旅行社运作专项方案.doc

宁夏香山旅行社旅运作方案1、 企业组织机构图 总经理副总经理业务部计调部票务部导游部行政部财务部散客部2、 各部门人员配置及要求（1）、总经理 1人 （2）、副总经理 2人 （3）、业务部经理 1人 业务人员 2人 （4）、计调部经理 1人 线路计调 1人 特色线路计调 1人 （5）、导游部经理 1人 导游员 3人 （6）、散客部经理 1人 散客部职员 2人 （7）、行政部经理 1人 宣传策划员 1人 用户服务员 1人 （8）、财务部经理（会计） 1人 出纳 1人 （9）、票务部经理 1人 票务人员 2人 一、 零距离职业能力实践训练体系构建1、 旅行社日常管理活动（1）、制订职员手册。

有行政部职员具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社职员手册，锻炼和提升职员策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业职员基础权利和义务2）、制订职员日常行为规范有行政部职员具体负责制订企业职员日常行为规范及要求，包含上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让职员了解并把握企业日常管理工作相关内容，学习日常工作管理技巧3）、制订部门岗位职责各部门依据所在部门工作特征和要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让职员明确把握所在部门功效和职责，提升工作责任心4）、建立企业会议制度为规范管理，有行政部制订企业会议相关要求，如年会、企业例会、部门例会等会议周期、和会人员、会议内容、会议统计等相关要求和要求5）、值班和交接班要求值班职员实施首问责任制，为确保工作延续性，当班人员应认真做好工作统计，在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提升职员职业意识和服务意识2、 职员培训和管理（1）、职员档案做好招聘计划和招聘宣传，要求设计招聘招贴画和招聘要求，设计职员招聘记录表，对录用职员进行职员档案管理2）、职员培训计划各部门依据部门工作要求制订月度工作计划和培训计划，选派新职员跟团或业务学习，不定时邀请优异职员给新职员讲课或交流工作经验，逐步促进新职员对行业认识和职业能力。

3）、职员薪酬和奖励建立以积分形式为主职员薪酬制度，以工作时间和工作任务完成情况给个人一定薪酬，对业务人员依据业务实际利润给一定积分奖励，公休能够以积分兑换旅游奖励3、 业务经营和运作（1）、开发设计旅行社产品根据经理意向，由计调部设计相关旅游路线，尤其是针对散客市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社旅行社产品目录和旅游指南掌握旅游产品设计开发基础方法，熟知旅行社运作过程中计调部工作基础程序2）、产品宣传册设计和制作为业务推广需要，设计制 作和旅行社产品和目标市场相对应宣传资料，提升对产品推广前期用具构思和设计能力，拓展产品推广思维能力3）、业务拓展及营销方案为做好旅行社业务市场开拓，有业务部组建销售团体，分区域开展用户造访和市场调研活动，设计合理营销方案，招徕对应旅游团体和客源4）、业务运作程序和要求对相关旅行社业务开展规范化实践运作，落实“行、游、食、住、娱、购”旅游六大要素中对应工作，按旅行社实际操作规范完成接待任务，做好用户资源整理和存档工作以旅行社实际业务运作为载体，充足了解和体会旅行社实际工作特征和要求，全方面掌握旅行社业务运作程序和相关要求，强化学生职业意识和职业能力。

4、 业绩考评 （1）、各部门业绩指标制订各部门工作任务和工作要求，每个月25日递交下月部门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标2）、业绩考评措施业绩考评依据各部门确定工作业绩指标完成情况进行实际考评，以工作任务完成情况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发放），制订具体工资结构和发放方案3）、奖励和处罚要求依据旅行社运作规范和日常管理要求，对职员个人业绩和行为进行奖励或处罚，制订对应奖励和处罚要求5、 团体和企业文化建设（1）、团体组建为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地建设，团体组建将是首要任务和关键所在，为组建起能表现现代大学生主动向上，勇于挑战自我精英团体，拟经过自愿报名形式，经过面试考评组建成不怕苦不怕累、勇于实践、勇于挑战、充满激情和自信学生团体2）、团体精神养成训练规范为养成团体应有素质和能力，创建团体口号，制订团体训练计划和实施细则，通常分为岗前集训和日常训练，养成一支认真学习、主动锻炼、勇于实践、活泼向上、成就自我“企业团体”三、旅行社效益预期1、建立起以学生为主体虚实一体化旅行社实训基地，开展“企业课堂、课堂企业”旅行社运行和管理活动，实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践，从实践提升对书本知识了解和把握，实现教、学、产一体化。

