新年物业客服工作计划范本.doc

20XX新年物业客服工作方案范本 20XX新年物业客服工作方案范本 　　（一）继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右 　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右 　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 　　（四）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理 　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量 　　回忆11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量 　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律 　　2、定期思想交流总结 　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主效劳 　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准 　　5、人员的招聘、培训 　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习 　　7、交房工作的准备、实施 　　8、空置单位的管理及代租代售业务 　　9、完善业主档案 　　10、费用的收取及催缴 　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、效劳质量 　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高效劳质量 　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动 　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续 　　16、签订物业效劳合同、装修协议等文书 　　17、根据业主要求开展其他有偿效劳 　　18、监督检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进行整改 　　19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断提高效劳质量 　　20、领导交办的其他工作 。