一级潜质人才考试.docx

一级潜质人才考试（106分）一、 选择题：（单选，每题2分，共10题）1、1.团队长工作日志中的工作内容，单次不超过（ ）分钟 【单选题】A. 30分钟B.20分钟C. 15分钟D.60分钟正确答案: A2、2、 坐席状态异常，坐席因为长期缺勤未能上班，其名单需要（ ） 【单选题】A.A．及时进行转移其他坐席，相对应的企划任务需要转移给获得名单的坐席B.B．与坐席沟通协商，确认是否需要将名单进行抽取C.C．待坐席上班后进行数据盘点，必要的再进行转移D.D．不需要转移数据正确答案: A3、3、三会经营中，周一早会结束后，坐席最晚上线时间为：（ ） 【单选题】A.8：50B.9：00C.9：20D.9：30正确答案: C4、4、大早会时间应掌握在（ ）分钟之内为适宜 【单选题】A.30分钟B.40分钟C.1个小时内D.不限正确答案: A5、5、训练型夕会流程的时间为多久合适？（ ） 【单选题】A.15分钟B.20分钟C.30分钟之内D.30分钟以上，1小时以内正确答案: D6、6、出单鼓掌的时间要求为: （ ） 【单选题】A.当天B.午会C.夕会D.任何时间段正确答案: D7、7、“明日工作安排”主要是要求团队长对次日工作进行合理安排，考核的是（ ） 【单选题】A.能力B.规划能力C.培训能力D.总结能力正确答案: B8、8、名单拨打预约结构调整及名单下发阶段调整，建议每（ ）一次 【单选题】A.A 日B.B 周C.C 月D.D 季正确答案: B9、9、周一夕会后不允许做的事情是：（ ） 【单选题】A. 培训B. 上线、留在现场C. 制定第二天目标D. 批评教育正确答案: B10、10、项目大早会中，晨会主持人应提前（ ）天向现场经理报备早会流程 【单选题】A.1天B.2天C.3-5天D.5天正确答案: C分割线11、二、多选题：（每题3分，共20题） 【填空题】________________________12、1、 OB/XB生产计划目标设定的原则（ ） 【多选题】（3分）A.A 目标基于团队长根据坐席要求进行制定B.B 目标基于名单质量及数量进行制定C.C 目标设定需合理D.D 目标设定需公平公开公正正确答案: BCD13、2、 OB/XB目标设定的方法（ ） 【多选题】（3分）A.A .上月名单表现回顾B.名单资源盘点企划计划C.分名单批次计算企划任务D.根据名单的产能释放进度为基础，计算出各企划月剩余的保费目标相加为签单目标正确答案: ABCD14、3、 OB/XB计划下达的准备工作包含（ ） 【多选题】（3分）A.报表数据的准备B.提前找潜团及组长沟通，达成共识，获得认可C.时间及场地的准备D.团队长于计划分解会前的邮件发送领导E.准时开展计划说明会，结合各项数据报表总结上月团队签单、企划达成情况（分坐席），针对团队共性问题制定团队改善方案F.讲解本月任务制定的逻辑和原理性问题制定团队改善方案G.针对业务分解不理解的坐席及指标异常需要改善的坐席单独谈话正确答案: ABCDEFG15、4、OB名单分配原则（ ） 【多选题】（3分）A.名单分配的首要原则是控制个人使用量，根据市场接触率及预约频求进行分配B.原则上技能好的，工作态度积极的坐席拨打接触率较高，件均较高的名单，提升整体的成功率，根据各机构特殊情况，技能好的坐席也可适当匹配销售难度较高的名单C.以产能释放最大化为核心原则D.所有人统一彼标准，分配同样批次质量的数据名单正确答案: ABC16、5、OB预约管理流程包含（ ） 【多选题】（3分）A.每天早上第一时间进入团队长管理系统中查看工单任务，并及时通知坐席回复，通过录音了解坐席的促成情况，保证此类名单的有效成交B.中午结合12:00 战报查看名单的拨打情况(首拨和预约)，不符合要求的及时提醒C.过程中通过录音系统的单通通时，了解坐席的工作状态，及时调整，必要时需要下线检视并要求改善D.每天18;30 团队长到管理系统中查询团队总的预约量及每位坐席的预约名单量及月份占比，首拨保证日清日结，未按照要求数量预约的及时要求调整E.不间断的查看坐席预约的名单及未来3 天的总量和时间段是否合理正确答案: ABCDE17、6、XB名单分配原则（ ） 【多选题】（3分）A.名单分配的首要原则是控制个人的名单使用量，根据市场接触率及市场预约频率的要求进行分配B.原则上以件数续保率高的， 跟踪月续保率高的，件均较高的优先匹配好的名单C.无论怎么分配，以产能释放最大化为核心原则D.