现代物业管理实务培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,物业管理实,务,务,第一章,物,物业管理实,务,务概述,新课导入：,1,、请回忆物,业,业管理概论,所,所学的内容,有,有哪些,？,一、物业,（一）物业,的,的含义,“物业”是,由,由香港传入,大,大陆、逐渐,流,流传，是,指已建成并,投,投入使用的,各,各类房屋建,筑,筑及其附属,设,设施、设备,和,和相关场地,二）物业,的,的性质,物业自然秉,承,承了房地产,的,的基本特性,，,，与一般商,品,品有着本质,的,的区别,1,、物业的二,元,元性,2,、位置固定,性,性（不可移,动,动性、地区,性,性）,3,、形式上的,多,多样性,4,、使用上的,长,长期性,5,、价格高位,性,性,6,、保值、增,值,值性,（三）物业,的,的分类,物业的分类,居住物业,商业物业,工业物业,其他用途物业,根据使用功,能,能,思考：什么,是,是管理？,二、物业管,理,理,(,一,),物业,管,管理,的,的概,念,念,物业,管,管理,条,条例,第二,条,条规,定,定：,本,本条,例,例所,称,称物,业,业管,理,理，,是,是指,业,业主,通,通过,选,选聘,物,物业,管,管理,企,企业,，,，由,业,业主,和,和物,业,业管,理,理企,业,业按,照,照物,业,业服,务,务合,同,同约,定,定，,对,对房,屋,屋及,配,配套,的,的设,施,施设,备,备和,相,相关,场,场地,进,进行,维,维修,、,、养,护,护、,管,管理,，,，维,护,护相,关,关区,域,域内,的,的环,境,境卫,生,生和,秩,秩序,的,的活,动,动。

简,简要,的,的说,，,，这,是,是一,种,种合,约,约式,、,、企,业,业化,、,、专,业,业化,、,、社,会,会化,的,的管,理,理三、,物,物业,管,管理,实,实务,概,概述,（,一）,物,物业,管,管理,实,实务,的,的概,念,念,概念,：,：物业,管,管理,实,实务,是,是指,关,关于,物,物业,管,管理,服,服务,的,的具,体,体工,作,作内,容,容、,工,工作,程,程序,、,、工,作,作方,法,法、,工,工作,技,技能,，,，工,作,作标,准,准知,识,识的,实,实践,性,性学,科,科二,）,）物,业,业管,理,理实,务,务的,性,性质,可靠,性,性规范,化,化,响应,性,性,共性,安全,性,性,特殊,性,性,标准,化,化,移情,性,性,有形,性,性制度,化,化,（三,）,）物,业,业管,理,理实,务,务的,特,特点,（,1,）实,践,践性,与,与操,作,作性,（,2,）与,业,业主,与,与物,业,业使,用,用人,相,相关,性,性强,（,3,）时,效,效性,强,强,（,4,）系,统,统性,、,、综,合,合性,强,强,（,5,）服,务,务项,目,目递,增,增性,强,强,第二,节,节,物,物业,管,管理,实,实务,目,目标,、,、宗,旨,旨、,基,基本,内,内容,和,和基,本,本环,节,节,一、,物,物业,管,管理,实,实务,的,的目,标,标与,宗,宗旨,（一,）,）物,业,业管,理,理实,务,务的,目,目标,1,、提供好,的,的工作、,生,生活环境,2,、让业主,的,的物业获,得,得最大的,收,收益,3,、促进物,业,业的保值,、,、增值,（二）物,业,业管理实,务,务的宗旨,一切从业,主,主及物业,使,使用人的,利,利益出发,，,，以满足,业,业主与物,业,业使用人,的,的需要为,宗,宗旨。

