4A级旅游景区评定标准.doc

旅游景区 tourist attractio n本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐 健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的 独立管理区该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地 域范围包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、 自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动 物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文 化艺术等各类旅游景区旅游资源 tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅 游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的 各种事物和因素游客中心 tourist cen ter旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲 解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所旅游景区质量等级及标志旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级 评定机构统一规定AAAA级旅游景区质量等级划分条件旅游交通a） 可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有一 级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具b） 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头且管 理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。

场地平整 坚实或水域畅通标志规范、醒目c） 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏 面大路面有特色，或航道水质良好d） 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的 交通工具游览a） 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善 咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情b） 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、 景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调标识牌和 景物介绍牌设置合理c） 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、 音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内 容丰富，制作良好，适时更新d） 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率 100 %导游员（讲解员）均应具备高中 以上文化程度，其中大专以上不少于 40 %e） 导游（讲解）词科学、准确、生动导游服务质量达到GB/T 15971 -1995 中和第5章要求f） 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合 GB/T 10001. 1 的规定g） 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美， 有特色，有艺术感旅游安全a） 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关 部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工 作全面落实。

b） 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、 机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准 危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守c） 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全卫生a） 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象， 建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味b） 各类场所全部达到 GB 9664规定的要求，餐饮场所达 到GB 16153规定的要求，游泳场所达到 GB 9667规定的要求c） 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观， 建筑造型与景观环境相协调所有厕所具备水冲、盥洗、通 风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善， 洁具洁净、无污垢、无堵塞室内整洁d） 垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型 美观，与环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清e） 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不 使用对环境造成污染的一次性餐具邮电服务a） 提供邮政及邮政纪念服务b） 通讯设施布局合理。

出入口 .及游人集中场所设有公 用，具备国际、国内直拨功能c） 公用亭与环境相协调，标志美观醒目d） 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理e） 能接收手提信号旅游购物a） 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色， 与环境协调b） 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无 围追兜售、强买强卖现象c） 对商品从业人员有统一管理措施和手段d） 旅游商品种类丰富，具有本地区特色经营管理a） 管理体制健全，经营机制有效b） 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度 健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记 录和总结c） 管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上 文化程度d） 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉 形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰 当地使用e） 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划 要求f） 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达 100 %g） 投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥 善，档案记录完整h） 为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工 具、用品，提供特殊服务。

资源和环境的保护a） 空气质量达 GB 3095-1996的一级标准b） 噪声质量达到 GB 3096-1993的一类标准c） 地面水环境质量达到 GB 3838的规定d） 污水排放达到 GB 8978的规定e） 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有 效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性 和完整性f） 科学管理游客容量g） 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调周 边建筑物与景观格调协调， 或具有一定的缓冲区域或隔离带h） 环境氛围良好绿化覆盖率高，植物与景观配置得当， 景观与环境美化措施多样，效果良好i） 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不 造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛旅游资源吸引力a） 观赏游憩价值很高b） 同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其 中一类价值具全国意义c） 有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源 实体d） 资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密 度优良e） 资源实体完整，保持原来形态与结构 市场吸引力a） 全国知名b） 美誉度高c） 市场辐射力强。

d） 形成特色主题，有一定独创性接待能力年接待海内外旅游者 50万人次以上，其中海外旅游者 3万人次以上游客满意度游客抽样调查满意率咼。