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绩效管理项目系列培训之三：流程诊断、优化培训天马行空官方博客： ；:1318241189；群：175569632企业流程常见问题归类企业流程常见问题归类4大类问题执行人 动作 逻辑关系 ã部门权限不清、权力过大、过小ã部门职责不清不清、责任过大、过小ã岗位权限不清、权力过大、过小ã岗位职责不清、责任过大、过小ã部门动作繁琐或者缺少相应的环节ã手工操作过多或者部门之间来回动作繁琐 ã动作缺乏相应的规范约束ã顺序动作过多，缺乏并行动作 ã信息不能正常流转、信息不共享 ã物流在途时间、在途线路过长ã资金流周转较慢或者产生沉淀 ã等待时间长ã操作时间长 类型类型常见问题常见问题时限 业务流程重组或改进分析的角度业务流程重组或改进分析的角度•实施BPR首先可以从分析企业的信息流着手，找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地方，找到那些使企业信息流不通畅的环节，便能很好地规划出进行业务流程重组的目标，也能为企业信息化找到建设发展的入口对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段，在引入新的库房管理系统比如自动货仓、新建仓库或建立物流配送中心的同时，企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组，把原来不合理的、资源消耗大的流程改变过来。

进行物流分析的具体方法包括：分析是否能用信息流代替物流，比如为客户直接发货到生产现场分析是否需要就近存放，缩短为客户供货的时间，比如在客户所在地租用库房分析现代物流手段的利用价值，比如建立自动货仓及零部件配送体系信息流信息流资金流资金流资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节，引起的原因主要包括信息不畅、不全面，或作业效率低下等等在企业内部主要是通过提升财务、会计、采购、销售部门的工作效率，来改变资金流动状况在企业外部主要是监管应收应付款的往来，比如规定应收款的回款周期物流物流物流资金流信息流流程改进流程改进业务流程优化的方法业务流程优化的方法删 除 ¨过度控制 ¨重叠环节 ¨等待时间¨过度生产¨内部运输\重复加工\存储¨ 转换格式简 化 ¨形式 ¨程序 ¨沟通渠道 ¨处理过程¨表格¨问题区域 集 成 ¨工作 ¨部门 ¨客户 ¨供应商ESI自动化p数据收集 p数据传输 p数据分析p乏味工作 A以顾客为中心、以员工为中心、以效益和效率为中心业务流程优化的思路和方法方法思路删除删除E（（expurgate））举例：减少内部运输举例：减少内部运输公司外部质检部库房质量检查入库入库、质量检查简化简化S（（simplify））举例：避免太多不同的人同客户直接接触举例：避免太多不同的人同客户直接接触部门1部门2 部门3….外部客户外部客户部门1部门2 部门3….公司内部公司内部集成集成I（（integrate））举例：集成客户和供应商举例：集成客户和供应商供应商 ““““狭义狭义狭义狭义””””企企企企 业业业业 分销商客户采 购存储销 售供应商“采购” “ “广义广义广义广义””””企企企企 业业业业 分销商客户“销售”采 购存储销 售 “ “狭义狭义狭义狭义””””企企企企 业业业业 自动化自动化A（（automatization））举例：电脑和网络的运用举例：电脑和网络的运用谢谢 谢谢 大大 家家 ！！。