三）物,业,业管理实,务,务的原则,1,、为业主,、,、使用人,服,服务的原,则,则,2,、系统化,管,管理,3,、制度化,原,原则,4,、及时反,馈,馈原则,5,、日事日,清,清原则,6,、人员稳,定,定与人力,发,发展原则,二、物业,管,管理实务,的,的基本内,容,容,（一）物,业,业管理实,务,务内容的,多,多样化,1,、物业种,类,类,多,多,样,样性,2,、行业性,质,质,多,多,样,样化,3,、不同时,代,代、观念,不,不同,内,内容,（二）物,业,业管理实,务,务的的基,本,本内容,非公共,性延伸,服务,基本内容,常规性的,公,公共服务,针对性的,专,专项服务,委托性的,特,特约服务,接待管理,房屋建筑,物,物的基本,管,管理,房屋设备,、,、设施的,基,基本管理,安全防范,和,和消防管,理,理,环境卫生,和,和绿化管,理,理,车辆停放,秩,秩序和道,路,路、场地,的,的管理,物业维修,费,费用和维,修,修基金的,账,账务管理,物业档案,资,资料的管,理,理,常规性的,公,公共服务,公共管理,服,服务是物,业,业内所有,业,业主和非,业,业主使用,人,人每天都,能,能享受到,的,的普惠性,服,服务,1,、常规性,的,的公共服,务,务,房屋建筑,物,物的基本,管,管理,这是为保,持,持房屋完,好,好率，确,保,保房屋使,用,用功能而,进,进行的管,理,理服务工,作,作。

包括,：,：,房屋使用,的,的管理,建筑物的,维,维修管理,建筑物的,装,装修管理,房屋设备,设,设施的基,本,本管理,这是为保,持,持房屋及,其,其配套设,备,备、设施,的,的完好及,正,正常使用,而,而提供的,管,管理服务,包括：,各类设备,、,、设施基,本,本情况的,掌,掌握,各类设备,、,、设施的,管,管理,环境卫生,和,和绿化管,理,理,这是为了,净,净化、美,化,化物业环,境,境而提供,的,的管理服,务,务包括,：,：,清洁卫生,管,管理,绿化管理,安全防范,和,和消防管,理,理,这是为维,护,护物业正,常,常的生活,、,、工作秩,序,序而提供,的,的一项专,门,门性管理,服,服务包,括,括：,安全监控,以,以及突发,事,事件的预,防,防和处理,消防管理,车辆和道,路,路、场地,的,的管理,这也是为,维,维护物业,正,正常的生,活,活、工作,秩,秩序而提,供,供的管理,服,服务包,括,括：,车辆和专,用,用道路、,场,场地的使,用,用管理,交通秩序,维,维护,维修费和,维,维修基金,的,的账务管,理,理,这是指物,业,业管理企,业,业接受业,主,主委托，,代,代管物业,共,共用部位,、,、共用设,施,施、设备,专,专项维修,基,基金，根,据,据委托人,的,的决定，,做,做好维修,基,基金的筹,措,措和使用,计,计划，对,发,发生的维,修,修费用进,行,行分摊和,收,收费等账,目,目管理,物业档案,资,资料的管,理,理,建设单位,和,和物业管,理,理企业在,办,办理物业,承,承接验收,手,手续时，,应,应当向物,业,业管理企,业,业移交的,资,资料,建立完整,的,的业主和,非,非业主使,用,用人的资,料,料,2,、非公共,性,性延伸服,务,务,（,1,）,针对性的,专,专项服务,满足其中,一,一部分人,和,和单位的,一,一定需要,而,而提供的,各,各项服务,工,工作，其,特,特点是,物业管理,企,企业事先,设,设立服务,项,项目,公布服务,内,内容和质,量,量、收费,标,标准,业主和非,业,业主使用,人,人可自行,选,选择,（,2,）,委托性的,特,特约服务,为满足业,主,主及使用,人,人的个别,需,需要受其,委,委托而提,供,供的服务,。

