卓越管理教练训练营.ppt

让你赢得精彩！ Management Coach Course,【卓越管理教练训练营】2007年7月24-25日 厦门希尔企业管理咨询有限公司,主讲讲师简介,毛高山 职业背景：厦门希尔企业管理咨询有限公司 合伙人、顾问、培训师曾就职国内某著名IT公司，历任人力资源总监、财务总监、产品研发总监和市场总监，企业完成国内前三到亚洲第一的跨越，企业跨出国门成为国际性公司曾就职于特大型国有企业，负责项目筹建技术管理和生产运营管理，对大型国有企业的经营管理有深刻的理解和成功的运作经验厦门大学 工商管理硕士 研究领域：企业教练，企业文化，渠道教练 成功案例：湖南湘西移动/广东珠海移动/福建泉州电信/山东淄博移动/四川广安移动/四川德阳移动/广东惠州电信/辽宁沈阳移动/辽宁阜新移动等等,来自大家困惑,在上级布置工作的过程中，出现任务过重无法按期完成的情况，如何与领导做有效的沟通？ 如何让领导重视或是采纳我的建议？ 由于发展空间有限，大家工作起来总是死气沉沉，缺乏活力，怎样才能充分调动大家工作的积极性和热情？ 对下属的工作如何能够做好有效的过程管理，确保目标达成？ 对自做主张不按规矩办事的人怎么管理？ 如何帮助下属成长？ 如何合理安排工作？保证工作质量？ 如何提高团队凝聚力？ 如何提高自己在众人面前的演说表达能力？ 如何突破个人发展瓶颈，不断快速成长？ ……,梦想还是现实？,自动自发的伙伴！ 精诚团结的团队！ 快乐的氛围！ 高昂的士气！ 高质量的工作！ 摧城拔寨的战斗力！ 骄人的业绩！ 不断成长，超越自我！ 从容自在地管理……,此次培训你应有的收获,知晓如何成为专业的教练型管理者 遇到问题时，知晓怎样追本溯源，找出解决方案 订立目标时，知晓怎样预测成果，寻找最佳途径 跟进执行时，知晓怎样拨开迷雾，选择正确行动 陷入困境时，知晓怎样跳出框框，发现更多机遇,现在，让我们来制定学习目标,分小组讨论（５分钟）： 最希望通过本次培训收获什么？ 每个小组确定五个目标并发表 张贴公布 随时检查,当飞翔的欲望消失时 翅膀也会 变成 累赘 当激情与梦想共舞时 凡人也可以成为英雄,5F学习建议,Forgetting （忘记外界的事） Feeling （感受你的角色） Following （完全地参与） Facing & devoting （正视及奉献你的体验） Farsighting （具有远见性）,正本清源,,管理者的工作现状,忙,累,乱,烦,什么是管理？,§ 对专业管理人士的最真实的考验不是你知道怎样做，而是在你不知道时也知道如何去行动！ § The true test of a management professional is not what you know how to do, but how you behave when you don't know what to do. § 没有最好，只有最合适,,你是哪种类型的管理者？,,,,,,,（0，0）败家子型,（0，9）简单粗暴型,（9，0）老好人型,（9，9）英雄型,公司管理,你是哪种类型的管理者？,大上，下知有之，其次亲誉之，其次畏之，其下侮之。

