省物业服务示范住宅小区(大厦、工业区).doc

河北省物业服务示范住宅小区（大厦、工业区）申 报 表物业服务项目名称： 沧州市颐和文园 物业服务项目类型：（小区、大厦或工业区） 小 区 1说 明一、本表由申报省物业管理优秀项目的管理单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份二、表格内容不敷填写，可另加附页；三、应当如实填写，不得作假；四、一律用电子版方式认真填写2物业服务项目名称 沧州市颐和文园地 址 沧州市解放西路颐和文园 邮 编 061000物业服务企业名称沧州市曙光物业服务有限公司 负责人 刘兴树 电 话 0317-2099808业主委员会成立时间 2011 年 9 月 20日 负责人 张如山 电 话 13832720208管理单位自检概述颐和文园是开展“三年大变样”活动以来，开发建设的高标准、智能化、生态园林式的生活小区，位于沧州市解放西路与永安大道交汇处，总占地 151 亩，总建筑面积 48.5 万平方米，其中颐和大厦商业写字楼面积 5.8 万平方米，颐和文园住宅区面积 42.7 万平方米，小区共有 15 栋 8 至 32 层住宅楼。

共有居民 3070 户，10000 余人，沿街门市 159 个，绿化率 39%，总投资约 18 亿元目前入住率为72%曙光物业服务有限公司成立于 2006 年 8 月 31 日，刘兴树同志为公司法定代表人，本公司业务范围包括：颐和家园、颐和文园、军港小区、通天购物中心广场等，总业务面积 70 余万平方米公司下设安保部、财务部、客服部、保洁部、工程部、办公室等职能科室公司十分重视内部管理及员工教育，已建立了一套完善的管理制度，工作流程和岗位职责，同时组织全体职工认真学习物业管理等法律法规，组织相关人员参加建设部、市物业管理处管理人员的上岗培训公司现拥有一批知识结构合理，管理经验丰富，服务水平较高的物业管理队伍，目前公司共有员工 279 人，有专业管理和技术人员 20 人，其中，中级以上职称人员 10 人 32011 年 6 月公司正式入驻颐和文园自入驻以来，为了把颐和文园打造成市、省级物业管理示范住宅小区，给业主提供一个整洁、文明、安全、舒适的居住环境公司本着“创品牌物业，营造和谐文园”的服务理念，突出“内强素质、外树形象、省内争第一、全国创一流”的口号，成立了争先创优工作领导小组，采取“四抓、两结合”的方法，创新工作理念，打造“管家式服务”的新服务模式，即抓建章立制，促管理工作上台阶；抓精细化管理，促队伍素质提高；抓社区安全，促进平安社区创建；抓优质服务，促进公司良性发展。

物业与社区工作相结合，物业与综治维稳工作相结合管家式服务”的新服务模式，即为每栋楼配备了专门的管家，负责本楼业主的一切事物，业主可将需求直接告诉所在楼的管家，由管家与社区和物业的各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决另外公司还正确摆布服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨，主动站在业主的角度处理问题，想业主所想，急业主所急，树立为业主服务的思想，对小区进行人性化管理以上措施的实施，收到了很好的效果：小区配建设施齐全，实现服务细致人性化，水、电、暖气配套管网设备齐全，保证全天 24 小时供应；先进的智能化管理系统，监控摄像头布满小区，各住宅楼和沿街商铺均架设消防烟感探头，通过中央控制室实现安防和消防的集中监控和应急处理；接受过严格训练的专职保安队伍，24 小时值班、巡逻，是小区的“安全防盗门”；小区独立的地下停车场设计，保证小区内道路顺畅及人员安全；小区房屋及共用设施设备档案资料、小区4业主档案、公司各项管理制度等，分类成册，归档于公司档案室；公司执行 24 小时值班制度，设立服务，有回访制度和记录；建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%，物业服务费收缴率 100%。

经过多次测评业主对物业的服务综合满意率均达到了95%以上因此，小区业主都以在本小区居住为荣耀，以文园的和谐氛围而自豪，以文园的环境而骄傲在此，本公司董事长刘兴树携全体员工敬请上级主管部门领导给予考评验收5预评预验总分6县（市）物业管理行政主管部门预评预检意见考评验收总分省住建厅考评验收意见备 注河北省物业管理示范住宅小区标准及评分细则项目名称： 年 月 7日序号 标准内容规定分值评分细则省评分值部评分值基础管理 321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合 02、己办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合 03、由一家物业管理企业实施统 一专业化管理 1 符合 1.0，不符合 04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方 责权利明确1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 06、建立维修基金，其管理、使用、 续筹符合有关规定 1符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 09、业主委员会与物业管理企业签订 物业管理合同，双方责权利明确 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 010、物业管理企业制订争创规 划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合 1.0，不符合 011、小区物业管理建立健全各 项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落 实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、 质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员 和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明 显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现 1人无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合 0.5，不符合 0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0一14、物业管理企业在收费、财务管理、会 2 执行有关规定 1.0，未执行 0；公开8计核算、税收等方面执行有关 规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1.0，未公开 015、房屋及其共用设施设备档案 资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2包括房屋总平面图、地下管网 图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修 记录，共用设施设备的设计安装 图纸资料和台帐。

每发现一项不齐 全或不完善扣 0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣 0.217、建立 24 小时值班制度，设立服务，接受业主和使用人对物业 管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处 理，有回 访制度和记录2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访记录 每次扣 0.118、定期向住用户发放物业管理服 务工作征求意见单，对合理的建议及 时整改， 满意率达 95％以上2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 019、建立并落实便民维修服务 承诺制，零修急修及时率 100％、返修率不高于1％，并有回访记录2建立并落实 1.0，建立但未落实 扣0.5，未建立扣 1.0；及时率符合0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录 完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0房屋管理与维修养护 141、主出入口设有小区平面示意 图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2符合 2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐 患或破损 2符合 2.0，未按规定设置 0；按 规定设置，但不整齐或有破损每处 扣0.1， 有安全隐患每处扣 0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5二7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.59房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象共用设施设备管理 151、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录 0.5，无事故隐患 0.5；遵守操作规程 0.6，每发现一处不符合扣 0.2；遵守保养规范 0.4，每发现一处不符合扣 0.13、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合 1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2通畅、平整 1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣 0.2；发现井盖缺 损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一处不符合扣 0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染 0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 0.5，不符合 0；有处理方案 0.5.无处理方案 07、制订供电系统管理措施并严 格执行，记录完整；供电设备运行正常，配 电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出 现故障后的应急处理方案2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5三9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 1 符合 1.0，不符合 0保安、消防、车辆管理 101、小区基本实行封闭式管理 1 符合 1.0，不符合 02、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2 符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.23、危及人身安全处有明显标识 和具体的防范措施1 符合 1.0，不符合 0四4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 2符合 2.0，发现一处不符合规定扣0.5105、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣 )；每发现一台车辆乱停乱放扣 0.1，出入无记录扣 0.26、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。