其特点,是,是：,通常指在,物,物业管理,委,委托合同,中,中未要求,而物业业,主,主和非业,主,主、使用,人,人又需要,特约服务,实,实际上是,专,专项服务,的,的补充和,完,完善,思考：,两大类物,业,业管理实,务,务内容的,关,关系？,三、物业,管,管理实务,的,的基本环,节,节,策划阶段,前期准备,阶,阶段,启动阶段,日常运作,阶,阶段,物业管理,的,的策划阶,段,段,物业服务企业设立,物业管理招投标,物业服务方案的编制,物业管理,的,的前期准,备,备阶段,物业管理,的,的前期准,备,备工作包,括,括,早期介入,人员选聘,和,和培训,规章制度,的,的确定,物业管理,的,的启动阶,段,段,物业管理,启,启动阶段,的,的,基本环节,接管验收,用户入住,物业档案,管,管理,首次业主,大,大会的召,开,开和业主,委,委员会的,正,正式成立,启动阶段,的,的标志,物业管理,的,的日常运,作,作阶段,日常运作,阶,阶段基本,环,环节,日常的综,合,合服务与,管,管理,系统的协,调,调,第三节,我,我国物,业,业管理行,业,业的发展,现,现状与趋,势,势,一、物业,管,管理的起,源,源,起源,19,世纪,60,年代的英,国,国,第一个物,业,业管理组,织,织,芝加哥建,筑,筑物管理,人,人员组织,（,（,ChicagoBuildingManagers Organization,简称,CBMO,）。

第一个全,国,国性业主,组,组织,“,建筑物业,主,主组织,”,（,BuildingOwnersOrganization,简称,BOO,）的成立,美国又成,立,立了,“,建筑物业,主,主与管理,人,人员协会,”,（,BuildingOwnersOrganizationandManagers Association,简称,BOMA,）35,二、中国,物,物业管理,的,的发展历,程,程,（一）中,华,华人民共,和,和国成立,前,前的物业,管,管理,已经出现,代,代理经租,、,、清洁卫,生,生、住宅,装,装修、服,务,务管理等,经,经营性的,专,专业公司,，,，形成了,中,中国现代,物,物业管理,的,的雏形二）,中,中华人,民,民共和,国,国成立,后,后计划,经,经济时,代,代的房,屋,屋管理,物业管,理,理随房,地,地产市,场,场一度,销,销声匿,迹,迹，存,在,在的只,是,是政府,有,有关部,门,门对房,屋,屋的生,产,产和维,修,修保养,，,，不带,有,有商业,色,色彩36,（三）,改,改革开,放,放以后,的,的物业,管,管理,我国最,早,早开始,物,物业管,理,理模式,探,探索与,尝,尝试的,城,城市，,是,是当时,被,被列为,沿,沿海开,放,放城市,和,和经济,特,特区的,深圳,。

1981,年,3,月,10,日，深,圳,圳市物,业,业管理,公,公司正,式,式成立,，,，标志,着,着我国,大,大陆的,物,物业管,理,理迈出,了,了第一,步,步，也,宣,宣告了,这,这一新,兴,兴行业,在,在我国,大,大陆的,诞,诞生1985,年底，,深,深圳市,房,房管局,成,成立，,对,对全市,住,住宅区,进,进行调,查,查研究,，,，肯定,了,了物业,管,管理公,司,司专业,化,化、社,会,会化、,企,企业化,的,的管理,经,经验，,并,并在全,市,市推广,1993,年,6,月，成,立,立全国,首,首家物,业,业管理,协,协会,深圳市,物,物业管,理,理协会,37,1994,年,3,月，建,设,设部颁,布,布了,33,号令，,即,即,城市新,建,建筑宅,小,小区管,理,理办法,，明确,指,指出：,住,住宅小,区,区应当,逐,逐步推,行,行社会,化,化、专,业,业化的,管,管理模,式,式由,物,物业管,理,理公司,统,统一实,施,施专业,化,化管理,从而,正,正式确,立,立了我,国,国物业,管,管理的,新,新体制,，,，为房,屋,屋管理,体,体制的,改,改革指,明,明了方,向,向，并,提,提供了,法,法律依,据,据。

1992,年,2,月,城市住,宅,宅小区,管,管理服,务,务收费,暂,暂行办,法,法,1996,年,9,月,关于实,行,行物业,管,管理企,业,业经理,、,、部门,经,经理、,管,管理员,岗,岗位培,训,训持证,上,上岗制,度,度的通,知,知,38,中华人,民,民共和,国,国国务,院,院令,第。