培训讲义： 班组长职责定位与有效沟通(ppt 43).pptx

报告内容 什么是管理和管理者 班、组长职责定位 有效的沟通 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标 管理就是管事理人 有部下的人 通过部下达成业务目标的人 企业经营目标的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理 什么是管理和管理者 班、组长职责定位1.班组管理的职责2.班组长的多角色转换3.四种新型的工作关系4.管理者的必备能力5.现场管理的特点6.QCDSF顾客满意五要素7.4M1E现场管理五要素8.班组管理中的PDCA/DMAIC循环9.自我培养，成就杰出班组长 1.班组长的管理职责 部门职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标效劳 班组长的任务 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和集体安排工作安排工作管理人员管理人员 干部和员工的职责配合 报告 目标 变化 管理 部门经营 管理四驱车 按章 学习 作业 思考 2.班组长的多角色转换 上司的部下 同级的同事 部下的上级 管理者的多角色转换 人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者 信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达 决策角色 “救火队长、资源分配者、谈判家 上司的部下 经营者的“替身、公司化身 同级的同事 资源运用者与被运用资源 部下的上级 领导者、管理者、依靠 领导者领导部属一起完成工作目标 监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核 传播者传递必要的工作信息 协调者协调同事、部属之间的工作、任务 培训者给予部属必要的培训和指导 执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者对企业资源进行合理调配 支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持 好部属善待上司，履行部属应尽的职责 管理者的多角色关系 3.四种新型的工作关系 干部 合作 伙伴 企业 学习 开展 员工 4.管理者必备的能力模式1 沟通沟通能力能力改善改善能力能力待人待人能力能力业务业务知识知识职责职责知识知识合格合格干部干部 管理者必备能力模式2 EQ IQ 人资源运用部下能力团队建设人际关系沟通技巧时间管理目标管理改善工具工作分配技术能力 管理者必备能力模式3结果结果能力能力影响应变行动学习能力能力能力能力 5 现场管理的特点领导统帅现场干部工作管理职能管理日常管理进度管理人员管理平安管理纳期管理方法管理本钱管理物流管理活动推进设备管理质量管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训 quality Q F flexibility cost C S safety delivery D6.顾客满意五要素顾客顾客满意满意 7、4M1E现场管理要素 Material Other MEO 8、管理中的PDCA/DMAIC循环对应AD实施C检查方案P DMAICDdefine定 义 测 量 分 析 改 善 控 制正确地 改善测量系统 科学地 对策方案 效果评估定义问题 测量问题 分析原因 实施改善 改善维持CcontrolMmeasureAanalyzeIimprove 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目标。

9、自我培养，成就杰出班组长辅佐上司培养部下支持同级出色业绩杰出班组长 有效的沟通 1.班组业绩三角型 2.有效沟通的重要性 3.沟通的目的与乔哈里视窗 4.沟通的三大环节和六大要素 5.沟通的根本手段 6.沟通的黄金定律和白金定律 7.有效沟通的要点 8.沟通中的异议处理 9.全方位沟通要决 1、班组业绩三角型 技术 方法 态度 我们将5080%的工作时间花在 沟通方面.有效沟通是管理者最重要的 职业技能之一. Communication 两个或两个以上的人互相通过 任何途径达致信息传递的过程.2、有效沟通的重要性沟通沟通 3、沟通的目的和乔哈里视窗 : ) 沟通的目的 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标 JOHARI视窗 未知 已 知 未 知对方已已 方方公开区域未知区域盲点隐蔽区域 开启心灵之窗已已 方方对对方方寻求反响公开区域隐蔽区域盲点未知区域已已知知未未知知 已已 知知 未未 知知给给予予反反馈馈 4、沟通的三大环节和六大要素产生产生意念意念表达表达方式方式发送发送接收接收领悟领悟接受接受行动行动接受者发送者信息反反 馈馈 沟通的三大环节 沟通的步骤 沟通的常见障碍 表达 发送信息 准备不足 专业术语 无关的信息 时间仓促 时机不当 表达不准 渠道/对象错误 身体语言混乱 倾听 接收信息 环境干扰 缺乏信任 情绪化 打岔 不习惯倾听 自以为是 时间仓促 反馈 信息回应 不反馈 消极反馈 以反驳代替反馈 无效反馈 : ) 沟通的六大要素 信息发送者 信息接收者 信息 跟踪 表达方式 反响 : ) 沟通的四要点 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 完整无遗漏 * 必要的记录 沟通的内容沟通方向 沟 通 内 容向上沟通 汇报工作,提建议,商量/请示问题水平沟通 业务合作,请求支援,处理关系向下沟通 业务命令,批评/表扬 ,讨论 5、沟通的根本手段 会议 短信 e- mail 个别交流 书面联络/报告 打招呼 第三者协调 因人因人因时因时因事因事选择之选择之善用之善用之 6、沟通定律 黄金定律 你想怎么被 对待,就怎样对待 別人. 白金定律 以别人喜欢 的方式去对待他 们.沟通定律沟通定律 7、有效沟通的要点建立信任积极聆听善用身体语言积极反响EAR 积极心态 讨教智慧 促进了解 沟通有益 志在解决问题 不存在你死我活的斗争 建立信任 谋求一致目标 成认分歧 肯定对方优点和努力 坦言期待SmileSmile 积极聆听 我们往往急于表达自己,根本无心倾听对方 在说什么,甚至对方还没说完心理就开始反对.书写9%聆听40%交谈35%阅读16% 倾听的五个层次听而不闻无心地听(假装在听)过滤性地听(有选择地听)专注地听倾听(设身处地) )积极倾听可以- 准确了解对方 弥补自身缺乏 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任 倾听的身体语言- 身体坐直,稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方, 眼神集中 微笑、放松的表情倾听的要点- 不要轻易下结论 善于开掘言外之意 即使不同意,也不要立即打断对方, 先让对方说完 边倾听边做记录倾 听 对定义取得一致的理解 把握反响的时机 反响要具体 确认对方反响有效有效反响反响 8、沟通中的异议处理武断性:力求满足自己愿望的程度合作性:一方力图满足对方愿望和程度妥协妥协托马斯-基尔曼模型竞争回避合计迁就不武断武断不合作合作 9、全方位沟通方法同级上司第三方部下 全方位沟通方法 分阶段沟通 打招呼让对方有准备对应准备 初探对方态度 口头/短信/ /e-mail 正式沟通意见交流 书面报告/当面沟通 意见总结书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认: ): ): ): ): ): )报告报告报告报告 【垂直沟通】 接受指示/汇报工作/商量问题 垂直沟通中的常见误区 上 司 部 下 习惯于单向沟通 没有时间(不重视) 对部下不信任 报喜不报忧 报忧不报喜 揣摩上司 归罪于外 关注点错位 信息不对称 【水平沟通】 业务合作/请求支援/处理关系 水平沟通中的常见误区 心态误区 强势误区 厚己薄人 (忽视别部门价值) 不换位思考 推卸责任 过分追求部门利益 缺乏全局观侵略 单边利己/霸权主义 得理不饶人退缩 缺乏自信 问题回避 观念革新 狮子不必咆哮 -判断与情绪控制 声音大能解决问题吗? 判断与情绪控制争吵不值钱理性出智慧。