电梯故障关人应急预案.doc

电梯故障关人应急预案1.0日的目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应， 及时、有效地处理临时突发电梯故障事故，控制事态发展，保障宾客生命财 产生命安全2.0范围适用于宾馆所有电梯故障引起的突发事件（包括电梯轿箱内被挟持、抢劫、 停电、电梯故障），及时解决问题3. 0职责3. 1安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态,并对信息的接收作到快速反应，准确无误，通报及时3.2 1程部值班人员负责对所有电梯故障进行有效控制值班人员和：!程部主管人员负责对故障引起的宾客意外进行控制和处理3. 3相关部门协调配合处理事件4.0流程图保安部:接听电梯呼救信号，确认呼救位置, 10秒钟内向被困人员做出应1、立即通知内保巡逻保安3 分钟内赶往现场查看，并与 被困人员保持联络2、立即拔打8200,通 知工程人员在5分钟内赶 到现场排除电梯故障3、通知值班经理4、与被困人员沟通， 稳定情绪，避免发生 意外5.0内容5. 1保安部对客人人身安全的处理5. 1. 1安全监控中心在接到电梯呼救信号时，应在10秒内立即做出反应， 接听的同时通过监控系统确认呼救位置接听标准：您好！这是宾馆 消防控制中心，请问您需要帮助吗？先生、小姐，您别着急，我们马上派人给 电梯排除故障，在工程人员到达之前，请您（们）不要强行开门，不要站在电 梯门II,以免发生危险。

我们将随时和您（们）保持联系5.1.2确认电梯故障后立即用内线拨（8200）通知工程部值班员，同 时用对讲机呼叫内保巡逻保安、大堂管家在最短的时间内前往呼叫地点查看并 排除故障第一时间到达现场人员立即将现场情况向安全监控中心反馈5. 1.3在人员被困期间，安全监控中心值班员将监控设备锁定在呼叫地点 周围区域重点进行跟踪监控、录像并通过电梯内的通讯设备与被困人员保持 联系，稳定被困人员的情绪，确保被困宾客的绝对安全5.1.4当发生紧急情况，特别是刑事案件，立即上报保安部值班领导和宾 馆领导，并将监控设备锁定在报警区域周围，重点进行监控录像，并通知所有 值班保安人员立即进入紧急状态，控制主要通道，盘查可疑人员同时，保护 现场划定警戒区，维护现场秩序5.1.5保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场根据现场状况 的严重程度及时采取有效措施，防止事态扩大在上报宾馆领导的同时，针对 事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理5.2. 1每班设电梯值班员，并主动告知消防中心加强梯对夜间电梯使用 高峰时段的检查密度在巡检时段外，须主动与保安监控，取得联系, 时常了解电梯运行的基本情况，及时预防和发现问题的出现。

5. 2. 2当遇到电梯关人等紧急情况时，应按照规定的时间和要求及时赶往 事故地点，实施如下具体操作程序：5. 2. 2. 1先用机械钥匙打开厅门，确定轿厢位置（此时判定盘车距离） 若此时轿厢在平层区，立即安慰乘客，把其放出若此时轿厢不在 平层区，打开轿门，乘客也不能放出这时须与被困乘客取得联系, 安慰乘客，告知待会儿电梯会慢慢移动，勿需惊慌，并查看轿门是 否关好轿门关好才允许盘车）5. 2. 2. 2电梯转换开关打上检修位置，按“上” “下”键，观察电梯能否 慢车运行若不动，则下一步5. 2. 2. 3切断本台电梯主电源切记断电才盘车）5. 2. 2. 4开始盘车：一人操作控制松闸手柄，另一人用手盘动黄色飞轮, 向所需方向（上）平稳运行此时，操作手柄之人应和盘飞轮之人 作好配合，不断重复松闸，合闸动作，以防滑车5. 2. 2. 5轿厢已进入平层区后，放开松闸手柄，观察抱闸是否已完全复 位，抱紧转轮5. 2. 2. 6回楼层打开厅门，轿门（此时门基已断电，轿门用手即可搬开） 放出被困乘客，再次安慰，道歉和解释5.2.3待客人离开后，立即检查故障原因，恢复运行电梯，并及时做好记录和 上报工作。