08级 有效沟通在忻州电视台的运用-吕雁楠.doc

内容摘要21世纪是一个充满竞争激烈的时代，现代企业要想在这种激励的市场竞争中求得生存 与发展，必须不断地做好企业内部及外部的有效沟通，不断提高管理工作，以便更好的取 得长期的竞争优势，从而实现企业价值企业要想提高效率，树立良好形象，占领更大的 市场，关键是要做好有效沟通管理工作与此同时在忻州电视台的运用中合理的进行有效 沟通不仅可以改善组织内部的不协调，同时也可以促进电台的不断进步与发展本文从有 效沟通的相关理论出发，提出忻州电视台在有效沟通管理过程中存在的问题及具体的解决 方案，并通过对有效沟通的研究，以期对其他电台媒体提供一些参考文章由三个部分构 成，第一部分阐述了有效沟通的含义和作用第二部分提出忻州电视在管理中存在对有效 沟通的认识不足、组织内部沟通渠道不完善和结构不合理不科学的现状及问题第三部分 针对存在问题提出了提高管理者的沟通意识、改善内部沟通渠道、注重沟通反馈机制的建 立、设置科学的组织机构的解决方案关键词：有效沟通 忻州电视台 解决措施摘要 2关键词 2一、有效沟通的概述及重要性 3（_）沟通与有效沟通的概念 3（二）有效沟通的作用 4（一） 领导者对有效沟通的认识不足 4（二） 组织内部沟通渠道不完善 5（三） 电台组织结构不合理 5（四） 电台组织机构不科学 5三、针对忻州电视台目前在有效沟通中存在问题的建议 5（一） 提高领导者的思想认识 6（二） 改善组织内部沟通渠道 6（三） 注重沟通信息的反馈 6（四） 设置科学的组织机构 7结语 7参考文献 7浅谈有效沟通在忻州电视台中的运用约翰•奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内 部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。

①沟通是一剂良药，可以将梗在人们心 中的刺软化、消除尤其是在科技竞争，国力竞争都相当激烈的今天，能否进行良好的 沟通，对于组织和个人而言都有着重要的作用根据相关调查：管理中有70%的错误是 由于沟通不善造成的可见，有效沟通是企业获得持续发展所不可少的［1忻州电视台 作为媒体单位，在社会发展中有不可替代的地位和作用，合理的把有效沟通运用到组织 内部不仅可以提升组织的自身效率，同时也为广大民众及时提供完善的信息怎么样更 好的进行有效沟通？本文就此做一探讨一、有效沟通的概述及重要性(―)沟通1. 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的人群 中的传递或交换的过程目的是激励和影响人的行为［2］有效沟通是指组织内人员的沟 通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通达成有效沟通须具备两个必要条件：首先， 信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重 视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解两者缺一 不可o ［3］2. 电台的效能不断提高，要求领导者不仅要重视有效沟通表层工作，更应注重有 效沟通的以下原则：准确、时效、效率，掌握好这些原则，不但可以更好的提高电台这 个媒体在社会中地位，而且能加强组织内部人员之间距离的拉和、工作效率的提高。

电 台能有更好的发展，同样也应该注重有效沟通的方法：正确的使用语言文字、容忍不同 的意见、注意非语言的提示合理的运用这些方法，使得民众能从电台这个媒介中及时 的了解到重要消息)有效沟通的作用著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共 同目标的手段” O②沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会不断发展进步的 因素之一作为一个媒体，电台组织中，很好的有效沟通是其他所有行为的基础电视 台组织的运行和管理都必须以准确的信息交流和沟通为前提有效沟通交换了有意义、 有价值的各种信息并传播了知识、思想、意见、想法和科技，从而使电台中团队合作、 组织协调、目标完成、资源优化、等组织功能得以实现由于有效沟通加强了电视台组 织对所能利用的各种资源的组合与合理配置，从而使相同资源得以发挥出更高的效率、 效能和效益使得广大民众更加信赖这个媒体，从而更好的提升自身的价值1. 忻州电视台在有效沟通中存在的问题电视台作为宣传报道新闻单位，同样要做好有效沟通的管理工作，其具有很强的严 肃性和有效性电台的舆论报道时刻和民众的生活息息相关，如管理不到位、组织不严 密、分管不明确、会直接影响新闻的报道。

