加油站服务的五个常见问题及应对措施.doc
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加油站服务的五个常见问题及应对措施问题1:未站立迎候（1） 加油站不繁忙时，加油员没有招引手势指示加油位2） 加油站繁忙时，当顾客靠近加油机时，加油员没有用手势或语 言向顾客示意等候3） 加油站繁忙时，当加油员靠近顾客准备加油时，没有说“不好 意思，让您久等了”等表示歉意的语言问题2：未礼貌询问（1） 使用假设性或提示性洵问，如使用的是“92号加满吗？ ”（2） 未询问油品品种，直接询问••加多少？ ”（3） 洵问完油品后，没有洵问顾客“是否加满”问题3：未归零预置（D没有用语言指引顾客査看显示屏2） 没有用手势指引顾客查看显示屏3） 无提示就开始加油问题4：未确认油品和数量（1） 没有确认油品数量2） 没有确认油品品号问题5：未进行交流推荐（1） 加油过程未与客户进行交流2） 未推荐当期油品、非油促销活动你中了几招？。
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