电力职工述职述廉报告.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑电力职工述职述廉报告 电力职工述职述廉报告 这样能更简朴领略使我掌管相关学识新的一年里，王师傅经常在便当或闲余时间带组员举行实物学习梦想能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是约莫了解，假设用户接洽概括信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深入地掌管扎实，增加我业务深度因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来接洽一些问题，回复时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很轻易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，梦想能讲解一些平日常用的法律根基学识与用户的交流语言上，要持续以高标准严格要求自己，给用户供给模范，周到热心，快捷的服务，也请王师傅予以监视指导 新的一年已经开头了工作也告一段落回首过去的一年，岁末年初工作中虽然没展现大的过失，但在好多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完备小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，实时改正下面将上一年度遇到问题及需要提升的地方总结如下，梦想也能给其他同事带来确定扶助：1语言交流技巧方面：应留心推敲，1与用户对话时。

讲话要严谨，要讲究艺术多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“歉仄”这样显得更真诚；遇到用户打来向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么扶助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整模范，不要展现“漏保、招商、农业、工商”等词，或展现一些病句及倒装句语速要适合，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速应先向用户致歉，2用户电卡展现问题需要修卡时介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的理由，指点用户以后插卡输电尽量时间长一些，以制止发生此类处境，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并合作我工作，裁减不必要的争端；接到用户因故障停电来询问时，要先向用户致歉，并说明“保证您用电是责任，展现故障我断定会连忙处理，尽快恢复供电，裁减停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不一致，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’留神听用户讲的每一句话，3接听时要专心全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事情发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的确定要向用户讲领会，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，制止使用户产生厌烦心绪，要换位斟酌，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于肆意，并要留神答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2业务及问题处理方面：接洽有关临时转正式用电问题：1新建小区开发商又不能等全体工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工观法及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续2关于卡表退费问题：其它处境原那么上不予办理,可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的处境一般都可以办理退费但用户如有特殊理由可直接与相应属地网点联系询问3关于石景山校表问题：可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话如用户上午报修一般当天就能安置处理，可以向用户解释领会，以免造成用户误会其它城区此类工作一般不能当天安置，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时[!--empirenews.page--]确定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种处境属于正常现象，请用户购电即可。

如经核实不属上述处境就须请用户断开室内全体电器及漏电开关试试由于家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能切实判断表内开关是否展现故障但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有确定危害5关于询问筹划检修停电范围的问题：做个指点，可以这样解释：由于电力公司的线路是错综繁杂的概括是否包括用户所在区域无法立刻帮您确定向社会公告相关信息只是给邻近居民作为参考概括可以向房产单位确定一下，由于您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用6如接到用户来反映我公司人员在抢修现场由于某理由与用户发生争执并有打伤用户行为时：且您在现场有人证、物证，可以这样解释：既然已经展现打伤人的处境这种事情就不在服务范围以内了建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且我公司也会对其直接责任单位和个人举行考核请我公司合作停电的尽量让电工自行处理因电工都应持有电工本，7如接到单位电工来反映处理内部故障并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工才能之外的工作，再酬情安置。

8关于投诉问题：应先恳切地向用户表示谢意“接待您对我工作提出名贵观法和建议，如接到用户投诉这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应留心倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题但也不能对用户一味的盲目遵从如我公司服务或人员切实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了制止将来产生不必要的纠份，为用户着想，此类投诉就没必要受理对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其解释领会相关法规政策，并应将欠费交清制止停电，如用户对我公司其他工作不合意的话，可在解决用电问题后再来反映，从而裁减投诉单的生成此闸是为了便当处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，9现察觉东城区一些居民表前都装设刀闸两方均有权处理一个是复位按扭：当线路短路或漏电，10用户室内漏电养护器旁有两个按扭开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有t字型标志：假设电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电一般处境下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电养护器是否正常。

3工作单处理及其它方面：值班员在记录地址时要细致切实，1因现在发派工作单已经开头考核内容应简明扼要，像一些“望查看”电工已查”请先联系”猛烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我填写时的斟酌时间，也便于值长管理不要展现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断[!--empirenews.page--]多利用业余时间学习专业学识，2值班员应保持较高的工作积极性平日虚心求教，组员间彼此合作，团结协作对于平日展现的问题或重要信息，应实时记录总结，从而提高业务水平工作中要操纵自己的心绪，保证每天的工作质量遵守工作纪律，不做与工作无关的事情端正服务态度，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题如用户有疑议的不要轻易听信用户，3对于已有结果的工作单可以帮其联系基层，解概括处境后再向用户解释，与用户谈话中不要随意表态，分析谁对谁错等如没有事故上报需转到属地客服时，4接到远郊反映停电可以在转接后点击会议，可以了解到否展现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处的值班人员便当判断通过王师傅的实时指正与严格监视，以上三个方面都是小组组员平日接话时遇到问题和缺乏之处。

已逐步掌管了相关业务学识并已深刻理解，只有将学识做到融会贯串了才能更领会明白的为用户解释服务与用户对话方面，也改了好多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越模范虽然这一年中我取得了确定进步，但距离完备的接好每一个还差得很远不管是业务上还是服务上，都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质 — 7 —。