电网企业绩效评价体系研究.doc

电网企业绩效评价体系研究——基于平衡计分卡理论摘要：电力工业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是世界各国经济发展战略中的优先发展重点随着电力体制改革的深入, 全面构建电网企业现代人力资源绩效管理体系，对于实现电网企业全面、协调、可持续发展显得尤为必要和迫切，电网企业正面临着前所未有的机遇与挑战本文在这方面做了一些探索希望能对电网企业的绩效管理工作提供理论的帮助关键词：电网企业 绩效评价 平衡计分卡一、企业绩效评价理论(一)绩效评价的定义企业绩效是指一定时期内企业利用其有限的资源从事经营活动所取得的成果企业绩效评价是指运用数理统计和运筹学方法采用特定的指标体系，对照一定的评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，将企业经营活动成果和预先设定的标准或存在的初始状况进行比较判断企业经营状况的一系列活动二）主要绩效评价理论在世界范围内被广泛应用于实践的主要包括以下四种理论：1.关键绩效指标评价理论关键绩效指标评价理论是指通过设置关键绩效指标，来反映个体的工作成果．并以此来评价其绩效水平关键绩效指标(KPI)来自于对企业总体战略目标的分解，它们与企业竞争力的主要驱动因素相联系2.标杆管理理论标杆管理以度量标准来衡量各单位之间的绩效水平，并进行对比分析，推崇先进单位在经营管理中的优秀措施和方法，促使企业突破本组织的局限并在更广阔的视野上寻找基准。

3.平衡计分卡理论平衡计分卡理论以战略目标为导向，通过建立一套财务与非财务评价指标体系，包括财务绩效指标、客户指标、内部业务流程指标和学习与成长绩效指标等，以此对企业的经营绩效进行综合、全面、系统的评价4.经济增加值评价理论经济增加值(Economic Value Added．以下简称EVA)是指企业的税后净营业利润减去包括股本和债务等所有投入资本成本后的利润余额EVA的核心念是指企业只有在其资本收益超过为获得该收益所投入资本的全部成本时才能为股东带来价值，即为了提升绩效水平二、平衡计分卡在电网企业绩效管理应用的意义1．平衡计分卡可以提高电网企业的整体管理效率平衡计分卡所涉及的4个层面都是电网未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机结合起来，可以大大节约管理者的时间，提高管理的整体效率，为电网企业的未来成功奠定坚实的基础2．平衡计分卡为电网企业战略管理提供了强有力的支持，能讲述公司战略的情况，清晰明白地表示因果关系并描述战略如何执行的不同维度之间的关系计分卡中的每一个标准就是从战略模式到财务结果的因果关系链的一部分，将平衡计分卡纳入整个战略管理过程当中，把企业的战略目标作为绩效评价和管理的起点，有助于战略目标的战术转换和具体执行。

3．平衡计分卡可以提高激励作用，扩大员工的参与意识平衡计分卡强调目标管理，鼓励员工创造性地完成任务，有利于提高工作效率4．注重协同效应，增强凝聚力平衡计分卡通过对电网企业各要素的组合，让管理者同时考虑各职能部门在电网企业整体中的不同作用和功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步换来的，促使管理部门考虑决策时从企业出发，谨慎选择可行方案，充分发挥协同效应与此同时，平衡计分卡根据电网企业的战略确定行动的目标，可以缓解部门之间的冲突，减少摩擦成本，有利于增强企业的凝聚力三、平衡计分卡在电网企业绩效管理中的应用（一）电网企业绩效评价体系的设计原则电网企业绩效评价指标体系的设计，一方面要改进原有指标体系的不足之处，强化行业特点的同时也要体现与其他企业的同质性，以便于同行业内或不同行业间的对比另一方面要解决企业未来的发展与时下有效的矛盾，各项指标既要满足当前要求又要为其设立提升改进的空间，以服务企业未来发展故电网企业绩效评价指标体系的设计要遵循下列原则：1．特质性与同质性相统一的原则；2．系统性与层次性相统一的原则；3．长远性和可操作性相统一的原则；4．动态性与静态性相统一的原则。