……，成功遂事，而百姓谓我自然最好的管理者，员工只知道有他； 其次一等的是员工亲近他、赞誉他； 再次一等的是员工害怕他； 最次的就是员工侮辱他老子,管理工作的三个层次,任务导向,,,目标导向,价值导向,课程方向,我赢！,你凭什么赢？,文凭学历？ 靠山？ PMP？ 个人能力？ 更聪明？ 更勤奋？ 更努力学习？,,让你赢！,讨论,什么是价值？管理者的价值何在？管理者管理的对象是谁？,五维管理,课程研讨核心目标,如何成为高价值的职业经理人！,讨论：,实施猴子管理法最大的挑战是什么？ 体育教练的工作是什么？,管理教练,企业对人力训练的基本架构,工作中教导：在工作中或职场上进行的训练,工作外训练：离开工作场所的训练,自我启发：自发性意愿的自我充实学习,培育部属有哪些方法？,智慧的冰山,演绎,企业管理者的一个新角色,什么是管理教练?,新的、支持性、合作性的领导风格,信任关系,激发员工的醒觉性及尽责感,增加利润Profitability,提升业绩Turnover,改善效益Effectiveness,管理教练的目标（PET） ：,无代马走,使尽其力!,无代鸟飞,使臂其翼!,教练的身份是——,一个抽离(不把自己的判断意见加于对方),启蒙(引发对方看到以前未体验过的可能性),利他(无私心,只助对方成长)的,----支持者,好奇,在当下,充分相信当事人,教练的状态是——,Coach,Coach(教练) Coachee(当事人或被教练者) Coaching(教练过程),管理教练为什么会有效?,带出员工的强项,增强员工的醒觉性和尽责感,引发支持员工创造非凡业绩,怎样才能做好管理教练?,四大信念,一大能力,一张地图,每一个人都是有智慧的独一无二的个体,管理教练的四大信念,每个人都会为自己做出最好的选择,每个人都愿意做出改变,当一个人被完全了解,即能快速进展,有效对话能力,Ｄialogue,聆听,讨论—— 教练为什么要听？（找出10个强有力的理由）,主题辩论,讨论—— 找出你聆听的障碍（10个强有力的聆听障碍）,小测试:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,当飞翔的欲望消失时 翅膀也会 变成 累赘 当激情与梦想共舞时 凡人也可以成为英雄,聆听的三个层面：,内在聆听：焦点在自己的思想上聚焦聆听：焦点在对方的思想上 全面聆听：焦点在情绪、身体语言、声线等全面聆听。

不要讲话,设身处地,允许他人讲话,避免帮对方接话,怎样有效聆听,避免骤下结论,维持目光接触,忍耐,头脑放空，除去分心事,练习,以下问题之中，哪种回应最恰当： 1. 一位好朋友对你说：“经理说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要扣我奖金 a．“我想你得拼命工作了 b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作 c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧?” 2. 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了 a.“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了 b.“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了 c.“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?”,倾听方法论,积极倾听 告诉对方你对他的信息的理解这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清 积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容 让别人积极倾听,陈翔/延安中学学生,聆听少年梦：十项聆听要诀,一．不要俨然做家长，更要关心我成长 二．不要请我挨棍子，更要给我留面子 三．不要非得我听话，更要听我多说话 四．不要人前小看我，更要处处相信我 五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九．不要逼我成超人，更要教我学做人 十．不要只顾看电视，希望对我多重视,教练的“聆听”能力,用耳听,用心感受,用眼观察,听,,用口去听,,,用耳朵听；用眼睛看用心聆听,聽,,,,,,听的解释,管理教练的提问能力,Questioning,情景案例,一天，你在会议室主持召开一个会议，会议按照议程如期开完，大家陆续走出会议室，走在最后的是小王，她是一个在你手下工作了三年的很得力的主管，你随口问了小王一句：“哦，小王，最近怎么样？”小王说：“最近压力特别大，我都快支持不住了。

你想了解小王的压力来源，你会怎么说？,问题的种类,封闭式问题,开放式问题,What,Why,已有即定答案二择一,没有即定答案,多过三个答案,开放探询答案,本意探询,结果易引起防卫辩护,问问题的好处？,教练问问题 的六大好处,知悉对方,令对方更,有拥有感,所思所想,带动对方,行动及思考,强化对方,内心印象,加强对方,学习意向,管理教练如何问问题？,正确发问,什么问题是合适的？,“这工作应该归哪个部门负责？” “这个部门什么时候才会做这些他们应做的工作呢？” “他们怎么不事先沟通好呢？” “谁该为这些失误负责？” “我们为什么得忍受这些改变？” “什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？” “没有明确指示，我不知道怎么办呀？” “为什么没人来协调一下这件事呢？”,“我今天该如何把份内工作做的更好？” “我能做什么来改善现状？” “我能运用哪种方式，作为别人的后盾” “现在我该如何提高工作效率？” “我该如何为我的顾客提升附加价值？” “我该如何更了解销售部门所面临的挑战？” “我该如何进行指导与培训？” “我该如何更了解每位团队成员？” “我该如何使事情的沟通更顺畅？”,,,自我教练正确提问的要点,1．以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。

