马化腾：像小白-样思考产品等.docx

          马化腾像“小白”一样思考产品等                    马化腾：像“小白”一样思考产品我一直比较内向低调，主要精力放在产品创新方面腾讯创始人及过半数员工都有技术背景，崇尚实干文化，往往以解决问题为第一要务，这也是公司DNA目前公司高管有15人，他们在各自的领域都有深厚的专业知识及管理经验，并领导各业务板块的发展战略及团队管理创新来源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨平时我花大量时间使用我们的产品，从一个产品经理的角度把握产品走向和用户体验，找出不足，迭代完善我自己一直坚持这么做，以身体力行感染和带动他人这是一条孤独之路，但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程要像“小白”用户那样思考，并且每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个，解决一个，就会引发口碑效应要抹掉身份去用户那里潜水，听取不同的声音和反馈在腾讯，有一个“10/100/1000法则”——产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验这个方法看似很朴素，但行之极难好产品不需要所谓特别厉害的设计，因为自我感觉特别好的人就会故意搞一些体现自己厉害，但用户完全不需要的东西，这往往是舍本逐末。

最简单的东西恰恰是做起来最难的事情——人性对工具的要求就是清晰、简单、自然和好用一家公司的成功永远不只是钱或资源够不够的问题，关键还是团队精神，尤其是将帅：将帅无能，累死三军传统行业会有资金密集型扭转的机会，但移动互联网基本不太可能，这个市场更多的是拼团队、拼使命感和危机感，一切取决于你能不能做出精品资源只是加法，产品力才是王道十个都弱不如一个很强行动要专注，做不好就要砍掉，关停并转摘编自《哈佛商业评论》中文版 李全伟组织提升篇Airbnb：最幸福公司的秘籍在2015年全美最受员工喜爱的50家公司榜单上，旅游服务公司Airbnb首次入榜就一举夺得第一的宝座而2014年，这份榜单的第一是谷歌以高薪高福利著称的科技公司，自然是榜单常客，但是薪酬和福利显然并不意味着全部Ai rb nb和Ub er，你会选择去哪家工作？一位参与调查者说到了很有意思的细节：在接受两家公司面试时，Uber反复聊的就是理想的薪水几何，而Airbnb更多问的是对于产品本身以及旅游的兴趣可见Airbnb更加关心的是找到目标及价值观相同的人据介绍，Airbnb各地的员工每年会有三次出差机会，也就是去全球其他办公室办公，方便交流。

公司还给员工准备了各种纪念品，其中Airbnb的一位设计师为其全球超过800名员工手绘了他们的照片而一位Airbnb的工程师曾在自己的博客中提到，“如果你去Airbnb的办公室参观，听到最多的就是掌声，可能最开始只是某一个小团队因为解决了一个小问题而鼓掌，接着会有更多的人鼓起掌来，很快你会发现整个产品部门都被这种气氛笼罩起来聊完软性的，再聊聊硬件设施在办公环境方面，现在随便一家科技公司都标榜自己环境自由，零食随便吃，不养只猫啊狗啊的都不好意思说自己是创业公司，这对于硅谷来说更早已不是新鲜事不同的是，Airbnb这家强调旅行体验和设计的公司，将自己的办公室也打造成了自己的产品所以，你觉得它成为最理想的工作地，实至名归吗？摘编自 虎嗅网如此愚蠢的绩效考核，你还在用！“我有自己的本职工作要做，却要花额外的功夫去满足那些不知道怎么定下来的KPI考核指标一位经验丰富的软件工程师玛丽琳（Marilyn）说道，“我需要记录我所做的15件事，但达到KPI目标和真正完成工作之间的联系并不明显在这一周中，我可能在工作上有出色的表现，并帮助公司取得极大的进展，然而这期间我可能连一个KPI指标都没能达到……任何考评都不能一直与业务中的变化保持同步，我们处在前线，而负责设计考评的人则身居后方，甚至事前都没有与我讨论过这些数字，这是非常无礼的事情。

