北京卧虎山庄管理制度文件.doc

『『学习改变人生学习改变人生··做成功物业管理人！做成功物业管理人！』』第 1 页，共 102 页 中国物业服务教育网 北京卧虎山庄管理制度文件目 录第一篇 员工守则............................................................................................................................4 第一章 序言 ....................................................4 第二章 度假村简介（略） ........................................4 第三章 劳动条例 ................................................4 第四章 福利待遇 ................................................6 第五章 员工设施 ................................................7 第六章 行为准则 ................................................8 第七章 奖罚条例（缺实施程序） .................................10 第八章 安全守则 ...............................................14 第九章 计扣分管理办法 .........................................15 第二篇 总经理办公室..................................................................................................................16 第一章 总经理 .................................................16 一、预算管理制度..........................................................................................................16 二、基本决策管理制度..................................................................................................18 三、总经理办公会制度..................................................................................................18 四、紧急事件处理制度..................................................................................................19 五、行政值班制度(已有)...............................................................................................19 六、晨会制度（已有）..................................................................................................20 第二章 行政办公室 .............................................20 一、印章管理和使用制度（已有）..............................................................................20 二、文件、档案密级划分和存放范围的规定..............................................................21 三、文件管理制度..........................................................................................................22 四、档案管理制度..........................................................................................................22 五、酒店凭证档案管理办法..........................................................................................23 六、图片档案管理办法..................................................................................................24 七、档案借阅制度..........................................................................................................24 八、礼品和奖品管理制度..............................................................................................24 九、北京圣泽园卧虎度假村计算机使用制度（已有）..............................................25 十、圣泽园卧虎度假村车辆管理制度（已有）..........................................................26 十一、员工操练制度（已有）......................................................................................26 第三篇 市场营销..........................................................................................................................27 第四篇 客务管理..........................................................................................................................27 一、前台接待服务规定（已有）..................................................................................27 二、前台办理入住登记、验证管理制度......................................................................28 三、会客登记制度..........................................................................................................28 四、贵重物品保险箱管理制度......................................................................................28『『学习改变人生学习改变人生··做成功物业管理人！做成功物业管理人！』』第 2 页，共 102 页 中国物业服务教育网 五、客房部日常管理制度..............................................................................................29 六、客房服务十项注意..................................................................................................29 七、客房检查制度..........................................................................................................30 八、客房安全守则..........................................................................................................30 九、客房部安全管理制度..............................................................................................31 十、客房部仓库管理制度..............................................................................................33 十一、客房部低值易耗客用品发放管理规定..............................................................33 十二、客房部消毒制度..................................................................................................33 十三、环境卫生“六无”规定......................................................................................34 十四、客用洗手间服务“四有”规定..........................................................................34 第五篇 餐饮管理..........................................................................................................................35 第一章 餐厅 ...................................................35 一、点餐前训导会制度..................................................................................................35 二、宴会准备工作会议制度............................................................................。