移动电子商务示范项目(手机订票系统).doc

国家移动电子商务试点示范项目报送材料项目名称： 火车订票项目 项目类型： 试点项目 项目承担单位： 中国移动通信集团江西有限公司 项目合作单位： 南昌铁路局 二0一0 年 三 月 目 录一、总体概述 3二、具体内容 3（一）总体思路 3（二）总体目标 3（三）技术方案和主要功能 3（五）优势说明 10三、技术经济分析 11（一）应用领域 11（二）市场分析 11（三）目前进展情况 11四、关键问题 11五、保障条件 12一、总体概述目前，全国各地的火车票均采用纸质票形式进行销售，整个售票、验票、退票流程多由人工介入完成，传统票务自身存在诸多不利因素，如：售/买票、验票、退票效率低、携带不方便、防伪效果差、倒票现象严重、火车车次信息无法动态发布等，使其已无法顺应“低碳经济、高效发展”的时代要求为此，需要一种“新型火车票”能够解决以上票务问题，既方便用户购买，方便携带，又具备较好的防伪效果，这种“新型火车票”就是专制的二维码电子火车票，与移动支付功能结合，实现用户通过、短信、互联网购买电子火车票。

用户通过或网上完成支付后，移动用户将收到一条包含相关票务信息的“二维码”短信，通过专用识别设备对上的二维码进行读取，就能鉴别出使用者的身份、鉴别电子火车票的真伪，从而解决了传统票务应用上的弊端二、具体内容（一）总体思路以技术手段趋动传统应用，由江西移动与南昌铁路局联合，利用江西移动的电子凭证、支付等技术手段，结合南昌铁路局当前的订票流程，建立基于电子凭证的移动电子票务平台，共同打造“低碳经济、低碳社会”二）总体目标 为社会大众提供高效、便捷的电子火车票务服务三）技术方案和主要功能1、网络结构：12580订票方式：WAP、WEB、短信等多种订票方式： 图4 网络结构图从网络结构图可以知道，在移动网络中，部署有票务管理系统，供用户通过拨打12580，访问WEB网站或发送短信后订购二维码火车票，通过移动网络与用户的进行通信处理，负责二维码火车票识别验证处理；在火车站内部网络侧，部署有二维码火车票识读设备、身份证扫描仪和打印机，识别终端负责二维码火车票的解码处理，与移动票务管理系统进行验证通信处理，身份证扫描仪负责身份证信息的扫描，打印机打印出相应的纸质火车票2、购票方式（1）12580购票方式第一步：列车时刻、票务查询 拨打12580查询火车站点信息、车次信息、车票票价以及当前售票情况。

第二步：确认购票信息 用户口头提交购票要求，12580坐席与用户确认订票的出发站、目的站、车次、票价等信息后，提示用户进行支付 第三步：确认支付 通过用户口头提供信用卡信息，实现支付第五步：接收二维码 支付成功后，票务系统将生成与用户订票信息一致的二维码发送到用户上，用户订票成功2）WEB购票方式第一步：登录 打开登录“移动票务管理系统”，输入号码，点击“登录”按钮，用户将收到一条短信确认码，按照网页提示输入短信确认码，验证通过之后即可登录；或者通过注册号码登陆第二步：列车时刻、票务查询 进入列车时刻查询区，输入出发站和目的站，点击“查询”按钮，用户将查询到火车站点信息、车次信息、车票票价以及当前售票情况 第三步：填写订票信息 进入订票专区，输入出发站和目的站，选择乘坐的车次，点击“提交”按钮，系统将弹出“确认”按钮，用户确认订票的出发站、目的站、车次、票价等信息后，点击“确认”按钮，提交订票信息成功！ 第四步：确认支付 可以使用网站常用的网银，支付宝等进行支付第五步：接收二维码 支付成功后，票务系统将生成与用户订票信息一致的二维码发送到用户上，用户订票成功3）短信方式购票第一步：发送YDPW到106XXXXXXXX，移动票务系统将回复短信介绍出发火车站 到各目的站的列车时刻信息； 第二步：根据票务系统的短信提示，选择出发站、目的站和车次； 第三步：选定出发站、目的站和车次后，根据票务系统的短信提示选择确认购票； 第四步：支付受到相关限制，目前只能够使用话费支付。

第五步：票务系统将生成与用户订票信息一致的二维码发送到用户上，用户 订票成功3、购票业务流程 二维码用于订购火车票主要是应用了二维码的解码认证模式，整体业务流程如下： 图5 购票业务流程1） 火车站管理用户登录移动票务管理系统，管理、发布要销售的二维码火车票，提交票务系统进行审核处理2） 票务系统生成二维码火车票，返回审核通过的消息，发布二维码火车票成功3） 用户连接票务系统（可以通过Web或者12580），查询自己需要订购的火车票信息，如出发站、目的站、车次、时间等列车时刻信息，填写订购的火车票信息，提交购买火车票的请求4） 票务系统收到用户购买二维码火车票请求后，返回确认消息，用户确认并按照相应模式进行支付，扣费处理成功后，自动向用户发送二维码火车票5） 用户获取二维码火车票后，携带身份证到火车站的二维码火车票识别终端上进行二维码的扫描识别处理，并根据提示信息在身份证扫描仪上扫描身份证信息，终端解码识别完成6） 二维码火车票识别终端和身份证扫描仪解码成功后将二维码火车票解码信息和身份证信息发送到票务系统上进行验证处理7） 票务系统对二维码火车票信息和身份证信息进行验证处理，返回验证成功信息给二维码火车票识别终端。