二）电网企业绩效评价指标体系的构成1.财务指标平衡计分卡法对企业财务方面的评价主要是从企业的经营状况、偿债能力、资产运营和发展能力四方面进行分析和评价1）经营状况企业经营状况是反映企业综合绩效情况的核心，对企业的生存发展至关重要主要指标及计算公式为：总资产报酬率=(利润总额+利息费用)平均资产总额100％；主营业务利润率=主营业务利润主营业务收入净额X 100％；成本费用利润率=利润总额成本费用总额X 100％2）偿债能力偿债能力是指企业按时足额归还到期债务的能力，反映了企业资产的安全性、现金流动性、资本充足性、经营风险性等内容主要指标及计算公式为：资产负债率=负债总额资产总额100％；现金流动负债比率=经营活动中的净现金流量流动负债100％；流动比率=流动资产流动负债X 100％3）资产运营资产运营主要是指资产运作的盈利情况，是企业绩效成果的具体体现资产的周转速度越快盈利越多说明企业绩效成果越显著主要指标及计算公式为：总资产周转率=销售收入净额平均流动资产总额100％；流动资产周转率=主营业务收入净额平均流动资产总额100％；应收账款周转率=主营业务收入净额平均应收账款余额100％4)发展能力。

发展能力是反映企业持续经营的能力发展能力要求企业不仅关注眼前利益，更重要的是关注长远发展主要指标及计算公式为：销售收入增长率=本年销售收入增长率上年销售收入总额100％=总资产增长率=总资产增长额上年总资产额100％2．顾客指标现阶段，电力行业还处于国家垄断行业，但随着经济形式的不断发展变化其竞争也将日益严峻我们也要关注顾客的满意度、忠诚度和评价等问题1)客户满意度反映的是客户的一上种心理状态是顾客对企业产品或服务的满意度是评价企业综合经营绩效的重要指标客户满意度指标=满意人数/抽样调查总数2)总资产税费率，指一定时期内所缴纳税费额占总资产的百分率，前者可从应上交应弥补款项表中得到总资产税费率=上缴税费额/平均总资产额3. 经营过程指标经营过程指标反映的是在绩效考核体系下．各项业务流程的完成情况这类指标主要有线损、供电增长率等线损=(供电量-售电量)供电量；供电增长率=(当年供电量一上年的供电量)上年的供电量；全员劳动生产率=产值年均职工人数；年创百日安全周期率=年创百日安全周期3.64. 学习与成长指标 (1)大专及以上学历职工比率即具有大专以及以上学历的职工占职工总数的比例大专及以上学历职工比率=大专及以上学历职工比率／全部职工数(2）全员岗位培训率，即一定期间内接受过岗位培训的人数占公司总人数的比率。

全员岗位培训率=受培训人数，全部职工数3)科技投入产出比即一定期间内科技投入占企业总产值的比例科技投入产出比=技术创新活动总费用／电量销售额(三) 评价指标标准值的确定财务指标的评价标准可参考国家财政部定期颁布的考核标准值，它分为优秀、良好、平均、较低、较差五档，对于不同行业、不同规模的企业有不同的标准值优秀表示行业最高水平，良好表示行业较高水平，较差表示行业最低水平其他指标可采取专家综合判断法，即专家本着独立、客观、公正的原则，在充分考虑各种定量与定性指标的基础上，利用已有的知识经验和分析判断能力，参照一定的标准对评价对象形成判断意见，然后将评价意见进行综合，形成对评价对象的总体判断四) 指标权重的确定指标权重的确定包括两个方面，一方面是平衡计分卡四个方面之间权重的确定；另一方面是四个方面内部各指标权重的确定在确定权重时可采用层次分析法它将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础进行定性、定量分析借此方法，可以确定各指标权重四、结束语平衡计分卡是将使命和战略转变为目标和绩效评价方法战略规划的实现最终将体现在利润的增长上．而企业利润的增长直接源于销售的增长和客户的满意程度。

另一方面企业硬件水平以及员工能力的提高又推动了内部管理的完善．能更快更好地满足客户的需要，导致市场占有率上升并最终反映到利润的增长上平衡计分卡法在指标的设计上兼顾电网企业与一般企业的特性体现了当前绩效评价与企业长远发展相结合的特点具有较强的针对性和适应性参考文献：[1] 林彰.电网企业绩效评价体系研究--平衡计分卡在电网企业的应用[J].会计之友,2011[2] 曲亮．企业经营绩效评估研究综述[J]．经济师，2004[3] 于洋，李一军．基于多策略评价的绩效指标权重确定方法研究[J]．系统工程理论与实践，2003[4] 张军峰平衡计分卡在电网企业绩效评价中的应用[J].会计之友，2011[5] 杨燕．基于平衡计分卡的绩效管理指标权重的确定[J]．商场现化．2008 （注：素材和资料部分来自网络，供参考请预览后才下载，期待你的好评与关注！）。