南开大学21秋《旅游市场学》平时作业2-001答案参考69.docx

南开大学21秋《旅游市场学》平时作业2-001答案参考1. 以下( )是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素A.旅游供给的稳定性B.旅游需求的波动性C.旅游服务的不可储存性D.旅游服务的异质性参考答案：ABC2. 旅行社存在的行业性问题是( )A.快速增长和利润率低的矛盾B.产业集中度低C.业务雷同，分工体系没有形成D.缺乏具有国际竞争力的大型旅行社参考答案：ABCD3. 目前，世界上旅行社最多的地区是( )A.亚洲B.北美C.欧洲D.其他参考答案：BC4. 与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了( )几个要素A.销售渠道B.过程C.人员D.有形环境参考答案：BCD5. 旅游企业的常客计划有助于为企业造就真正忠诚的顾客 )A.错误B.正确参考答案：A6. 旅游规划应以中心城市为依托 )A.错误B.正确参考答案：B7. 一般的旅游采购合同包括合同标的( )保险等几个部分A.数量和质量规定B.价格和付款方式C.合同期限D.违约责任参考答案：ABCD8. 决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标 )A.正确B.错误参考答案：B9. 旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是( )。

A.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理C.全面质量管理、全额管理和全员参与管D.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理参考答案：D10. 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望 )A.错误B.正确参考答案：A11. 难以模仿的能力，是其他企业不能轻易建立起来的 )有可能会产生难以模仿的能力A.企业基于特定的历史条件发展起来的难以模仿的能力B.企业的竞争能力和竞争优势之间的界限模糊C.潜在的竞争对手会获得这种能力的机会D.社会关系的复杂性参考答案：ABD12. SWOT分析是指( )A.优势B.劣势C.机会D.威胁参考答案：ABCD13. 旅行社企业文化建设的重要作用( )A.凝聚作用B.协调作用C.激励作用D.辐射作用参考答案：ABCD14. 旅行社品牌的核心是( )A.旅游产品名称B.旅游线路C.企业名称D.旅游市场名称参考答案：B15. 旅游投资运行过程的起点是旅游投资主体 )A.错误B.正确参考答案：B16. 任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织。

组织文化包括( )A.价值观念B.文化观念C.道德规范D.行为准则参考答案：ABCD17. 在英文中，表示旅行社的的词很多，其中最为恰当的是( )A.travel serviceB.travel agencyC.tourist agency参考答案：B18. 饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是( )A.前台服务B.住宿服务C.预订服务D.餐饮服务参考答案：B19. 一个旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而为其提供的各种接待条件及相关服务的总和被称为( )A.基本旅游产品B.辅助旅游产品C.单项旅游产品D.整体旅游产品参考答案：D20. 组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用A.房费B.标准餐费C.交通费D.综合服务费参考答案：ABCD21. 旅行社的资本金从价值形态来看，可分为( )两种A.固定资产B.流动资产C.固定资金D.流动资金参考答案：CD22. 推进型旅游经济发展模式是一种先发展( )，逐步发展( )，最终形成完整的旅游产业体系的发展模式A.入境旅游 国内旅游B.国内旅游 入境旅游C.国内旅游 出境旅游D.入境旅游 出境旅游参考答案：A23. 相似的旅游活动必有相似的旅游动机，相似的旅游动机一定导致相似的行为。

这是旅游动机的特点之一 )T.对F.错参考答案：F24. 我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系 )A.正确B.错误参考答案：B25. 旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做( )A.水平分工体系B.垂直分工体系参考答案：B26. 目前，我国旅游景区质量等级最高的被认定为( )A.白金5AB.黄金5AC.6AD.5A参考答案：D27. 政府可以运作的无形资源有( )A.冠名权B.特许权C.广告权D.领养权参考答案：ABCD28. 自20世纪80年代起，我国的旅游规划已经出现了两次高峰 )A.错误B.正确参考答案：A29. 为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还需要付出( )A.感官成本B.到达服务场所的费用C.时间成本D.体力成本参考答案：ABCD30. 旅游业主要由( )、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成A.目的地旅游组织部门B.住宿接待部C.旅游业务组织部门D.旅游景点区参考答案：ABC31. 旅游企业营销活动是针对消费者的，不需要针对员工进行营销 )A.错误B.正确参考答案：A32. 在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。

)A.正确B.错误参考答案：A33. 旅游投资对象的特点体现为( )A.多环节配合B.差异性大C.外部约束性D.高敏感性参考答案：ABCD34. 对于大多数服务企业而言，最大服务供应能力往往大于最佳服务供应能力 )A.错误B.正确参考答案：B35. 旅游规划作为一项经济产业，规划强调以( )为基础、以市场为导向A.顾客B.政策C.时尚D.价格参考答案：D36. 团队是指由有经营权的旅游者组织( )人以上的出国旅游团A.3B.5C.9D.10参考答案：A37. 人力资源开发与管理的内部环境包括( )A.企业的目标和战略B.工作性质和工作质量C.工作群体D.领导和员工参考答案：ABCD38. 《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过( )人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社A.10万B.50万C.100万参考答案：A39. 影响旅游消费者行为的外部因素主要有( )A.社会文化B.参照群体C.角色和家庭D.社会阶层参考答案：BCD40. 旅行社企业文化的特点是( )A.服务意识B.文化意识C.协作意识D.经营意识参考答案：ABCD41. 旅行社目标市场选择时需考虑的因素有( )。

A.企业实力B.旅游产品的自然属性C.市场差异性的大小D.产品所处的生命周期参考答案：ABCD42. 人力资源开发与管理的外部环境包括( )A.政府需要、社会期望和社团期望B.企业目标和战略C.经济形势D.劳动力市场的情况参考答案：ACD43. 管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的 )A.正确B.错误参考答案：B44. 旅行社员工的选聘程序：确定招聘需求、( )A.制定招聘计划B.准备招聘信息C.实施招聘计划D.挑选录用参考答案：ABCD45. 旅行社国内结算的方式主要有( )A.汇兑B.银行汇票C.支票D.银行本票E.委托收款参考答案：ABCDE46. 旅行社保险可分为( )A.旅行社责任险B.人身意外保险C.旅行社意外险参考答案：AB47. 在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感 )A.错误B.正确参考答案：A48. 对于不可再生性旅游资源的开发不应以游客为导向 )A.正确B.错误参考答案：A49. 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有( )A.顾客以往的经历B.旅游企业的市场沟通C.市场上的口头传播D.顾客需要参考答案：ABCD50. 旅游业经营活动是一个包含着经济问题的文化现象。

)A.错误B.正确参考答案：A。