初创团队用户运营都会遇到的几个问题.pdf

云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 在做些什么，做的如何而通过创始人们的言谈叙述，我发现众多初创团队在用 户运营这一方面出现较大地迷茫和窘境而对于这一点，我亦感同身受就像之 前文章所说的那样，经常有读者跑来问我：玮冬，我的产品开发出来了，需要种子用户，这些种子用户应该上哪去寻找呢？玮冬，为什么我的社区里挖掘不到高质量的用户，培养不出来自己的 KOL？玮冬，我们产品的用户越来越多，但我却一个也不认识，也不了解他们对于我的 产品/内容/服务的看法……..以上此类的问题都可以统统归为在用户运营方面做的不是很到位故今天， 本人简单说一下自己所了解或者已知初创团队在用户运营方面的一些问 题以及个人的一些思考为什么只提初创团队？因为他们在创业之初，相应的研发资源，消耗资源（钱或物）都非常有限的情况 下， 只能尽可能的通过人为的手段去进行用户方面的运营而恰恰正是这种人为-------------------------------------------------------------------云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 使得每种运营手段都会根据方法， 执行效果的不同呈现出不一样的结果 （千 人千面）。

用户基数很大的成熟性产品早已跨过了这个阶段， 因为他们会有完善的研发体系 去支撑用户运营，比如用户数据分析，主动消息推送，搭建积分体系会员商城等 等，故这些统统不在我们今天的讨论范围内所以，如果你是用户基数很大的成熟性产品，此文的内容可自动忽略那接下来 我们就说说初创团队在用户运营方面主要有哪些问题一、无用户运营意识这种问题多发生在创始人为技术背景或者以技术导向为驱动的创始团队， 或者基 本上没有任何运营思维的新手团队类似“产品上线后，没有种子用户，没人用； 或者产品改版后，无法第一时间了解用户反馈”等奇葩情况他们都是始作俑者说到这，我又想起网上流传的一个非常经典的问题：运营要在产品的哪个阶段开始真正进入？回答仁者见仁，智者见智，但我认为，在产品刚刚立项，开发团队还没有真正开发的时候，运营团队就已经 可以开始介入了你可能会很诧异，开发都还没开始，运营们要做什么？做用户运营互联网创业和传统行业很大的不同就是，传统行业是先有市场需求，再有产品 而互联网创业则是可以没有市场需求，可以没有产品，但只要能抓住一部分目标 用户，市场需求就一定能够被挖掘所以说， 用户运营在早期最重要的任务就是运用各种手段快速抓住目标用户群体 中特点最明显，互动最友善，沟通最最积极的那一部分用户，并快速做起一个社 群。

它的作用也是显而易见初创团队的技术，产品，用研再也不为了做用户调研，产品原型试用，评测时到 处去帖子招募用户了而在产品或者活动上线后，这部分用户自然也会成为你的种子用户，并且由于与 有着长期的良性互动，关于产品的 BUG，体验等等你都会有第一时间的反馈云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 CXO 曾经讲述他们的活动上线流程，在经历了自己的测试 团队测试之后，活动一定要先丢进自己的核心用户群中，再进行一轮测试， 而正是这些核心用户，经常会发现一些他们都无法察觉到的一些微小 BUG，从 而进行了调整让你时刻最快速，最直接，最深度的感知到用户的任何想法，并敏捷地反哺到产 品上这就是用户运营对于初创团队最大的作用二、运营毫无节奏感节奏感？是的，运营也是要讲节奏感，尤其是用户运营更甚大家可能都会记得《参与感》里那张用户金字塔结构图金字塔顶层是核心用户，中部是资深用户最底层是大量的普通用户当然这中间还可以不断插入，但大致的逻基本如此抛开那些红透半边天爆款性的产品，大部分产品的用户推广应该是：先慢慢谨慎地寻找最资深最顶级的核心用户或者死忠用户，再去快速培养一定量的资深用户，最后捋顺扩散的机制，迅速扩大到更多的普通用户。

试回想一下，小米，知乎，陌陌，小咖秀等等是不是均是如此发展路径？但我们的很多用户运营在这几个方向上的节奏感把握并不是很好比如在最开始挖掘，寻找目标核心用户的时候，过于随意，快速没有进行充分 的沟通，没有完全建立需求，情感上的共鸣，就简单粗暴的认定一个用户为我们 的核心用户，快速的把他拉进核心用户群，或者直接给予他一些特定权限，试想 人家可能完全根本不 care 你的产品，这种给予以及授权就是非常的浪费，也是 对其他更加在乎你产品用户们的漠视所以我个人建议初创团队在去寻找种子，核心类的用户时，一定要控制好速度， 慢慢来，一个一个找，一个一个谈在情感充分交流，友谊真正建立之后，再去 给予一定的授权，这样的种子用户，才是真正能对你的产品初期推广起到作用的 人云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 100 位达人都是一个一个从论坛里挖掘的， 你还有什么理由不 慢下来？接下来就是，初创团队在培养， 挖掘比核心用户低一个层级的资深用户时则一定 要重点关注，迅速铺开当在自己的产品中发现一些比较有潜力，有能力的用户，一定要多进行关注，鼓 励他们输出优质内容，成为活跃的达人，带动更多的人一起去玩。

