最新商务沟通与谈判教案第一章商务沟通概述幻灯片.ppt
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商务沟通与谈判教案第一章商商务沟通与谈判教案第一章商务沟通概述务沟通概述 （二）沟通障碍（二）沟通障碍（一）沟通的定义和要素（一）沟通的定义和要素（三）商务沟通类型（三）商务沟通类型 商务沟通定义： 商务活动中的沟通是指不同个体或者组织围绕各种信息进行的各自传播、交换、理解和说服工作 内部沟通的对象主体并不限于管理者与内部沟通的对象主体并不限于管理者与被管理者之间被管理者之间内部沟通除了存在于组织或者企业内部内部沟通除了存在于组织或者企业内部外，更存在于企业或者组织的外部外，更存在于企业或者组织的外部内部沟通有多种多样的具体方法和形式内部沟通有多种多样的具体方法和形式内部沟通并非只传送一种内容，而是传内部沟通并非只传送一种内容，而是传送多种多样的内容送多种多样的内容 语言差异语言差异价值观差异价值观差异认知差异认知差异生活和工作方式差异生活和工作方式差异 另一方面，营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒他们也看不惯产品开发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没有反应而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在上与生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对顾客提出的售后服务的要求置之不理。
1亨达公司面临什么危机?2产生这场内讧的原因是什么?3怎样帮助亨达公司走出这场困境? 。
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