不均一，考官会对模拟企业的初始状态、企业运营条件、市场预测情况、企业内部竞争环境等逐一介绍时间控制在半小时左右3)熟悉游戏规则。

在考官的指导下，各组按照统一规定，运行一个生产年度，目的是熟悉产品调研、市场分析、订单处理、生产销售、融资结算等各个过程，使所有的被试都能很快进入角色明确工作职责，为实战打好基础，时间控制在1小时之内4)实战模拟各组在相同的初始条件下开始运作各组被试分别进行分析、讨论和集体决策，目标是在激烈的竞争中占领市场，获得较好的经营业绩根据实际情况选择6～8个经营年度进行模拟练习，时间不超过5小时5)阶段小结在年度运营中，考官会带领被试思考并讨论企业经营成功的基本条件，恰到好处地教授企业战略研究、市场调研方法、订单处理、营销技巧、生产运行、库存管理、财务管理以及沟通技巧等相关知识被试可将学到的知识立即运用到下一个年度的运作中加以实践、思考和回味每个年度讲解内容递进，时间掌握在每个运营年度之间，每次15～30分钟6)决战胜负最后通过公平竞争，经营状况最佳的小组成为优胜者7)评价阶段通过沙盘推演，被试就将深刻体会到如何提升企业竞争力并增加收益，以及企业运营的系统模式考官的考查维度包括：经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等6．简述公文筐测试试题的设计、操作程序、具体步骤和实施方法。

正确答案:(1)试题设计：工作岗位分析；文件设计；确定评分标准2)操作程序：介绍背景材料与角色职位；发公文（5～15份）；结果交予专家进行评价3)具体步骤和实施方法：前20分钟，引导员将被试带入测评室；监考领试卷；查验证件和面试通知单；宣读规则，纪检和被试代表签字；前5分钟宣读指导语；时间到收卷，主监考填写考场记录，监考和纪检签字，试卷送交保管室7．简述职业心理测试设计的标准，实施心理测试时应把握的影响因素和具体要求正确答案:(1)标准：见表1-2-62)影响因素和具体要求：见表1-2-78．简述岗位胜任特征的基本概念、种类和理论渊源正确答案:(1)概念：competence(competences)和competency(competencices)两个术语被引入，前者翻译为胜任力或胜任能力，后者翻译为胜任特征、胜任资质或胜任素质2)种类：根据运用情景的不同，分为技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征根据主体的不同，分为个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征根据内涵的大小，分为元胜任特征、行业胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征和特殊技术胜任特征六种根据区分标准的不同分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征。

3)理论渊源：见表1-2-29．简述员工留存率、流失率与变动率的主要计算方法正确答案:方法：流失率＝某时期内某类别流出员工数／同期期初员工总数100％留存率＝某时期内某类别在职员工数／同期期初员工总数100％员工留存率＝1－员工流失率10．简述企业人力资源流动的种类正确答案:人力资源流动的种类见表1-2-811．简述员工晋升的定义、作用和种类正确答案:(1)定义：员工晋升是员工在组织中由低级岗位向更高级别岗位变动的过程员工有对未来的美好憧憬，企业对有高忠诚度和高价值的员工应创造条件，改善待遇，使员工肩负更大责任，给员工满足感和自我成就，使企业中坚力量加强2)作用：①现有老员工接替更高级别岗位，减少雇佣新员工的人、财、物耗费，节约时间和管理成本；②完善内部晋升机制，激发各级员工的积极性、主动性和创造性，使他们更加注意自身素质的提高，不断学习，努力工作；③各类人才的晋升路线保持顺畅通达，避免人才流失，维持企业人力资源稳定，同时能吸引外部优秀人才；④有利于保持企业工作的连续性和稳定性，保证各种原因造成的岗位空缺得到及时补充3)种类：①从对象和范围看，分为内部晋升和外部聘用；②从晋升幅度看分常规晋升和破格晋升；③从选择范围看，分为公开竞争型晋升和封闭型晋升。