2．在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们” 3．把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上第五步：承诺行动,第四步：跳出框框,第三步：聚焦可行,第二步：发现可能,第一步：理清事实,管理教练问问题的基本框架,管理教练问问题的基本框架,领导是问题的给予者 领导不是问题的解决者,头脑风暴教练工具,头脑风暴教练工具,Storyboarding,数量产生质量,不表达批判性意见,推迟判断,鼓励所有创意,移花接木,头脑风暴执行原则,顺藤摸瓜，追根溯源！,招聘面试教练问题一,请问您认为你所应聘的职务需要具备什么条件？还有呢？ 你认为你具备哪些条件？还有呢？ 从你过去的经历怎么能够证明你确实具备这些条件？ 你具体做了些什么？还有呢？,招聘面试教练问题二,请您先用2分钟介绍一下自己 请描述在过去三年的工作经验中，您处理得最出色的一次事件 *需要追问事件处理过程中的某一个细节，例如具体是怎么做的（计划、沟通、实施等等）、效果如何 请描述在过去的工作经验中，您处理得最失败的一次事件 *如果回答不理想，可追问：根据您对自己的判断，在什么样的情境下您会把事情处理得很好，而在什么样的情境下您可能处理不好事情？ 工作中，周围人对您最常有的评价是什么？您怎么看待这个评价 请告诉我为什么在这么多的应聘者中我必须选择你？,过去的领导知道如何“说”,未来的领导知道如何“问”,传统管理者与现代管理者的差异,明镜高悬教练问话,提问的角度,数据、逻辑、事实 目标、目标达成、差距分析 逻辑性 实施的措施和目标达成之间逻辑联系 帮助述职人发现自己的问题，从自己身上找原因,教练问话——话述1,价值创造 上半年你计划做什么？实际目标达成情况怎么样？ 你上半年做的最有价值的事情是什么？实现了什么价值？ 为什么你认为这些是重要的？ 你是怎么做到的？ 目标与实际的差距在哪里？ 为什么会有这些差距？ 你认为上半年你对自己工作最不满意的是什么？ 请问你的所负责的工作的关键成功因素有哪些？ 上半年你在下属方面的目标是什么？ 你认为下属最有挑战的是什么？ 你具体做了些什么？请举例说明 效果怎么样？你的下属获得了什么样的成长？请举例说明,教练问话——话述2,个人成长 过去半年里，你计划个人应该有哪些方面的成长？ 为此，你计划做些什么？ 实际你做了什么？你的目标达成情况怎么样？ 差距在哪里？为什么会有这样的差距？ 过去半年里你个人的成长主要体现在哪些方面？请举例说明 上半年你最大的收获是什么？ 你喜欢你现在的工作吗？为什么？ 工作对你而言，最大的成就是什么？ 你认为你主要的优势是什么？你打算如何增强你的优势？ 你认为你主要要改进的地方是什么？你打算怎么做 你认为阻碍你的成长的最主要的因素是什么？ 为此你做了些什么？你接下来准备怎么做？ 你认为你的同事会怎么评价你？他们会认为你是怎样的一个人？,教练问话——话述3,下半年计划 你下半年最主要的目标是什么？能不能再具体些？ 为什么这些目标是重要的？ 你怎么衡量这些目标是不是达成？ 你最主要要完成的工作是什么？如果让你列出五件大事，会是什么？ 你准备怎么做？ 你需要公司提供什么支持和资源？ 下半年区别于上半年你在具体工作中会有什么样的不同，为什么？ 要达成下半年目标，你认为最主要的挑战是什么？你打算怎么做？ 下半年你认为你自己最需要在哪些方面做出突破？ 下半年你给自己订立的成长目标是什么？ 这些目标为什么重要？ 你准备做些什么？什么时候做？怎么做？ 你怎么确定这些目标是否达成？,。