浅谈微信公众号的信息传播失范问题及治理对策.docx

浅谈公众号的信息传播失范问题及治理对策 翁琪轩◆摘 要：随着移动互联网的发展成熟，公众号成为了人们获取信息的重要途径，但当前的公众号在信息传播的过程中出现了“标题党”、信息过度采集、谣言传播等失范问题本文通过对公众号存在的失范问题进行分析，提出了相应的治理对策，需要政府主管部门、平台、运营者、用户等多个群体共同参与治理◆关键词：公众号;信息传播治理对策随着移动互联网更加深入的融入我们的生活，网络社交成为了人们生活中不可缺少的一部分在网络社交领域，以其庞大的用户体量占据了主导地位，拥有着巨大的流量这给公众号的发展提供了机会公众号通过向用户推送信息以达到广告宣传、提供服务等功能，也被一些人当做是自我表达的平台公众号的准入机制相对容易，个人和企业都能申请公众号，在公众号运行的过程中，逐渐出现了一些信息传播失范问题值得反思一、公众号存在的信息传播失范问题（一）“标题党”层出不穷在公众号中，人们是首先看到标题之后才决定是否要点开这一篇推文，公众号设置一个吸引读者的阅读的标题无可厚非但是逐渐的随着公众领域的发展，在公众号中，一些运营者把吸引流量当成了唯一的信条一些公众号推文为了提高自身的关注度，吸引用户点击阅读，使用”？”、“……”等情感色彩浓烈的标点符号，起到刺激读者感官的作用，营造出一种此推文非看不可的浏览体验，例如某公众号上的推文标题《你还敢吃山药吗？长期吃山药的人变成了这样……》。

标题中使用的语言也以吸引眼球为准则，通过标题的文字，对读者原有价值观念产生一定冲击二）信息过度采集如今来到服务场所，经常会被要求通过扫描二维码关注公众号的方式获得服务，用户在使用服务的同时必须用向公众号提交个人信息、号码等信息，并同意其《用户协议》，才能获得服务信息过度采集是当今移动互联网时代的一大通病，不少APP也存在着这样的问题，相较于APP的信息过度采集问题，公众号的信息过度采集有其特殊性绝大多数的APP的运营都是有着背后的公司企业不间断的提供技术支撑，对于这些APP所采集的信息的监管目前有一定的基础，但是目前公众号的信息采集存在着一定的监管盲区移动互联网时代，互联网身份和现实身份紧密相连，尤其是这种用户数量庞大的应用，了解了一个人的号和号码基本上就可以掌握个人的互联网轨迹在现实生活的中的服务场景，通过关注公众号的方式让用户获取服务，服务的提供者就就可以趁机掌握用户的身份信息，从保护个人的隐私的角度这显然是不合适的同时，公众号的运营者是否有能力对所采集的个人信息进行有效的保护和保密，这一点也是存在疑问的三）谣言伺机传播公众号由于其自媒体属性，同时信息可以在相对封闭的、用户之间信任度较高的朋友圈中传播，相较于其他途径传播的网络谣言，更容易让人相信。

这些谣言的种类很多，内容更是五花八门，涉及到社会生活各个方面这些关于人体健康的谣言尤其是在中老年用户中传播广泛，谣言的始作俑者编纂出一些严重的健康危害以达到恐吓的效果，造成中老年用户在其社交范围内进一步的传播四）内容情绪化公众号的文章的内容主要取决于公众号运营者的态度，出于运营者对某一社会热点事件的看法，因而造成了公众号所推送的文章内容的不确定性同时，公众号情绪化的表达会让受众也容易受到情绪的感染在社会热点事件上，一些流量大的公众号往往能够在一定的范围内引导社会的舆论观点以被封禁的“咪蒙”公众号为例，“咪蒙”公众号拥有着超千万粉丝，其推出的所谓爆款文章的常常有着十万以上阅读量，对网络舆论的影响可想而知咪蒙”公众号的内容主要是运营者的观点和价值观的输出，经常性的传递着情绪化内容，使用夸张的语言文字，宣泄式的表达，让读者产生一种亲近感，拉近与读者之间的距离通过写作手法的运用来表达其对某一社会热点事件的看法，仅仅是宣泄式的表达不仅解决不了社会问题，所起到的作用只能是加重公众的焦虑感甚至是愤怒的情绪运营者则是利用用户因此产生的情绪来吸引流量为自身牟利二、针对公众号信息传播失范问题的治理对策（一）完善法律法规，做到监管有依政府有关部门针对目前以公众号为代表的自媒体制定进一步管理的法律规范，从平台、自媒体运营者、用户等角度规范权利与义务。

保护用户的隐私，尤其是针对未成年用户，对于信息的采集等用户隐私获取的行为要划定界限二）划清主管责任，明确主管部门要划清管理主体责任，明确主管部门，进行专门针对性的管理开展日常网络巡查工作，对自媒体平台出现的問题要及时处置，依法依规采取措施同时，要紧跟自媒体发展的步伐，要及时跟进自媒体发展的新趋势，对于新形势可能出现的种种问题要能及时的防范三）强化自查自纠，平台自我审查平台对于公众号所推出的文章应该具有审查的义务平台要加强对于公众号推文内容的审查，对于涉嫌违法违规的内容要及时的予以封禁平台也要创新管理模式，不能对于出现的问题的账号就简单的封禁，头痛医头脚痛医脚，应该将可能涉及到的违法违规的行为及时上报的有关主管部门四）开展从业教育，源头杜绝问题公众号的申请的主体广泛，其自媒体属性也导致了运营公众号的人群较为复杂，所产生的公众号推文的内容根本上还是源自于运营者，因此应加大对于公众号运营者的从业教育，可以由政府主管部门制定相关从业教育的规定，由平台具体落实，可以采取线上学习的方式，从业教育的主要内容是相关的法律法规和行业规范，通过了从业教育才能在公众平台上发表文字、图片等内容五）用户广泛监督，建立投诉平台根据腾讯财报信息，及WeChat月活跃用户达12.1亿。

用户是每天直接接触公众号内容的群体，也是最能够发现问题的群体要通过宣传，提高用户对于公众号内容的监督自觉，主管部门应指导平台建立便捷高效的投诉平台，及时的核查用户投诉的问题，并给与参与有效监督的用户一定的奖励三、结语随着移动互联网不断深入我们的生活，人们获取信息也越来越进行依靠等平台，信息在网络平台的传播过程中出现的失范的问题需要引起重视，政府部门、平台、用户等各方一同努力，才能建立起清朗的网络空间参考文献[1]戴昕桐.公众号失范问题研究[D].黑龙江大学，2017.[2]钱丽纳.基于公众号犯罪的侦查取证探究[J].江西警察学院学报，2018（06）：24-28.[3]罗君.狂欢与宣泄：情感类自媒体标题的失范表达——以公众号“咪蒙”为例[J].新媒体研究，2019，5（01）：81-83.基金：2019年度南京森林警察学院大学生创新创业训练计划资金项目“基于Python爬虫技术在公众号中的应用”，项目编号为201912213052Y -全文完-。