12．简述制定企业人员招聘规划的原则，招聘规划设计的部门和业务分工正确答案:(1)原则：考虑内外部环境的变化；确保员工的合理使用；组织和员工长期受益2)分工：高层管理者，组织的主要负责人和人力资源的主管领导；部门经理，在空缺岗位所在部门，制定招聘规划的过程中肩负重要责任；人力资源经理，具体负责执行招聘13．简述开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用，构建岗位胜任特征的程序、步骤和方法正确答案:(1)意义和作用：见表1-2-32)程序、步骤和方法：定义绩效标准、选取效标分析样本、获取效标样本有关胜任特征的数据资料、建立岗位胜任特征模型和验证岗位胜任特征模型定性方法有编码字典法、专家评分法、频次选拔法等，进行定量的有t检验分析、相关分析、聚类分析、因子分析、回归分析等14．简述工作岗位轮换与员工处罚、降职等管理内容，以及具体工作的实施要点正确答案:(1)岗位轮换：①避免单一工作的厌倦，唤起员工的工作热情；②是一个学习的过程；③增加员工就业的安全性；④成为员工寻找合适岗位的机会；⑤改善小环境的组织氛围；⑥降低职业伤害和职业病发生率2)处罚：①不能按时上下班的；②不服从上级的领导；③严重干扰其他人正常工作的；④偷盗；⑤违反安全操作规程的行为；⑥其他违反企业规章的行为。

3)降职：①向低级别岗位移动的过程，岗位责任减少，收入降低；②处理多年的老员工采取的人事措施；③降低降职对员工的精神创伤，企业应建立完善的试用期考查制度15．简述员工总流动率统计的内容正确答案:内容：工作条件和环境方面的因素；家庭生活方面的因素；个人发展方面的因素；其他因素，如解雇前提出的辞职、违反劳动法、试用期不符合要求、拒绝降职、不能胜任岗位、严重违纪、终止临时用工等16．简述公文筐测试的含义、特点和应用范围正确答案:(1)含义：对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息及作出决策的高度集中和概括2)特点：适用选择优秀中高层管理人员，2小时，适于作为最后环节；从技能和业务角度考查管理人员整体运作能力，人财物的控制；对评分者要求高，事前要培训3)应用范围：十分广泛，静态思维结果与动态操作结合，且情景性强17．简述公文筐测试的具体操作步骤和注意事项正确答案:(1)公文筐测试的具体操作步骤：1)测试前20分钟，引导员将被试从休息室（考查室）带到相应的测评室2)监考人员到保管室领取公文筐测试试题3)监考人员一一查验被试的准考证、身份证及面试通知单4)由主考官宣读《考场规则》，请记录员和被试代表查验试卷密封情况并签字。

5)测试前5分钟，由主监考宣布发卷并宣读《公文筐测试指导语》6)监考人员对答题要求和步骤进行具体指导7)考试时间到，由主监考宣布"应试人员停止答题"，被试离开测评室，监考人员收卷密封8)主监考填写考场情况记录，监考人员和纪检人员签字后，将试卷袋送交保管室2)在应用公文筐测试法时，还有两个方面的问题应加以注意：第一，被试的书面表达能力是关键的测试因素之一在处理公文的过程中，必须将自己的决定或行动方案以文字的形式表达出来每一件决定的事或要做的事都应该用文字表述出来第二，被试常犯的错误是不理解"模拟"的含义与实际工作的情况相比要求被试进入情境中，如授权问题，就要把授权的对象、经过、要求、跟踪内容写详细18．简述企业员工晋升管理以及选择晋升候选人的方法正确答案:(1)管理：①准备工作：个人资料、管理者资料；②基本程序：主管提出申请、人力资源部审核与调整、提出岗位空缺报告、选择适合晋升的对象和方法、批准和任命、对结果进行评估。