是的！我们被考评所困扰我们教会行政高管们仅凭数字作决策，这是多年来出现的最为轻率的观念之一难道你无需真正地站在船上或面对水面就能够指挥一艘舰船，只需看着仪器上的读数，就可以用遥控的方式作出船长需要的决策吗？我们假装他们会努力达到我们为其设置的任意KPI数字，或许因为他们非常迫切地希望在下周、下下周以及未来的每一周都获得一朵小红花？通常，通向伟大的康庄大道是量不出来的靠反复考评自己的团队，绝对无法激励他们实现更高的成就，但过于密集的考评和依靠数字来评价他人却可以抹杀掉自己的文化在人性化的工作环境中，不要用过量的考评来给员工拖后腿这也是一些飞速发展的公司不会浪费时间实行KPI考评的原因当你沿着发展的道路狂奔时，谁有时间停下来作这些考评呢？摘编自 福布斯中文网译 戴莉娟不想说也得说的话许多高管得以升到目前的职位，是因为他们的工作业绩，而不是因为他们擅长沟通和处理可能产生冲击性的问题向别人提出负面反馈、向一名工作不得力的员工发出警告，或者不得不裁掉一名雇员，这些都是带有强烈情绪的场景，可能令管理者感觉难以招架许多管理者缺乏这方面的自信和能力，于是转而采取拖延或回避战术，直到局面不可收拾当然，还有一个选择是将问题扔给HR。

开展困难的谈话往往能推动企业翻过一页，向前迈进，而回避这些问题常常会令企业停滞不前如果回避问题，导致信任遭到破坏，那么员工可能通过糟糕的工作表现进行报复比如：一位女士通过办公室八卦闲聊了解到，她将要被调离她执掌了六年的部门结果，她无可非议地感到愤怒，于是开始迟到早退她表示：“如果我的上司直接向我解释此事，至少我会感觉受到了尊重，并会继续做一名敬业的员工其实，令人感到难以招架的，可能只是想象中的结局还可能出现一种完全相反的情况：问题在头脑里被减至最小，整个局面被轻描淡写，而不是直接面对管理者往往只是希望问题在自己什么都不做的情况下自动消失，或者在极端情况下，他们会假装问题不存在结果，管理者最后可能产生一种自己成了受害者的感觉与此同时，经济的不确定性和机构变动，使高管们对自己的职位更加焦虑这既影响他们的表现，也影响他们与员工的相处在各位高管的头脑中，生存和安全成为头等大事他们知道人们在关注自己的表现，因此他们不得不有所保留这就造成一种人们的智慧和个性无法真正得到最大程度发挥的局面相反，他们开始扭曲自己，为了生存，那些原本不怕承担风险的人也开始避免风险了摘编自 FT中文网内奥米·沙拉盖创业老板的N种“死法”一、股权纷争。

这大概是创业公司老板们栽过最多跟头的一个坑还记得“泡面吧”吗？曾几何时，它也曾被看成是一颗明日之星，A轮估值过亿而它的转折就出现在即将签下A轮协议的前一个夜晚，三位创始人因为股权分配的方案问题，起了争执，团队决裂，就此分家二、股权稀释，创始团队控制权丧失创业者即便不控股，也可以通过技术手段控制公司但是，技术手段可发挥作用的前提是，双方的预期是一致的但有一些企业一开始就是奔着控制权来的比如沃尔玛对于1号店一旦大权旁落，一切就来不及了三、观念不合，团队内讧话说人心齐泰山移要是人心不齐，那么最终也只能是散伙四、高调吹牛死以众筹的名义，借免费换新的由头，让消费者们提前预付，丁秀洪的大可乐成功吸引了大批消费者的关注如今丁秀洪离职，但作为创始人，却不给当初的众筹合伙人一个交代，营销成功，最后却如此败北五、成了巨头的拦路石互联网改变了出行，也让打车大战硝烟弥漫滴滴快的背靠腾讯、阿里等巨头，在合并后撂倒了一大批以出行为主的软件六、贪多嚼不烂2012年12月，龚海燕辞去世纪佳缘CEO进军教育，创办英语培训网站91外教；2013年11月打造梯子网，声称三年砸4.5亿；“梯子”还没搭好，2014年6月又推出中小学直播互动线上教育平台那好网。

