邮政速递物流呼叫中心实习报告.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑邮政速递物流呼叫中心实习报告 邮政速递物流呼叫中心实习报告范文 按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要举行为期三个月的毕业实习根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位本人自3月1日开头在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习现将4月21日-6月10日的实习处境汇报如下 （1）实习主要内容：首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183那么主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组那么更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，采纳更有挑战性的任务其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和缺乏，更能很好的磨练自身的处理才能和人际沟通才能以及提高自己心理素质。

第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，好多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们那么会负责一些由上门取件组转接过来的查询，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡进展2）实习收获与体会：1、心态抉择一个人的进展我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，体验过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是分外慌张并且心绪上都是很冲动的，挨骂，我想任何一位客服工都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么轻易采纳的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作心绪，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障2、勤劳是告成的伙伴对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有举行过相关培训的处境总会时有发生，这时我们又会滥用好多的时间去接洽组长，给客户带来不好的服务体验，所以好多东西不能是没有培训就可以不用掌管，这种懒惰的意识是不成取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的心绪扩展自己的学识面，否那么结果吃亏的还是自己。

3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们生动掌管，以备不时之需人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业 — 3 —。