组织内部如不合理的进行有效沟通将使自己 的社会地位降低，使其造成一定的影响例如：日本丰田公司在消费者市场中有很高的 地位，其主要原因就是丰田公司第一位家族总裁一奥田硕常常放下自己的身段与公司里 的一万多名工程师和员工经常进行沟通，虚心接受员工的意见，因此赢得了公司内部员 工的深深爱戴正是因为有了管理者在组织内部的有效沟通才使得丰田公司占领了很好 的市场因此对于和企业类似的电台，合理的进行的有效沟通不仅可以提高自身的价值, 而且提高组织内部的效益以及资源的合理配置在过去的儿十年里，中国有超过7000为管理者做过相应的测试结果显示，中国 管理者的能力普遍不高，最高的行政能力，得64分，而最低的沟通能力，只要38分 因此，中国管理者把如何提高沟通能力当做当务之急 [4]同样作为媒体的电视台也应 该注重内部有效沟通，从以下儿个方面分析忻州电视台关于在有效沟通中存在的儿点问 题：1. 领导者对有效沟通的认识不足领导者观念和行为不当在一定程度上对内部沟通效果产生一定影响忻州电视台领 导者在处理下属间沟通中，没有改变好自己的角色，往往以自我为中心，很少站在下属 和本单位全局的立场上看待一些问题在日常管理工作的交流过程中，不懂得很好的尊 重、倾听、关心下级，对一些沟通所要达到的目的以及方式没有做好充足的准备就展开, 使得很多时候没能达到预期的效果。

有时候领导者出于自己的利益和喜好的考虑，很多 时候容忍不了对自己不利因素的存在，偶尔会因此失去一些重要的信息再者，领导者 日身对于有效沟通在电台运用中的技巧也没能很好掌握，因此失去很多机会o [5]2. 内部沟通渠道不完善沟通渠道单一导致管理者不能及时与员工进行有效沟通目前，忻州电台只重视组 织内部的沟通，忽视了与外部沟通的机会，单单侧重传统意义上的沟通，下行沟通渠道 相对上行沟通渠道较多，对于一些反馈的意见没有采取及时的手段，使得领导者和下属 之间的关系协调的不好，影响了管理水平的提高，缺少部门和部门、同级人员之间的沟 通，团队精神相对较差3. 电台组织结构不合理组织结构复杂使得信息传递出现失真现象，影响信息的及时性和效率性忻州电视 台目前存在组织机构庞杂、层次较多、分工不明确机构庞杂一定程度上影响了信息的 及时审核，使民众不能第一时间了解到相关信息层次较多，下级人员不能和领导者及 时进行有效沟通，使一些好的建议得不到运用组织内部分工不明确，影响信息的质量 和发布率4. 组织机构不科学组织层次过多容易导致信息丢失和歪曲，员工的管理工作较复杂目前，忻州电视台 组织结构中信息渠道相对不宽裕，使得一些信息不能及时的发布，部门与部门间的沟通相 对欠缺，导致在工作落实上出现漏洞。

内部人员不能通过有效的沟通及时掌握重要的新闻,%1. 针对忻州电视台目前在有效沟通中存在问题的建议忻州电视台有效沟通的不足深刻的影响到了 身的长远发展，因此管理者必须枳极采 取一些建议来提升电台的有效沟通忻州电台目前存在着管理者自身、内部沟通欠缺、结 构不合理以及组织机构不科学的问题针对这些问题从以下方面进行完善，从而更好的达 到有效沟通在忻州电视台中的运用1 .提高领导者的沟通意识忻州电视台领导者应对有效沟通重要性有更深层次的认识，同样也需转变好自己在组 织中的沟通角色，以便建立平等的交流平台与此同时领导者也应对下级一视同仁，做到 尊重、关心、认真倾听意见，把过去单方面的由下而上的传达方式转变为平等的、双向的 交流方式，从而更好的达到有效沟通在这方面管理者应该像国外优秀的企业家学习：“美 国通用汽车公司总裁—威廉杜兰特，在长期的职业生涯中，他大部分时间是在通用公司度 过，常常和公司里的一万多名工程师聊天，赢得了公司内部许多员工的深深爱戴 [6]2.改善内部沟通渠道作为媒体，电视台管理者应该多听员工以及民众对电台的正确意见，不断的完善和改 进自身在有效沟通方面的管理工作建立多条渠道以便更好的进行合理的有效沟通。