所有人统一标准，分配同样批次质量的数据名单正确答案: ABC18、7、提升坐席活动量的动作包括以下那几项（ ） 【多选题】（3分）A.A、提升坐席意识，养成良好的拨打状态B.B、告知坐席如果活动量打不完就要加班拨打C.C、活动量偏低坐席技能问题D.D、每周进行1-2次的问题答疑及优秀异议处理话术的分享正确答案: ACD19、8、跟听对象应如何选择：（ ） 【多选题】（3分）A.A、A类的绩优坐席B.B、B，C类中、差等坐席C.C、合规高危坐席D.D、随机挑选正确答案: BC20、9、以下哪些属于员工的工作动机的有哪些：（ ） 【多选题】（3分）A.A、金钱B.B、压力C.C、认可D.D、个人成长正确答案: ABCD21、10、针对有离职倾向的人员，采取的提前补救措施有哪些（ ） 【多选题】（3分）A.A、一对一谈话，了解未来规划B.B、工资上的展望，团队中多关怀，多帮助多C.C、将他们的优秀数据收回，以免给公司带来损失D.D、挑选优秀二次入司人员进行心路历程分享，传递正能量正确答案: ABD22、11、哪些情况是一对一时机： （ ） 【多选题】（3分）A.A、有新组员加入B.B、组员角色转变C.C、有表现不理想、显现问题的同事D.D、为表现出色的同事提供进一步机会正确答案: ABCD23、12、明日工作安排主要包括哪几部分：（ ） 【多选题】（3分）A. 计划B.B. 工作重点C. 其他内容D. 总结正确答案: ABC24、13、周经营检视主要内容有：（ ） 【多选题】（3分）A. 周数据与各项指标分析B.B. 坐席名单表现C. 团队名单表现D.D. 坐席分周检视E. 本周工作总结F. 下周重点工作计划正确答案: ACDF25、14、、项目大早会的运作指引包括：（ ） 【多选题】（3分）A. 小早会B. 人员分工C. 运作基本流程D. 运作关键监控点正确答案: BCD26、15、现场过程管理动作主要包含哪几方面？（ ） 【多选题】（3分）A. 团队口号B.B. 出单喊单C. 定场D. 走动管理E. 分时段检视F. 出单鼓掌正确答案: ACDF27、16、训练型会议内容包含以下哪几部分：（ ） 【多选题】（3分）A. 确定训练主题B.B. 选定相应训练形式C. 主持人训前讲解D. 分组演练E. 点评、总结、追踪和检视上次训练型夕会的效果F. 合规管理、核保政策等关键事项强调正确答案: ABCDE28、17、针对数据落后PK 对手的团队，需要通过哪些方式来尽快改善数据，对团队达成必须要有信心。

） 【多选题】（3分）A. 会议检视B. 异常坐席C. 激励D. 人文关怀正确答案: ABC29、18、属于分阶段检视内容的有：（ ） 【多选题】（3分）A. 播报现场通时排名B. 表扬优秀的坐席C. 检视落后的坐席D. 要求坐席下一时间段改善目标正确答案: ABD30、19、日经营检视主要包含以下哪几部分：（ ） 【多选题】（3分）A. 日经营检视B. 各项指标管理C.C. 指标检视与改善D. 明日工作安排正确答案: ABCD31、20、以下哪些是高风险案件的信号：（ ） 【多选题】（3分）A.A、客户提出将要或已经向法院提起诉讼的B.B、客户群诉群访C.C、客户质疑信息的合法性D.D、客户已出现，但对理赔不满意正确答案: ABCD分割线32、三、填空题：每空1分，共计20空 【填空题】________________________33、1、 1、OB/XB企划任务=________ X________ X________ X（________ +________ ）-________ 【填空题】________________________正确答案: 名单量、成功率、件均、1、转介绍比例、抽取比例（回答与答案完全相同才得分）34、2、团队长胜任素质之“带队伍”维度分为: __________，__________，__________三方面 【填空题】________________________正确答案: 正直自律、团队领导、人才培养（回答与答案完全相同才得分）35、3、团队长胜任素质之“想事”维度分为: __________，__________，__________， 三方面 【填空题】________________________正确答案: 经营规划、分析决策、学习创新（回答与答案完全相同才得分）36、4. 顾问式销售流程的五大步骤分别是：________，________，_________，_________ 【填空题】________________________正确答案: 作分析造痛苦、说案例引需求、讲保障化担忧、算价值促成交（回答与答案完全相同才得分）37、5、根据性格特点，我们把坐席划分为4大类，分别是：__________，__________，__________ 【填空题】________________________正确答案: 分析型、驾驭型、表达型、友善型（回答与答案完全相同才得分）38、答题人姓名：（ ） 【填空题】________________________。