门诊导医护士与患者的沟通分析.docx

门诊导医护士与患者的沟通分析 【摘要】目的：探析门诊导医护士与患者有效沟通的措施及效果方法：抽取2016年1月—2017年1月间我院门诊部接收的患者共150例，根据沟通方式的不同，分为观察组和对照组各75例观察组采用人文关怀护患沟通护理，对照组采用常规护理，比较两组的沟通效果及护理满意度结果：观察组护理满意度为97.33%，对照组护理满意度为80%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）结论：门诊导医护士给予患者人文关怀护患沟通，可以取得较好的护理效果，值得进一步推广和应用关键词：门诊导医护士；人文关怀；护患沟通；效果分析 门诊是医院与外界沟通的桥梁，导医护士的专业技能及业务素质不仅影响临床护理的质量，也直接关系到医院的整体形象，患者进入医院后第一个见到的人就是导医护士，由此可见，导医护士在很大程度上决定了患者对医院的印象很多患者初次来到医院后，往往不知所措，加上疾病缠身，容易焦虑、紧张[1]，因此，除了具备更加精湛的业务素质及护理技能，导医护士还应当主动与患者沟通，做出准确地指导，这对缓解患者的不良情绪来说有着重要的作用本文以2016年1月—2017年1月间我院门诊部接收的患者共150例为研究对象，重点分析和论证了人文关怀护患沟通护理的实施效果，报告如下.1. 资料和方法1.1 一般资料 选择2016年1月—2017年1月间我院门诊部接收的患者共150例，随机分为两组。

对照组患者75例，年龄区间1—74岁，平均年龄（45.32.7）岁，女性38例，男性37例；观察组患者75例，年龄区间1—78岁，平均年龄（46.23.0）岁，女性36例，男性39例两组患者在基础资料上未见差异，无统计学意义（P＞0.05）1.2 方法 对照组应用常规护理；观察组应用人文关怀护患沟通护理，内容如下1.2.1 树立良好印象 导医护士的整体形象影响着患者对医院的印象，因此，导医护士应当具备良好的职业形象，做到举止大方、衣着整洁、行为端庄、态度亲切等，提高患者的舒适度，帮助他们解决问题，从而增强对医院的信心心理学研究表明，友善的面部表情可以缩短双方之间的距离，为此，导医护士应当始终保持微笑，积极主动的向患者介绍就诊的程序，指导他们熟悉医院环境，消除陌生感，并在问题发生后积极的进行解决，这有利于提高患者的信任1.2.2 善于倾听 在门诊提供服务时，导医护士应当保持热心、耐心，既要真诚相待，又要体贴入微，利用肢体语言及眼神与患者交流，这有利于缓解患者的不良情绪在交流过程中，除了正确的指导，还应当善于倾听，鼓励患者说出自己的不适和顾虑，充分尊重患者，不随意打断患者的谈话，这可以在很大程度上消除患者的顾虑[2]。

对于单独就诊的患者，护理人员应当尽可能消除其孤单感，使用简单易懂的语言进行交流，切莫使用专业的医学名词同时，多鼓励患者，不要命令患者，使患者感受到医护人员的关心，提高依从性1.2.3 提高自身素质 医院应当有目的有计划的给予导医护士职业培训，如心理学、护理学等，提高导医护士的专业水平，使其能够在与患者的交流中，合理使用语言，建立良好的沟通关系此外，还应当将人际关系的课程作为培训的重点，使导医护士牢记为患者服务的原则和理念，积极调动主观能动性，更好的适应患者对医院护理工作的要求，进而消除纠纷和矛盾除了专业培训之外，责任教育也是非常重要的，导医护士应当增加对自身职业的认同，主动地参与到培训过程中，从实践中总结经验，只有这样才能成长为全面发展的人才1.2.4 主动给予帮助 导医护士应当灵活运用心理学知识，观察患者的心理活动，针对性的进行指导，很多患者由于病痛折磨，心情不佳，不愿意配合医护人员的指挥，针对这种情况，导医护士应当给予充分的理解，然后继续向患者细致的讲解有关流程和环节，拉近双方的距离，用自己的耐心去换患者的信任除此之外，还应当积极伸出援手[3]，如在量血压时向患者介绍医院的环境，在等电梯时讲解一些就诊流程和手续的办理问题，这样可以节省时间，同时提高患者对医院的认识。

1.3 观察指标 向患者发放我院自行编制的护理满意度调查问卷，包括护理态度、沟通效果、操作水平、矛盾纠纷发生情况等内容，得分区间0—100分，0—70分为不满意，71—85分为基本满意，86分—100分为满意，护理满意度=（满意+基本满意）/总人数100%[4]1.4 统计学分析 本次研究应用SPSS19.0处理，计数资料以χ检验，通过n（%）表示，计量资料以t检验，通过xs表示，当P＜0.05时，差异有统计学意义2. 结果观察组中不满意2例，基本满意28例，满意45例，护理满意度为97.33%（73/75）；对照组中不满意15例，基本满意32例，满意28例，护理满意度为80%（60/75）两组差异有统计学意义（P＜0.05）2. 讨论门诊导医护士承担着重要的责任，其应当掌握各种沟通技巧，树立良好的形象，真诚、热情的为患者服务，做到善于倾听、语言亲切、姿态优美等，提高自身修养的同时，也能够获得患者的信任和认可，增强对医院工作的信心人文关怀护患沟通是以优化护患沟通效果、建立良好沟通关系为目的而设立的一种护理模式，其应用在门诊中，可以督促导医护士主动、积极的学习，总结经验，调整自身的工作习惯，更好的满足患者的要求。

同时，该模式坚持以患者为核心，其护理内容更加契合患者的心理需求，这不仅促进了护理质量的提升，也有利于整个医院工作的有序开展，可减少纠纷矛盾的发生此次研究中，观察组护理满意度为97.33%，对照组护理满意度为80%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）综上所述，门诊导医护士给予患者人文关怀护患沟通，可以取得较好的护理效果，值得进一步推广和应用参考文献：[1]万红梅. 浅谈门诊导医护士在护患沟通中的作用及技巧[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(40):149-150.[2]华丽. 我院门诊常见投诉原因分析及对策[J]. 中外医学研究,2015,13(19):150-151.[3]高慧. 浅析患者就医过程中门诊导医护士的作用[J]. 黑龙江医药,2014,27(03):714-716.[4]郝红英. 浅谈门诊导医护士与患者的沟通技巧[J]. 中外妇儿健康,2011,19(07):428-429.-全文完-。