1） 积极推动上行沟通重视下行沟通的同时也不能忽略上级和下级之间的双向沟通，从而更好的了解员工所 需，激发员工对电台组织的积极性和责任感，使得信息以及相关内容得到知悉建立良好 的上行沟通渠道不仅可以通过宣传开放，透明的企业文化理念对上行沟通给予支持，也可 以采用相应的措施改善，比如在忻州电台中设立一些专门的咨询部门、员工建议机制等对 内部管理的满意度进行调查2） 努力提高下行沟通效果忻州电台管理者应该多给员工创造一些轻松和谐的氛围，使得员工在没有任何压力 的情况下更好的提出自己的观点从而更好的为民众送去所需对于员工的一•些基本情况 要有一定的了解，方便沟通的内容和方式，要主动的经常和下属沟通，倾听员工意见，对 组织有利的意见应该更好的利用，增加员工对管理者的信任度3） 提倡跨部门间的沟通部门之间更好的有效沟通不但可以加强组织内部和平行单位的了解协调，同时也可 以使消息能及时的传送到民众心里部门之间应减少相互推卸责任的不好做法，努力的 提高电台的工作效率部门间的沟通工作做好，在一定程度上会降低忻州电台在社会中 的不良影响，并且能提升电视台在公众心中的形象[7]3. 注重沟通信息的反馈忻州电视台作为媒体如没好的反馈沟通就不能算是完整的沟通，由此可见反馈是沟 通过程中一个非常重要的环节。

电台作为媒介更是需要民众对其不足提出反馈意见，使 得自身不断进步从民众到员工，再从员工到上级，建立层层反馈的机制，以便更好的 工作有了完善的反馈机制，员工才能更好的了解管理者对沟通信息的反应，以此更好 的对忻州电视台和管理者作出评价，使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通4. 设置科学的组织机构作为一种媒体，为了更好的在组织内部进行有效沟通的管理工作，应该设立记者管理 部、新闻中心、节目评议中心等机构，从而使一些重要的信息更好的进行运营，有效沟通 在运作中更加完善如：忻州市广播电视台汇集各部门的意见，进行有效沟通，成立了一 个专门的节目策划中心，对全台各部门所承办的节目根据不同栏目的特点，栏目宗旨及栏目风格进行整体包装，使全台的节目风格统一，格调一致结语：沟通是管理的灵魂，有效沟通决定管理的效率组织内部只有合理的进行有效沟通才能 激烈的市场竞争中求得生存与发展信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通 过程作为媒体的忻州电视台更要掌握好有效沟通的方式和渠道，使各种信息与思想在组 织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一，同时也要通过有效的沟通把电台 中各种资源综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。

文 章中分别从三个方面说明了有效沟通在忻州电视台中的运用注释：%1 杰亨利法则MBA智库百科运用坦率真诚的沟通方式1 切斯特•巳纳德《经理人员的职能，机械工业出版社，2007年7月参考文献：[1] 约翰•奈斯比特.《大趋势一改变我们生活的十个新方向》[M] .北京：中国社会出版社，[2] 黄卫平，刘莉，博浙铭.管理中的沟通技巧.深圳：海天出版社.[3] 李进.有效沟通在企业经营管理中的作用探索[J].市场周刊研究版，2005, (11) :25-26[4] 商荣华.浅析企业管理沟通的问题及对策[J].时代经贸，2008, (2)[5] 董玉芳，何大伟.中国企业管理沟通问题及对。