圆通网络收费标准统一指导手册（第一版）docx.docx

I网点管理系列丛书之六收费标准统一指导手册编写单位：网络管理中心-网点管理部II本手册由圆通速递有限公司网络管理中心提出本手册由网络管理中心归口本手册起草部门：网络管理中心网点管理部本手册主要编制：陈文江 孙益枫标检：翟晓慧审核：宿宁审批：周杨本手册由董事长 喻渭蛟 批准联系： 021-3988 5141企业邮箱：00311325@III前 言本手册编制为便于全网各管区、省区、加盟公司、分部了解收费标准统一工作的重要性及收费标准统一工作的各项要求；明确各层级管理人员在收费标准统一工作开展中的职责；指导各层级管理人员根据各自的岗位落实执行好收费标准统一工作的各项要求；为加盟公司对分部的收费标准制定、费用结算规范提供指导；推动管理区、省区、加盟公司真正将收费标准统一工作在全网抓出实效，共同提升圆通的竞争力及市场占有率，为圆通实现行业“领的目标打好坚实的网络基础手册中整理罗列了部分优秀网点对分部经营管理经验，希望能为全网加盟公司借鉴本手册内容是圆通内部机密，请各管区、省区、加盟公司、分部做好保密工作，严禁外传！ 本手册为第一版《圆通网络收费标准统一指导手册》，内容难免不完善，在使用中如有任何疑问或建议请致电总部网管中心网点管理部费用管控科，我们将全力答疑解惑并欢迎来自全网的建议。

0目 录1 收费标准统一实施的背景 ............................................................12 收费标准统一的目的和意义 ..........................................................12.1 目的： .........................................................................12.2 意义： .........................................................................13 收费标准统一制度 ..................................................................13.1 收费标准统一适用对象 ..........................................................13.2 分部的界定 ...................................................................13.3 加盟公司收取分部费用规定： ...................................................23.3.1 加盟公司可加收费用项目及标准 ...........................................23.3.2 加盟公司对分部可以进行费用分摊的项目 ...................................23.3.3 加盟公司对分部可以收取管控费用的项目 ...................................23.3.4 加盟公司对分部实收实付收费项目 .........................................23.3.5 加盟公司收取分部费用指导表 .............................................23.4 加盟公司收费内容上报要求 .....................................................33.5 加盟公司对分部各项费用调整落实要求 ...........................................33.6 加盟公司与分部费用结算要求： .................................................33.6.1 明确收费项目、收费标准、结算周期 .......................................33.6.2 将各项收费进行系统设置 .................................................43.6.3 提供清晰的费用结算清单 .................................................43.7 罚则 .........................................................................44 收费标准统一执行监管 ..............................................................54.1 收费标准统一执行监管组织架构及分工 ...........................................54.2 全国收费标准统一项目组监督 ...............................................64.3 沟通反馈机制 .................................................................74.4 监管要求 .....................................................................75 收费标准统一常见问题 ..............................................................85.1 收费不合理 ...................................................................85.2 收费不公开透明 ...............................................................85.3 费用结算不及时 ...............................................................85.4 结算无明细清单 ...............................................................85.5 缺乏有效沟通 .................................................................86 做好收费标准统一工作的指导 ........................................................86.1 明确收费项目及收费标准 .......................................................86.2 及时结算费用 .................................................................96.3 提供结算明细清单 .............................................................96.4 建立有效的沟通机制 ...........................................................9附件 1：加盟公司零分部确认函 ...........................................................9附件 2：加盟公司对分部操作费设置金刚系统操作流程 ......................................10附件 3：总公司对加盟公司（分部）各项费用结算账单查询及对账流程 ........................17收费标准统一指导手册附件 4：加盟公司仲裁系统款项查询流程 ..................................................25附件 5：加盟公司对分部收费项目、收费标准、费用结算期限样表 ............................27附件 6：加盟公司与分部每月各项费用结算样表 ............................................28附件 7：优秀网点案例 ..................................................................2911 收费标准统一实施的背景圆通作为一家加盟制企业，与总部签订特许经营合同的加盟公司数量达 2000 余家，与加盟公司签订合作协议的分部有 7000 家之余。

作为加盟制的快递企业，总公司的稳定与发展有赖于各加盟公司的稳定与发展，加盟公司的稳定和发展有赖于分部的稳定与发展，总公司、加盟公司、分部是一个利益共存体，唯有建立合理的利润分配机制，三方共赢的前提下才能在激烈的市场竞争中保持圆通的竞争力，谋得圆通网络在全国各地市场的长久发展为此，总部结合行业发展、市场变化及总部市场定位，适时对总公司收费标准进行梳理调整，并要求加盟公司将每一次费用政策的调整落实到分部，落实到市场，以保持圆通的竞争优势但网络上仍有部分加盟公司无视分部的切身利益和圆通网络的长久发展，为一己私利，对分部进行加收、截留各项费用，对分部乱设处罚项目，导致分部在客户市场无竞争力，生存困难，分部负责人频繁更换，严重影响圆通网络的稳定性及品牌的美誉度董事长高瞻远瞩，在 2007 年时提出圆通网络发展的“六统一” ，强调了“收费标准统一”的意义和重要性，并在之后的多次会议对“收费标准统一”工作的重要性进行反复强调因此，加盟公司须认真贯彻“六统一”的战略方针，落实好收费标准统一工作各项要求2 收费标准统一的目的和意义2.1 目的：2.1.1 公开透明合理收费，减少加盟公司与分部的经济纠纷。

2.1.2 保证加盟公司和分部的合理利润，保持网点稳定2.1.3 杜绝乱收费，降低分部的成本，提升市场竞争力2.2 意义： 2.2.1 “收费标准统一”制度是为了保护加盟网点与分部的合法利益，建立合理的利润分配机制2.2.2 “收费标准统一”制度是确保总部各项费用政策落实到分部，提升市场竞争力和市场占有率2.2.3 “收费标准统一”制度是为了维护分部和加盟公司稳定经营，平衡网络发展，促进网络的健康可持续发展 3 收费标准统一制度3.1 收费标准统一适用对象特许经营公司（加盟公司）与分部之间的收费3.2 分部的界定全部满足以下分部界定的三点，即可认定为分部，界定内容如下 ：收费标准统一指导手册3.2.1 经济独立，自负盈亏，加盟公司对其无工资发放 3.2.2 与加盟公司签订有承包协议，缴纳有一定押金 3.2.3 加盟公司对分部除总公司收取的费用外，额外加价获取利润的（如：运单加价、派费截留、操作费等）或每月收取固定费用（如：承包费） 3.3 加盟公司收取分部费用规定：3.3.1 加盟公司可加收费用项目及标准3.3.1.1 加盟公司可加收费用项目出港件操作费、进港件操作费（即派送费截留） 、面单，共三项。

3.3.1.1 收费标准审核机制3.3.1.1.1 由各管理区、省区根据各地的网点情况、产品结构、市场竞争等情况制定差异化的收费标准，上报到总部网络管理中心审核，执行副总裁审批后执行3.3.1.1.2 加盟公司在省区、管理区制定标准内制定对分部的收费标准3.3.2 加盟公司对分部可以进。