2、老师作为旅行社中关键角色，实现从老师转化为企业管理者，提升对企业认识和实践能力，结合一线工作开展教学科研活动，处理了双师老师培养实践场所和路径，建立起一支真正意义上双师老师队伍3、以学生为主体工作团体，加深了学生对职业认识和了解，在实践中学习并利用了专业知识，学会了旅行社实际运作技能和技巧，强化了学生实际工作能力和适应社会能力，提升了对职业热爱和信心，全方面培养并训练了学生职业素养，为培养应用型人才提供了行之有效培养方法和路径4、探索了对学生素质学分考评新方法，结合学生在企业工作表现和工作业绩，结合学校对学生素质学分考评要求，经过在旅行社参与各类工作和实务，结合在工作中所取得“薪酬”，申请换取对应素质学分5、研究形成旅行社经营和管理相关理论，实现校企多层面、多方位合作首先由相关老师担任大地旅行社管理顾问，指导并提升大地旅行社实际经营和管理能力，研讨企业发展策略；其次实现人才人力互补，选派优异学生参与或帮助大地旅行社相关经营管理活动，做好旅行社人力资源贮备工作人生舞台、出色吾爱--招募进行时宁波吾爱旅游是以宁波大地旅行社为依靠，以锻炼和提升学生职业素养为前提，首家开展实际旅游业务运作校内学生创业虚拟企业，现诚邀您加盟：² 业务部 9名 （能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、勇于挑战）² 计调部 3名 （能吃苦耐劳、思维灵敏、善于沟通、善于创新）² 导游部 7名 （能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼，有导游证者优先）² 散客部 3名 （能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强）² 行政部 3名 （能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划）² 财务部 2名 （能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、含有基础财务知识）² 票务部 3名 （能吃苦耐劳、善于沟通、含有基础计算机操作能力）加盟程序：报名（填写报名表） 面试 录用时间：13日--16日18：00止地点：1、9-102旅行社实训室 2、旅游学院各班班优点咨询热线：10月19日18：00开始地点：9-102旅行社实训室集训开始 宁波吾爱旅游 宁波吾爱旅游团体集训方案为了满足企业发展需要，打造一支高素质,高效率业务管理人员和和导游队伍，使企业在猛烈市场竞争中有较强生命力和竞争能力。

决定于10月26日起对全体职员进行为期一周集训具体实施方案以下：1、目标 ：本方案属于新职员入职制度之一，在于帮助新入职职员快速溶入企业企业文化， 树立统一企业价值观念，行为模式，了解企业相关规章制度，培养良好工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实基础2、集训时间：10月26、27、28、29、30、27日(下午四点半至五点）3、集训内容具体以下：10月26日 地点：操场 集训内容：1、跑步2、企业介绍3、熟悉组织结构4、队歌5、口号(关键)集训目标：让职员融入到企业整个运行管理中，了解企业相关规章制度，培养良好工作心态，加强个人职业素质，从而打造更高，更强，更精能职员队伍集训方法：队列讲课 （副总 ）考评方法：10月27日采取问答式10月27日 地点：操场集训内容：1、跑步2、站姿3、口号4、“笑容可掬”集训目标：加强仪容仪表，提升服务意识，树立企业文化，加强了团体之间沟通和交流，同时能够促进相互之间感情 集训方法：队列讲课（行政部经理）考评方法：相关讨论10月28日 地点：操场集训内容：1、跑步 2、礼貌用语 3、微笑 4、“靠背不走样”集训目标：加强职员综合素质，建立良好运行体系。

经过游戏互动沟通职员间感情集训方法：列队讲课（计调部经理）考评方法：10月29日问答式10月29日 地点：操场集训内容：1、跑步2、形体3、团体精神集训目标：增强体能，培养不怕苦不怕累精神，经过“十人十一足”游戏，培养职员团体精神集训方法：队列讲课（部门经理）考评方法：写一份团体精神为专题论文（字数1000以上）10月27日上交10月30日 地点：操场集训内容：1、跑步2、队歌3、口号4、团体精神集训目标：经过“3只小猪”游戏，培养职员团体精神1）帮助学员体会在团体工作中沟通关键性（2）加强学员对于团体合作精神了解（3）训练学员对于结构变动适应能力集训方法：队列讲课（导游部经理）考评方法：相关讨论11月2日 地点：操场集训内容：1、集训总结 2、谈感受—心灵相通集训目标：帮助职职员快速溶入企业企业文化, 树立统一企业价值观念,行为模式,培养良好工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实基础 考评方法：写一份集训感想 字数不限（11月2日上交）宁波吾爱旅游开业庆典活动方案专题：人生舞台、出色吾爱---用青春舞动活力、用青春唱出梦想！一、企业介绍（关心我们）一、 领造成辞二、 职员感言三、 企业运作内容介绍（关注我们）四、 部门经理签约工作责任书五、 唱团体队歌：和你一样 六、 团体口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！七、 尾声 理念：用专业打造品质、用服务赢得未来！ 口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！ 目标：幻享旅游、创意无限！ 出色路线：神游天下、畅游浙江、玩转宁波、创意专题之旅 独家创作、严禁剽窃：幼稚园系列、小学生系列、中学生系列、大学生系列 愉快旅途、梦想旅程、快乐愉快由我做主、风景这边独好、感受大自然清新、享受阳光沐浴、周末清风、氧气小说、激情到底 享受原创、享受愉快。