某评测类 APP 的内容运营人和我聊过这方面的心得：曾经他们认为在数码评测 这方面，大城市的用户相比小城市更容易输出优质内容，并且易于宣导，但后来 做了几期活动发现，即使在三四线城市甚至是小城镇，依然隐藏着很多大神以及 有潜力的用户只要稍微鼓励一下他们，并对他们进行一些指导，同时配合更多 的曝光和刊载，他们很容易就成为你平台的忠实用户最后， 在夯实了核心用户和资深用户群之后能否做到快速的开枝散叶同样尤为 重要在这里，很多自媒体的用户运营非常值得称道我曾向某大号的负责人请教关于社群运营的一些方法， 因为他们除了有这几 个粉丝量在几十万的大号之外， 最宝贵的财富就是有 100 多个总数在 100 人~200 人的群 每个群的群主以及管理员都是由他们在早期重点培养并严格进 行筛选各个群规章制度严密，但却井然有序，活跃非凡每天用户运营的负责 人都会对所有群的数据进行一个大致的评估，群主也会定期按时进行汇报正是 这数百个群，有力的支撑了该公众号的内容以及活动数据，使得他们的 投放价格一直不低三．用户运营缺少“双轮驱动”在大趋势的影响下，现今众多产品也开始纷纷建立起自己的用户社群，但最终运 营出的效果却大相径庭。

作为这一行的工作者，我本人经常混一些 APP 的社群，以此来寻找一些同好 但大多数情况下，这些社群基本都是冷冷清清一个社群都尚且如此，你也不难 想象这个产品的用户运营会做到多好当然了，社群冷清原因可能多种多样，可能是运营们仅仅为了完成公司任务，心 血来潮建个社群；亦或者大家工作繁杂，没时间运营；甚至有可能只是因为做用 户运营的人性格太沉闷等等，总之，越来越多的初创团队发现，原来建一个社群 很容易，但运营一个社群却很难而在我看来，大部分社群缺少的最重要一环就是“双轮驱动”何为“双轮驱动”？一轮代表着“活动 or 内容 or 福利”，任何一轮则是“用户”云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 的那种群，一定是定期组织优质活动，不断吸引用户参加，用户再吸引更多的用 户进来，形成了一个不断充满着新鲜血液的循环而任何只靠纯沟通，闲聊的社群，一般都是不会存活太久的你可能会问，玮冬，道理我都懂，我也知道社群是需要活动来支撑，才会不断焕 发生机，但我们确实很忙，也没时间去组织线上线下活动，那该怎么办？那就要靠内容这也是为什么众多群依托一些优质内容公众号会保持着很高的活跃 例如吴 晓波频道等等。

优质以及不断更新的公众号内容会使社群的交流时刻充满着新的话题， 新的 想法，并不断刺激大家在不断的交流中加深情感而后来又有人发现，内容毕竟有好有坏，文章有时候过于沉闷，也并不是每个人 都喜欢去看，那如果将内容以口述的形式讲述，是不是互动性更好？所以又有了微课，群讲座我进过设计师的群，他们在搞设计讲座……我进过炒股玩家们的群，他们在搞股票讲座…..我还进过做小超市的店主群，他们也在搞讲座….虽然大家都搞显得略土，但既然所有人都用，那就说明内容的驱动一定是有效 的不过如果你内容，活动都不能保证，那社群该如何驱动？能定期保证有刺激性的福利依然可以驱动！某导购网站告诉我，他们的用户社群里每天都是异常活跃，用户们会自发的将自 己所看到的各个电商网站的商品优惠信息分享给大家， 方便他们用最少的钱买到 最好的产品而众多的理财投资群也成为很多 P2P 公司的必争之地，他们会经常在群里放出 各种高收益的理财产品以及返利，返现等等，吸引大家去注册所以说到这，你会发现， 社群的存在并不仅仅是为了将用户笼住然后放任他们自 由去沟通， 而是需要你去用活动， 内容， 服务等等不断的去刺激他们， 驱动他们， 只有当这个“轮子”真正的转动后，“用户之轮”才能同样跟着飞速旋转，并最终不 断地向前飞奔。

云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 用户运营已经成为越来越有科学性的一套运营体系纵然这里面可操作的 手段花样非常多（我也会在未来的文章里详细阐述用户运营中的细节化操作）， 但最基本的运营思路和关键节点永远不会变1. 在产品开发的早期，谨慎，有效的挖掘高质量的种子用户并拉进感情2. 通过第一批用户的反馈区迭代产品并让它趋于优质3. 对于有潜力的用户进行快速的培养和助推，让他们输出优质的内容，活动， 或者作为连接点串联起其他用户4. 建立有效的社群，为自己的产品铺就“护城河”，并开始形成真正的口碑营销而当用户的基数越来越大， 靠人工， 靠社群已经完全满足不了用户运营的要求时， 你就需要产品和技术充分的介入，开始用更加高效的手段去运营用户不过，那 就是另外的一个有趣故事了＃专栏作家＃刘玮冬（公众号：刘玮冬运营手记，个人：382033730）鸟哥笔记专栏 作家，专注于互联网运营领域的研究和总结，在 App 推广，社区运营，内容运 营，用户运营，社会化营销方面有其深刻的思考和独到见解。