客房清洁标准终版.pdf

客房清洁标准一了解房间状况及准备工作1 准备工作：查看工作车上客用品/布草类是否配齐（一次用品、床单被套枕套、毛巾），清洁工具是否齐全（清洁桶、拖把、吸尘器）2 按清洁房间的顺序：先清洁客人有要求的房间，再清洁已退房的房间，最后做脏房把要做的房间号填在做房表上，注明进房时间、做房结束时间，需要维修的设施3 房间按 “ 进、撤、铺、洗、抹、补、吸、检的程序做，清洁一间房时间约为 29分钟二做房将工作车、吸尘器推到需清洁的房间，注意：工作车与房门距离为二指宽，吸尘器与工作车平放，吸尘器耙头，软管要放好，不能倒在地毯上，线要盘好进：站在门口，面对猫眼，以开门程序开门，轻敲门三下并自报“客房服务员”重复一遍后没任何反应用钥匙打开房门，开门后再自报一次“客房服务员”撤：进入房间先将窗帘拉开打开窗户，将房间、卫生间垃圾收出使用过的杯具、烟缸放在卫生间待洗、脏布草全部撤出注意：撤物品时，要一样一样、一件一件撤，边撤边查看、勿将客人物品夹带撤走把有污渍布草另放一边单独交接 从进门到撤完物品2 分钟内完成铺：从工作车上拿床上用品放在房间的椅子上，进行铺床程序：1、打单铺床，要先拉出床垫，床单正面朝上，中心线对齐把包好的床垫推向床头靠紧。

2、装被罩，先把被芯平放在床垫上，把被套抖开拉平套被芯，要求四角对齐平整，平铺在床垫上 3、装枕头，要求四角匀称平整放在床头，再放靠垫、床尾垫完成铺床要在6 分钟内洗：清洗卫生间，把清洁桶及拖把放在卫生间门口处，将面盆、浴缸、马桶喷上适量清洁剂按先洗杯具、烟缸、镜子、面盆，然后洗浴缸、马桶的顺序清洁 1.水杯用洗洁精清洁后冲干净倒扣在台面擦干，镜子没水渍2.面盆用刷子从上至下刷一遍冲干净，台面没水渍3.淋浴房使用玻璃刮从上至下刮干净水渍并用抹布擦干，4.地板用刷子清洁一遍用水冲干净擦干洗后用清水冲干净，再用干布擦干水渍撤出工具，房门开15 度角要在 17 分钟之内完成抹尘：从房门开始按从上到下，从右到左（或从左到右）的按照顺时针方向一次性做完！并且在抹尘同时把需更换补充的物品记住，把物品家具摆放整齐，要在 3 分钟之内完成补：补充物品（卫生间及房间）1 分钟吸：从里至外，并按地毯毛方向吸尘，注意吸尘器耙头不能与家具碰撞，有水的地方不可以用吸尘器吸完成后要从里到外检查一遍）要在5 分钟之内完成检：房间清洁做好后自我检查一遍，物品有无按要求摆放和补齐。