8） 二维码火车票识别终端收到验证成功消息后，根据火车票相关信息打印出纸质火车票，用户可以领取到纸质火车票进行乘车4、订购火车票的安全解决方案（1）码制安全解决方案 基于对现实纸质火车票的安全隐患考虑，二维码是采用数学形式来存储信息的一种有效防伪技术，其特有的图形表达方式，以及安全可靠的加密技术，可以对火车票上的信息、身份证信息进行编码，从而达到对票据防伪 l 编码可靠性高 采用对火车票的乘车信息、姓名、身份证等信息进行编码，编码错误率约为 千万分之一左右，编码信息丰富，可靠性极高l 译码可靠性高　 普通条码的译码错误率约为千万分之一左右，而二维条码的误码率不超过千 万分之一，译码可靠性极高l 修正错误能力强  　 采用了世界上最先进的数学纠错理论，如果破损面积不超过50％，条码由于 沾污、破损等所丢失的信息，可以照常破译出丢失的信息         l 外部加密 采用对二维码的信息部分进行外部加密，利用密钥进行管理，使造假者生成 同样信息的二维码无法被识读器识读 l 内部加密 利用二维码编码软件的源程序对二维码进行内部加密，即采用直接在信息生 成二维码的程序中，改变二维码内部某个部分的点阵排列，达到较好的加密 效果。

　（2）管理安全解决方案　 结合二维码使用的流通渠道，服务系统从身份证识别管理、转发统计管理、订购统计管理等技术方案上增强二维码使用的安全性，在渠道上构筑“防火墙”，基本杜绝了票贩子（黄牛党）倒票1） 身份证识别管理 实行身份证号码和号码绑定，即用户订票时，系统会要求用户输入 正确的身份证号码，系统将记录号码和身份证号码，并将该号 码和身份证号码进行绑定，目前只允许绑定后号码和身份证号码一 天内只能订购一张火车票，为此，拒绝了黄牛党（票贩子）的倒票机会2） 转发统计管理，当用户需要转发订购的火车票的时候，系统会进行统计记录，一个月内用户的转发次数达到一定次数之后，将予以报警记录，作为倒票的黄牛党（票贩子）排查对象，为打击票贩子提供了有力证据3） 订购统计管理，用户每次订购火车票之后，系统会进行统计记录，一个月内用户的订购次数达到一定次数之后，将予以报警记录，作为倒票的黄牛党（票贩子）排查对象，为打击票贩子提供了有力证据 通过二维码订购火车票，从渠道使用上保证了安全性、可靠性，基本杜 绝了票贩子（黄牛党）倒票，使得二维码火车票真正成为放心的火车票5、其它功能（1）发布票务信息：向用户提供全国火车车次、车站情况及现有车票情况查询。

2）票务管理：用户通过、互联网、短信、WAP等多种渠道查询、确认并通过支付，购买电子火车票，由平台向用户下发电子车票，用户也可进行电子火车票的更换、退订等操作3）火车车次到站信息动态发布管理：二维码专用刷码设备、二维码信息管理平台与火车站车次管理系统实现接口互通，用户通过购得的电子车票刷码或 通过电子车票的序列号发送短信，可随时获知所购车次的晚点信息、车次到站信息等五）优势说明该业务新推定购火车票，在上网或短信方式订票后，通过及时获取的二维码识别，可随时来到火车站轻松换取火车票，不必前往排队购票，具体体现的价值、优势如下：◆ 大大提高了售（买）票效率，为治安秩序管理减轻了压力购票者不必排长队等待购票，并且能够实时动态了解售票情况，特别是在今后的铁路运输高峰中，用户将更加轻松◆ 携带十分方便二维码火车票存放在里，随身携带，十分方便，不容易损坏和丢失，购票者随心保管◆ 防伪效果突出二维码火车票制作源头上，制定了十分缜密的安全解决方案，不能够复制、修改，有力打击了车票造假者，挽回了造假给购票者带来的损失◆ 基本杜绝倒卖二维码火车票在流通渠道使用的管理上，制定了十分缜密的安全解决方案，为倒票排查提供了有力可靠的证据，对倒票的黄牛党（票贩子）进行极大的打击，赢得了一场没有硝烟的“战役”，为民众创造了良好的购票环境。

◆ 沟通渠道更加及时、准确通过订票后，系统可以获取到订票者的号码信息，火车站有重要的信息，如将火车推延，冰雪灾害停运等重要信息及时、准确传达到购票者，让购票者可以及时做好应对措施◆ 退票方便、轻松，无需到火车站现场退票用户购票后，如果需要退票，只需要将先前订票时获取的二维码发回票务系统，票务系统将自动帮助退票，并按相应规定扣除退票费六）商业模式通过二维码凭证和支付能力实现火车订票的用户预订收费模式三、技术经济分析（一）应用领域 面向公众和高校学生开展火车订票服务二）市场分析 结合南昌铁路部门订票中心的服务范围，面向全省开展订票服务，预计2010年通过该项目订票的用户约300万，如每用户收取订票费用5元，则年总收入约1500万元三）目前进展情况目前，南昌铁路局订票中心已建设，能实现订票能力，为更好的开展火车订票服务，将会与江西移动公司联合启动订票服务四、关键问题该项目在下一步推进过程中，将会遇到以下关键问题：l 技术问题：暂时只能实现火车订票的预订能力，需预订的电子凭证还需到售票处进行取票，存在效率不高的情况，因铁路部门车票销售平台是全国平台，故无法实现与铁路部门车票销售及验票平台相结合的车票能力。

l 资源整合问题：因火车订票是全程全网的，要开通全程全网的订票能力，不是南昌铁路局一个单位能做到的五、保障条件 因交通运输是一项便民、利民的服务工程，希望政府能牵头，由移动公司和相关交通部门配合，建立基于移动电子商务的综合订票服务标准和一卡通标准以及服务内容，推进。