最终，梯子网、那好网相继倒闭，龚海燕回归91外教，但资金已难以为继2015年1月，91外教被51Talk全资收购当然，近年来创业公司老板们还有“诚信死”的、“离婚死”的，拿到融资后茫然不知该如何扩张被自己“过慢死”的……能够记住其他人或自己的教训，好好把现有的项目做活，就是一种成功摘编自 i黑马面对危机公关，这样应对意见竞争退缩和对抗已不在危机公关的考虑范畴，唯有对话首先能让更多的利益相关者进入，得出解决问题更优秀的方案，这是对话的实质性好处；二是引发角色转变，一旦在危机当中允许包括政府、投资人、消费者、客户等上下游整个利益链介入，利益相关者很快会从不屑一顾的旁观者和不顾一切的反对者，转变成为和我们一道解决问题的共同体在彼此倾听、彼此承认、相互尊重的态度空间，一切对话都是可能的标准故事在新媒体语境下，危机叙事越来越“标准结构化”，比如弱者征服强者、民间话语胜过官商话语，而且这一预设的逻辑和结局往往不容冒犯因此，危机管理也越来越表现为叙事版本、叙事结构的竞争危机管理者应及时、主动、公开地讲述危机事实，将理性、建设性的意见融入叙事，输出负责任的标准叙事版本谁拥有标准叙事版本，谁就占据了二元对立关系中的正向阵地。

话语同盟在官民之间、企业与消费者之间，一个活跃的意见领袖群体正在形成和“上升”，这是新媒体带来的社会结构上的一个重要变革让意见领袖引导公共舆论走出简单、粗暴的情绪冲撞和道德审判，走向理性、建设性的对话和协商价值排序在危机中，你也许将得失放在第一位，但媒体和公众将是非看得很重要所以千万别伤害公共利益，这也是为什么很多企业在遭遇危机时，分明已经做到了及时主动公开透明，但是每一轮新闻发布不过是提供了人们新一轮批评的新素材而已请谨记合理的价值排序：善恶、公私、是非、得失摘编自 美通社 胡百精培训开场很有讲究有效的培训开场标准是什么？以学员为中心的培训课程中，开场不是暖场，更不是吹牛，而是在课程一开始就聚焦于四个问题：本次学习的内容对学员有什么好处？学员怎样才能更快、更好、更容易地将学习内容用于完成工作？学员能获得什么收益？能避免什么损失？有效开场的技巧有哪些？穿着打扮第一印象很重要，根据不同的学员，要考虑穿什么才能表现出对他们的尊重举止行为肢体语言是否与语言表达保持一致？站姿应该怎样？身体应该怎么移动或位置如何变化？是否便于学员接收课程信息除了发出的声音，眼神交流也很关键如果一开始就看天花板或者墙面，学员会感觉讲师根本就没有注意到他们的存在。

不要说谦虚、道歉之类的话对于培训课程，讲师是花了心血准备的，所以就不需要谦虚“课程还有些细节内容准备得不好”如果是谦虚，学员根本就不知道讲师为何要谦虚；如果真遇到需要道歉的事，多数学员也不会原谅，因为他们可是付了大把银子的!课程概述将一些话提前说清楚，让学员和你在同一个频道、同一个层面上理解问题与参训学员建立并保持接触一开场的时候，讲师需要与学员象征性地进行互动，建立起双方相互认同的亲密关系，这非常重要摘编自 中人网个人成长篇高手做事的有效方法1.立刻行动增强执行力不拖延，源自于对目标的充分理解和超出常人的坚持：具体、量化、可实现、有意义、有时限立刻行动可不是傻执行，先把目标吃透是高手的秘诀2.会休息充足的、高质量的睡眠是必须的，但这只是基础更合理的休息方式是“换脑”，除了睡觉之外，要做一些让自己身心放松的事3.会分类将事情分类，分出轻重缓急，从而能有更多的时间精力去思考和学习，进入一个良性的循环；将知识分类，根据知识的类别建立自己的知识体系，当知识相互关联起来的时候，学习就不是加法关系，而是乘法效率了；将人分类，不是说对某些人就可以不尊重，但是跟谁有更深入的交往，则需要根据分类来分配自己的精力。

4.集中精力全情投入，也是高手跟普通人的区别不考虑得失、不考虑失败的后果，全心全意投入到实。